Пути совершенствования системы управления качеством производства товаров на предприятии

Построив диаграмму Парето № 1 по обработанным анкетам качества продукции, можно сделать вывод, что показатели качества выбраны верно, т.к. 91% ответов по важности, предусмотренных в анкетах, составили ответы с оценками 4 и 5.

Проанализировав полученные анкеты, можно сказать, что клиенты в целом удовлетворены качеством обслуживания и качеством продукции Общества, но для повышения уровня конкурентоспособности Общества, как производителя СНР и ЖС, необходимо минимизировать количество недостатков в деятельности Общества, таких как слипание СНР в монолит при погрузке, чистота вагонов ОАО «РЖД», предназначенных для загрузки СНР, недостача продукции, а также ускорить процесс оформления отгрузочных документов.

Работа отдела маркетинга за 11 месяцев 2007 г. строилась в соответствии с главной целью данного отдела — проведение маркетинговых исследований по определению заявленных и предполагаемых требований Потребителей к продукции Общества, а также поиску новых рынков сбыта, что нашло отражение в данном отчете по анализу удовлетворенности потребностей и ожиданий потребителей продукции Общества и информации, подготовленной по требованию руководству.

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

Имеются претензии к качеству листового стекла.

«Наличие сколов, царапин и др. мех. повреждений»;

«Геометрия».

Качество сервисного обслуживания не устраивает наших клиентов по следующим критериям:

«Навыки персонала»;

«Доступность руководителей»;

«Тех. Документация, Рекламные материалы для потребителей»;

«Рекламная активность Общества в региональных СМИ»;

«Гибкость в работе»;

«Наличие ассортимента в толщине»;

«Наличие ассортимента в марке».

Предложения техническим службам:

Разработать план мероприятий по повышению качества листового стекла по вышеописанным показателям.

Разработать план мероприятий по расширению ассортимента выпускаемого листового стекла.

Коммерческим службам:

Разработать план мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.

Разработать план рекламной компании по продвижению продукции ОАО «Салаватстекло» в газетах, журналах и на телевидении.

По результатам проведенного анкетирования за 11 месяцев было получено 27 анкет от клиентов потребителей стеклотары производства ОАО «Салаватстекло». Средняя оценка удовлетворенности по качеству обслуживания на предприятии ОАО «Салаватстекло» составляет 4,25 балла (по 5-ти бальной системе оценки).

Анализируя данные, полученные путем построения диаграммы Паретто, можно сказать, что предприятие ОАО «Салаватстекло» занимает 1-ое место по качеству обслуживания, среди таких конкурентов как:

ОАО «Свет» Можга,(2 место) ОАО «Экран» Новосибирск (2 место) ЗАО «Камышинский СЗ» Волгоградская обл. (3 место) Анализируя данные, полученные путем построения диаграммы Ишикава, были выявлены следующие показатели, которые не удовлетворяют клиентов на предприятии:

гибкость в работе отзывчивость персонала и быстрота ответа рекламная активность Таблица 32. Показатели качества обслуживания стеклотары.

Обработка анкет опроса по качеству продукции.

При проведении опроса методом анкетирования среди клиентов ОАО «Салаватстекло» на предмет удовлетворенности качеством продукции стеклотара, было получено 19 ответов. Оценка 4,5. Анализируя данные анкеты, мы пришли к следующим выводам:

Среди конкурентов: ОАО «Экран» г. Новосибирск (3 место), ЗАО «Камышинский СЗ» (2 место), ОАО «Факел» Удмуртия (3 место), ОАО «Салаватстекло» занимает 1-е место по качеству продукции стеклотара.

Из всех показателей качества, таких как: недостача, упаковка, геометрические размеры, колер стекломассы, наличие системы управления качеством, дизайн, сколы и царапины, наиболее низкую оценку, клиенты присвоили следующим показателям: упаковка, сколы, царапины.

Также клиенты считают, что наиболее важные показатели качества, на которые необходимо уделить большее внимание, следующие: Наличие управления системы качеством, сколы, царапины, упаковка, дизайн.

Таблица 33. Оценка качество стеклотары.

Из таблицы 33 видно, что все показатели качества, таких как: недостача, упаковка, геометрические размеры, колер стекломассы, наличие системы управления качеством, дизайн, сколы и царапины, наиболее низкую оценку, клиенты присвоили следующим показателям: упаковка и сколы, царапины.

Также клиенты считают, что наиболее важные показатели качества, на которые необходимо уделить большее внимание, следующие:

Наличие управления системы качеством сколы, царапины упаковка дизайн Обработка анкет опроса потребителей по ассортименту продукции При проведении опроса методом анкетирования среди клиентов ОАО «Салаватстекло» на предмет удовлетворенности ассортиментом продукции стеклотара, было получено 4 ответа. Оценка Салаватстекло 3,00.

Клиенты утверждают, что необходимо расширение ассортиментного ряда стеклотары, в первую очередь направленную на выпуск сувенирной стеклотары.

Участие в работе выставок;

За отчётный период принято участие в работе двух выставок:

«MIMS-2005» с 24.08.2007 по 28.08.2007 в г. Москве.

В г. Москве существует спрос на автомобильное стекло в основном на импортные автомобили, для последующий мелкооптовой и розничной торговли.

Стабильный спрос к автомобильному стеклу проявляют автопроизводители (НПФ «ТРЭКОЛ», корпорация «Защита», INTRALL), их основные требования: высокое качество автостекла, наличие сертификатов качества, применение теплопоглощающего стекла.

Торговые предприятия и фирмы (магазин «Автобусник», Торговый Дом «Пекар», ООО «Торговый дом Авто»), также проявляют интерес к автомобильному стеклу Общества, но объемы предполагаемых …