Анализ комплекса товара

Упаковка. Рассмотрим упаковку для крема для рук. Косметические крема фасуют в пластмассовые баночки различной формы. Чаще всего это прямоугольные упаковки, заостренные сверху. Рисунок 2, рисунок 3.

Рисунок 3 — упаковка для крема.

Удачно разработанные упаковки обладают определенной ценностью с точки зрения удобства в глазах потребителей и с точки зрения продвижения товара — в глазах производителя. Назначение упаковки заключается в том, чтобы:

Предохранять товары от порчи и повреждений Обеспечивать создание рациональных единиц груза для транспортировки, погрузки и выгрузки товаров Предоставлять возможность формирования рациональных единиц для их скандирования Обеспечивать создание оптимальных по весу и объему единиц для продажи товаров Позволяет идентифицировать товар Придавать товару дополнительную эстетическую привлекательность товару Быть важным рекламным носителем.

Особенно большое значение упаковка имеет для марочных товаров и довольно часто служит одним из элементов торговой марки.

В последнее время упаковка стала важным инструментом маркетинга. Возрастающее внимание использованию упаковки в качестве инструмента маркетинга зависит от различных факторов.

• 1. Самообслуживание. Количество товаров, реализуемых по принципу самообслуживания в супермаркетах и магазина, торгующих со скидками, постоянно увеличивается. Упаковка должна отвечать многим требованиям, связанным с продажей: привлекать внимание, описывать характеристики товара, способствовать формирования доверия и производить приятное впечатление.
• 2. Благосостояние потребителей. Рост потребительского благосостояния означает, что покупатели готовы заплатить немного большую сумму за удобство, приятный внешний вид, надежность и престижность хороших упаковок.
• 3. Имидж компании и торговой марки. Компании признаю, что хорошо придуманная упаковканеобходимое условие мгновенного узнавания компании и товара.
• 4. Инновационные возможности — Новая упаковка может принести значительную выгоду потребителям и прибыль производителям.

Упаковка крема для рук чаще всего состоит из:

Внутренней упаковки — непосредственное вместилище для крема (тюбик);

Внешней, служащая защитой для внутренней упаковки, чаще всего это картонная коробочка для тюбика;

Так же иногда используется.

Декоративной — используется для улучшения внешнего вида;

Транспортная тара, являющаяся вместилищем, необходимым для хранения, идентификации и транспортировки товаров.

В качестве транспортной тары для кремов для рук используются ящики (коробки). Флаконы могут быть упакованы в групповую тару. Такие упаковки укладывают в коробки из картона. Коробки оклеивают бумажными лентами.

Первые три слоя представляют собой потребительскую упаковку. Если такая упаковка присутствует, то она является неотъемлемой частью упаковочного товара при отпуске его потребителям. Количество слоев потребительской упаковки может меняться. Декоративная упаковка может быть применена как после как после внешней, так и после внутренней упаковки. Транспортная упаковка во время предпродажной подготовки удаляется.

Основные требования к упаковке кремов для рук заключаются в следующем:

Отсутствие взаимодействия материала упаковки с содержимым;

Отсутствие миграции компонентов упаковки в содержимое;

Создание герметичности при хранении, транспортировании и пользовании;

Экологичность;

Экономичность.

Упаковка должна быть надежной, безопасной и совместимой с упакованными в ней продуктами.

Маркировка. На всех этапах движения товара, начиная от его производства, заканчивая продажей конечному потребителю, буквально каждая единица товара нуждается в однозначной идентификации.

Однозначная идентификация товара — одна из важнейших, но не единственная, функция маркировки.

Этикетки и ярлыки — средства маркировки, которые могут иметь вид бирки, прилепленных к товару или представляет собой сплошную графическую композиции, является неотъемлемой частью упаковки.

Функции:

Идентификация товаров и марки Указание сорта товара Описание товара (производитель, страна производитель, срок годности, ингредиенты, инструкция по применению, меры безопасности) Существует множество способов нанесения маркировки товара на упаковку или само изделие, например, ударно-точечная маркировка, лазерная гравировка, штамповка и т. д. Но самым распространенным и дешевым методом маркировки товара является нанесение маркировки печатным способом. Этот метод наиболее распространен как среди производителей массовой продукции, так и на предприятиях, использующих маркировку для внутренних целей.

Маркировка непродовольственных товаров нормируется ГОСТ Р 51 121−97. Однако он не распространяется на маркировку косметических товаров. В настоящее время Госстандартом РФ разработан ГОСТ Р 51 391−99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителей. Общие требования». Обязательным требованием при маркировке товаров является наличие следующих сведений:

Наименование и назначение изделия Наименование, местонахождение, (юридический адрес) изготовителя или местонахождение (адрес) организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий.

Товарный знак изготовителя (при наличии).

Масса нетто, объём или количество.

Состав изделия.

Условия хранения.

Срок годности, дата изготовления.

Обозначение нормативного или технического документа (для товаров отечественного производства).

информация об обязательной сертификации.

информация об эффективном применении и предостережения.

Эти сведения обязательны. Наименование должно конкретно и достоверно характеризовать изделие, чтобы его можно было отличить от других. Не допускается указывать в наименованиях косметических изделий, что они являются продукцией типа другой известной продукции. Изготовитель несёт ответственность за использование в наименовании косметического изделия таких терминов, как, например, «быстросохнущий», «укрепляющий», «длительного действия» и т. д. Наименование изделия может быть дополнено фирменным названием, маркой (знаком).Наименование изготовителя и его адрес указываются на русском языке, но могут быть написаны и буквами латинского алфавита (иностранный изготовитель). Если продукция, изготовленная на одном предприятии, на другом проходит технологическую обработку, в результате которой она превращается в готовое изделие, или расфасовывается, то второе предприятие в информационных сведениях указывается как изготовитель. Списку ингредиентов должен предшествовать заголовок «Состав», после него должен быть представлен перечень ингредиентов в порядке уменьшения их массовой доли в рецептуре изделия. Перечень ингредиентов допускается указывать в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) на английском языке. Содержание ингредиентов, на которые в установленном порядке существуют количественные ограничения, указывают в процентах. Условия хранения продукции указывают только, если они должны быть специальными (пониженная температура, определённая влажность и т. д.).Срок годности исчисляют с даты изготовления. Он может быть указан следующим образом: «Годен (Использовать) до (месяц, год)» или «Срок годности… (месяцев, лет)» с обязательным указанием в последнем случае даты изготовления (месяц, год). Срок годности для конкретного наименования изделия устанавливает изготовитель. Информация об эффективном и безопасном применении должна быть приведена в обязательном порядке для товаров, правильное использование которых без этой информации затруднительно. Предостережения обязательно должны быть указаны в маркировке в том случае, если использование продукта без их учёта может нанести вред здоровью потребителя, его имуществу или привести к порче товара. Общие условия хранения большинства косметических товаров предполагают температуру от 0 до 25 °C, размещение в упаковкеизготовителя в скрытых складских помещениях, хорошо проветриваемых. При хранении они не должны подвергаться непосредственному воздействию солнечного света и находиться вблизи отопительных приборов. Информация об эффективном и безопасном применении должна быть приведена в обязательном порядке для товаров, правильное использование которых без этой информации затруднительно. Предостережения обязательно должны быть указаны в маркировке в том случае, если использование продукта без их учёта может нанести вред здоровью потребителя, его имуществу или привести к порче товара. Обычно срок годности косметических средств по уходу за кожей рук составляет около двух лет.

Сервисное обслуживание. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении жизненного цикла товара обеспечивает постоянную готовность к нормальному потреблению.

Сервисное обслуживание является частью бизнес-процесса, целью которого являются продажи и удовлетворение потребителей, начиная с приема заказа от потребителя и кончая доставкой продукции, а в некоторых случаях продолжая обслуживание оборудования и другими видами технической поддержки. Сервисное обслуживание сопровождает товар перед продажей, в процессе и после продажи. Перед продажей. Сервисное обслуживание начинается еще до начала процесса продаж тем, что создается благоприятный климат для качественного обслуживания клиентов. В сервисное обслуживание до продажи включается:

полное описание сервиса данной фирмы, в котором указывается сроки доставки после приема заказа, процедуры возврата товара и отмены заказа, способы доставки, что позволяют потребителю понять, какой сервис он может здесь получить;

планы действий в экстренных ситуациях, например, во время забастовки рабочих или природных бедствий;

организационная структура, которая позволила бы реализовать политику в области сервисного обслуживания потребителей;

подготовка справочных руководств и учебных курсов для потребителей.

В процессе продажи. Сервисное обслуживание в процессе продажи непосредственно влияют на доставку товаров потребителям. В это обслуживание включается определение уровня запасов, выбор видов транспорта, используемого для доставки и разработка процедур обработки заказа. Эти элементы, в свою очередь, влияют на такие показатели, как время выполнения заказа (или время доставки), точное выполнение условий заказа, состояние и качество товара в момент доставки, а также наличие товаров на складе при приеме заказа. После продажи обычно следует определенный сервис, необходимый для поддержания продукта у потребителя в рабочем состоянии, устранения обнаруженных дефектов, возврата порожней и использованной тары и упаковочных материалов (поддонов, контейнеров и пр.), а также для удовлетворения жалоб и просьб клиентов. Весь этот сервис осуществляется уже после продажи, однако он должен планироваться уже перед продажей или во время продажи.

Чаще всего при продаже косметических средств для рук создается горячая линия, по которой покупатели в любое время могут связаться с производителем и задать интересующие вопросы.

Марка — это имя, термин, знак, символ, рисунок, сочетание, предназначенное для идентификации и выделения товаров и услуг одного продавца или группы продавцов среди товаров и услуг конкурентов.

Марочное название — произносимая часть марки, например «Калина».

Марочный знак — часть марки, которую можно опознать, но не возможно произнести, т. Е это может быть штриховое оформление, символ или какоелибо изображение.

Решение хозяина марки может иметь три пути перевода своего товара на рынок:

• — под маркой самого производителя;
• — под маркой посредника, продающего этот товар;
• — как под своей, так и под маркой посредника.

Существует четыре подхода к проблеме присвоения марочных названий:

• — Индивидуальное марочное название (не связанное с именем фирмы).
• — Единое марочное название для всех товаров.
• — Коллективное марочное название для товарных семейств.
• — Торговое название фирмы в сочетании с индивидуальными марками товаров.

Товарный знак — марка или ее часть, обеспеченная правовой защитой. Товарный знак защищает исключительно права фирмы на пользование марочным названием или маркой.

В настоящее время на долю российских производителей приходится, по данным из различных источников, от 25% до 40% рынка в стоимостном выражении.

Доля российских компаний в натуральном выражении, как правило, превышает долю рынка в стоимостных показателях: российские производители конкурируют в среднем и нижнем ценовых сегментах. К числу наиболее успешных российских производителей можно отнести концерн «Калина» .

Лидерство в стоимостном выражении — за транснациональными компаниями: их совокупная доля 75%. Многие из западных компаний производят продукцию на территории России, отстраивая новые производственные мощности или размещая заказы на российских предприятиях.

Необходимо отметить, что с 2000 года косметический бизнес в России бурно развивался: на волне дефолта окрепли многие российские компании, такие как «Faberlic», «Калина», «Невская косметика», «Красная линия», которые сегодня уверенно конкурируют с импортом в своем рыночном сегменте.