Реклама туристических агентств и компьютерная система резервирования билетов

Компьютерные системы резервирования представляют собой специальные информационные системы, подключение к которым позволяет турагентам автоматизировать набор своих профессиональных функций. Большинство средних и крупных туристских агентств в США оборудованы рабочими станциями на базе PC, подключенными к той или иной CRS. Большинство CRS создаются или спонсируются отдельными авиакомпаниями, заинтересованными в повышении эффективности всей системы заказов. Так, Sabre — наиболее популярная в США и крупнейшая в мире CRS — разработана и эксплуатируется под эгидой авиакомпании AmericanAirlines, система Pars принадлежит авиакомпании TWA. ;

В США наряду с двумя упомянутыми выше системами эксплуатируются еще несколько: Galileo, Apollo, SystemOne, WorldSpan. В Европе широко распространена система Amadeus, на территории бывшего СССР — Selena, принадлежащая «Аэрофлоту». Практически все системы бронирования имеют выход друг на друга и допускают обмен информацией.

Различают два основных типа CRS: профессиональные и любительские.

Профессиональные системы применяются в практике туристских агентств и в силу своей относительной сложности требуют специальной подготовки пользователя. Как правило, рабочие станции профессиональных систем требуют отдельных линий связи и являются постоянно действующими. Поскольку авиакомпании приветствуют подключение к принадлежащим им системам все новых агентств, они зачастую оказывают им необходимую техническую и учебную помощь. Так, администрация CRSSabre предоставляет всем американ-ским турагентствам — участникам сети возможность ежегодно направлять определенное количество своих сотрудников на бесплатные курсы по обучению пользованию системой на базе учебного комплекса Sabre в Далласе, штат Техас. Оборудование, необходимое для подключения к сети, предоставляется ее администрацией в аренду в совокупности с необходимыми услугами по установке и техническому обслуживанию.

Любительские CRSполучили довольно широкое распространение лишь в последнее время и, как правило, являются составной частью коммерческих информационных систем широкого пользования. Так, три крупнейшие американские сети такого рода — Americaonline, CompuServe и Prodigy — предоставляют своим подписчикам возможность доступа к широкому спектру информации о расписании рейсов, услугах туроператоров через специальные встроенные модули.

Существует также ряд отдельных прикладных пакетов, обеспечивающих индивидуальному пользователю не только доступ в режиме реального времени к информации из основных профессиональных CRS, но и возможность напрямую производить бронирование со своего компьютера, без услуг туристских агентов. Однако возможности любительских CRS значительно меньше, чем у полномасштабных профессиональных систем, они не всегда предоставляют всю полноту информации.

Полномасштабные профессиональные CRS, в частности, выполняют следующие функции:

• — предоставляют информацию о расписании авиарейсов, стоимости билетов и наличии мест. Вместо того чтобы часами работать над составлением маршрута, используя множество тарифных справочников, и расписаниями рейсов отдельных компаний, агент в течение нескольких минут может произвести несколько несложных операций на своем терминале, подключенном к сети, и получить необходимую информацию на экране монитора;
• — позволяют делать заказы, получать их подтверждения, вносить изменения и распечатывать необходимую информацию. При наличии у агентства соглашений с соответствующими авиакомпаниями

и необходимых специальных принтеров CRS позволяют автоматизировать процесс оформления билетов и печатать их прямо в агентстве;

• -позволяют осуществлять бронирование не только авиабилетов, но и мест в большом количестве гостиниц, туров, экскурсий, автомобилей в аренду и т. д.;
• -хранят информацию о забронированных билетах и комплексных маршрутах в виде отдельных файлов под именами конкретных пассажиров (PassengerNameRecord — PNR). В большинстве случаев необходимая информация может быть в дальнейшем напрямую импортирована из CRS в компьютерные системы бухгалтерского учета;
• -позволяют хранить информацию об отдельных пассажирах и корпоративных счетах и использовать ее готовыми блоками при оформлении новых заказов с помощью серии макрокоманд;
• — имеют функцию электронной почты, позволяя абонентам сети обмениваться сообщениями с авиакомпаниями и администрацией сети; -предоставляют значительное количество дополнительной ин формации, включая сводки погоды, краткие сводки новостей, имеющих отношение к путешествиям, профили крупных городов и аэропортов и т. д.

Развитие Интернета позволило не только удешевить средства связи, по и получить реальную возможность работать всем участникам туристского рынка как единому офису. Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени и следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

Существуют различные системы бронирования, отличающиеся друг от друга набором предлагаемых услуг и технологией работы. Наиболее старые системы (Selena, Amadeus, Gabriel) работают в основном через специальные терминалы, которые необходимо установить у себя в офисе.

Через эти системы реализуются в основном авиационные и железнодорожные билеты. Создателями таких систем являются авиакомпании, поэтому основной задачей для них является реализация авиабилетов. Продажа билетов не требует графического представления информации. Подключение к таким системам обходится в 1000— 2500 дол., а ежемесячные затраты для работы составляют 200— 800 дол., что не всегда, но карману небольшим фирмам. На данный момент с такими системами в основном работают крупные туроператоры, реализующие билеты. Многие фирмы, отвечающие за эксплуатацию классических CRS, ведут разработки программ, позволяющих работать с этими системами через Интернет.

Молодые системы бронирования используют в качестве средств связи Интернет, а в качестве терминала — обычный компьютер. Затраты на работу с их помощью невысоки и доступны даже небольшим фирмам. Чтобы проиллюстрировать прогрессивность использования электронного бронирования, рассмотрим основные процедуры взаимоотношений между различными субъектами туристского рынка.