Список литературы. 
Формирование имиджа организации

• 1. Айзенберг, М. Менеджмент рекламы / М. Айзенберг — М., 2009. — 345 с.
• 2. Барабаш В. В. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). / В. В. Барабаш, В. Л. Музыкант — М.: ПАИМС, 2008. — 298с.
• 3. Борисов, Б. Л. Технологии рекламы и PR / Б. Л. Борисов — М.:ФАИР-ПРЕСС, 2009. — 390 с.
• 4. Викентьев, И. Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1. / И. Л. Викентьев — СПб.: ООО «Приз-Шанс»: Изд. Дом «Бизнес-Пресса», 2010. — 410 с.
• 5. Гольман, И. А. Реклама плюс. Реклама минус / И. А. Гольман — М.: Гелла-Принт, 2009. — 280 с.
• 6. Гольман, И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И. А. Гольман — М., 2010. — 382 с.
• 7. Дейян, А. Реклама. Пер. с франц. / А. Деян, В. С. Загашвили. — М.: Прогресс, 2009. — 418 с.
• 8. Король, А. Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. / А. Н. Король — Хабаровск: ХГАЭП, 2008. — 350 с.
• 9. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Учебник для вузов. / Ф. Ктолер — М.: Прогресс, 2007. — 297 с.
• 10. Мымшец, М. Как распознать успешный PR? / М. Мымышец //Советник.-2008.-№ 4. — С.16−17.
• 11. Орлова, Т. М. Паблик рилэйшнз и реклама в системе маркетинга Т. М. Орлова // Маркетинг в России и за рубежом.- 2008. № 7−8. С. 20−29.
• 12. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, Т. К. Серегина, В. Г. Шахурин — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Маркетинг, 2009. — 550 с.
• 13. Панкратов, Ф. Г. Рекламная деятельность / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегина, В. Г. Шахурин — М., 2008. — 390 с.
• 14. Пономарёва, Е. PR-кампания / Е. Пономарева // Рекламные технологии. — 2008.-№ 2. — С.10−12.
• 15. Реклама в бизнесе: Учебное пособие / Сост. Т. К. Серегина, Л. М. Титкова / Под общей ред. д-ра экон. Наук Л. П. Дашкова.- М.: Маркетинг, 2009. — 359 с.
• 16. Рожков, И. Я. Международное рекламное дело. / И. Я. Рожков — М.: Банки и биржи, 2009. — 467 с.
• 17. Рожков, И. Я. Реклама: планка для «профи» / И. Я. Рожков — М.: Юрайт, 2006. — 314 с.
• 18. Сорокина, Е. Реклама и PR — слияние или дифференциация / Е. Сорокина //Рекламные технологии.-2009.-№ 2. -С.25−28.
• 19. Тотьмяница, Ю. Теперь PR можно просчитать точнее. Ещё раз об отношениях Public Relations, рекламы и маркетинга / Ю. Тотьмяницина //Советник.- 2008.-№ 2. -С.24−26.
• 20. Уткин, Э. А. Рекламное дело / Э. А. Уткин, А. И. Кочеткова — М.: Тандем, 2008. — 480 с.
• 21. Чумиков, А. М. Креативные технологии «паблик рилейшнз» / А. М. Чумиков — М., 2009. — 293 с

Приложение 1

Анкетирование сотрудников магазина «М-видео».

В процессе анкетирования опрошено 17 сотрудников магазина «М-Видео» № 192.

В анкетировании принимали участие 12 мужчин (71%) и 5 женщин (29%).

Возраст респондентов: 2 человека (12%) — до 20 лет, 15 человек (88%) — от 20 до 30 лет.

Среднее специальное образование имеют 3 (18%) сотрудника магазина, незаконченное высшее имеют 14 (82%) сотрудников и 3 сотрудника (18%) имеют высшее образование.

Общий стаж работы:

• 1) Меньше полугода — 2 человека (12%);
• 2) От полугода до года — 3 человека (18%);
• 3) Год и более, но меньше 2-х лет — 1 человек (6%);
• 3) 2 года и более, но меньше 3-х лет — 1 человек (6%);
• 4) 3 года и более, но меньше 5 лет — 5 человек (30%);
• 5) 5 лет и более, но до 7 лет — 4 человека (24%)
• 1 человек (6%) воздержался от ответа.

Стаж работы в компании «М-Видео»:

• 1) До полугода — 5 человек (30%)
• 2) Полгода и более, но меньше года — 4 человека (24%);
• 3) Год и более, но меньше 2-х лет — 2 человека (12%)
• 4) 2 года и более, но меньше 3-х лет -5 человек (30%)
• 1 человек (6%) воздержался от ответа.

Анализ общего стажа работы и стажа работы в компании «М-Видео» позволяет сделать выводы, что большинство работников компании «М-Видео», а именно 11 человек (65%), уже имели опыт работы в других компаниях. А 5 человек (29%) начали свою карьеру с компании «М-Видео».

Анализ возраста респондентов и их образования позволил сделать выводы, что 11 человек (65%) в возрасте от 20 до 30 лет являются студентами высших учебных заведений и имеют незаконченное высшее образование.

На первый вопрос «Как вы считаете, если на вашем подразделении специфический жаргон, особый стиль общения?»: 11человек (65%) ответили «Да», 5 человек (29%) ответили «Нет» и 1 человек (6%) — «Не знаю».

На второй вопрос «Существует ли в вашем подразделении закрепленные письменно правила поведения, этикет?»: 13 человек (76%) ответили «Да», 2 человека (12%) ответили «Нет» и 2 человека (12%) ответили «Не знаю».

На третий вопрос «Комфортно ли вам в вашей рабочей одежде?»: 10 человек (59%) ответили «Да», 6 человек (35%) ответили «Нет» и 1 человек (6%) затрудняется ответить.

На четвертый вопрос «Нравится ли вам фирменный цвет сети магазинов „М-Видео“ — красный?»: 15 человек (88%) ответили «Да», 1 человек (6%) ответил «Нет» и 1 человек (6%) ответил «Затрудняюсь ответить».

На пятый вопрос «Нравится ли вам логотип компании „М-Видео“?»: 13 человек (76%) дали положительный ответ, и 4 человека (24%) затрудняются ответить.

На шестой вопрос «Нравится ли вам расположение вашего отдела в магазине?» 13 человек (76%) ответили «Да», 4 человека (24%) ответили «Нет».

На седьмой вопрос «Нравится ли вам расстановка товаров в вашем отделе?»: «Да» ответили 14 человек (82%), «Нет» ответили 2 человека (12%), и 1 человек (6%) дал ответ «Затрудняюсь ответить».

На восьмой вопрос «Выпускается ли в вашем магазине какие-либо внутренние газеты, журналы, статьи?»: 12 человек (71%) ответили «Да» и 5 человек (29%) ответили «Нет».

На девятый вопрос «Читаете ли вы рекламные издания компании „М-видео“, предназначенные для покупателей?»: 15 человек (88%) ответили «Да», 1 человек (6%) ответил «Нет» и 1 человек (6%) воздержался от ответа.

На десятый вопрос «Нравится ли вам эти рекламные издания?»: 9 человек (53%) дали положительный ответ, 2 человека (12%) дали отрицательный ответ и 6 человек (35%) дали ответ «Затрудняюсь ответить».

На одиннадцатый вопрос «Знаете ли вы лозунг или рекламный слоган вашей организации? (Какой?)» 8 человек (47%) ответили «Да» и написали лозунги или рекламные слоганы компании. Причем, они все были различны, но всё они считались правильными, и ответ был засчитан. А 9 человек (53%) ответили, что они не знают лозунг или рекламный слоган компании.

На двенадцатый вопрос «Слагаются ли какие-либо легенды о деятельности вашего предприятия, её основателях?» 7человек (41%) ответили «Да» и 10 человек (59%) ответили «Нет».

На тринадцатый вопрос «Проводятся ли в вашем подразделении конкурсы профессионального мастерства среди работников, установлен ли особый ритуал поощрения лучших работников?» 13 человек (76%) ответили, что «Проводятся часто», а 4 человека (24%) ответили, что «Проводятся редко».

На четырнадцатый вопрос «Испытываете ли Вы беспокойство, связанное с перспективой потерять работу в „М-Видео“?» 6 человек (36%) ответили, что испытывают, 5 человек (29%) ответили, что нет и 5 человек (29%) затрудняются ответить, 1 человек (6%) воздержался от ответа.

Анализ пятнадцатого вопроса показал, что в анкетировании принимали участия 14 продавцов магазина (82%), 2 менеджера отделов (12%) и 1 кассир (6%).

Результаты ответов на шестнадцатый вопрос помогли сделать выводы, что в анкетировании участвовали 7 (41%) работников отдела «Бытовая техника», 7 (41%) работников отдела «Аудио-видео», и 3 работника (18%) отдела «Диджитал».

В качестве наиболее предпочтительных изменений и имидже компании «М-Видео» 3 человека (18%) предпочли бы изменить рабочую одежду сотрудников «М-Видео». Причем, 2 человека (12%) написали конкретные пожелания, они хотели бы изменить верхнюю часть формы (заменить красные футболки на рубашки) и внести какие-нибудь отличительные особенности в рабочую одежду, то есть наглядно выделить менеджеров, продавцов, кассиров и другой рабочий персонал. Остальные 14 человек (82%) отрицательно ответили на последний вопрос «Хотели бы вы что-нибудь предложить, изменить в имидже компании „М-видео“?».

Итак, в результате анкетирования сотрудников 192 магазина компании «М-видео» были выявлены следующие проблемы:

• 1. Не знание сотрудниками компании «М-видео» специфического жаргона и стиля общения в своём подразделении.
• 2. Недовольство сотрудников «М-видео» своей рабочей формой.
• 3. Отсутствие информации о внутренних изданиях компании.
• 4. Не знание лозунга и рекламного слогана компании «М-видео».
• 5. Не знание сотрудников «М-видео» корпоративных легенд о деятельности компании, её основателях.
• 6. Значительное число сотрудников испытывают беспокойство, связанное с перспективой потерять работу.

Общий анализ анкеты показал, что выявленные проблемы наблюдаются в основном у сотрудников, стаж работы которых меньше года. Это позволяет сделать выводы о том, что для новых работников компании следует устраивать специальные ознакомительные с имиджем компании программы, например, тренинги или беседы с руководством, где персонал бы подробно знакомили с правилами и нормами поведения в компании, рассказывали об истории создания компании, корпоративные истории и легенды, лозунг, слоган компании и т. д.

Второй вывод, который можно сделать на основании анализа анкет показал, что некоторые выявленные проблемы наблюдаются в основном у сотрудников определенных отделов. Например, большинство сотрудников отдела «Аудио-Видео» не знает лозунга и рекламного слогана компании, не знают корпоративных легенд о деятельности своей компании, её основателях. Большинству сотрудников отдела «Диджитал» не комфортно в своей рабочей одежде. Это говорит о том, что менеджерам отделов следует уделять больше времени для ознакомления сотрудников с имиджем организации и для исправления выявленных проблем по отдельным пунктам.