Основные проблемы и направления совершенствования маркетинговой деятельности КЖРЭУП «ЦЕнтральное»

Анализ сильных и слабых сторон организации

Маркетинговая среда рассматривается как совокупность относительно самостоятельных подсистем: макросреды и микросреды.

Микросреда образует факторы, тесно связанные с предприятием и непосредственно воздействующие на ее отношение с клиентами, — само предприятие, посредники, поставщики, потребители и контактные аудитории.

В КЖРЭУП «Центральное» выработана определенная организационная культура, которая регламентирует поведение работников внутри организации. В среде трудового коллектива сформировался определенный микроклимат, способствующий повышению трудоспособности.

Структурная схема управления КЖРЭУП «Центральное» представлена в приложении 1.

Организация в целом имеет достаточно рациональную и соответствующую стратегическим целям организационную структуру. Как видно из Приложения 1, генеральному директору подчиняются 2 заместителя, которые контролируют все сферы деятельности организации. Структура управления — функциональная, то есть деление идет по наиболее важным функциям, от производства до экономического анализа.

Исходя из представленной в приложении схемы видно, что для каждого отдела есть свой начальник, который составляет ежемесячные отчеты о проделанной работе и передает их выше. Затем заместитель начальника по подведомственной ему структуре составляет общий отчет.

В итоге все общие отчеты по каждому отделу передаются вышестоящему органу, т. е. одному из 3 заместителей генерального директора, главному бухгалтеру либо руководителям отделов. После этого директор подробно ознакамливается с данными отчетами на еженедельных планерках, где собираются заместителей директоров и отчитываются о проделанной работе.

Каждое структурное подразделение взаимодействует с различными другими структурными подразделениями организации.

Как видно из приложения 1, в структуре аппарата управления отсутствуют подразделения, в обязанности которых могло бы входить выполнение маркетинговых функций. Это является отрицательными стороной деятельности организации, поскольку в КЖРЭУП «Центральное» происходит игнорирование таких функций как:

оценка сильных и слабых сторон деятельности организации;

анализ современных тенденций на рынке, учет потенциальных изменений в запросах обслуживаемого населения;

изучение общей конъюнктуры рынка с точки зрения перспектив его развития и в целях выявления разрыва между спросом и предложением.

Наибольшее влияние среди всех факторов микросреды оказывают потребители жилищно-коммунальных услуг.

КЖРЭУП «Центральное» в своей деятельности осуществляет деятельность на 3 типах рынков:

• 1. на потребительском рынке — жители Центрального района города Гомеля.
• 2. на рынке производителей — организации, расположенные в Центральном районе Гомеля.
• 3. на рынке государственных учреждений — государственные организации, расположенные в Центральном районе Гомеля.

Но основным рынком для КЖРЭУП «Центральное» является потребительский, т.к. главными потребителями жилищно-коммунальных услуг выступает население, нуждающееся в них. Основными потребителями услуг КЖРЭУП «Центральное» являются жители Центрального района города Гомеля. Также в качестве косвенных потребителей услуг КЖРЭУП «Центральное» являются любые жители Гомеля и гости этого города в части услуг по озеленению и уборке улиц, сбора и вывоза мусора.

Запросы жителей обслуживаемого района постоянно меняются, повышаются требования к качеству обслуживания. В районе строятся элитные дома (например, на ул. Артема) жители которых особенно требовательны к качеству жилищно-коммунальных услуг.

В Беларуси с момента распада Советского Союза не проводилась реформа жилищно-коммунального хозяйства. В связи с этим данный рынок характеризуется государственный монополией, поскольку частные компании не допускаются на данный рынок. Несмотря на большое количество структурных подразделений КПУП «Гомельское городское ЖКХ» они между собой не конкурируют, поскольку существует четкое распределение обслуживаемых территорий для каждого структурного подразделения. Таким образом, КЖРЭУП «Центральное» по сути не имеет конкурентов на обслуживаемом рынке.

В результате своей деятельности КЖРЭУП «Центральное» сталкивается с различными поставщиками оборудования, необходимого в производственном процессе (компьютеров, мебели, канцелярских товаров, бумаги, оргтехники, спецодежды ремонтных рабочих и т. п.), материалов для ремонта помещений.

Закупкой необходимых материалов занимается отдел материально-технического снабжения. В его подчинении находится и склад, где хранится все закупаемое на перспективу оборудование.

КЖРЭУП «Центральное» при выборе поставщика предъявляет к ним такие требования, как качество поставляемого оборудования и материалов, приемлемые цены, выполнение сроков поставки, надежность, сервисное обслуживание. При необходимости совершения закупки в крупных размерах (более 30 базовых величин) выбор поставщика осуществляется на тендерной основе, с приложением не менее трех альтернативных источников закупки.

Также КЖРЭУП «Центральное» приходится работать с поставщиками рабочей силы, т. е. биржей труда и занятости населения, а также с высшими и средними специальными учебными заведениями, которые предоставляют своих выпускников для дальнейшей работы в КЖРЭУП «Центральное».

Данный фактор микросреды значительно влияет на деятельность университета при выборе и поставках трудовых ресурсов, так как квалифицированные кадры всегда являются дефицитом. В отношении выбора какого-либо оборудования, поставщики влияют, но не существенно, в связи с небольшими объемами поставок и огромным выбором поставщиков данных материалов и оборудования.

В своей деятельности КЖРЭУП «Центральное» использует различные типы маркетинговых посредников. В этом качестве выступают фирмы-специалисты по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг, а также кредитно-финансовые учреждения.

КЖРЭУП «Центральное» иногда прибегает к услугам транспортных организаций, поскольку при предоставлении не всегда хватает собственного транспорта для выполнения необходимых работ в короткий срок (например, при очистке улиц от снега после обильных снегопадов).

Основными финансовыми посредниками являются банки, инвестиционные компании. В первую очередь, финансовые круги оказывают прямое влияние на способность КЖРЭУП «Центральное» обеспечить себя капиталом.

Таким образом, посредники, как фактор микросреды влияет на деятельность КЖРЭУП «Центральное», однако менее существенно, чем другие факторы.

КЖРЭУП «Центральное» осуществляет взаимоотношения с различными типами контактных аудиторий. Примером контактных аудиторий, с которыми сотрудничает организация являются: областные и общереспубликанские газеты и телевидение, отделение «Беларусбанка», комитет государственного контроля, налоговая инспекция, суды, исполнительные комитеты и другие государственные учреждения, а также жители Гомеля в целом.

Макросреда включает общие условия деятельности организации. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой организации, однако каждое предприятие испытывает по отношению к себе ее влияние.

Демографические факторы макросреды оказывают непосредственное влияние на деятельность организации, поскольку основными потребителями услуг КЖРЭУП «Центральное» являются именно индивидуальные потребители, являющиеся гражданами Республик Беларусь. В данном случае необходимо отметить демографический кризис в Республике Беларусь, выражающийся в сокращении численности населения, высокой смертности трудоспособного населения, большом количестве разводов и старении населения. Все эти тенденции оказывают непосредственное влияние на деятельность работников КЖРЭУП «Центральное». Например, престарелые люди чаще прибегают к услугам сантехников, поскольку самостоятельно не могут исправить даже простую неисправность.

Рынок определяется не только численностью населения, но и его покупательной способностью, которая является функцией 4 факторов: дохода, цен, сбережений, стоимости кредита. Когда доход возрастает, доля расходов на питание уменьшается, доля расходов на ведение хозяйства остается такой же и доля расходов на другие направления (отдых, здоровье, обучение, что особо важно для КЖРЭУП «Центральное») возрастает. За последнее время уровень реальных доходов населения значительно повысился. Это увеличение сказывается на увеличении покупательской способности населения и соответственно возможности платить за коммунальные услуги в полном объеме. Поскольку пользователями услуг КЖРЭУП «Центральное» являются также и предприятия, то необходимо отметить также улучшение финансового состояния многих белорусских предприятий, что позволяет им не экономить на коммунальных расходах. В то же время финансовое состояние многих белорусских предприятий остается недостаточно устойчивым, что приводит к росту дебиторской задолженности КЖРЭУП «Центральное», составившей на конец 2007 года 1682 млн. рублей.

Важное значение для деятельности КЖРЭУП «Центральное» имеют природные факторы. Это связано с ужесточением требований к защите окружающей среды и близким соседством с чернобыльской зоной. Природные факторы оказывают и непосредственное влияние на деятельность КЖРЭУП «Центральное». Невысокое качество очистки воды в Гомеле, приводит к тому, что в кранах КЖРЭУП «Центральное» течет вода не отвечающая европейским стандартам по безопасности.

Научно-техническая среда также оказывает непосредственное влияние на деятельность организации. В настоящее время в научной сфере занято более ста тысяч высококвалифицированных специалистов. Научно-технические новинки серьезно меняют среду функционирования любого предприятия. Современной тенденцией является появление массы новых технологий в сфере жилищно-коммунальных услуг, в частности направленных на экономию затрат на электроэнергию и расход воды. Экономия на затратах является важным моментом для КЖРЭУП «Центральное», что определяет интерес организации к изучению научно-технических факторов маркетинговой среды.

Оценить влияние политико-правовых факторов однозначно нельзя. С одной стороны, в республике постоянно меняется политико-правовая среда в сфере предпринимательства. Однако необходимо отметить, что существует перечень нормативных актов, которые достаточно четко регулируют предпринимательскую деятельность в РБ, в том числе: Гражданский кодекс РБ, «Закон о хозяйственных обществах», «Положения о поставках товаров», различные Указы Президента, Постановлений Министерства жилищно-коммунального хозяйства направленные на развитие туристической сферы.

Негативным моментом в данной сфере является активное влияние государства на деятельность организации. Особенно это выражается в сфере ценообразования на предоставляемые услуги. В частности КЖРЭУП «Центральное» не имеет право повышать тарифы на предоставляемые услуги без согласования с отраслевым Министерством, несмотря на изменения в себестоимости предоставляемых услуг.

Определенное влияние на деятельность предприятия оказывает состояние культурной среды. Приверженность национальным традициям и обычаям, культивируемая в нашей стране, является одним из учитываемых факторов в выборе маркетинговой стратегии КЖРЭУП «Центральное».

Для того, чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности отнюдь не достаточно только знать их. Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Также можно знать об открывающихся новых возможностях, но не обладать потенциалом для их реализации и, следовательно, не суметь их использовать. Этот потенциал характеризует сильные и слабые стороны фирмы, возможность успешного существования фирмы. Поэтому при анализе внутренней среды необходимо выявить, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные структурные подразделения фирмы и фирма в целом.

Проведем ситуационный анализ маркетинговой среды КЖРЭУП «Центральное», который предполагает исследование микрои макро маркетинговой среды предприятия. Одним из методов проведения ситуационного анализа является SWOT — анализ, который включает в себя анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также анализ его угроз и возможностей.

Объектом исследования сильных и слабых сторон предприятия является его микросреда. Сильные стороны — это ее главные особенности, которые дают возможность определить и сформировать конкурентные преимущества. Слабые стороны — это те показатели, которые определяют ее конкурентную уязвимость.

Для оценки слабых и сильных сторон организации составим таблицу 3.1, которая будет основываться на анализе организационно-экономической характеристики КЖРЭУП «Центральное» и оценке влияния факторов маркетинговой среды.

Как видно из таблицы 3.1. КЖРЭУП «Центральное» имеет больше слабых сторон, чем сильных. Причиной этому представляется отсутствие конкуренции в жилищно-коммунальной сфере, такой, какая например, есть в Российской Федерации. Отсутствие конкуренции не способствует внедрению организациями принципов маркетинга в своей повседневной работе и, в конечном счете, выражается в невысоком уровне обслуживания населения.

маркетинг некоммерческий товарный ценовой Таблица 3.1 Оценка сильных и слабых сторон КЖРЭУП «Центральное».