Методология проведения исследования

Цели данного маркетингового исследования:

• 1. Анализ рынка фитнес — услуг в городе Москва.
• 2. Получение данных о потребительских предпочтениях.
• 3. Характеристика портрета целевого потребителя.

В настоящей работе мы будем использовать такой метод сбора первичной информации как опрос. В качестве орудия исследования методом опроса используем анкету, представляющую собой вопросник, предусматривающий фиксацию ответов.

Достоинство этого метода состоит прежде всего в практически неограниченной области его возможного применения. Так, этот метод позволяет получить данные не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в прошлом и намерениях в будущем.

Опросы практически не имеют альтернативы в тех случаях, когда фирма нуждается в информации о знаниях, убеждениях и предпочтениях потребителей, о степени их удовлетворенности, об имидже фирмы и т. п. Этим, прежде всего, объясняется широкое применение при проведении маркетинговых исследований этого метода. К недостаткам этого метода относится относительно большая трудоемкость и значительные затраты на проведение опросов, а также возможное снижение точности полученной информации, обусловленное неправильными или искаженными ответами.

Подготовка проведения сбора информации с помощью опроса предусматривает решение следующих задач:

• — выбор способа связи с аудиторией;
• — подготовка анкеты;
• — проведение тестирования и доработка анкеты.

Различают три основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса: по телефону, по почте и личное интервью. Каждый из этих способов связи обладает определенными достоинствами и недостатками. Личное интервью по праву считается универсальным и самым популярным способом связи с объектами исследования, поскольку позволяет избежать указанных выше недостатков, присущих опросам по почте и телефону.

К достоинствам этого способа относятся:

• — относительно небольшая доля отказов от ответов, обеспечиваемая высокой квалификацией интервьюеров;
• — относительно высокая точность обследования, обеспечиваемая применением более сложных и длинных анкет (чем при опросе по телефону или по почте), что обусловлено возможностью и способностью опытного интервьюера разъяснить все непонятные вопросы;
• — возможность совмещения личного опроса с наблюдением, позволяющая получить дополнительную информацию об опрашиваемых.

Основным недостатком личного опроса является относительно большие организационные усилия и материальные затраты на его проведение, а также возможность оказания интервьюером вольного или невольного влияния на мнение опрашиваемых при наличии у него определенных пристрастий.

Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью. Так исследователи могут проводить как открытый, так и скрытый опрос. В нашей работе будет проведено открытое анкетирование.

Цель опроса — выявление предпочтений на рынке фитнес услуг.

Численность и состав опрошенных:

Численность и состав опрошенных: 30 женщин и мужчин среднего класса в возрасте от 25 до 55 лет.

Способы отбора опрашиваемых лиц: лица, пользующиеся фитнес услугами.

Способ связи с аудиторией: личный опрос (с использованием анкет).

Макет анкеты для опроса Введение: название и реквизиты организации, проводящей опрос, цель опроса, пояснения к заполнению анкеты, девиз или лозунг (если таковой имеется).

Основная часть: вопросы и возможные варианты ответов.

Необходимо использовать различные типы вопросов:

• — открытые и закрытые (альтернативные, с веером ответов, фильтрующие, контрольные, шкалы оценок и др.);
• — о фактах и действиях;

— о намерениях и мнениях.

Сведения об опрашиваемом: В реквизитной части приводится информация, касающаяся респондентов: пол, возраст, образование, принадлежность к определенному классу, род занятий, семейное положение, размер и состав семьи, сведения о доходах и т. п.

Структура анкеты полностью представлена в Приложении А.

Проблемы анкетирования следуют из общих недостатков данного метода сбора информации, которые были описаны выше. Дополнительно можно отметить, что организация и проведение сбора информации представляет собой очень ответственную и трудоемкую процедуру, особенно если в качестве метода был выбран личный опрос.

Ответственность обусловлена прежде всего опасностью получения в результате опроса недостоверной информации, причинами которой являются:

• — труднодоступность некоторых категорий опрашиваемых, ведущая либо к значительному росту трудоемкости сбора данных в связи с необходимостью совершения повторных попыток интервьюера вступить с ними в контакт, либо к смещению результатов опроса в связи с недостаточно полным охватом этой категории опрашиваемых;
• — отказы опрашиваемых участвовать в опросе;
• — неискренность или пристрастность опрашиваемых;
• — неискренность или пристрастность интервьюера. Степень негативного влияния указанных выше факторов на результаты опросов зависит от организации сбора информации и контроля за ними.

Итак, генеральной совокупностью нашего исследования являлись мужчины и женщины 25−55 лет, принадлежащие к среднему классу и пользующиеся фитнес услугами. Количество респондентов — 30 человек. Анкетирование проводилось в городе Москва с 17 до 20 часов в непосредственной близости (у входа) в указанные в анкете фитнес — клубы.