Оценка организационной культуры ООО «СТОМГРУПП»

Организационная культура, как и само ООО «СТОМГРУПП» складывалась в течение почти 7-ми лет и не претерпевала изменения. Она включает в себя миссию, видение и корпоративную философию, а так же сводится к корпоративно-социальной ответственности организации перед своими клиентами, сотрудниками и обществом в целом. Рассмотрим некоторые из основных ее составляющих.

Миссия ООО «СТОМГРУПП» может быть выражена следующими словами: «С заботой о тех, кто нас окружает, мы стремимся качественно и эффективно обеспечивать медицинскими услугами и оборудованием».

Стратегическая цель организации, или видение, отражающая описание ООО «СТОМГРУПП» в перспективе, — это достижение лидирующих позиций по Московской области и в г. Москве. Стратегическая цель компании реализуется при помощи трех ключевых направлений, которые в данной компании достаточно хорошо сбалансированы:

• 1. Первое направление («имиджевое») нацелено на долгосрочную перспективу и сводится к формированию благоприятного имиджа компании, который создается годами и увеличивает ее стоимость постепенно.
• 2. Второе направление («лояльность клиентской базы») важно для процесса роста стоимости компании в среднесрочной перспективе. Лояльность клиентуры создается в течение одного-двух лет после запуска программы лояльности, и в течение такого же срока может быть утрачена в случае неэффективности последующих мер по сохранению клиентской лояльности.
• 3. Третье направление («прибыльность») четко действует на краткосрочном горизонте, так как финансовые показатели по своей природе обращены «в прошлое», и поэтому могут рассматриваться как свидетельство роста стоимости компании лишь в ближайшее за отчетным периодом время.

Что касается первого направления, то благоприятный внешний имидж складывается из того, что думают потребители и клиенты о стоматологической клинике «Стом-Мастер» и коммерческой деятельности ООО «СТОМГРУПП».

Многие, кто заказывал стоматологическое оборудование данного предприятия, остались очень им довольны, а бренд посреднической компании «СТОМГРУПП» и клиники «Стом-Мастер», стал, узнаваем и даже популярным.

Для поддержания хорошего имиджа, ООО «СТОМГРУПП» осуществляет различные маркетинговые мероприятия, о которых говорилось выше. Одними из таких мероприятий, являются рекламные акции.

На сайте компании фоном служит ассортимент некоторой продукции, логотипы компаний, официальным дистрибьютором которых является ООО «СТОМГРУПП».

А девиз данной компании звучит следующим образом: «Мы не лучше всех — Мы одни из лучших», а рекламный слоган стоматологической клиники: «Проблемы с зубами? — Клиника „Стом-Мастер“! Ваша улыбка — наша профессия!»

Логотип стоматологии «Стом-Мастер» разработан в приятной белой, синей и голубой цветовой гамме и вывеска на клинике оформлена в соответствии с этим логотипом.

Так же для укрепления внешнего имиджа, ООО «СТОМГРУПП» выступал одним из спонсоров городского концерта, посвященного «Дню медицинского работника», а так же компания оказала благотворительную помощь Детскому дому № 46 г. Москва. Компания «СТОМГРУПП» поставила в медицинский кабинет Стоматологическую установку Azimut.

Что касается второго направления — лояльности клиентов, то их опрос, который проводился в октября-ноября 2011 года показал хорошие результаты. В общей сложности было опрошено 29 человек — взрослых и 5 детей.

Вопросы были заданы типичные:

Для взрослых:

• 1. Понравилось ли Вам обслуживание в клинике?
• 2. В случае болезни зубов, придете ли Вы опять лечиться в «Стом-Мастер»?
• 3. Доступны ли для вашего семейно бюджета цены на услуги клиники?

Для детей:

• 1. Не больно ли было лечиться?
• 2. Понравился ли доктор (врач)?
• 3. Придете ли еще, если заболят зубки?

Результаты опроса можно представить в виде лестницы лояльности (диаграмма 3.3.), которая показывает, на сколько, клиенты относятся лояльно к услугам и к персоналу клиники «Стом-Мастер».

Клиенты клиники в основном довольны и обслуживанием, и ценами на услуги, и профессионализмом врачебного персонала.

Теперь немного распишем внутреннюю корпоративную (организационную) культуру данного предприятия (внутренний имидж), который складывается из кадровой и социальной политики, этических норм, стиля руководства, морально-психологического климата в коллективе ООО «СТОМГРУПП».

Начнем с кадровой политики данной компании. Отдела, который занимается планированием, набором, отбором, адаптацией, обучением, увольнением и другими кадровым мероприятиями в компании нет.

Процесс подбора кадров включает в себя следующие основные виды работ:

• · сбор информации о возможных кандидатах;
• · оценку необходимых качеств кандидатов и составление характеристики на каждого из них;
• · сопоставление совокупности качеств кандидатов и предъявляемых к ним требований;
• · сравнение характеристик кандидатов на одну должность и выбор более подходящего по качествам работника;
• · назначение кандидата на должность;
• · проверка в течение определенного времени выполнения данным работником возложенных на него функций и принятие решения о целесообразности его назначения на эту должность.

Такая последовательность работ обеспечивает, необходимый при нынешних условиях профессиональный корпоративный подход при процессе подбора кадров. Поэтому набор персонала производился всеми доступными способами:

• 1) через различные агентства трудоустройства;
• 2) рекламные объявления в газетах и Интернете,
• 3) бегущую строку по телевидению,
• 4) через друзей, родственников, знакомых и другие источники.

Обучение персонала. Обучение кадров, особенно в клинике «Стом-Мастер» ориентировано на перспективу, подготовку ее к работе в новых условиях. Причем разработке инновационных обучающих программ должен предшествовать прогноз потребности организации в изменении профессионально-кадрового потенциала, исходя из соответствующих изменений во внешней среде, в технологии деятельности и системе управления.

Адаптация персонала. Так как это процесс активного приспособления работников к новой организационной среде, то нужно дать персоналу испытательный адаптационный срок, за который они смогут включиться в процесс производства швейных изделий.

Испытательный срок длится от недели до двух.

Процедуры адаптации персонала ООО «СТОМГРУПП» призваны облегчить вхождение новых сотрудников в жизнь данной организации.

Мотивация и стимулирование. Мотивировать сотрудников — значит затронуть их важные интересы, дать им шанс реализоваться в процессе труда, всячески их поощрять и за хорошую работу не только хвалить, но и всячески вознаграждать.

Вознаграждения работников стоматологической клиники и всего предприятия «СТОМГРУПП» следующие:

• · денежные премии;
• · корпоративные мероприятия;
• · отпуск в два этапа;
• · помощь в различных ситуациях (свадьбы, юбилеи, похороны, болезни и т. д.).

Мотивация персонала в современных условиях играет не маловажную роль для поднятия корпоративного духа, поэтому к ней нужно отнестись серьезно в процессе проведения кадровой и социальной политики.

Увольнение персонала. Если сотрудник «СТОМГРУПП» увольняется сам, то основные причины ухода следующие: не удовлетворяющая заработная плата; не нравятся условия работы; переезд в другую страну или город; нахождение другого места работы; не подходящий режим работы; и другие индивидуальные причины.

Вот когда работника увольняет руководство, то причин гораздо меньше: первая — не справляется со своими обязанностями, вторая — нарушение устава компании и трудового соглашения, а так же систематические беспричинные прогулы и опоздания.

Для более полной картины можно рассчитать уровень текучести работников за несколько месяцев 2010 года и 2011 года. Уровень текучести персонала оценивается по формуле:

Ут.п. = (Рс + Pиа) /Чс? 100%.

У_т.п. — уровень текучести персонала в периоде, %;

Р_с — число работников, уволившихся в рассматриваемом периоде по собственному желанию, чел.;

P_иа — число работников, уволенных в рассматриваемом периоде по инициативе администрации, чел.;

Ч_с — среднесписочная численность работников в периоде, чел.

с марта 2010 по январь 2011 года, показатели следующие:

У_т.п. = (2+1) / 27? 100 = 11,1% - уровень кадровой текучести средний.

Корпоративная культура компании основана на ценности трудовых традиций и замечательных кадров, а также конкуренции с лидерами сферы деятельности, за счет профессионализма работающих в «СТОМГРУПП» людей, нестандартных решений и нацеленности на результат. Эта культура является преимуществом компании, которое гарантирует некоторую стабильность коллективу, что позволяет сотрудникам быть «уверенными в завтрашнем дне» и еще более эффективно работать.

В самом общем виде основные принципы корпоративной философии могут быть представлены следующим образом:

• · Надежность и качество всех выполняемых работ.
• · Открытость.
• · Ответственность.
• · Преемственность.
• · Творческий подход к работе.

Руководство компании стремится поддерживать положительные элементы организационной культуры.

С корпоративной культурой неразрывно связано понятие организационного климата. Организационный климат — это состояние среды организации, которое выражается в эмоциях, настроениях и переживаниях членов организации и оказывает влияние на их рабочее поведение. Организационный климат определяется природой людей организационными связями и связями руководитель-подчиненный.

Для выявления организационного климата в ноябре 2011 года был проведен анонимный опрос работников всей компании «СТОМГРУПП».

Как видно из результатов опроса сотрудников, морально-психологический климат в коллективе и в стоматологической клинике «Стом-Мастер» и коммерческой части ООО «СТОМГРУПП» довольно хороший.

С целью повышения эффективности работы исследуемой в это же время, организациибыло проведено тестирование персонала. Было предложено несколько тестов, отражающих организационную культуру в ней.

Тест № 1. «Определение типа организационной культуры компании». В нем предложены десять вопросов, касающихся разных сторон работы организации. По каждому вопросу сотрудники подчеркнули тот вариант ответа (А, Б, В или Г), который, по их мнению, лучше всего описывает Выбор сделали на основании реального положения дел в организации, а не исходя из того, как должно быть или как хотелось бы (Приложение 5).

При подведении итога для каждого вопроса отметим те буквы, которые чаще всего обозначили в анкете. Затем по каждой колонке подсчитаем число баллов (отмеченных букв).

Таблица 3.3. Результаты теста № 1.

Итак, результаты теста показывают, что в организации доминирует авторитарная организационная культура. Ее дополняет культура, ориентированная на человека. В незначительной степени присутствует оргкультура, ориентированная на задачу, а также бюрократическая оргкультура.

Выполним еще один тест на выявление вида корпоративной культуры, преобладающего в организации.

Следующий тест № 2: «Сила организационной культуры ООО «СТОМГРУПП». В приведенной таблице 3.4. сотрудники компании ответили на предлагаемые вопросы, выбрав наиболее подходящий вариант ответа:

Таблица 3.4. Тест № 2.

Подсчитаем общую сумму баллов. Сумма в 52 балла и выше будет означать, что в исследуемой организации существует мощная, стабильная, прочная корпоративная культура. Если оценка будет находится в диапазоне от 26 до 51 балла, компания характеризуется умеренно сильной корпоративной культурой. Если организация наберет менее 25 баллов, ее оргкультура, что, наиболее вероятно, отнюдь не способствует адаптации к внешней среде и не соответствует потребностям ее членов.

Сумма баллов равна 51, следовательно, ООО «СТОМГРУПП» обладает умеренно сильной организационной культурой.

Существующая на данном предприятии корпоративная культура находит свое отражение в организационной структуре. Поскольку авторитарная организационная культура преобладает, то реализуется она через иерархическую организационную структуру, задающую четкую систему подчиненности, а поскольку в организации ощущается присутствие оргкультуры, ориентированной на человека, иерархичность и строгая подчиненность сглаживаются. Например, всегда можно обратиться с вопросом к своему прямому руководителю, минуя непосредственного. И присутствие ориентированной на человека корпоративной культуры вполне необходимо и оправдано.

Итак, на основании проведенных тестов можно сказать, что компании свойственно устойчивое сочетание авторитарной организационной культуры и корпоративной культуры личности. Организационный климат при этом здоров, но имеет тенденцию к изменчивости.

Корпоративная культура организации находит свое отражение и в документах (планах, программах, приказах, распоряжениях, положениях, должностных инструкциях). Хотя живая культура больше отражается в представлениях и ценностях работников и руководителей, чем в документах, игнорировать этот источник информации не следует.