Мозговой штурм. 
Принятие управленческих решений

Способ генерирования идей, который состоит в том, чтобы позволить разуму работать более свободно, чем обычно. Он дает возможность группе людей произвести гораздо больше идей, чем может любой отдельно взятый человек. Сущность мозгового штурма состоит в том, чтобы отделить этап генерирования идей от этапа их оценки. Сопротивляясь любым попыткам вынести суждение до тех пор, пока не были высказаны все идеи, нужно поддерживать процесс и позволять свободно появляться другим идеям. Как и «побочное» мышление, мозговой штурм является возможностью «перекрестного опыления» без ограничений, которое составляет сущность творческого процесса.

Мозговой штурм начинается с объяснения, что целью является генерирование идей, а не их оценка и что любые суждения следует отложить до окончания этапа генерирования идей. Может оказаться полезным записать тему на плакате или доске, возможно в виде вопроса. Затем всем собравшимся предлагается высказывать свои идеи и записывать их все без какой-либо редакции. Это неструктурированная форма мозгового штурма, которая может продолжаться до тех пор, пока поток идей не истощится.

Возможно использование техники «безумной идеи», описанной Ролинсоном. Выбирается одна или две самые необычные и явно бессмысленные идеи из числа предложенных, которые затем пытаются превратить в полезные. При этом появляются новые идеи, и такая безумная идея может иногда привести к ценным предложениям.

Пример, описанный Ролинсоном: в качестве безумной была выдвинута идея бросить гвозди на дорогу перед магазином, чтобы остановить автобусы. Это привело к появлению ряда других идей, например — договориться с автобусной компанией об устройстве остановке автобуса напротив магазина, размещении рекламы в автобусах, оформлении витрины на втором этаже магазина так, чтобы ее могли видеть пассажиры верхнего яруса автобуса (дело было в Англии).

Альтернативным вариантом может быть структурирование мозгового штурма. Вы можете предлагать идеи по очереди или «пропускать свой ход», если ничего нового не приходит на ум, хотя такой вариант дает каждому неплохой шанс на успех, он может оказаться формальным и жестким, и некоторые люди почувствуют себя неловко, если «пропустят ход» несколько раз.

Другой подход к структурированию состоит в планировании четырех этапов.

Формулирование проблемы. Следует сформулировать проблему, чтобы убедиться, что все понимают, в чем она заключается.

Переформулирование проблемы. Проблема перефразируется таким образом, чтобы заставить группу посмотреть не нее с новой, другой точки зрения. Методика, используемая на этом этапе, такова: «Наша проблема на самом деле состоит в том, как… (сделать то-то и то-то)». Вы должны получить по меньшей мере шесть разны формулировок проблемы, прежде чем переходить к следующему этапу. Они все должны быть записаны для всеобщего обозрения, и каждая новая формулировка проблемы должна начинаться со слов «как… (сделать то-то)».

Генерирование идей. Беря за основу каждую формулировку проблемы по очереди, вы затем генерируете как можно больше идей для ее решения. Методика здесь состоит в том, чтобы задать вопрос: «Какими способами мы можем???"ни одна идея, как бы смешна они ни была, не должна отклоняться на этом этапе. Любые суждения по поводу идей должны быть отложены до завершения этой процедуры. Некоторые советуют начать с пяти минут молчания, чтобы все присутствующие записали свои идеи, прежде чем поделиться ими с группой. Другие предлагают коллективный подход с самого начала, при этом идеи записываются по мере их появления, предпочтительно на плакате или доске, чтобы все могли их видеть и использовать в качестве стимула для появления следующих идей. Возможно, это вызовет приступы смеха, но это и хорошо, поскольку выглядит весело, а не нелепо. Все должно быть направлено на то, чтобы рождался поток идей.

Оценка идей. Некоторые авторы утверждают, что группа мозгового штурма не должна предпринимать попытки сделать окончательный выбор. Вместо этого следует просто составить краткий перечень лучших вариантов для принятия решения кем-нибудь другим. Кто бы это ни делал, процесс оценки и выбора должен быть систематическим и рациональным. Время для бессистемного «побочного» мышления уже прошло.

Мозговой штурм — несложная техника, однако не так проста в применении. Основное препятствие — отношение людей. Как и «побочное» мышление, она выглядит как «дань моде» и надуманной, поэтому требуется предварительная работа по устранению нежелания людей играть в игры такого рода. Кроме того, эта техника не срабатывает без лидера, от которого требуется успешное ее применение и который будет вести группу через различные этапы.

Рис. 1. Общий подход к сочетанию творческого и аналитического мышлений в процессе принятия решений

Желательно, чтобы члены группы несли различный опыт, умения и компетентность, однако мозговой штурм вряд ли состоится, если собрать людей разных уровней управления; присутствие старших по рангу сдерживает младших и наоборот. Людям необходимо чувствовать себя свободно, когда они будут говорить глупые и легкомысленные вещи во время ничем не ограничиваемого мозгового штурма. Эта техника требует осторожности, внимания и такта.

Практическое задание

• 1. Примените технику мозгового штурма в одной из управленческих групп, членом которой вы являетесь. Переформулируйте эту задачу, по крайней мере, в трех разных вариантах.
• 2. Возьмите за основу одну из новых формулировок задачи и напишите, по крайней мере, три способа, которыми вы можете этого достичь.