План создания маркетингового отдела ООО «Электроник»

Итак, предположим, что ООО «Электроник», так назовем исследуемую фирму, — это динамично развивающаяся компания профессионалов, созданная в городе Москва численностью 250 человек. В компании работает более 150 человек с высшим образованием. ООО «Электроник» обладает опытом работы по выпуску и продаже компьютерных игр и мультимедийных образовательных продаж. В компании действует научно-технический совет с постоянным участием ведущих специалистов по разработке и внедрению новейших технологий в области компьютерных игр и программ.

Высокотехнологичная IT-продукция ООО «Электроник» соответствует международным стандартам создания компьютерных игр, построения экспертных и обучающих систем.

Принято решение, что ООО «Электроник» будет создавать филиалы в других областях Российской Федерации, что обусловлено твёрдой уверенностью в том, что потенциал соответствует общероссийскому масштабу и требованиям мировых стандартов в области компьютерных игр и мультимедийных образовательных программ. Прежде всего, принято решение открыть филиалы в близлежащих областях, а именно Ивановская, Ярославская и Владимировская области.

На данном предприятии необходимость создания маркетингового отдела обусловлена недостаточной информированностью различных организаций и физических лиц о предлагаемых ООО «Электроник» товарах. Нужно не только донести информацию до потенциальных клиентов о разработанных в ООО «Электроник» продуктах, но и убедить их в высочайшем качестве и надежности именно наших программ и игр, тем самым, приобретя в их лице реальных покупателей нашей программной продукции. Для этого надо решить ряд проблем. В первую очередь это проблемы, связанные со сбором необходимой информации о конкурентах и анализом конкурентного положения на российском рынке компьютерных игр и обучающих программ, и поиском путей для улучшения и укрепления этого положения.

Поскольку программные продукты ООО «Электроник» на сегодняшний день в регионах России не имеют широкого распространения, в этой связи отделу маркетинга необходимо проводить постоянную работу, направленную на ознакомление населения с преимуществами компьютерных продуктов ООО «Электроник». Данное направление деятельности является относительно новым, и его востребованность всё же зависит от степени осведомлённости потенциальных покупателей.

Предметом разработки являются компьютерные игры и обучающие мультимедийные программы.

Далее нужно представить основных конкурентов ООО «Электроник». Компьютерные игры и образовательные программы присутствуют на российском рынке более десяти лет, и именно это является одним из главных показателей успешности и востребованности таких мультимедийных продуктов.

Основными конкурентами среди российских производителей являются:

ООО «Нивал»;

ООО «Колобок»;

ООО «Акелла».

• 1. ООО «Нивал» — международный разработчик и издатель онлайн игр с многолетним опытом создания стратегий и работы на онлайн рынке России. Основана Сергеем Орловским в 1996 году, на сегодня в ней работают более 250 высококвалифицированных профессионалов, участвующих в разработке и издании онлайн игр и сервисов. Офисы Nival расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Минске, Киеве и Лос-Анджелесе. За 16 лет работы компания Nival создала множество успешных серий игр, таких как Heroes of Might and Magic V, «Блицкриг», Silent Storm, «Демиурги» и «Аллоды». Четыре внутренние студии компании занимаются разработкой масштабных многопользовательских проектов, в числе которых революционная онлайновая ролевая стратегия
• 2. ООО «МедиаХауз» — один из лидеров среди издателей компьютерных программ, а также крупнейший российский дистрибьютор мультимедийного и делового программного обеспечения. Издание программных продуктов детской, образовательной, развлекательной и прикладной тематики.

Большинство продуктов, изданных компанией «МедиаХауз», являются лауреатами престижных наград, среди которых первые премии фестиваля «Контент Аниграф», специальные призы Всероссийского фестиваля визуальных искусств в «Орленке», золотые и серебряные медали компьютерной и игровой прессы. Компания «МедиаХауз» осуществляет прямые поставки выпускаемой продукции в Архангельск, Березники, Волгоград, Владивосток, Вологдy, Воронеж, Владимир, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Калугу, Краснодар, Кострому, Красноярск, Мурманск, Нижний Новгород, Нижневартовск, Новосибирск, Новороссийск, Пермь, Ростов-на-Дону, Самару, Санкт-Петербург, Смоленск, Ставрополь, Тюмень, Таганрог, Одессу, Хабаровск, Челябинск, Читу, Южно-Сахалинск, Ярославль и другие города России. Компания поставляет свою продукцию в сетевые магазины «Ашан», «METRO CASH&CARRY», «MediaMarkt», «Хит-Зона», «Дети», «Настроение» и другие торговые точки Москвы и Московской области.

3. ООО «Акелла» — гранд отечественной игровой индустрии. Компания была основана в 1993 году и за 19 лет развития стала ведущим разработчиком, издателем и дистрибьютором компьютерных игр. За свою историю компания сделала несколько важнейших для российского игрового рынка шагов: В 1997 году «Акелла» первой выпустила официально локализованную игру (POD) в России.

В собственной разработке компании и партнерских студий находится около 60 игр. Три внутренние студии «Акеллы» уже выпустили ряд известнейших продуктов на платформах PC, PS2, Xbox и создают новые игры для PC и приставки нового поколения Xbox 360. Еще более 25 партнерских студий разрабатывают целую линейку различных проектов, начиная с детских продуктов по любимым мультфильмам и заканчивая самыми крупными брендами. Среди известнейших разработок компании можно назвать Disciples 3, Postal 3 и «Морской Охотник». Игры, созданные в студиях «Акеллы» продаются и популярны во всем мире. Штат сотрудников компании сейчас насчитывает более 250 человек.

Эти крупнейшие разработчики компьютерных игр и других программ обеспечивают более 50% всего объема в России. Практически все производители работают на рынке 10 и более лет. Для всех компаний разработка компьютерных игр и программ является приоритетным направлением. Все компании в той или иной степени оказывают услуги сопровождения и поддержки клиентов.

Итак, далее перейдем непосредственно к плану создания маркетинговой службы. Основной способ привлечения потребителей, создание спроса и популяризации лежит через рекламу. Распространение рекламы может производиться через специализированные компьютерные журналы, газеты, и сайты в сети Internet. Рынок сбыта данного программного продукта достаточно широк, от организаций — оптовых покупателей до физических лиц, покупающих в розницу.

Для определения целей и функций отдела маркетинга необходимо провести полный анализ деятельности фирмы и выявить узкие места и диспропорции в ее функционировании. На основании полученных данных построить гипотезу разрешения данных проблем силами создаваемого отдела маркетинга, т. е. разработать план маркетинга.

Исходя из стратегии маркетингового развития и из целей отдела маркетинга, мы можем построить гипотезу о рациональной структуре отдела маркетинга. В данном случае она будет выглядеть так:

• — начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно генеральному директору. Он координирует и несет ответственность за работу отдела в целом. Оптимальный размер отдела — 4 сотрудника:
• — руководитель направления;
• — специалист по анализу информации;
• — специалист по маркетинговым исследованиям;
• — специалист по рекламе и Public Relations.

Далее маркетинговому отделу ООО «Электроник» необходимо провести работу по следующим направлениям:

• — обеспечение руководства фирмы необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития рыночного поведения фирмы. Отдел обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций;
• — проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком компьютерных систем и потребителями;
• — постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы посредством: формирования товарной, ценовой, сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; консультационной помощи руководству фирмы и другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения фирмы;
• — организация рекламной деятельности, а также разработка комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность деятельности фирмы, так и поддержание ее доброго имени в глазах общественности;
• — постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в фирме и соответственное развитие службы;
• — оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям фирмы. Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала фирмы основам маркетинга.
• — разработка новых систем на основе получаемой маркетинговой информации, дизайнерских разработок и стоимостно-функционального анализа.

Решением руководства и учредителей ООО «Электроник» программа по созданию отдела маркетинга будет реализована за счет чистой нераспределенной прибыли организации.

Таким образом, работа маркетингового отдела ООО «Электроник» по продвижению компьютерных игр и мультимедийных обучающих систем будет осуществлена в следующих направлениях:

Реклама. Главным образом здесь рассматриваются такие средства, как реклама в прессе и интернет-реклама. Создание и продвижение интернет-сайта компании. Попадание в первую десятку поисковых результатов по ключевым словам на ведущих поисковых механизмах, таких как «Яндекс», Rambler или Google.

Связи с общественностью. Активнейшая работа с прессой. Взаимодействие с журналистами на личном уровене, организация неформального общения с прессой, в ходе которого PR-менеджер компании и ИТ-журналисты общаются, знакомятся, завязывают деловые контакты. Участие в разнообразных выставках, семинарах, конференциях и форумах. Проведение собственных мероприятий для клиентов. Этот объем мероприятий будет служить источником новостных и информационных поводов для публикаций в СМИ.

Прямые продажи. При работе с корпоративными клиентами основное значение имеет деятельность менеджера по продажам. За счет личного взаимодействия с заказчиком, за счет навыков презентаций и аргументированной логики, за счет способности найти точки соприкосновения интересов и необходимые аргументы осуществляется процесс продажи. И весь остальной комплекс маркетинговых коммуникаций выступает лишь в качестве инструмента поддержки работы менеджера. Тем не менее, нельзя недооценивать значение остального комплекса маркетинговых коммуникаций, так как часто именно некие положительные впечатления о компании, полученные от чтения новостей, слушания выступлений или просмотра рекламных объявлений, могут стать финальным аргументом в пользу осуществления закупок именно у ООО «Электроник».

Основной ожидаемый результат работы отдела маркетинга: обеспечить узнаваемость и усилить среди потребителей фактор «доверие» и «надежность» по отношению к программным продуктам ООО «Электроник», в результате чего выйти на региональный уровен.

Результатом организации маркетингового отдела в ООО «Электроник» в ближайшие 2−3 года должно стать следующее:

• — ознакомление потенциальных покупателей с преимуществами своей продукции;
• — определение потенциальных клиентов и значимых конкурентов;
• — выявление скрытых резервов спроса на продукцию/услуги;
• — выявление приоритетных сегментов рынка и оптимальных каналов продвижения и рекламы;
• — увеличение объемов продаж, доли рынка, количества клиентов;
• — обеспечение послепродажного обслуживания, модернизации программного обеспечения;
• — осуществление обратной связи, разработка новых программных продуктов с учётом пожеланий заказчиков.