Анализ взаимоотношений субъектов тур-бизнеса в системе единого информационного пространства на примере ООО «Элида-трэвел»

ООО «Элида-травел» — это современная многопрофильная компания, действующая на туристическом рынке Санкт-Петербурга. Место регистрации организации ООО «Элида-травел»: г. Санкт-Петербург, ул. Симонова, д. 50/2. На туристическом рынке ООО «Элида-травел» осуществляет деятельность с даты государственной регистрации в октябре 1993 г.

В соответствии с учредительными документами в ООО «Элида-травел» создан уставный фонд, размер которого на 2011 год составил 5 000 000 руб. Участие в уставном фонде распределяется равными долями между пятью участниками общества.

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, фирменный бланк, круглую печать и штампы со своим фирменным наименованием. ООО «Элида-травел» руководствуется в своей деятельности действующим законодательством РФ, Уставом общества, а также внутренними нормативными документами.

В состав основных средств организации входят офисная техника, офисная мебель. Основную деятельность ООО «Элида-травел» осуществляет на арендуемых офисных площадях.

В настоящее время ООО «Элида-травел» не ведет инвестиционной деятельности, кроме реинвестирования прибыли в расширенное воспроизводство текущего направления функционирования. Филиалов, дочерних и зависимых обществ рассматриваемое предприятие не имеет.

За годы работы на отдых было отправлено более 500 000 туристов. Подтверждением высокого качества работы фирмы является получение дважды знака «Общественное признание». «Прима» является членом IATA (Ассоциация международного Воздушного транспорта), ASTA (Американское общество Турагенств), РАТА (Ассоциация турагенств Азии и Тихоокеанского региона). Турфирма «Прима» выступила соучредителем и является членом РСТ (Российского союза Туриндустрии), активно работает в АТЭП (Ассоциация работников туристко-экскурсионных предприятий), сотрудничает с Комитетом по Туризму и развитию города. Миссия ООО «Элида-травел» — завоевание максимально возможной доли туристического рынка.

Руководство текущей деятельностью ООО «Элида-травел» осуществляется единоличным исполнительным органом Общества — Генеральным директором и коллегиальным исполнительным органом Общества — Правлением.

Генеральный директор осуществляет следующие функции:

• — обеспечивает выполнение решений Общего собрания акционеров;
• — распоряжается имуществом Общества в пределах, установленных настоящим Уставом и действующим законодательством;
• — утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы Общества, определяет организационную структуру Общества, за исключением документов, утверждаемых Общим собранием акционеров и Правлением;
• — подписывает все документы, утверждаемые Правлением;
• — утверждает штатное расписание Общества, филиалов и представительств;
• — принимает на работу и увольняет с работы сотрудников, в том числе назначает и увольняет своих заместителей, главного бухгалтера, руководителей подразделений, филиалов и представительств;
• — в порядке, установленном законодательством, настоящим Уставом и Общим собранием акционеров, поощряет работников Общества, а также налагает на них взыскания;
• — открывает в банках расчетный, валютный и другие счета Общества, заключает договоры и совершает иные сделки;
• — утверждает договорные цены на продукцию и тарифы на услуги;
• — организует бухгалтерский учет и отчетность;
• — обеспечивает подготовку и проведение Общих собраний акционеров;
• — решает другие вопросы текущей деятельности Общества.

В ООО «Элида-травел» используется функциональная структура управления. Генеральному директору подчиняются финансовая группа, туристский отдел, отдел по бронированию и продаже авиабилетов, коммерческий диретор, отдел кадров, отдел маркетинга и рекламы, руководители пунктов продаж.

ООО «Элида-травел», действуя в качестве туроператора, формирует туристский продукт — туры по популярным направлениям отдыха. Компания разрабатывает тур, бронирует отель, заказывает авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги, питание. и т. д., а именно то, что обычно входит в тур. Компания определяет цены на сформированный тур и политику скидок. Кроме формирования туров, ООО «Элида-травел» осуществляет их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания буклетов и т. п. Последующая реализация туров может осуществляться несколькими способами — самостоятельно или с помощью посредников — туристических агентов.

Отправляя туристов за рубеж, ООО «Элида-травел» формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. При этом используются прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т. п.). Для бронирования сегментов туристического продукта используются автоматические системы бронирования Сирена, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo.

В ареале деятельности турфирмы, а это коллектив профессионалов, мастеров своего дела с достаточно высокой квалификацией, услуги по приему иностранных туристов в С. Петербурге и организация для них туров по городам России (Москва, Золотое кольцо, Поволжье); обслуживание российских туристов на внутреннем курортном рынке; услуги выездного туризма в любую точку мира по желанию клиентов.

Особым спросом у клиентов фирмой пользуются туры подготовленные ООО «Элида-травел» для отдыха в Прибалтике.

Анализ оценки конкурентоспособности ООО «Элида-травел» относительно выявленных конкурентов лучше всего систематизировать в виде следующей таблицы (таблица 4).

Таблица 4. Оценка сильных и слабых сторон предприятия и конкурентов, баллы.

Идеальные показатели равны 35 баллов. 5 — наилучшее значение по фактору, 1-наихудшее значение. Компания набрала 27 баллов и это по сравнению с тремя конкурентами лучший результат, но компания значительно уступает по доле рынка. По приведенной выше таблице можно сделать следующие выводы:

— Основными недостатками в стратегии продвижения товара и услуг ООО «Элида-травел» являются нечеткое позиционирование товара и слабо развитая система маркетинговой информации, в результате чего компания занимает небольшую долю рынка.

Анализ карты-паутины показывает, что наблюдается низкий уровень известности компании на рынке, отчего существенно страдает объем и динамика продаж, уровень занятой компанией доли рынка.

Рассмотрим возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании. Для этого проведем SWOT-анализ деятельности компании в таблице 5.

Таблица 5. SWOT-анализ ООО «Элида-травел».

SWOT-анализ показывает, что предприятие в полной мере обладает ресурсами для поддержания стабильности, актуального обновления ассортимента услуг, гибкости управления. При высоком качестве услуг, их низкой себестоимости и, соответственно, невысокой цене мы наблюдаем низкий уровень известности продукции на рынке. Искусство продаж оставляет желать лучшего. Соответственно, слабой стороной предприятия является сбыт.

Таблица 6. Распределение бюджета маркетинговых коммуникаций.

Анализ бюджета коммуникаций показал, что наибольшую долю расходов составляют выставки, они являются не медийным средством коммуникаций, на втором же месте по расходам бюджета стоит реклама в кинотеатрах и составляет 21% является медийным средством коммуникаций. При этом в структуре расходов на медийные коммуникации преобладают расходы на рекламу в кинотеатрах, в структуре расходов на немедийные коммуникации доминируют расходы на участие в конференциях.

Изучим рекламную деятельность ООО «Элида-травел» в сети Интернет, в частности, на веб-сайте компании.

На посещаемость сайта влияет целый ряд факторов. Это может быть и информационное наполнение, так же посещаемость может зависеть от рода деятельности компании, а значит и направленности сайта. Для того, чтобы повысить все показатели, которые рассматривались в таблицах, необходимо: проводить комплексный анализ посещаемости сайта в различных поисковых системах: Yandex, Google, Rambler и т. д., определять целевую аудиторию сайта, а также, по проведенном аудиту, разрабатывать методы по увеличению посещаемости сайта.

Оценку удобства использования web — сайта принято проводить в трех основных направлениях:

• — эффективность — параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью web — сайта;
• — продуктивность — параметр, определяющий скорость решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок;
• — удовлетворенность — параметр, отражающий общий уровень комфорта при работе с сайтом.

Итак, вне зависимости от того, какому именно счетчику посещаемости предприятие отдает предпочтение, при анализе статистики внимание обращено на следующие моменты:

• 1. Трафик. Количество посетителей корпоративного сайта — наиболее простой для оценки измеримый параметр успешности ресурса. Оценивая динамику прироста трафика, можно сделать первоначальные выводы о ходе рекламной кампании. Неожиданный прирост трафика может быть вызван не только удачными действиями оптимизаторов Интернет — ресурса, но и сезонными колебаниями спроса, снижением активности конкурентов и т. д.
• 2. Количество новых и постоянных посетителей сайта. Счетчик учета посещаемости отслеживает не только количественные, но и качественные показатели. С его помощью можно определить, насколько лояльна аудитория к сайту, вызывает ли Интернет — ресурс желание повторного посещения.
• 3. География и демография аудитории. Немаловажный параметр. По данным LiveInternet основные посетители сайта — мужчины в возрасте 25 — 34 года (что составило 25,6%), а также женщины в возрасте 18 — 24 года (18,6%). Отсюда можно сделать вывод, что сайт просматривают в основном молодые люди в возрасте 18 — 34 года.

Таблица 7. Статистика сайта ООО «Элида-травел» по полу и возрасту посетителей (среднесуточные значения).

С учетом региональной выдачи Yandex можно сделать заключение заключение о высоком рейтинге сайта в определенном регионе (т.е. в Московской области), так как при вводе данного алгоритма поисковая машина выдает агентство на первом месте.

4. Точки входа и выхода. Страницы сайта, с которых начинают его просмотр посетители, очень важны для понимания качества и релевантности трафика. В идеале эти страницы входа должны соответствовать плану рекламной кампании и приводить посетителя к необходимой цели (получению нужной информации, заполнению анкеты, заказ услуги). Эту информацию можно проследить по данным таблицы 8.

Таблица 8. Точки входа на сайт ООО «Элида-травел».

В структуре страниц входа доминируют страницы поисковых систем — Yandex и Google. При этом доля входов с поисковых систем в структуре входов возрастает, вытесняя остальные страницы.

Анализируя страницы входа на сайт, следует обратить внимание и на страницы, с которых посетители уходят с ресурса. Совпадение точек входа и выхода говорит о том, что посетитель не заинтересован в дальнейшем просмотре сайта — ему хватило найденной информации; он не разобрался в навигации; он не нашел то, что ожидал увидеть. Точки выхода статистика сайта LiveInternet не предоставляет.

Можно выделить основные поисковые системы, на которых ООО «Элида-травел» пользуется большим успехом: Yandex, Google, Search. Mail.ru.

Таблица 9. Переходы с поисковых систем ООО «Элида-травел».

Можно сделать вывод о низкой посещаемости сайта ООО «Элида-травел». Из других стран сайт ООО «Элида-травел» (по данным LiveInternet) посещает в среднем 18 человек в день. Среди стран: Россия, Украина, Казахстан, Беларусь, Германия, Турция, Армения, США, Италия, Швеция и другие страны.

Вся рекламная деятельность компании в сети Интернет сводится к поддержке веб-сайта и размещении на нем свежей информации. По данным, предоставленным после проведения аудита, можно наиболее точно проводить «раскрутку» сайта в сети Интернет. Также можно более точно выделять сильные стороны сайта, определять, а также устранять все технические и информационные проблемы на нем.