Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов

Современные передовые информационные технологии — неотъемлемая частью любого реинжинирингового мероприятия, существенный конструктивный фактор его успеха. Неправильное использование информационных технологий может повредить реинжинирингу, усилить как старые способы мышления, так и прежние стереотипы поведения.

В настоящее время информационные технологии — это способ, с помощью которого информация передается и предлагается клиентам. Информация стала важной составляющей частью товаров и услуг, поставляемых компаниями на рынок.

Чтобы осознать скрытую мощь современных информационных технологий, а также выявить возможности их прикладного использования, компаниям нужно использовать индуктивный стиль мышления. Большинство высших менеджеров знают, как мыслить дедуктивно — они хорошо выявляют проблему или, а затем ищут и оценивают различные пути ее решения.

Но применение информационных технологий в реинжиниринге бизнеса требует как раз индуктивного мышления, которое в данном случае предполагает способность сначала увидеть эффективное решение, а затем искать проблемы, к которым его можно применить и о существовании которых в организации, возможно, и не подозревают.

Дедуктивное мышление зачастую не только подталкивает людей игнорировать важнейшие функции технологий, но и заставляет восхищаться теми возможностями их прикладного использования, которые по сути являются несущественными. Например, не так давно посчитали удачной идеей интегрировать телефон с персональным компьютером. Такое устройство позволило бы сэкономить место на рабочем столе и стоило бы дешевле двух отдельных устройств. Возможно, это справедливо, но такое соединение двух устройств в одном не дает новых технологических возможностей. Оно не позволяет делать нечто важное, чего люди не могли делать раньше. В лучшем случае оно могло бы выступить как минимальное технологическое усовершенствование.

Нехватка индуктивного мышления в области технологий — не новая проблема. На заре повсеместной телефонизации многие считали, что наиболее важное применение телефона — скрасить скуку жены фермера. Ну, а сегодня, как всем известно, телефон — прикладной инструмент выполняющий ряд функций, без которых жизнь делового человека просто немыслима. Это свидетельствует о том, что люди формируют свои потребности и желания, исходя из своего понимания возможного. «Прорывная» технология делает реальными действия и поступки, о которых люди раньше не смели мечтать. Вызов, который большинство компаний не способны принять, состоит в осознании возможностей для бизнеса, которые скрываются в технологиях.

Стратегическая цель информационных технологий — способствовать менеджменту, реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать, углублять конкурентное преимущество.

Тщательно подобранная и наилучшим способом внедренная технология позволяет, дает возможность достичь радикальных результатов в реинжиниринге. Это означает, что технология это не то, что принимается во внимание после реинжиниринга процессов. Осознание и учет возможностей технологии управляет разработкой нового дизайна процессов. Учет и применение технологических особенностей начинается с визуализации процесса, проходит сквозь его проектирование и внедрение.

Информационные технологии — ключевые предпосылки, которые дают возможность для реинжиниринга бизнес-процессов. Применение информационных технологий оспаривает предположения, присущие рабочим процессам, существовавшим до появления современных компьютеров и технологий коммуникации.

Реинжиниринг бизнес-процессов требует более широкого взгляда на информационные технологии, бизнес-операции, связь между ними. В настоящее время информационные технологии рассматриваются как фундаментальное переформирование способов, какими работа выполняется, а не просто как автоматизация или механизации.

Бизнес-операции рассматриваются не просто как комплект индивидуальных или функциональных задач, а с точки зрения процессов, для максимизации их эффективности. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов взаимосвязаны: возможности информационных технологий должны поддерживать бизнес-процессы, и бизнес-процессы должны выполняться в условиях, которые могут обеспечить информационные технологии.

Существуют три категории изменений, которые обеспечивают использование информационных технологий.

• 1. Изменения, позволяющие улучшить временные характеристики процессов без модификации их содержания. Такие изменения позволят автоматизировать работу, сократить ручной труд, выполнять анализ данных новыми методами, применение которых вручную просто невозможно. Конечно, эти методы не являются революционными, но их важность все равно трудно переоценить.
• 2. Изменения, охватывающие случаи реорганизации последовательности шагов по выполнению задач в бизнес-процессе.
• 3. Изменения, которые позволяют осуществить контроль каждого конкретного экземпляра процесса и выявить места, где он наталкивается на какие-либо проблемы.

Реальные и радикальные попытки реинжиниринга зависят от степени овладения и использования возможностей информационных технологий.

Роль информационных технологий в проведении РБП трудно переоценить, но также неправильно думать, что информационные технологии — единственный существенный элемент для реинжиниринга.

Следует заметить, что информационные технологии сами по себе не обеспечивают тех кардинальных обновлений, которые ожидаются от использования реинжиниринга. РБП при внедрении предполагает применение системного подхода.

Технология вообще и, в частности, информационные технологии должны рассматриваться только как часть бизнес-системы, в состав которой наряду с технологиями и методами выполнения работ входят также и организационная структура, и корпоративная культура, и системы контроля и управления. РБП затрагивает абсолютно все компоненты организационной системы, так как они тесно взаимосвязаны между собой, РБП требует их полной или частичной перестройки.