Особенности процесса производства и реализации исследовательских услуг

Стадия предпотребления исследовательских услуг включает ряд действий потребителя, начиная с выявления проблемы, сбора информации и заканчивая определением набора возможных вариантов. На этой стадии потребители определяются относительно своих желаний и ожиданий от приобретения услуги, а также выявляют приемлемые для себя варианты отчетности по проделанной работе. Следует отметить, что, поскольку услуги ЗАО ЦСМИ «Аналитик» носят нематериальный характер, в любой ситуации предзакупки услуги остаются абстрактными.

На следующей стадии — потребление — потребители фактически решают на основе собственного опыта, какой из рассматриваемых вариантов будет лучшим. На протяжении этой стадии потребности и ожидания, обозначенные потребителем на стадии предпотребления, сравниваются с фактическим предоставлением услуги. Договора с клиентами составляются таким образом, чтобы в момент предоставления услуги заказчик мог предложить к исследованию новые выявленные аспекты решаемой проблемы.

На стадии постпотребления оценивается весь процесс предоставления услуги, что и определяет, сохранятся ли у потребителя мотивы и желание продолжать приобретать услугу.

Осуществляя комплексную маркетинговую политику на рынке исследовательских услуг, предоставляя должный уровень обслуживания, удовлетворяя запросы и ожидания клиента относительно качества услуги, ЗАО ЦСМИ «Аналитик» может сохранить существующих клиентов и привлечь новых, увеличивая свою рыночную долю. Необходимо отметить, что потребители оценивают услуги, сравнивая свои ожидания с восприятием фактического процесса предоставления услуги.