Коммуникационная среда в ООО «Эксперт Т»

Эффективный менеджер — тот, кто умеет браться за дело и делает то, что должен делать. Касаясь содержания работы менеджера, целесообразно рассматривать теорию Генри Минцберга, который определял чем, занимаются менеджеры. Он выделяет 10 ролей руководителя и группирует их в три основные категории:

• — межличностные роли: главный руководитель, лидер, связующее звено;
• — информационные роли: приемник информации, распространитель информации, представитель;
• -управленческие роли: предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, ведущий переговоры.

Рассмотрим роли, выполняемые Ишкильдиным Ильшатом, менеджером ООО «Эксперт Т» [Приложение Б ].

Ишкильдин Ильшат выполняет роль формального руководителя, так как он является менеджером организации и соответственно выполняет все обязанности, предусмотренные занимаемой им должностью: проводит собрания старших смен, осуществляет приём на работу и увольнение работников, выдаёт заработную плату и премии и т. д.

Ишкильдин Ильшат является формальным лидером. Он курирует деятельность всех работников, решает возникающие спорные вопросы и конфликтные ситуации с покупателями. Он выполняет роль приемника и распространителя информации. Он получает информацию из офиса: о выдаче заработной платы, премиальных, каких-либо нововведениях, и скидках для покупателей. И всю эту информацию доводит до своих подчиненных.

Менеджер выполняет роль предпринимателя. С его приходом в компанию продавцам стали выплачиваться премиальные. Летом все продавцы получили возможность съездить на два дня, отдохнуть на озеро «Кандры-Куль» за счет организации.. Ишкильдин устраняет нарушения. Он следит за трудовой дисциплиной продавцов, разрешает конфликтные ситуации с покупателями, возникающие в ходе работы. Также он является распределителем ресурсов: составляет графики смен, при необходимости ищет замену какому-либо продавцу, составляет графики отпусков. Таким образом, можно сделать вывод, что Ишкильдин Ильшат выполняет почти все 10 ролей, выделяемых Г. Минцбергом.

1. Управление временем Из анализа выполняемых Ишкильдиным Ильшатом ролей можно сделать вывод, что у него большой объем работы, которую для эффективного руководства необходимо правильно организовать. При решении данной проблемы надо обратить внимание на управление временем: оно не должно расходоваться напрасно. Неэффективное использование времени имеет место в следующих случаях: откладывание работы; неумение справляться с канцелярской работой; проведение ненужных собраний; неумение расставлять приоритеты; неумение передавать часть обязанностей подчиненному; неумение четко распределять полномочия.

Ишкильдин Ильшат никогда не откладывает работу на потом. Он по мере своих возможностей, старается сделать всё сразу. Легко справляется с канцелярской работой: все анкеты продавцов, документы содержатся в полном порядке: для каждого вида имеется отдельная подписанная папка. Он следит за тем, чтобы они все лежали на своих местах, и не возникало трудностей с поиском. Он не проводит ненужных собраний. Для решения экстренных вопросов собираются только старшие смен, которые потом доводят до сведения всех остальных продавцов принятые решения.

Ишкильдин Ильшат умеет правильно расставлять приоритеты: сначала всегда выполняются наиболее срочные и важные дела, а затем более простые, которые она иногда делегирует своим подчиненным (поездки в офис за канцелярией или заработной платой). Описываемый руководитель умеет правильно распределять полномочия между сотрудниками. Он знает лично каждого продавца, и какие у кого возможности. И в соответствии, с этим на каждого возлагается та или иная ответственность.

2 Принятие управленческих решений Одна из главных задач менеджера — принимать решения. Различают три подхода к принятию управленческих решений: интуитивный подход; решения, основанные на суждениях; рациональных подход.

Ишкильдин Ильшат никогда не принимает решения на основе интуитивного подхода. Чаще всего (в стандартных ситуациях) решения принимаются на основе суждений, то есть используются знания и накопленный опыт. При приёме на работу продавцов учитывается их грамотность и накопленный опыт. При распределении нагрузки учитывается опыт продавцов и их собственное желание работать. При разрешении конфликтных ситуаций, учитывается принцип «покупатель» всегда прав, но при этом покупателей убеждают, что продавцы тоже люди и могут ошибаться. Преобладание такого подхода связано со спецификой работы — при осуществлении данной деятельности практически не возникает нестандартных ситуаций.

• 3. Управление стрессом. Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Он может быть вызван различными факторами, связанными с работой, а также событиями личной жизни. Как и любой другой руководитель Ишкильдин Ильшат подвержен стрессу. Постоянное наблюдение за работой продавцов, разрешение конфликтов между ними, разрешение конфликтных ситуаций с покупателями данной компании приводит к постоянной эмоциональной, а, следовательно, и физической перегрузке. Основные способы снятия стресса: общение с друзьями и со своей семьёй, отдых на природе. Единственное место, где Ишкильдин Ильшат может действительно отдохнуть, это собственный дом.
• 4. Управление нагрузкой

Чтобы работа менеджера была более эффективной, он должен уметь управлять нагрузкой, то есть четко определять цели своей деятельности, расставлять все дела в порядке их важности, передавать часть своих обязанностей своим подчиненным, управлять качеством выполняемой работы. Ишкильдин Ильшат всегда четко определяет цели своей деятельности, а также курирует работу всех продавцов. Сначала он выполняет наиболее важные дела, а в оставшееся время делает менее срочные (работа с бумагами, решение различных организационных вопросов). Срочные, но не очень важные дела Ишкильдин Ильшат обычно делегирует старшим смен. Он требовательен как к себе, так и к своим подчиненным, поэтому не допускает некачественной или недоделанной… работы. Выводы: Результаты проведенного анализа свидетельствуют о том, что менеджер ООО «Эксперт Т» Ишкильдин Ильшат является эффективным менеджером. Он успешно выполняет межличностные, информационные и управленческие роли, присущие руководителю операторов пейджинговой компании. Эффективно управляет своим рабочим временем: не откладывает работу на потом, не проводит ненужных собраний, умеет правильно расставлять приоритеты и четко распределять полномочия. Умеет распределять нагрузку, а, следовательно, быстрее достигать поставленных целей. Все решения в основном принимаются на основе суждений, то есть знаний и накопленного опыта.

Рекомендации, предложения, направленные на развитие коммуникационной среды в ООО «Эксперт Т»

Негативными моментами деятельности Ишкильдина Ильшата являются: -большая подверженность стрессам; -при решении вопросов, связанных именно с продавцами учитываются личные симпатии, то есть одним продавцам можно больше и прощается им больше, а другим меньше. Особенно это касается продавцов женского пола, (девушки могут работать по свободному графику, говорить довольно много глупостей покупателям и знакомиться с клиентами);.. Для усовершенствования своей управленческой деятельности и для улучшения коммуникационной среды ООО «Эксперт Т» Ишкильдину Ильшату следует: научиться защищать себя от лишних стрессов, для чего следует проще относиться к постоянно возникающим конфликтным ситуациям, относится ко всем продавцам одинаково.