Исследование условий и факторов качества управленческих решений (на примере ООО «Глобус»)

Краткая характеристика деятельности ООО «Глобус»

В работе рассмотрим условия и факторы качества управленческих решений на примере общества с ограниченной ответственностью «Глобус», расположенного в г. Нижнекамске.

Организационно-правовая форма предприятия — общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «ГЛОБУС» г. Нижнекамска для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.

ООО «ГЛОБУС» является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании компании.

Общая численность работников составляет 17 человек, включая совместителей.

Основным видом деятельности ООО «ГЛОБУС» является деятельность по оказанию туристских и экскурсионных услуг — туроператорская и турагентская деятельность:

• 1. Предоставление услуг по размещению в гостиницах, туркомплексах, турбазах, домах отдыха, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «ГЛОБУС» в гостиничных и жилых помещениях.
• 2. Аренда номеров в гостиницах, туркомплексах, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «ГЛОБУС» в гостиничных и жилых помещениях.
• 3. Предоставление услуг по питанию в ресторанах, кафе, столовых, барах и других пунктах общественного питания.
• 4. Аренда помещений для организации питания туристов.
• 5. Предоставление бронирование железнодорожных, авиационных билетов, проездных документов на морских и речных судах.
• 6. Аренда транспортных средств (ж/д поездов, вагонов, воздушных судов, автотранспорта и др.).
• 7. Предоставление собственного и арендованного автотранспорта для перевозки туристов к месту предоставления туристских, экскурсионных услуг и услуг по оздоровления.
• 8. Предоставление собственных услуг: по проведению экскурсий, гидов-переводчиков и руководителей туристских групп.
• 9. Предоставление услуг по туристско-оздоровительному и культурно-массовому обслуживанию.
• 10. Предоставление услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховых полисов для поездок граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.
• 11. Предоставление услуг по оформлению приглашений для пребывания на территории РФ граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.
• 12. Обслуживание делегаций в городах России.
• 13. Предоставление услуг по обслуживанию семинаров в городах России.
• 14. Разработка туристских и экскурсионных маршрутов, формирование собственных путевок с последующей их реализацией.
• 15. Занятие социальным туризмом — оказание услуг по оздоровительному отдыху, субсидируемых из средств, выделяемых государством на социальные нужды.
• 16. Реализация организациям и региональным (центральным отраслевым) отделениям Фонда социального страхования РФ и их филиалам путевок санаторно-курортных учреждений, домов отдыха, пансионатов и баз отдыха на санаторно-курортное лечение, амбулаторно-курортное лечение и отдых за счет средств социального страхования по ценам, не превышающим стоимость путевок, выпущенных санаторно-курортными учреждениями, домами отдыха, пансионатами, и базами отдыха.
• 17. Иными видами деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенные российским законодательством.

Приоритетным направлением деятельности является разработка и организация туров выходного дня, речных круизов, широкой экскурсионной программы на территории РФ и стран СНГ. В перспективе планируется расширение масштабов деятельности и предоставление большего количества услуг.

Представим показатели масштабов деятельности предприятия в таблице 2.1.

Таблица 2.1-Показатели масштабов деятельности предприятия.

Данные таблицы 2.1 свидетельствуют о расширении объемов деятельности предприятия. Так, например, выручка от продаж возросла на 5,3%. Но при этом возросли и затраты, хотя немного меньше.

Рисунок 2.1 — Показатели выручки и прибыли организации в 2010;2011 гг.

Рисунок 2.2 — Показатели рентабельности 2010;2011 гг., %.

Структуру предприятия можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 — Структура управления турфирмы «ГЛОБУС».

Организационная структура, сложившаяся в турфирме «ГЛОБУС» может называться линейной, так как все звенья системы подчиняются генеральному директору.

Преимущества линейной структуры управления:

• — Создает реальные условия для единоначалия, обеспечивает единство распоряжения в системе управления, ориентирует руководителей в основном на решение оперативных задач.
• — Простота управления (один канал связи).
• — Четко выраженная и личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки линейной структуры управления:

• — Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне.
• — Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.
• — Перегрузка информацией.
• — Затруднительные связи между инстанциями.
• — Концентрация власти в управляющей верхушке.

Особенности линейной структуры управления:

• — Эту структуру используют в малом бизнесе.
• — Является обязательным элементом всех видов структур.

Центральным звеном в организационной системе турфирмы «ГЛОБУС» является ее генеральный директор. Одним из важнейших аспектов деятельности генерального директора является функция контроля, то есть сопоставление фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути, это количественная и качественная оценка и учет результатов работы турфирмы. Контроль в «ГЛОБУС» осуществляется по нескольким направлениям:

• — анализ деловых и профессиональных знаний и навыков сотрудников;
• — контроль за качеством работы сотрудников;
• — контроль за отклонениями от намеченных планов, коррекция целей и задач;
• — сопоставление достигнутых результатов с намеченными планами.

Результаты работы каждого сотрудника оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников.

Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется главный бухгалтер и управляющий директор. Главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему — юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь — менеджеры, секретарь, курьер.