Возникновение проблем, связанных с коммуникационной политикой

Очень серьезной проблемой для агентства недвижимости ООО АН «ВЕГА» стало смена названия и логотипа фирмы, причем, все это произошло весьма быстро. До сведения потенциальных потребителей все это не было донесено, ведь у них в памяти осталось прежнее название агентства ООО «Яркомцентр». На рынке недвижимости часто появляются новые фирмы, образовавшиеся недавно, что вызывает недоверие у клиентов, ведь практически каждый человек, не имеющий опыта в данной отрасли и соответствующего образования, имеет право открыть свое агентство. До смены названия, агентство недвижимости существовало на рынке более девяти лет, весьма существенный срок для того, чтобы наработать клиентскую базу и квартирную, а также сделать из своих сотрудников профессионалов своего дела, несмотря на текучесть кадров.

Местонахождение всех филиалов осталось прежнее, а также контактные телефоны, но многие ищут уже не существующий ООО «Яркомцентр». Очень тяжело объяснить клиенту, что изменение назван…

Один источник не может охватить целиком целевую аудиторию, на которую воздействует данный вид объявления. Ведь у каждого источника своя категория потребителей.

Есть хорошие варианты квартир, которые подаются в рекламу, но не могут найти своего покупателя при помощи данного печатного источника. Не только в ООО АН «ВЕГА» выставляют квартиры, но и в другие агентства, которые пользуются не только услугами данной рекламной группы. Следовательно, у тех агентств больше шанс найти своего клиента и продать этот вариант. Получается, что большинство объявлений выходят в пустую, а значит, что эффективность подачи объявлений только в один источник не всегда оправдывается.

Бывают даже случаи, когда звонят по определенному варианту квартир спустя неделю, а данного варианта уже нет в продаже, он подписан. Можно предположить, что подписан вариант квартиры с участием агентства, так как доля сделок, совершаемых без агентства очень мала.

Агентство недвижимости теряет долю клиентов, которые так необходимы в условиях сложившегося кризиса в стране. Сейчас каждый клиент на счету, это не те времена, когда давали всем ипотеку по доступным условиям, и клиентов было много, не говоря уже о квартирах, и агентства могли завышать стоимость услуг, да и просто отказываться от клиентов.

Также стоит заметить, что только в рекламную группу Андрей Дубенский (газета и журнал «Жилплощадь») мы подаем рамочные объявления с полными данными агентства, следовательно, только читатели данного печатного издания могут знать о существовании ООО АН «ВЕГА».

Стоит обратить внимание и на сайт компании. Сегодня на пути развития компьютерных информационных технологий почти полностью отсутствуют какие-либо барьеры. Интернет — порожденная этими технологиями система поиска и передачи информации несомненно, в самом ближайшем будущем приобретет абсолютный набор степеней свободы. Шаг в шаг с развитием этой обширной информационной структуры идет развитие взаимосвязанной с ней другой системы — виртуальной реальности.

Интернет имеет такие уникальные характеристики как:

• * глобальность — предоставляет немедленный доступ к информации со всего мира;
• * децентрализованность — отсутствие контроля, который существует в других электронных СМИ (телевидение и радиовещание), несвязанность географическим расположением дает возможность обнародовать необходимую информацию;
• * открытость — имеет низкие барьеры к доступу, низкую стоимость создания и распространения информации;
• * безграничность — имеет неограниченную возможность держать информацию;
• * интерактивность — позволяет общение одного человека с другим, одного человека со многими людьми, а также множества людей с одним человеком;
• * инфраструктурная независимость — не связана ни с одной инфраструктурой, кроме телефонной системы;
• * подконтрольность пользователю — пользователь может контролировать, какая информация достигает его компьютера и какая информация выходит из его компьютера.

Вышеперечисленные характеристике экономят время и деньги человеку. Следовательно, данный вид коммуникации очень удобен и более востребован потребителем, а создание сайта было необходимостью для агентства. На нем представлены все необходимые сведения об ООО АН «ВЕГА». Сайт компании постоянно требует обновления своих данных, причем необходимо делать это ежедневно. Есть рубрика горячие предложения — это самые лучшие предложения, вариантов квартир, которые существую на данный момент в агентстве недвижимости. Она требует особого внимания, ведь цены постоянно меняются, а также меняется и способ продажи и приобретения объекта недвижимости.

У офис-менеджера, который занимается оформление и выкладывание информации на сайт, есть и другие обязанности, которые выполняются им ежедневно, а также заполнение базы данных и подача объявление в печатные издания, не говоря уже об отслеживании каждого выхода информации и офисной работы.

Сайт компании каждый из филиалов, должен обновлять хотя бы раз в неделю, но и этого не делается. Получается, что каждый гость, посетивший сайт компании ООО АН «ВЕГА», может найти не качественную информацию, то есть старые данные. После этого позвонить на один из контактных телефонов, предложенных на сайте компании, где в ответ получит информацию о том, что-либо стоимость определенного объекта недвижимости изменилась, хорошо в случае понижения цены, либо о том, что данного варианта уже давно нет. Опять же у клиента возникают не очень хорошие ассоциации с сайтом компании, а в итоге и с самой компанией. Здесь еще существует не маловажный момент, кто возьмет и примет вызов от данного клиента. Нужно грамотно объяснить человеку о всех нюанс, сложившихся в данной ситуации, и предложить другой вариант квартиры, чтобы не упустить клиента. Возникают проблемы с затратой огромного количества времени при оформлении и его обновлении, и порой не следует давать хороший вариант, чтобы потом не попасть в не хорошее положение, если вовремя не изменить параметры, размещаемого варианта. Самое главное показать свою компетентность через сайт и знание ценообразование на рынке недвижимость, чтобы не оттолкнуть клиента, а наоборот, постараться сделать его своим эксклюзивным. Тогда только он будет работать только с сотрудником нашей организации, хотя в настоящее время об этом не стоит говорить, ведь информация так досконально не обрабатывается, что приводит, все же, к некачественному информированию потребителя.

Каждое предприятие ставит перед собой цель — максимальное получение прибыли. Агентство недвижимость продает информацию об объектах недвижимости, в результате чего получает вознаграждение. Следовательно, информация является стратегически важным объектом для агентства. Чтобы довести информацию до потенциального потребителя, агентство должно воспользоваться комплексом маркетинговых коммуникаций, смотря на какую целевую аудиторию направлен данный вид информации.

Можно подвести итог о том, что все коммуникации, которые использует в своей деятельность агентство недвижимости «Вега», необходимы для организации, но их либо недостаточно, либо круг воздействия данных коммуникаций ограничен.

Все вышеперечисленные коммуникации могут быть эффективны, но все же требуют комплексного подхода к себе, а также требуют определенной доработки.

В агентстве нет отлаженной системы обработки и принятия информации, что приводит к ее потери, а, следовательно, к уменьшению дохода организации. Также на фоне имиджевой рекламы конкурирующих фирм, ООО АН «ВЕГА» становится менее востребовано, а от этого страдает и конкурентоспособность организации. Все это негативно влияет на внутреннюю среду организации и трудовой настрой сотрудников фирмы, часто это заканчивается увольнением сотрудников и переход в конкурирующую фирму.