Анализ конфликтных ситуаций в ИП Т.Н.Волков

Общая характеристика предприятия

Основными направлениями деятельности предприятия ИП Волков Т. Н являются сервисное обслуживание и ремонт автомобилей, а также продажа и доставка под заказ запасных частей для легковых иномарок: Audi, BMW, Mercedes Benz, Volkswagen, Opel, Skoda, Toyota, Nissan, Mazda, Mitsubishi, Honda, Ford, Daewoo, Chevrolet, Hyundai, Kia, Peugeot, Renault, Fiat и других марок автомобилей, которые пользуются наибольшей популярностью среди российских покупателей.

Сотрудники ИП Волков Т. Н. оказывают различные услуги по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей большинства наиболее распространённых зарубежных марок.

Основные виды ремонта и сервисного обслуживания, осуществляемые предприятием ИП Волков Т. Н.:

• — капитальный ремонт КПП и ДВС;
• — мелкосрочный ремонт;
• — компьютерная диагностика;
• — вклейка стекла;
• — кузовной ремонт;
• — покраска и полировка;
• — автоэлектрик.

ИП Волков Т.Н.- это автоцентр, успешно существующий на рынке не первый год. Весь спектр услуг, предлагаемых этой компанией, осуществляется высококвалифицированными специалистами на современном оборудовании.

Немного из истории:

История предприятия ИП Волков Т.Н.начинается в 2005 г. В этот год будущий предприниматель впервые отправился в Москву закупать автозапчасти. Все начиналось с оборота в 5−10 холщовых «картофельных» мешков — столько входило в арендованную «Газель». Привезенные партии автозапчастей продавались «с колес» — в прямом и переносном смысле этого слова. Объемы поставок стремительно росли. Этому способствовали профессиональные знания предпринимателя и умение просчитывать ситуацию на рынке. За отказом от самостоятельной торговли на дому и «с колес» следовали оптовые поставки товара. Вся прибыль направляется на аренду грузового автотранспорта. В итоге арендуется складское помещение, количество товара и ассортимента значительно увеличивается. Затем оптовая база переезжает на новую, более большую площадь на Центральный авторынок в городе Наб. Челны.

Для удобства своих клиентов, 2 года назад был построен и открыт автосервис иномарок, основной задачей которого является предоставление высококачественных услуг по техническому обслуживанию и ремонту иномарок.

Предоставляемые услуги:

Несмотря на постоянно развивающийся рынок автозапчастей и огромное количество компаний, занимающихся реализацией товаров для автомобилей, зачастую бывает сложно найти необходимую деталь, в особенности для автомобилей — иномарок. Причины для этого бывают различны — либо товара нет в наличии, либо необходимо ждать слишком долго, либо слишком высокая цена.

Производственная база автосервиса:

В авто сервисе имеется самое современное оборудование для ремонта, диагностики и технического обслуживания легковых автомобилей зарубежных производителей, таких как: Mercedes Benz, BMW, Volkswagen, Audi, Volvo и других. На территории расположены:

• — Пункт приемки автомобилей на 2 рабочих места с комнатой отдыха для клиентов.
• — Слесарный цех автотехцентра оборудован 2 двухстоечными и гидравлическими подъемниками марки грузоподъемностью 4 и 3 тонны, ножничным подъемником, грузоподъемностью 3 тонны для электромеханических работ.
• — Стенд для регулировки пучка направления света фар, стенд для проточки тормозных дисков, стенд для чистки инжекторов.
• — Жестяно-малярный цех: сварочные аппараты, пневматические сварочные клещи, покрасочная камера, покрасочные пистолеты.
• — Токарный участок: токарные, фрезерные, сверлильные точильные и др. станки.
• — Инструменты, столы металлические, пресс гидравлический, компрессор, компьютеры с оргтехникой, кассовый аппарат, стенды, прилавки и др.

Специалисты предприятия ИП Волков Т. Н.:

• — Предоставляют высококачественное обслуживание клиентов по сервисному обслуживанию и ремонту автомобилей;
• — Принимают заказы от клиентов, прибывших в магазин, выполняя их как можно быстро, и стараясь подобрать оптимальный по цене и качеству вариант;
• — Принимают заказы по телефону, предоставляя полную информацию о нужной детали автомобиля;
• — Предоставляют возможность разместить объявления о продаже имеющихся у клиентов запасных частей;
• -Предоставляют возможность осуществить заказ через интернет.

А также специалисты Волков Т.Н.проконсультируют своих клиентов по необходимому товару, при необходимости подскажут, в каких случаях стоит покупать только оригинальную деталь (а многие детали могут быть только оригинальными), а в каких есть смысл сэкономить и приобрести качественный недорогой аналог, а может быть и б/у запасную часть.

Параметры магазина автозапчастей:

• — Запасные части, необходимые для продажи на ИП Волков Т. Н., закупаются в основном у постоянных поставщиков — небольших оптовых фирм, предварительно заключив с ними договора поставок на календарный год;
• — Клиентами ИП Волков Т. Н. являются, в основном, автомастерские, автосервисы, автоклубы, частные и юридические лица;
• — Ассортимент автозапчастей, постоянно имеющихся в наличии, составляет примерно порядка 2 000 наименований;
• — Магазин работает ежедневно с 10.00−19−00 с обеденным перерывом с 14.00−15.00. В выходные часы работы будут установлены с 10.00−17.00.

Орг.структура предприятия:

Организационная структура ИП Волков Т. Н. является довольно простой в связи с малыми его размерами и относительно небольшим количеством сотрудников.

Рис. 2.1. Организационная структура ИП Волков Т.Н.

Руководитель предприятия — директор? в обязанности директора входят представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых. Все сделки осуществляются директором.

Главный бухгалтер? это менеджер, руководитель бухгалтерии, должностное лицо, обеспечивающее организацию бухгалтерского учета предприятия, которое несет полную ответственность за бухгалтерские операции.

Менеджер по закупкам и сбыту — специалист, профессионально занимающийся торговой деятельностью и организацией закупок и поступления товара.

Главный мастер — главный специалист по отделу ТО.

Заведующий складом — это специалист, который руководит работой склада и лично несет ответственность за его функционирование.

Кладовщик — это универсальный специалист, выполняющий большинство складских операций: прием и отпуск товарно-материальных ценностей, проверка товарно-сопроводительных документов, ведение складской документации, и др.

Грузчики — работники предприятия для выполнения простых рабочих операций: погрузки, выгрузки, кантования, перекатывания и подъема тяжелых (большой массы или размеров) грузов.

Основные показатели работы предприятия:

В таблице 2.1 представлены основные экономические показатели ИП Волков Т. Н. за период с 2009 — 2011 г.

Таблица 2.1. Основные показатели экономической деятельности ИП Волков Т.Н.