Сегментирование по принципам туристических предпочтений

Сегмент.

Потребности сегмента.

Требования к возможностям тур. фирмы, работающей с сегментом.

Сегментирование по принципу транспортного предпочтения.

Авиатуры.

• — безопасность полетов;
• — наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту;
• — богатый ассортимент предлагаемых средств размещения тур-программ;
• — организация проводов в аэропорт;
• — приобретение полного турпакета.

• — наличие договорные отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок);
• — положительный имидж авиаперевозчика;
• — трансферы к месту вылета и прилета.

Автотуры.

• — интересный маршрут;
• — минимальное число ночных переездов;
• — географическое место отправления группы в автотур;
• — дешевизна тура.

• — опыт организации автотуров и связи с имеющими лицензию автоперевозчиками;
• — необходимость сопровождения группы работниками тур. фирмы.

Ж/д-туры.

• — полный сервис во время движения поезда;
• — маршрут тура и классы обслуживания в пути;
• — места отправления прибытия;
• — наличие в туре пересадок и длительность стоянок.

• — договоренность с МПС о распространении железнодорожных билетов, возможность организации прицепных вагонов или турпоездов;
• — рыночные возможности оператора по организации групповых туров;
• — необходимость сопровождения группы работниками тур. фирмы;
• — необходимость организации досуга туристов в поездке.

Круизы.

• — интересный маршрут;
• — организованный досуг туристов, экскурсионная программа, мероприятия на борту;
• — качество питания;
• — категориальность кают и качество проживания.

• — наличие у тур. фирмы договора с судоходной компанией;
• — организаторские способности персонала (для организации мероприятий на борту);
• — организация трансфера к месту отправления и от места назначения.

Сегментирование по целям маршрута.

Отдых.

• — широкий ассортимент отелей для отдыха;
• — место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов;
• — организация досуга;
• — качественное питание.

• — знание рекреационных особенностей региона;
• — наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров;
• — наличие в офисе экспозиционного материала.

Лечение.

• — бальнеологический эффект ресурсов места планируемого отдыха;
• — перечень лечебных процедур и методик;
• — минимальная длительность заездов;
• — широкий ассортимент санаториев и условий проживания в них.

• — знание профиля лечения курортов и отдельных здравниц;
• — лечебная база и качество размещения и питания в санаториях.

Познавательные туры.

• — интересные маршруты;
• — широкий выбор экскурсионных программ;
• — удобное месторасположение отелей в туристических центрах.

• — наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и экскурсионных программ;
• — опыт организации групповых экскурсий, наличие руководящих гидов в турцентрах

Обучение.

• — приемлемые условия проживания во время обучения;
• — варианты документирования процесса обучения (дипломы, сертификаты, лицензии) и их апробация в России и за рубежом;
• — ясное представление о статусе клиента (виза, права и обязанности обучающегося, возможность временного трудоустройства).

— наличие договорных отношений с гарантирующими качество услуг зарубежными партнерами.

Клубный отдых.

• — информация об особенностях членства в клубах, правилах приобретения или получения членских карт;
• — информация об инфраструктуре клуба, предоставляемых им услугах и льготах.

• — наличие квалифицированного штата, лично знакомого с предлагаемыми клубами;
• — наличие договорных отношений с клубом;
• — наличие солидного и удобного расположения офиса.

Таймшер

• — организация полного обслуживания владельцев таймшер-сертификатов;
• — получение максимально реальной информации о статусе владельцев таймшера в России.

• — соблюдение специфических условий работы с потенциальными клиентами (обычно, в форме презентаций);
• — возможности оказания визовой и транспортной поддержки клиентов;
• — необходимость учета всех клиентов фирмы.

Руралтуры.

• — качественно организованный досуг во время отдыха;
• — желательно предоставление туров под заказ;
• — желательно приобретение полного тур-пакета и максимальной информации об особенностях отдыха в той или иной местности.

• — личное знание места и средства размещения;
• — организаторские способности персонала или работа с творческими коллективами (по организации досуга туристов).

Паломнические туры.

• — предложение интересного маршрута;
• — наличие в туре качественных экскурсионных программ;
• — соответствующая по интересам группа и компетентный сопровождающий;
• — отзывчивость и понятливость персонала.

• — владение информацией о возможных льготах и скидках для паломниках;
• — специфика работы с клиентами;
• — компетентность работников в религиозных вопросах.

Интенсив-туры.

• — оптимальное сочетание цена и качества туров;
• — насыщенная экскурсионная программа;
• — возможность поездок семьями.

• — активная работа с корпоративными клиентами;
• — солидный офис и компетентный и обаятельный персонал.

Эко-туры.

• — интересные точки зрения знакомства с дикой природой индивидуальный или мини — групповые (до 5−9 человек) маршруты;
• — уникальность дикой природы предлагаемых направлений.

• — опыт работы с эко-туристами;
• — наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождающих;
• — деловые связи с заповедниками, заказниками…

Экстрим;

туры.

— возможности и степень опасности предлагаемых маршрутов.

• — наличие инструкторов и сопровождающим;
• — возможность проката спортивного и туристического инвентаря.

Событийные туры.

• — значение события и подогреваемый СМИ интерес к нему;
• — условия посещения места проведения события.

— связи с организационным комитетом планируемых событий.

Деловые туры.

• — кратковременность туров;
• — индивидуальные поездки;
• — условия для занятий бизнесов во время поездок;
• — месторасположение предлагаемых отелей.

• — опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами;
• — оперативность, четкость и гарантированность качества работы.

Шоп-туры.

• — маршрут поездки;
• — условия перевозки грузов;
• — возможности оперативной покупки товаров в одном месте;
• — наличие льгот при таможенном оформлении грузов.

— опыт работы с таможенными органами стран.

Саб-туры.

• — тема и маршрут поездки;
• — личность спутников и их интересы;
• — конфиденциальность;
• — выбор средств размещения;
• — количество и качество тематических экскурсий.

• — творческие способности работников оператора;
• — наличие связей с обществами, кружками, объединениями граждан.