Применение автоматизированной информационной системы «БЭСТ-Маркетинг» для оценки рыночной и конкурентной среды организации

Курсовая работа

Применение автоматизированной информационной системы «БЭСТ — Маркетинг» для оценки рыночной и конкурентной среды организации

1. Постановка задачи

2. Теоретические основы информационных систем и технологий

2.1 Характеристика автоматизированной информационной системы BC: CRM

2.2 Характеристика автоматизированной информационной системы АИС «БЭСТ — Маркетинг»

2.3 Понятие и назначение используемых информационных технологий

3. Использование «БЭСТ Маркетинг» для оценки рыночной и конкурентной среды организации ЗАО «Агрохолдинг Московский»

3.1 Технология поиска, сбора, подготовки данных

3.2 Технология загрузки данных Выводы и предложения Библиографический список информационная система рынок конкурентная среда

«Маркетинг — это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании», а также «упорядоченный и целенаправленный процесс осознания проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности» (Филипп Котлер).

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке В сфере сельскохозяйственного производства постоянно появляются новые товары, однако, лишь некоторые из них приносят производителям значительные прибыли. Агромаркетинг представляет собой сложную систему, требующую регулирования и управления. Сельскохозяйственное предприятие не является самообеспечивающим, поэтому между ним и окружающей маркетинговой средой происходит постоянный обмен ресурсами и информацией. Сам факт его существования и дальнейшее выживание зависят от влияния окружающей среды. Чтобы продолжить свое функционирование, сельскохозяйственное предприятие вынуждено, с одной стороны, приспосабливаться к изменениям во внешней маркетинговой среде, а с другой — воздействовать на нее в силу своих возможностей. Поэтому актуальность использования удобного и эффективного автоматизированного инструментария для оценки рыночных позиций предприятия в условиях конкуренции не вызывает сомнений. Таким решением выступает экспертная система «БЭСТ-Маркетинг».

Целью нашей курсовой работы является закрепление и расширение теоретических знаний по курсу «Информационные системы маркетинга», систематизация, а также получение и развитие практических навыков самостоятельного решения функциональных задач с помощью экспертной системы «БЭСТ — Маркетинг».

Для достижения указанных целей необходимо:

1. Постановить задачу;

2. Дать характеристику автоматизированной информационной системы (АИС) «БЭСТ-Маркетинг»;

3. Дать понятие и определить назначение используемых информационных технологий;

4. Описать технологию решения поставленной задачи;

5. Сделать выводы и предложения.

Объектами исследования являются предприятия по производству и реализации томатов:

· ООО «Аемаг «- стойкая и активная торгово-производственная компания, которая специализируется на продаже муки, сахара, круп, фруктов, растительного масла, овощей, мяса оптом. Вся сельскохозяйственная продукция поставляется с сельскохозяйственных предприятий, а также с полей хозяйства и фермерских хозяйств.

· «АГРОНИВА» -компания основана в 2010 году для предоставления партнерам широкого спектра овощей закрытого и открытого грунта, а также услуг связанных с фасовкой, хранением и доставкой продукции. Компания АГРОНИВА обладает всеми необходимыми производственными мощностями для хранения, переработки, фасовки и доставки сельскохозяйственной продукции.

· ООО Агрокомбинат «Майский» — один из крупнейших комбинатов России с площадью под стеклом в 44,4га, где в год производится более 26 тыс. т свежей экологически безопасной овощной продукции и свыше 50% из которой выращивается в зимнее время — в период с ноября по февраль.

Исследуемая организация: ЗАО «Агрокомбинат «Московский» — предприятие, которое специализируется на производстве и реализации широкого ассортимента продукции: свежих салатов и зелени в горшочках, свежих овощей, горшечных декоративно-цветущих растений, ампельных декоративно-цветущих растений, рассады однолетних цветов, рассады овощей, живых букетов. Адрес: 142 784 Московская область, Ленинский район, г. Московский, 1 микрорайон, дом 52. Почтовый адрес общества: 142 784 Московская область, Ленинский район, совхоз-комбинат Московский, дом 52.

Задачи выполнялись с помощью следующих информационных систем и технологий:

1 Экспертная система «БЭСТ — Маркетинг»;

2 MS Word;

3 MS Excel;

4 Internet-технологии;

5 Графический редактор Paint;

6 ETL-технологии.

1. Постановка задачи

Задачи курсовой работы следующие:

1 Провести анализ конкурентной среды для выявления преимуществ и недостатков сельскохозяйственной организации по производству и реализации томатов;

2 Установить первоочередность решения задач по улучшению положения организации на рынке;

3 Дать характеристику АИС «БЭСТ — Маркетинг»;

4 Дать характеристику АИС ASoft CRM

5 Дать понятие и назначение ETL-технологий, используемых при написании данной курсовой работы.

Входной информацией для выполнения курсовой работы послужили данные о хозяйственной деятельности предприятий производящих и реализующих томаты, описание товара и конкурентов. Выходной информацией — рекомендации экспертной системы «БЭСТ — Маркетинг».

Источниками информации являлись сайты компаний:

1) http://www.mosagro.ru/ (ЗАО «Агрохолдинг Московский»)

2) http://www.torgtranspro.ru/ (ООО «Аемаг»)

3) http://www.agroniva.ru/ («АГРОНИВА»)

4) http://www.maiski.ru/ (ООО Агрокомбинат «Майский»)

Для сравнения предприятия ЗАО «Агрохолдинг «Московский» с конкурентами нами были выбраны следующие характеристики: происхождение, цвет, вес, срок хранения, удобство (упаковки), цена (оптовая, розничная, для постоянных клиентов, упаковки), оформление торговых помещений, ассортимент, обновление ассортимента, розничная упаковка (удобство, материал, цвет), возможность доставки, реклама (на местном телевидении, наличие сайта), PR (выставки, ярмарки).

2. Теоретические основы информационных систем и технологий

2.1 Характеристика автоматизированной информационной системы BC: CRM

ВС:CRM 7.0 — универсальный настраиваемый продукт, предназначенный для управления отношениями с клиентами и охватывающий следующие уровни коммуникаций:

· ведение базы клиентов и истории контактов, учет обращений, сегментирование, регламент действий.

· выдача и контроль исполнения поручений, организация проектной работы.

· подготовка аналитических отчетов, расчет показателей эффективности работы сотрудников и отделов.

Функциональные возможности ВС: CRM 7.0:

1) Управление продажами:

§ Ведение базы клиентов и контактных лиц. Широкие возможности поиска и группировки.

§ Распределение клиентов и контактных лиц среди сотрудников (кураторов).

§ Управление и планирование отношений с клиентами, история контактов.

§ Учет затрат рабочего времени менеджера, просмотр и распределение задач среди менеджеров.

§ Составление регламента продаж и контроль шагов, необходимых для достижения результата.

§ «Воронка продаж» для оценки эффективности продаж.

§ Прайс-лист с любым количеством видов цен в разных валютах.

§ Взаиморасчеты с клиентами. Входящие/исходящие платежи.

§ Складской учет.

§ Работа с обращениями. База знаний.

2) Управление рабочим временем:

§ Ежедневник — автоматизация ежедневной работы менеджера.

§ Планирование рабочей деятельности.

3) Документооборот

§ Выписка комплекта документов при продаже: счет, накладная, акт приема-сдачи работ, счет-фактура.

§ Прикрепление любых документов и файлов

4) Управление маркетингом:

§ Планирование рекламных кампаний.

§ Оценка эффективности кампаний по различным показателям.

§ Произвольная сегментация клиентской базы.

§ Проведение почтовых рассылок.

§ Формирование отчетов.

5) Управление проектами:

§ Управление сложными проектами, состоящими из множества этапов и отслеживание их выполнения.

§ Разграничение прав менеджеров по управлению проектом.

§ Создание типовых проектов, шаблоны.

6) Сервисное обслуживание:

§ Организация сервисного обслуживания клиентов — регистрация обращений клиентов и контроль их выполнения.

§ Ведение списка типовых вопросов и ответов на вопросы клиентов — База знаний.

Дополнительные возможности при работе совместно с ВС: Предприятие 7.0:

· Управленческий учет: анализ продаж, планирование продаж, АВС-анализ продаж по клиентам и менеджерам.

· Отсутствие двойного ввода информации.

· Единые справочники клиентов и товаров.

Сервисные функции ВС: CRM 7.0:

§ Неограниченное количество пользователей.

§ Легкая настройка на любую отраслевую специфику.

§ Произвольное деление клиентов на группы, любые типы контактов, произвольные проекты.

§ Широкие возможности поиска и группировки.

§ Разграничение доступа.

§ Импорт данных из 1С.

Возможность самостоятельно расширять функционал, дописывая модули на языке Visual Basic Script .

ВС: CRM поставляется без ограничения лицензий. (один сервер и неограниченное количество рабочих мест).

2.2 Характеристика автоматизированной информационной системы АИС «БЭСТ — Маркетинг»

Программы «БЭСТ» относятся к классу так называемых ERP-систем (программы для оперативного и бухгалтерского учёта, управления предприятием и так далее). Продано свыше 40 000 копий программ в России, в Украине и в Белоруссии. Основные покупатели находятся в среде представителей малого и среднего бизнеса, коммерческих, производственных и бюджетных структур, получивших инструменты для автоматизации учета и управления.

Компания БЭСТ активно развивает и продвигает программные продукты серии «БЭСТ» с 1990 года. В продвижении, внедрении и сопровождении программ компании БЭСТ помогают более 500 малых организаций-партнеров в различных регионах России, чаще всего выполняющих дистрибьюторскую функцию.

Учитывая разносторонние потребности предприятий малого и среднего рынка, компания «БЭСТ» предлагает и развивает следующие программы:

1 Система управления предприятием «БЭСТ-5»

2 Система управления небольшим бизнесом «БЭСТ-5. Мой бизнес»

3 Программное решение «БЭСТ-4+»

4 Бесплатная система управления для малого бизнеса «БЭСТ-ОФИС»

5 «БЭСТ — Маркетинг»

Программная система «БЭСТ — Маркетинг» представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу «хуже/лучше», «важно/второстепенно». Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется «БЭСТ-Маркетинг» — SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа.

Рис. 1. Взаимосвязь возможностей системы «БЭСТ — Маркетинг»

Возможности системы «БЭСТ — Маркетинг»:

Анализ рынка:

§ определение перспективных рыночных ниш;

§ анализ конкурентоспособности товара;

§ анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;

§ рекомендации по стимулированию продаж.

Анализ конкурентов:

§ степень присутствия конкурентов на рынке;

§ сравнительный анализ по товару;

§ сравнительный анализ рекламных компаний.

Финансовое планирование маркетинговой деятельности:

§ прогноз продаж;

§ бюджет рекламы;

§ сводный бюджет;

§ подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.

Благодаря программной системе «БЭСТ — Маркетинг» предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.

Средства разработки:

Язык программирования — Delphi, СУБД — Paradox.

Системные требования:

§ Процессор — любой процессор, поддерживаемый применяемой операционной системой;

§ Объем оперативной памяти — в соответствии с требованиями операционной системы;

§ Свободное пространство на жестком диске — не менее 100 Mb;

§ Монитор — стандарт SVGA;

§ Мышь;

§ Рекомендуемые параметры работы монитора — разрешение 1024×768, цветовая палитра 32 bit, мелкий шрифт;

§ Операционная система — MS Windows 98/XP/2000/2003/Vista/Win 7/2008.

В области дизайна система «БЭСТ-Маркетинг» проста, вероятно, для облегчения использования программы массовым пользователем. Все элементы окна нам хорошо знакомы из проводника Windows.

2.3 Понятие и назначение используемых информационных технологий

В процессе определения положения предприятия на рынке необходимо собрать, сгруппировать, проанализировать информацию о конкурентах. Для этого нужно пройти 3 этапа: extract (извлечение данных из внешних источников), transaction (очистка и трансформация), loading (загрузка в хранилище).

ETL (от англ. Extract, Transform, Load — извлечение, преобразование, загрузка) — один из базовых процессов управления хранилищами данных, а также наименование класса утилит автоматизации этого процесса. ETL в узком смысле относится к технологиям консолидации данных, однако, современные решения, представленные на рынке, поддерживают помимо консолидации и реализацию федерализации данных, а также обмена данными.

ETL включает в себя:

· извлечение данных из внешних источников;

· их преобразование в соответствии с требованиями бизнес-модели;

· загрузку преобразованных данных в целевую систему (например, хранилище данных).

Несмотря на кажущуюся простоту, каждый из этапов проекта в реальности достаточно сложен. Во-первых, в качестве внешних источников информации могут выступать различные информационные системы, форматы хранения данных которых и процедуры их извлечения могут существенно разниться. Во-вторых, ETL-процесс не сводится исключительно к техническому преобразованию форматов — данные из разнородных источников должны быть унифицированы и с точки зрения бизнес-правил, единства применяемых систем кодирования информации, классификаторов и справочников. В-третьих, процесс должен учитывать и особенности бизнес-процессов компании, в том числе, функционирования выступающих в качестве источников данных отдельных информационных систем, периодичности обновленя данных в них и т. д.

ETL-система должна обеспечивать выполнение трех основных этапов процесса переноса данных (ETL-процесса):

1) E (extract) — извлечение данных: на этом шаге данные извлекаются из одного или нескольких источников и подготавливаются к этапу преобразования. При этом следует отметить, что для корректного представления данных после их загрузки в хранилища данных (ХД) из источников должны быть извлечены не только сами данные, но и информация, описывающая их структуру, из которой будут сформированы метаданные для хранилища.

2) T (transformation) — преобразование данных: производится преобразование форматов и кодировки данных, а также их интегрирование и очистка;

3) L (loading) — загрузка данных: запись преобразованных, интегрированных и очищенных данных в соответствующую систему хранения.

В общем и целом приложения ETL извлекают информацию из исходной базы данных, преобразуют ее в формат, поддерживаемый базой данных назначения, а затем загружают в нее преобразованную информацию.

В нашей курсовой работе этап сбора данных происходил путем определения предприятий-конкурентов, сбора информации о них, а также характеристик их продукции:

Сайт предприятия ООО «Аемаг», представлен на рисунке 2.

Рис. 2. сайт ООО «Аемаг»

1. Сайт предприятия «АГРОНИВА», представлен на рисунке 3.

Рис. 3. сайт «АГРОНИВА».

2. Сайт предприятия ООО Агрокомбинат «Майский», представлен на рисунке 4.

Рис. 4 — Сайт ООО Агрокомбинат «Майский»

Этап трансформации осуществлялся способом группировки и преобразования данных (характеристик товара — томатов) в таблицы Microsoft Excel, они приводятся в таблице 1.

Таблица 1 — Сравнение с мероприятиями конкурентов

Третий этап происходит непосредственно в программе «БЭСТ-Маркетинг». Туда мы загружаем ранее подготовленные данные, которые представлены на рисунках 7, 8 в результате получаем конкретные рекомендации для улучшения положения фирмы на рынке, на основании которых делаем выводы по проведенной работе. Эти данные также представлены в более крупном масштабе.

Рис. 7. Окно «Сравнение с характеристиками конкурентов»

Рис. 8. Окно «Сравнение с мероприятием конкурентов»

3. Использование «БЭСТ Маркетинг» для оценки рыночной и конкурентной среды организации ЗАО «Агрохолдинг Московский»

Найденную и сгруппированную информацию в конечном итоге необходимо загрузить в экспертную систему «БЭСТ — Маркетинг» для обработки. Загрузка начинается с раздела программы «Рынок».

3.1 Технология поиска, сбора, подготовки данных

Первым этапом работы в программе «БЭСТ-Маркетинг» является внесение данных о конкурентах исследуемого предприятия в разделе «Рынок». У ЗАО «Агрохолдинг Московский» существует 3 основных конкурента:

— ООО «Аемаг»;

— «АГРОНИВА»;

— ООО Агрокомбинат «Майский».

В разделе «Сегмента рынка» количество юридических лиц составляет 100%.

Рис. 9. Сегментация рынка сбыта Далее обозначается присутствие конкурентов на сегментах рынка — рисунок 10.

Рис. 10. «Присутствие конкурентов на сегментах рынка»

ООО «Агрокомбинат Майский» — имеет высокое положение на ранке. ООО «Аемаг» и «АГРОНИВА» имеют среднее положения.

Последний подпункт раздел «Товар — „Анализ“». Программа выдает данные и рекомендации.

3.2 Технология загрузки данных

Раздел «Товар»

В разделе «Товар», подразделе «Характеристики» для сравнения с конкурентами, выбираются главные показатели, которые дают представление о потребительских качествах продукции организацией. Далее, определяется их «важность» — рисунок 11.

В результате, обработки и анализа характеристик товара в программе «БЭСТ-Маркетинг» создается таблица «Сравнение с характеристиками конкурентами» в данной работе она представлена в таблице 3.

Рис. 11. Важность характеристик для сегментов рынка Для сравнения показателей цены мы использовали метод экспертных оценок. Методы экспертных оценок — это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР — лицами, принимающими решения.

Экспертные методы применяют в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании.

Раздел «Поддержка сбыта»

Этот раздел посвящен рекламе товара и другим способам повышения его сбыта. Раздел состоит пяти подразделов: Мероприятия; Стоимость и бюджет; Эффективность; Сравнение с конкурентами; Анализ.

В подразделе «Мероприятия» нам предлагают ввести мероприятия по поддержке сбыта для дальнейшего сравнивания конкурентов по этому критерию и получения рекомендаций от экспертной системы «БЭСТ — Маркетинг». В нашем случае введены следующие мероприятия: «Реклама»: На местном телевидении, Наличие сайта. В подразделе «Public Relations»: Выставки и ярмарки,. Далее обозначается их эффективность в соответствии с рисунком 12.

Рис. 12. Эффективность мероприятий на сегментах рынка За тем, в разделе «Поддержка сбыта» создается таблица «Сравнение с мероприятиями конкурентов» — таблица 4.

Таблица 2 — Сравнение с мероприятиями конкурентов

3.3 Технология обработки, визуализации и анализ данных

В данном разделе будет представлен анализ по разделам «Товар» и «Поддержка сбыта», которую представила экспертная система «БЭСТ-Маркетинг» в результате проведенной работы.

Анализ по разделу Товар.

1. о положении организации, их уровне конкурентоспособности — в соответствии с рисунком 13;

Рис. 13. Положение на сегментах рынка раздела «Товар»

о рекомендациях, которые необходимо выполнить ЗАО «Агрохолдинг Московский» — в соответствии с рисунком 14;

Рис. 14. Рекомендации программы «БЭСТ-Маркетинг» по разделу «Товар»

2. о конкурентах, положении организации ЗАО «Агрохолдинг Московский» относительно ее конкурентов — в соответствии с рисунком 15;

3.

Рис. 15. Анализ сравнений с характеристиками конкурентов

4. о статистике, конкурентов; использованных характеристик, их типов; элементов сегментов рынка — в соответствии с рисунком 16;

Рис. 16. Статистика используемой информации при анализе характеристик с конкурентами Таким образом, экспертная система «БЭСТ-Маркетинг» выдала результаты о том, что в рекламе, рекомендуется следить за удобством упаковки, обращать внимание на удобный вес упаковок, оформление торговых помещений, количество и обновление ассортимента на предприятии — эти показатели превалируют над другими, являются ключевыми.

Цвет упаковки и возможность доставки — показатели на которые следует обратить внимание на предприятии ЗАО «Агрохолдинг Московский», их улучшение ведет за собой повышение его конкурентоспособности.

На основании этих данных, программа выдала результаты о положении исследуемой организации относительно ее конкурентов — рисунок 15. Где видно, что ЗАО «Агрохолдинг Московский» более преуспевающее предприятие, по сравнению с конкурентами.

Также, программа показала, сколько было использовано характеристик и конкурентов при обработке информации, данные представлены на рисунке 16.

Анализ по разделу «Поддержка сбыта».

1. положение организации на сегментах рынка, оценка проводимых ими рекламных мероприятий, в соответствии с рисунком 17;

Рис. 17. Положение на сегментах рынка, раздел «Поддержка сбыта»

1. результаты эффективности проводимых рекламных мероприятий, исследуемых предприятий, в соответствии с рисунком 18;

Рис. 18. Положение ЗАО «Агрохолдинг Московский» относительно конкурентов по проводимым мероприятиям

2. рекомендации, которые необходимо выполнить в ЗАО «Агрохолдинг Московский «по улучшению эффективности мероприятий на рисунке 19.

Рис. 19. Анализ сравнения с мероприятиями конкурентов

3. статистика использования при обработке информации о конкурентах, видах и типах мероприятий, элементарных сегментах рынка — рисунок 20.

Рис. 20. Статистика используемой информации в разделе «Поддержка сбыта»

На основании этих данных, программа выдала результаты о положении исследуемой организации относительно ее конкурентов — рисунок 18. Видно, что ЗАО «Агрохолдтнг Московский «находится в лидирующем положении и имеет самую активную рекламную политику и опережает исследуемые предприятия. Предприятие ООО «Аемаг» практически не ведет рекламную деятельность и не развивает связи с общественностью, поэтому отстает от ЗАО «Агрохолдинг Московский» на 59%.

Самые важные мероприятия, оказывающие влияние на положение организации, на рынке это наличие сайта. Программа дала рекомендацию расширить виды рекламы, применяемые на предприятии, использовать в своей деятельности телевизионную и наружную рекламу. Улучшив данные показатели, ЗАО «Агрохолдинг Московский «укрепит свое положение среди представленных конкурентов.

Выводы и предложения

В результате проведения работы была выполнена цель курсовой работы — закрепление теоретических и практических навыков по информационным технологиям в маркетинге. В процессе работы:

1. были поставлены и реализованы задачи курсовой:

1.1. проведен анализ конкурентной среды, выявлены преимущества и недостатки организации ЗАО «Агрохолдинг Московский». Результаты сравнения организации по характеристикам товара и проводимым мероприятиям исследуемое предприятие опережает в своей деятельности конкурентов. установлена первоочередность решения задач по улучшению положения организации на рынке. Экспертная система «БЭСТ-Маркетинг» рекомендовала в первую очередь обратить внимание на разработку упаковки продукции (цвет и материал), оформление торговых помещений, на возможность расширения регионов сбыта и доставки, а также расширение используемых видов рекламы, работать над сайтом, проводить дегустации; данные предоставлены в соответствии с рисунками 12 и 18.;

2. охарактеризована информационная система ВС:CRM 7.0, написана линейка программных продуктов, их функции и задачи.

3. рассмотрены теоретические основы используемых в курсовой работе технологий сбора, трансформации, загрузки и обработки данных (ETL-технологии, процессы);

4. была описана технология решения поставленной задачи с приведением копий программных окон.

На наш взгляд, экспертная система «БЭСТ-Маркетинг» — легка и удобна в работе. В процессе выполнения курсовой, мы улучшили свои знания о функциях программы, научились быстро и эффективно ей пользоваться. Система выдает понятные и точные рекомендации, удобна систематизирует результаты, дает представление о положении исследуемой организации на рынке.

Библиографический список

1.ГОСТ 2.105−95 Единая система конструкторской документации. Общие требования к текстовым документам;

2.Карпузова В. И., Скрипченко Э. Н., Чернышева К. В. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Использование типовых проектных решений в управлении предприятиями. — М. ФГОУ-ВПО РГАУ-МСХА им. Тимирязева, 2011;

3.Карпузова В. И., Скрипченко Э. Н., Чернышева К. В. Информационное обеспечение управления АПК. Системы поддержки принятия решений Deductor Studio и SAS Enterprise Guide. — М. ФГОУ-ВПО РГАУ-МСХА им. Тимирязева, 2011;

4.Карпузова В. И., Скрипченко Э. Н., Чернышева К. В., Карпузова Н. В. Информационные системы маркетинга. Курсовая работа: Учебное пособие. М.: Изд-во РГАУ — МСХА, 2014. 59 с.

5.Карпузова В. И. Лекции по курсу «Информационные технологии в менеджменте». — М. РГАУ-МСХА им. Тимирязева, 2011;

6.Сайт компании «БЭСТ»: Россия. Дата обновления 15.08.2013: http://www.bestnet.ru (дата обращения 06.12.2013 г.);

7.Сайт компании ВС: CRM, Россия, г. Москва. Дата обновления 02.12.2013 г.;

8.Сайт предприятия ЗАО «Агрохолдинг Московский»: www.mosagro.ru

9.Сайт предприятия ООО «Аемаг», www.torgtranspro.ru

10.Сайт предприятия «АГРОНИВА»: www.agroniva.ru

11.Сайт предприятия ООО «Агрокомбинат Майский: www. maiskii.ru;

12.ETL; Постоянный URLстатьи: http://www.osp.ru/cw/2001/03/8952/, Источник: MGI UPS Systems.: http://old.osp.ru/text/print/302/8952.html (дата обращения 30.11.2013).