Под продуктом понимается все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определенных потребностей. Продукт — это все, что может удовлетворить какие-нибудь потребности (физические предметы, услуги, люди, предприятия, виды деятельности, идеи). Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром. Поэтому термин «товар» используется наравне с термином «продукт».
При выборе стратегий маркетинга полезно классифицировать товары по различным основаниям.
- 1. По степени долговечности или материальной осязаемости товары можно разделить на: а) товары кратковременного пользованиямыло, б) товары длительного пользованияхолодильник, в) услуги.
- 2. Товары широкого потребления — товары, купленные конечными потребителями для личного (семейного) потребления. На основе покупательских привычек потребителей потребительские товары классифицируются на: а) товары повседневного спроса (основные товары — напр., хлеб, соль/ товары импульсной покупки — мороженое / товары для экстренных случаевлекарства), б) товары предварительного выборамебель, одежда, в) товары особого спросапрестижный автомобиль, видеотехника, г) товары пассивного спросаритуальные услуги.
- 3. Товары производственно-технического назначения — товары, приобретаемые частными лицами и организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе. Они классифицируются на три группы: а) материалы и детали, полностью используемые в производстве, б) капитальное оборудование, входящее в готовый продукт частично, в) вспомогательные материалы и услуги, не входящие в изготовленный продукт.
Рассматривая продукт, следует помнить, что потребитель приобретает, прежде всего, не продукт, а те блага, которые он ему может предоставить. Конечно, характеристики продукта очень важны, но, скорее, как средство предоставления потребителю определенных благ. Главные выгоды характеризуют набор тех благ, которые ищет потребитель. Фактический продукт представлен его основными свойствами (эксплуатационно-технические характеристики, марка, уровень качества, упаковка, дизайн).
Трехуровневая концепция продукта:
- 1. уровень: Главные выгоды.
- 2. уровень: Эксплуатационно-технические характеристики, качество, марка, дизайн, упаковка. (Фактический продукт)
- 3. уровень: Персонал, условия выплаты, доставка, установка, гарантия, послепродажные услуги. (Усиленный продукт)
