Основы коммуникации в «Паблик Рилейшнз»
Что такое коммуникации? Коммуникации — общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательно-трудовой деятельности.
Основной функцией «Паблик Рилейшнз» в коммуникациях является кодирование и декодирование информационного сообщения отправителя.
Отправитель, или источник — это лицо или организация, генерирующая сообщение. Как правило, источник предполагает, как необходимо интерпретировать сообщение. То есть объяснение сообщения получателем определяется изначальным кодированием. Кодирование — это представление идеи, используя операцию отождествления символов или групп одного кода с символами или группами другого кода.
Сообщение — это закодированная идея, то, что хотел сообщить отправитель получателю. Сообщение содержит три основных компонента:
- 1 содержание — мысли, факты, доводы и аргументы;
- 2 канал — телевидение, газета, журнал, радио, уличный щит, публичное выступление, личная встреча;
- 3 отправитель. Фактор принятия, симпатии к личности играет значительную роль.
Декодирование — это перевод на язык получателя. Декодирование определяется личным восприятием получателя, его способностью распознавать и интерпретировать коды, использованные для передачи идеи. Поэтому декодирование носит в определённой степени субъективный характер.
Получатель — это лицо или организация, получающее сообщение. Реакция получателя определяет результативность коммуникации, — т. е. степенью достижения цели с учётом затраченных усилий. Успех, или результат коммуникации может быть различным. Сообщение может создать или изменить отношение публики к предмету коммуникации.
Еще один элемент коммуникации — обратная связь. Но этот элемент существует не во всех коммуникациях. В «Паблик Рилейшнз» он как раз игнорируется. Обратная связь в этом направлении должна быть установлена, даже если активных действий получателем не предпринято. То есть люди могут понять и передать сообщение, не приняв активных действий.
Управление коммуникациями предполагает знание их особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникации.
