Организация развития электронной торговли в России

Проблемы развития электронной торговли

В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании современной инфраструктуры развития рынка товаров и услуг.

Из-за отсутствия соответствующих системно-рыночных преобразований Россия пока не в полной мере принимает участие в формировании нового экономического миропорядка, который образуется на основе новейших информационных технологий бизнеса, развития глобальных телекоммуникационных сетей, в том числе международной информационной сети Интернет, создания нового сектора торгово-экономического сотрудничества в области так называемой «электронной торговли» .

При этом имеется в виду, что развитие электронной торговли не является самоцелью, она является средством для решения проблемы приведения в соответствие современным требованиям информационной инфраструктуры поддержки рынка в России.

Дело в том, что за последние несколько лет в сфере электронной связи произошла технологическая революция. Стремительное развитие электронного обмена данными, в том числе и на основе стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета радикально изменили способы осуществления торговых операций, которые, в свою очередь, еще более упростили процедуру внешнеторговой сделки и мы являемся свидетелями мощного вторжения в практику торговых операций нового процесса — электронной торговли. Преимущества электронной торговли в том, что она позволяет снизить издержки обращения на 20−30%, а в отдельных случаях — на порядок.

Объемы электронной торговли интенсивно растут. Если в этом году ожидается общий объем электронных продаж товаров и услуг на уровне 25−30 млрд. ам. дол, то к 2015 году уже 220−300 млрд. ам. дол.

Основные этапы при создании системы электронной торговли — это создание веб-сайта: его проектирование, разработка, продвижение и поддержка. Проектированием и разработкой занимается команда профессиональных веб-разработчиков, в которую входят менеджеры по работе с клиентам, программисты, веб-дизайнеры, копирайтеры. Продвижением и рекламой могут заниматься как разработчики (например, продвижение в поисковых системах — это сложный процесс, требующих специальных знаний и опыта), так и персонал самого магазина — например, размещением рекламы в онлайновых и оффлайновых СМИ. Поддержкой сайта, в зависимости от типа магазина, могут также заниматься менеджеры предприятия, что позволяет экономить большие средства.

Стоимость интернет-магазина может варьироваться от нескольких сотен у.е. за статический сайт-витрину до десятков тысяч за торговую интернет-систему.

В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы коммерческого присутствия в интернете:

Небольшой магазин (киоск) типа «онлайновая витрина» представляет собой оформленный сайт и каталог товаров с возможностью размещения заказов через e-mail. После того менеджер магазина получает письмо с заявкой, он связывается с потенциальным покупателем, договаривается о типе доставки и высылает товар. Т. е. магазин представляет собой интерактивный прайс-лист. Недостаток такого магазина — необходимость прибегать к услугам специалистов для поддержки «витрины» магазина (например, для обновления ассортимента). Стоимость этой услуги — не менее 50 у.е. в месяц. Цена может существенно возрасти, если магазин требует постоянного внимания.

Интернет-магазин покрупнее, так называемый «управляемый магазин с базой данных» или «электронный каталог», должен быть оснащен более развитым инструментарием. После оформления заявки менеджер не только получает подтверждение по электронной почте, но и контролирует этапы обработки заказа, сведения о котором автоматически попадают в базу данных. Однако поддержка такого магазина тоже стоит недёшево.

Экономию за счет поддержки собственными силами, а также широкие функциональные возможности владельцу поможет получить динамический интернет-магазин. Сейчас динамический интернет-магазин — это самое перспективное направление электронной коммерции. Главное отличиеналичие системы управления сайтом, дающей возможность оперативно обновлять информацию и ассортимент, причём эта функциональность позволяет экономить на обслуживающем персонале. Обновлять ассортимент магазина и информацию о товаре самостоятельно без специальных навыков сможет любой сотрудник компании с любого компьютера, подключенного к интернету. К примеру, для обновления каталога товаров требуется лишь заполнить администраторскую форму, редактирование информации на страницах сайта происходит в визуальном редакторе, который и внешне, и по простоте использования напоминает Word. Введённые данные автоматически публикуются на сайте. Кроме того, такой магазин позволяет:

Интегрировать одну или несколько онлайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов.

Создать email рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине.

Провести интеграцию с офисными системами, такими, как склад и бухгалтерия для автоматизации процесса переноса информации в базы данных магазина, и многое другое.

Управлять филиалами или отделами удаленными на любые расстояния.

Использование таких систем позволяет существенно повысить спрос на продукцию, а соответственно и прибыль компании (в среднем на 5−15%).

Торговля через Интернет по своей природе интернациональна. Пока наибольшее применение она получила между США, Японией и странами ЕС.

Расширение круга стран-участниц Всемирной торговой организации и принятие в рамках этой организации Соглашения по основным средствам связи (Agreement on Basic Telecommunications) создают реальные возможности для организации глобального рынка электронной торговли. В том же направлении действуют такие факторы, как разработка согласованного международного законодательства и ужесточение мер контроля за соблюдением прав интеллектуальной собственности.

Поскольку Россия стремится стать полноправным членом Всемирной торговой организации, то необходимо учитывать и существующие международные требования и рекомендации по этому вопросу. Основными органами, которые вырабатывают международные требования и рекомендации по процедурам и правилам торговли, являются Комиссия по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД), Комиссия ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии. Кроме того, в апреле 1998 года в рамках СЕФАКТ создана специальная рабочая группа по вопросам электронной торговли.

Российская Федерация пока находится несколько в стороне от этого процесса, хотя и у нас уже функционирует несколько десятков виртуальных магазинов. Главная проблема, с которой столкнулись их хозяева, — неразвитость инфраструктуры для электронных платежей (в России практически нет банков, работающих с «электронными деньгами») и очень узкий круг людей, имеющих кредитные карточки.

В этих условиях представляется, что задача организации охвата России международной системой электронной торговли, может стать одной из приоритетных. Создание такой системы состоит в увязке в единый комплекс интересов клиентов (потребителей товаров и услуг) и торговых организаций, фирм, банков и процессинговых компаний, призванных на коммерческой основе удовлетворить запросы потребителей с учетом накладываемых государством ограничений. Направленность этих ограничений — исключение ухода от налогов и обмана потребителей. Главными инструментами системы ограничений являются лицензирование деятельности организаторов торговли и сертификация применяемых ими средств, прежде всего программных.

Рассмотрим возможные способы решения проблемы, предполагаемый перечень мероприятий, которые необходимо осуществить.

Опыт создания современной инфраструктуры рынка наиболее развитых стран показывает, что наиболее эффективно эта задача решается путем государственной поддержки. Например, в США в интересах развития электронной торговли Президент Клинтон еще в октябре 1993 года предписал всем государственным учреждениям переходить на электронный формат в целях экономии на административных расходах, а также для снижения издержек обращения при закупках для государственных нужд. В октябре 1994 года уже было одобрено соответствующее законодательство, а в июне 1998 года Госдепартамент официально объявил о запуске пилотного проекта электронной торговли. Этот проект позволяет государственным чиновникам, заключающим контракты, осуществлять сбор заказов и получать предложения в онлайновом режиме.

В этих условиях полагаем целесообразным разработать и реализовать федеральную целевую программу «Электронная торговля в России». Генеральным Заказчиком этой программы может стать Минэкономики России.

Содержание программы:

Определение цели и задач, решаемых электронной торговлей в России.

Формирование облика предполагаемых к развертыванию систем электронной торговли.

Состав мероприятий, сроки и этапы реализации программы.

Предложения по нормативно-правовому обеспечению программы.

Ресурсное обеспечение программы.

Механизм реализации программы и организация управления.

Торговые интернет-системы — это крупные интернет-порталы, объединяющие от нескольких единиц до нескольких сотен магазинов.

При организации электронной торговли, немаловажным является вопрос о том, каким образом будет проводиться оплата товара/услуги. Выбор формы оплаты зависит от специфики торговли, вероятных покупателей и других факторов:

Оплата наличными производится курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин. Магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом.

Оплата банковским или почтовым переводом достаточно актуальна для юридических лиц и при крупных суммах покупок. При банковском переводе продавец сначала дожидается поступления денег от покупателя, а затем оказывает услугу или высылает товар. Эта форма оплаты наиболее предпочтительна для продавца и возможна в случае полного доверия клиента по отношению к нему, она вполне надежна, но время платежной транзакции может занимать до нескольких суток.

• 3. Чтобы уменьшить время транзакции и сохранить прочие преимущества предыдущей формы оплаты, можно воспользоваться приемом, который используют хостинг-провайдеры при реализации своих услуг — открытие лицевого счета клиента на сайте. Если клиент постоянно потребляет ту или иную услугу, оплату можно провести вперед. Деньги, переведенные клиентом, отражаются на его лицевом счете и могут быть использованы для оплаты товаров или услуг.
• 4. Онлайновые платежные системы — это разнообразные способы оплаты через интернет посредством специальных платежных систем. Все заботы о проведении платежей берет на себя интернет-система (вопросы идентификации, безопасности, проверки состояния счетов покупателя и т. д.), деньги продавцу переводятся на счет в клиентском банке. При этом, как правило, взимаются небольшие комиссионные платежи с суммы сделки или с транзакции. Оплата происходит практически моментально и плательщик в режиме реального времени может проверить текущее состояние платежа: принял ли продавец его деньги или нет.

По данным исследований, около 80% посетителей приходят на сайты через поисковые системы. Поэтому значение оптимизации и продвижения сайта (SEO) в поисковиках трудно переоценить. Одновременно SEO является достаточно сложным и трудоёмким процессом из-за большой конкуренции среди сайтов за первые места по лучшим ключевым словам и благодаря некоторой «непредсказуемости» поисковых машин, для изучения которой требуются не месяцы, а годы. Именно поэтому эту услуг предоставляют разработчики сайта, профессионалы, имеющие достаточно опыта и знаний в этой области.

Из приводимых выше этапов создания интернет-магазина: разработка, поддержка и продвижение, — самым долгосрочным и трудоёмким, пожалуй, является последний. Для того, чтобы Ваш магазин стал приносить прибыль, о нём прежде всего должны узнать потенциальные клиенты. В сети миллионы сайтов-невидимок, в том числе и коммерческих. Естественно, они не приносят никакой пользы своим владельцам, это мёртвый груз в информационном пространстве. Итак, что же делать, чтобы Ваш магазин не постигла подобная участь?

Продвижение сайта, осуществляется прежде всего 2 способами: это оптимизация и раскрутка сайта в поисковых системах (SEO) и реклама.

SEO — это постоянная работа над оптимизацией веб-страниц, увеличением количества ссылок на сайт, позиционированию по разным ключевым словам в поисковых системах, анализу рынка и постоянному мониторингу сайта. Продвижение сайта в поисковых системах состоит из нескольких этапов.

Предварительный технический анализ сайта, определение его читабельности для поисковиков и удобства для пользователей (usability).

Исследование рынка и подбор наиболее актуальных и конкурентоспособных ключевых слов в Вашей сфере бизнеса или отрасли промышленности.

Рекомендации и работы по оптимизации элементов кода — мета-тэгов, элемента названия, содержимого сайта и т. д. Ручная и автоматическая регистрация в главных поисковых системах (общих, региональных, отраслевых).

Ежемесячное сервисное обслуживание, включающее увеличение количества ссылок на сайт, обмен ссылками; позиционирование страниц по разным ключевым словам; мониторинг положения в поисковиках, консультации экспертов, моментальные рекомендации в случае снижения позиций.

Кроме SEO существует другие способы продвижения сайта.

• 1. Самый распространённый способ — это баннерная реклама. Не секрет, что многие годы и рекламодатели, и рекламные площадки бьются над тем, чтобы показывать рекламу только представителям целевой аудитории. Для этих целей используется таргетинг. Большинство баннерообменных сетей предлагают средства таргетинга по различным критериям (географическое расположение, время показа, технические характеристики компьютера и т. д.), однако ни одна сеть не «знает», кто именно сидит за компьютером и каковы интересы этого человека. В результате большая часть баннерной рекламы демонстрируется впустую.
• 2. Контекстная реклама — достаточно эффективный способ продвижения. Работает она следующим образом: когда Вы набираете ключевые слова в поисковой машине, на экране, кроме результатов поиска, появляется еще и реклама по теме запроса. Например, стоит набрать в поисковике слово «лыжи» — и сбоку от результатов поиска (или среди них) появится не только реклама производителей лыж, но и предложения горнолыжных туров, реклама услуг страховых компаний, спорт-инструкторов и горных отелей. Эта реклама и называется контекстной, т.к. по содержанию она соответствует контексту, в котором показывается. Крупнейшей контекстной рекламной площадкой в СНГ является Яндекс.
• 3. Реклама магазина в оффлайне. Если у Вас есть интернет-магазин, каждый, кто так или иначе соприкасается с Вашей компанией должен узнать об этом. Адрес Вашего интернет-магазина будет хорошо смотреться и придавать большую авторитетность Вашей компании и на визитной карточке, и на фирменном бланке, и при публикациях в СМИ, и на POS-материалах, и на сувенирной продукции, и на упаковке товара.

В качестве выводов из всего вышесказанного, можно привести несколько положений.

Прежде всего, выгоды от организации электронной торговли очевидны: это возможность выхода на новые рынки, малые издержки магазинов электронной коммерции по сравнению с традиционными, предоставление потребителю возможности удобной покупки товара в любое время с получением максимально подробной информации о нём.

В настоящее время организовать электронную торговлю достаточно просто — по сути, этот процесс сводится к выбору компании-разработчика веб-сайтов, предлагающей профессиональные услуги по доступным ценам. Как правило, такие компании предлагают полный комплекс услуг — от создания до продвижения сайта, а также профессиональные решения, позволяющие Вам экономить средства за счёт самостоятельной поддержки сайта.

Кроме разработки и поддержки сайта, немаловажным является его продвижение в интернете. Продвижение в интернете включает оптимизацию для поисковых систем (SEO), осуществлением которой должны заниматься профессионалы, и собственно рекламу, созданием и размещением которой может заниматься менеджер Вашей компании или компания, профессионально занимающаяся продвижением в интернете.

Говоря о цели развития электронной торговли, прежде всего, имеется в виду, что создание современной информационной инфраструктуры рынка товаров и услуг в России, интеграция ее в мировые рынки обеспечит кардинальное снижение непроизводительных издержек в российской экономике, высвобождая значительные ресурсы для возобновления экономического роста без соответствующих затрат.

Естественно, что коммерческие возможности, вытекающие из электронной торговли, в значительной мере определяются спецификой сектора торговли, а также индивидуальными особенностями страны и зависят от структуры торговли, контингента пользователей Интернета на местном рынке и других факторов. Кроме того, использование электронной торговли позволяет обеспечить ряд выгод, непосредственно не связанных с повышением прибыльности, таких как создание условий для предотвращения криминализации рыночных процессов, утечки капиталов за рубеж и др.

Что касается облика предполагаемых систем электронной торговли, то при его формировании в настоящее время необходимо учитывать следующие требования:

безопасность обмена данными, в том числе за счет использования собственных защищенных каналов связи;

поддержание стандартов и следование признанным международным сообществом процедурам торговой сделки;

исключение «ухода» от налогов и создание дохода государству сборами с каждой сделки;

обеспечение возможности сбора информации о сделках для удовлетворения потребностей государственной статистики.

В мире сложились две области применения электронной торговли. Первая — «бизнес-потребитель». Это электронная торговля с непосредственными потребителями товаров, т. е. розничная торговля. Вторая — «бизнес-бизнес», т. е. электронная торговля между бизнес — партнерами. Второе направление в рассматриваемых предложениях является приоритетным, так как оно в большей степени учитывает потребности государства, в частности организацию поставок продукции для государственных нужд.

Из анализа документов ЮНКТАД видно, что принимая решения относительно построения систем электронной торговли как для розничных, так и для оптовых операций, необходимо учитывать ряд факторов, включая следующие:

главный рынок сбыта, географическая концентрация торговых операций и предполагаемая форма этих операций;

товары и услуги, которые будут предлагаться для продажи в настоящее время и в обозримом будущем через разрабатываемую систему;

пригодность существующих систем торговли и снабжения на базе Интернет в качестве средств развития бизнеса;

наличие требуемых технических знаний у потенциальных участников торговли;

наличие и стоимость доступа к Интернет потенциальных участников торговли;

доступность и стоимость информации о товарных рынках и партнерах;

наличие альтернатив в области финансирования, управления рискам и организации платежей для разрабатываемой системы. Первоочередными мероприятиями по организации электронной торговли должны стать:

разработка и формирование правовой базы для ведения торговых операций на основе использования информационно-телекоммуникационных технологий;

разработка и внедрение системы государственной поддержки электронной торговли в России.

Говоря о разработке и формировании правовой базы для электронной торговли мы исходим из того понимания, что расширение использования электронных средств связи в системах торговли породило беспокойство по поводу юридической силы, действительности и исковой силы электронных сообщений. Вместе с тем, в настоящее время предпринимаются энергичные усилия для обеспечения юридической действительности электронных документов и приемлемости цифровых подписей и других процедур установления подлинности, используемых в коммерческих операциях, хотя во многих странах, в том числе и в России, законодательство в этих областях все еще только разрабатывается. В этой связи ЮНКТАД рекомендовано при создании нормативно-правовой базы использовать Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле, конкретизировав его соответствующие положения исходя из сложившихся условий каждой страны (цифровая подпись, закупки для госнужд и др.).

Исходя из сложившейся обстановки в России и состояния вопроса можно ожидать, что в своей основе разработка нормативно-правовой базы для ведения торговых операций на основе использования информационно-телекоммуникационных технологий может быть завершена к концу 2000 года.

Помимо этого надо иметь в виду, что Международная торговая палата разрабатывает базу данных по терминологии электронной торговли, которую можно использовать в коммерческих контрактах.

Содержанием системы государственной поддержки электронной торговли, по нашему мнению, может стать:

формирование цели и приоритетов электронной торговли;

лицензирование деятельности в области электронной торговли;

сертификация средств, предлагаемых для организации систем электронной торговли;

участие в системе стандартизации в области информационного обмена, обеспечивающего банковские, торговые, таможенные и другие операции в электронной торговле;

создание условий для исключения уклонения от уплаты налогов, исключение обмана покупателей, предотвращение криминализации рыночных процессов, утечки капиталов за рубеж и др.

Исходя из опыта организации лицензирования, сертификации и стандартизации можно ожидать, что на развертывание государственной поддержки системе электронной торговле потребуется 4−6 месяцев после принятия соответствующего правительственного решения.

Таким образом, включение России в мировое информационно-экономическое пространство будет обеспечено созданием соответствующей нормативно-правовой базы для ведения коммерческих операций, внедрением в российские системы электронной торговли соответствующих международных процедур и правил торговых операций, а также международных стандартов в области информационного обмена.

Опыт создания подобных систем в наиболее продвинутых странах показывает, что частный капитал принимает на себя ведущую роль в развитии как Интернета, так и электронной торговли. Это положение зафиксировано в записке Юнктад от 23 ноября 1998 года, где дается анализ предложений США, Европейского союза и Японии по вопросу создания глобальной рамочной основы для электронной торговли.

Можно с уверенностью предположить, что аналогичная ситуация сложится и в России. Задачей Правительства, в этом случае, будет создание благоприятных условий для частного капитала по развитию электронной торговли и концентрация их усилий в нужном для страны направлении.

Вместе с тем, на первом этапе (анализ рынка, формирование облика системы, разработка системных и типовых проектных решений) потребуется и бюджетное финансирование в размере 1,2−1,5 млн. рублей.

Стремительный рост объемов электронной торговли обусловлен теми выгодами и преимуществами, которые она обеспечивает.

Таким образом, электронная торговля приводит к глобальному сокращению расходов на проведение торговых операций (трансакционные издержки) и позволяет частично решить проблемы, связанные с традиционно невыгодным географическим расположением, особенно проблемы, порожденные большими расстояниями.

Электронная торговля создает условия для прямых контрактных отношений между продавцами и покупателями, она способствует появлению новых участников на растущем числе рынков. В этих условиях малые и средние предприятия могут успешно конкурировать даже на международных рынках.

Поскольку в основе электронной торговли лежат информационные сети и потоки, она улучшает транспарентность рынков: покупатели и продавцы практически мгновенно получают информацию о ценах, качеству и условиях поставки, предлагаемых различными конкурентами. Это обстоятельство особо важно при организации закупок для государственных нужд.

Технология электронной торговли сама по себе способна к предотвращению ряда негативных явлений, таких как криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов, утечка капиталов за рубеж.