Качество как степень удовлетворенности потребителя может и должно быть измерено и оценено. Цель менеджмента качества (СМК) — максимальная удовлетворенность потребителя, т. е. максимальная оценка качества.
В то время как главная цель оценивания в рамках менеджмента качества — обеспечение условий для принятия управляющих решений, что, собственно и обеспечивает результативность и эффективность СМК. Иными словами, получаемая оценка должна служить исходными данными для выработки целенаправленных корректирующих и предупреждающих действий. Это — ключевой момент, который придает оцениванию определенный статус, формулирует требования к получаемой оценке, без выполнения которых она становится практически бесполезной (оценка ради оценки).
Стратегия, обеспечивающая достижение максимального эффекта, ориентирующая все виды деятельности на конечный максимальный эффект для предприятия, представляет собой управление процессами.
Условием совершенствования деятельности ОАО «М» является изменение систем управления и контроля текущих процессов.
Постоянное повышение качества продукции — это одна из первоочередных задач, стоящих перед ОАО «М». До внедрения процессного подхода в работу ОАО «М», затраты на поступление качественного сырья и материалов составляли 120 803 т. руб., но после усиления контроля со стороны Службы качества и тщательной проверке соответствия сырья и материалов ГОСТам и другой НТ документации при внешней приемке, расходы снизились на 20 443 т. руб. Соответственно потери от выпуска продукции несоответствующего качества уже станут равными 6105,34 т. руб. по — сравнению с 7810,2 т. руб., соответственно они снизились на 1704,86 т. руб.
В условиях рыночной экономики перед предприятиями постоянно стоит проблема обеспечения конкурентоспособности продукции, от решений которой напрямую зависит их успешная деятельность.
Основой конкурентоспособности, как известно, является требуемый уровень качества продукции, для достижения которого нужна соответствующая материальная база, квалифицированный и заинтересованный персонал и четкая организация работ по управлению качеством.
В результате анализа хозяйственной деятельности предприятия ОАО «М» за 2002;2003 гг. выявлено, что предприятие на протяжении всей своей деятельности имеет устойчивую долю на рынке производства запасных частей из марганцовистого литья для горного оборудования. В настоящее время оно составляет около 20%.
