Реализация поставленных целей

Согласно результатам третьего этапа и цели, поставленной в самом начале работы, центру необходима разработка программы лояльности. Не имея возможности провести опрос пациентов стоматологических клиник-партнеров, можно попробовать предположить уместность применения некоторых видов лояльности для центра «Леге Артис» .

Во-первых, выбирая платные гинекологические клиники, потребитель ожидает облуживания высшего класса компетентными врачами, внимательными к проблемам клиента, в меру вежливыми и тактичными. Нематериальные аспекты взаимоотношений клиентами ценятся не меньше, чем предоставление скидок или бонусов. Поэтому можно будет савести книгу отзывов об обслуживании именно врачами-гинекологами и просить каждого пациента оставить свой отзыв (можно анонимный) или замечания, чтобы персонал знал, над чем им еще работать.

Естественно, чтобы вести клиента, необходимо завести на него личную карту «болезни» и дисконтную неименную карту, которую он сможет передавать кому угодно, накапливая при этом баллы на нее. Так будет привлекаться больше клиентов, которые потом тоже могут оформить на себя свою дисконтную карту.

Можно ввести систему подарков в зависимости от количества посещений гинеколога данного центра, например, после 5-ти раз — консультант может подобрать бесплатно какой-нибудь крем (со скидкой, например, 50%) для лица или для тела, или же это может быть какая-нибудь бесплатная услуга, не связанная с гинекологией, например, бесплатный массаж (т.к. он в большей степени требует затрат физических, чем материальных) или любая другая косметологическая услуга с существенной скидкой.

Или же, на начальном этапе сразу анонсировать количество и тип бесплатных процедур, в течение которых клиент сможет оценить уровень обслуживания (здесь уже должны врачи постараться понравиться клиенту) без лишних материальных затрат и решить для себя цену здоровья и комфорта.