Общая характеристика товаров и услуг принтер он-лайн

Принтер он-лайн — предприятие, совмещающее в себе преимущества обычного копи-центра и интернет-магазина, направлено на удовлетворение потребностей узкого сегмента рынка.

Основные услуги копи-центра:

• · Оф-лайн и он-лайн печать;
• · Копирование А4;
• · Скоросшивание;

Из всех направлений деятельности в данной работе будут проанализированы услуги оф-лайн и он-лайн печати. Большое внимание будет уделено он-лайн печати, так как именно это направление является своего рода инновационным и позволяет выгодно выделиться на фоне существующих копи-центров.

Производственный цикл

Цель, ради которой будет существовать принтер он-лайн, — максимально быстрое обслуживание студентов и минимальная стоимость заказов. Особо важным является быстрота обслуживания, так как именно от нее зависит оборот компании, и, как следствие — величина постоянных издержек в единице продукции и прибыль. Также скорость обслуживания принтер он-лайн будет позиционироваться как конкурентное преимущество. Сократить скорость обслуживания предполагается за счет иного принципа организации производственного процесса.

В «стандартном» копи-центре производственный процесс выглядит следующим образом:

• 1. Оператор копи-центра подключает flash-диск к компьютеру (15 сек)
• 2. Студент сообщает оператору копи-центра папку, в которой находятся необходимые для печати файлы; (10 сек)
• 3. Оператор отправляет файлы на печать; (2 сек)
• 4. Оператор отключает flash-диск и возвращает его клиенту;
• 5. Происходит вывод файлов на печать; (от 20 сек)
• 6. Оператор вручную подсчитывает число листов, распечатанных принтером; (~15 сек)
• 7. Оператор перемножает число распечатанных листов на тариф и называет стоимость; (2 сек)
• 8. Студент расплачивается и забирает заказ (5 сек).

В принтер он-лайн производство услуг организовано иначе:

• 1. Студент загружает файлы для печати со своего домашнего компьютера, получает стоимость заказа и уникальный пароль для его получения в виде SMS;
• 2. Студент приходит в копи-центр, называет пароль, получает заказ (5 сек);
• 3. Студент расплачивается. (3 сек)

В то время, как в «стандартном» копи-центре распечатка осуществляется в присутствии заказчика, в принтер он-лайн процедура распечатки заказа осуществляется незаметно для клиента, что позволяет сократить время обслуживания с 29 и более секунд до 8. Следует так же учесть, что в расчетах времени обслуживания «стандартного» копи-центра использовано минимальное время, которое может увеличиваться в зависимости от объема распечатываемого документа, конечной стоимости заказа и быстроты поиска необходимого документа на flash-диске клиента.

Преимущества принтер он-лайн для клиентов перед «стандартными» копи-центрами:

• 1. Скорость обслуживания: к приходу клиента его заказ уже готов;
• 2. Клиент заранее знает стоимость своего заказа, может подготовить необходимую сумму без сдачи, что так же сокращает время обслуживания;
• 3. Более низкая стоимость печати.

В принтер он-лайн время обслуживания состоит лишь в поиске и выдачи заказа, приеме денег. Производственный процесс предприятия состоит из следующих этапов:

I. Оформление заказа.

• 1. Вход пользователя в он-лайн систему заказов;
• 2. Загрузка пользователем файла для распечатки в систему;
• 3. Выбор дополнительных услуг (дырокол, скоросшивание)
• 4. Подтверждение пользователем отправки документа на печать.
• 5. Получение SMS-подтверждения со стоимостью заказа и кодом для его получения.
• 6. Выход.

II. Печать и транспортировка в место хранения.

• 1. Загрузка документа с удаленного сервера на локальный компьютер;
• 2. Вывод документов на печать с одновременным выводом титульной страницей-идентификатором заказа;
• 3. Сортировка распечатанных заказов на доработку;
• 4. Доработка заказов (дырокол, скоросшивание);
• 5. Транспортировка заказов в хранилище.
• 6. Сортировка заказов по их адресам в хранилище.

III. Выдача и оплата заказа.

• 1. Прием заявки на выдачу (по коду);
• 2. Поиск реквизитов заказа в базе данных;
• 3. Сообщение клиенту стоимости заявки;
• 4. Поиск заказа в хранилище;
• 5. Выдача заказа;
• 6. Прием денег.
• 7. Снабжение и сервисное обслуживание
• 8. Заправка бумаги
• 9. Заправка тонера
• 10. Покупка расходных материалов

В качестве хранилища (рис. 1) предполагается использование пронумерованных ячеек по шахматному принципу. В каждой ячейке хранилища может храниться от 10 до 20 заказов.

Код заказа, получаемый клиентом в виде SMS-сообщения в момент загрузки файлов через систему для удаленной печати, содержит указание на адрес, по которому будет доступен документ в хранилище, а также уникальный идентификационный номер, позволяющий избежать неверной выдачи, или хищения заказа третьими лицами.

Рис. 1 (Хранилище)

Пример кода на получение заказа: Б2573, где Б — номер столбца, 2 — номер строки, 5 — номер документа в ячейке, 73 — уникальный идентификационный номер, совпадающий с последними двумя цифрами телефонного номера заказчика.

В дальнейшем, при увеличении числа ячеек в хранилище, возможно внедрение адресной подсветки (нужная ячейка будет подсвечиваться), что сократит время поиска заказа и увеличит пропускную способность. При установке пункта выдачи заказов в местах с пропускной способностью более 1000 человек в час предполагается использование автоматизированной системы выдачи заказов, подразумевающей иной принцип хранения и адресации документов. Принцип функционирования автоматизированной системы выдачи заказов уже разработан.