Продвижение библиотечной продукции и услуг

библиотечный реклама библиотека В условиях социально-экономических изменений, происходящих в стране, и растущей децентрализации библиотечных учреждений, когда государственные органы власти не в состоянии оказать им посильную помощь, российские библиотеки фактически оказались на обочине мирового научно-технического прогресса.

Вместе с тем, библиотеки сумели выжить и быть востребованными, продемонстрировав пример «живучести», вводя дополнительные платные услуги, устраивая коммерческие мероприятия, находя спонсоров, привлекая средства различных фондов. [40].

То есть, руководителями библиотечного дела усвоено золотое правило бизнеса: хочешь жить хорошо — сумей подать себя в выгодном свете. Ведь реклама — это умение интересно рассказывать о своих достоинствах и наглядно демонстрировать их, показывать, насколько хорошо библиотека работает; насколько дорожит своими читателями, пользователями библиотечных ресурсов, продуктов, услуг, почему она необходима им; что получает от библиотеки население. [6].

В своей рекламной практике библиотеки обязаны руководствоваться ФЗ «О рекламе» (2006) [34] и «Кодексом рекламной практики», принятым Ассоциацией работников рекламы (1992). Данные документы определяют этические стандарты рекламной деятельности, в частности недопустимость недобросовестной, недостоверной, заведомо ложной рекламы. Любое рекламное сообщение должно быть честным и правдивым, не содержать сомнительных утверждений и доказательств.

Реклама в библиотеке — это по преимуществу библиотечная реклама (реклама библиотеки), хотя библиотечно-информационные учреждения могут на различных условиях (договорных коммерческих) выступать в качестве субъектов самой различной рекламной деятельности, в том числе и напрямую не связанной с библиотечной проблематикой. [6] Согласно терминологическому словарю «Библиотечное дело», «…реклама библиотеки — информация о библиотеке, ее фондах и возможностях с целью повышения популярности библиотеки». [40, с.297].

Библиотечная реклама — реклама библиотечных ресурсов, услуг и продукции, осуществляемая библиотекой или библиотечной корпорацией, комплекс мероприятий и средств, которые воздействуют на потребителя информации в желательном для библиотеки направлении. [6, с.17].

Цель библиотечной рекламы — оповещение потенциальных потребителей о библиотечно-информационных ресурсах, изданиях и услугах, предоставляемых библиотекой. [6, с.17] Необходимо заинтересовать их и побудить отдать предпочтение тому или иному «товару» из числа аналогичных информационных ресурсов, продуктов и услуг.

Реализации этой цели служит продвижение интеллектуальной продукции и услуг библиотеки.

Продвижение — это различные формы информации, убеждения пользователей или напоминания об услугах и продукции библиотеки. [40, с.297] Основными формами продвижения являются реклама, паблисити, персональная продажа и стимулирование сбыта.

Основными задачами продвижения библиотечных услуг являются:

• — формирование престижного образа (имиджа) библиотеки в сознании населения, спонсоров, представителей местных органов власти и управления, общественных организаций и т. д.;
• — информирование о новых услугах, введенных библиотекой;
• — сохранение популярности существующих библиотечных услуг, убеждение пользователей востребовать их;
• — информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;
• — информирование потенциальных пользователей о времени, месте и условиях предоставления услуг;
• — акцентирование внимания потенциальных пользователей на специфических свойствах и пользе предлагаемых услуг библиотеки, на бесплатности основных форм обслуживания и относительно низких ценах на дополнительные услуги. [40, с.297]

Основными требованиями к библиотечной рекламе являются:

• — широта охвата реальных и потенциальных пользователей;
• — соответствие рекламы их нуждам и потребностям;
• — интенсивность и убедительность;
• — постоянная обновляемость;
• — лаконичность, динамизм, достаточность (рациональная фактографическая насыщенность);
• — легкость запоминания рекламного сообщения;
• — доходчивость и оперативность;
• — четкость, красочность, выразительность;
• — соответствие уровня услуги заявленной рекламе;
• — соответствие содержания и формы потребностям рынка, интересам отдельных читательских групп.

Направления библиотечной рекламы [40, с.298−299]:

• — информация о библиотечной сети обслуживаемого района в целях ориентации в ней, о возможностях других библиотек сети (например, о получении требуемых изданий по МБА и т. п.);
• — информация о библиотеке и ее структурных подразделениях (филиалах, отделах обслуживания и др.;
• — информация о библиотечном фонде, его составе и структуре;
• — информация об идеях, духовных ценностях, интеллектуальной продукции, товарах и услугах, предоставляемых библиотекой.

Чем выше развитие общества, тем активней используется реклама. И хотя разработкой библиотечной рекламы стали заниматься только в последние годы, можно утверждать, что реклама стала неотъемлемой частью библиотечной деятельности. [4].

Но не стоит забывать, что как бы хорошо, ни была организована работа по продвижению, в основе успеха лежит качество самой продукции и услуг, качество обслуживания пользователей и своевременное предупреждение конфликтов между библиотекой и ее пользователями.

Поэтому библиотекам важно ориентироваться на изучение информационных потребностей пользователей, постоянно совершенствовать свою деятельность, повышать квалификацию, осваивая новые программные средства, расширять номенклатуру информационных продуктов и услуг, разрабатывая новые дополнительные услуги, повышая тем самым комфортность обслуживания.

И может быть, когда-нибудь самым надежным средством продвижения, не требующим дополнительных финансовых затрат, станет устная реклама — рекомендации постоянных клиентов. [6].

Таким образом, сегодня библиотечное окружение, среда, в которой существуют библиотеки, претерпевает значительные изменения. Документы, фонды и каталоги библиотек становятся электронными. Библиотечные пользователи выступают в качестве потребителей — со своими ожиданиями, разнообразными потребностями и свободой выбора. И мы, библиотекари, должны помочь им не только получить нужную им информацию, но и обучить их работать с современными электронными базами данных.

Эти и другие изменения побуждают прилагать усилия по информированию реальных и потенциальных пользователей и общественность о новой миссии, новом облике и информационных услугах обслуживающих их библиотек.