СМК — цели, задачи, средства

Цель. Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества (соответствие, как явным требованиям, так и подразумеваемым потребностям) [11, С.144].

Задачи:

— постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA (цикл Деминга), состоящего из: планирования, действия, анализа, корректировки (устранение причин несоответствия, а не просто коррекция полученных результатов);

создание у потребителей уверенности в отсутствии брака за счет сертификации системы менеджмента качества.

Тактика:

• — предупреждение причин дефектов;
• — вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества;
• — непрерывное совершенствование качества продукции и процессов за счёт корректирующих и предупреждающих мероприятий:
• — активное стратегическое управление;
• — использование научных подходов в решении задач;
• — регулярная самооценка.

Методические средства:

• — средства для сбора данных;
• — средства предоставления данных;

методы статистической обработки данных, например Индексы воспроизводимости, Контрольные карты Шухарта;

• — теория общего менеджмента;
• — теория мотиваций и межличностных отношений;
• — экономические расчеты;
• — системный анализ производства, например Бережливое производство;
• — управление с помощью планирования.

Основные составляющие систем менеджмента качества:

• — установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон организации в области качества производимой продукции или услуги;
• — наличие политики и целей организации (или выделенной части организации), соответствующим удовлетворению предопределённых потребностей потребителей (внешних и внутренних);
• — постановка Научные школы и направления менеджмента Процессный подход в управлении '''процессов''' и ответственных за них, необходимых для достижения целей организации (или выделенной части организации). Реализация процессного подхода при достижении этих целей;
• — определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации;
• — разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества;
• — определение механизмов, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин. И реализация данных механизмов в процессах СМК;
• — разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК.

Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей (внутренних и внешних) продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон. И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

СМК основана на восьми принципах менеджмента качества:

• — ориентация на потребителя — организации необходимо делать то, что хочет потребитель сейчас и захочет в будущем, даже если он этого не осознает;
• — лидерство руководителя — так как организация действует всегда в рамках ограниченности ресурсов и входных данных в конкурентной среде, то только лидер, обладающий видением, силой духа способен обеспечить достижение ее целей (миссии);
• — вовлечение персонала — так как персонал организации является ее основным ресурсом и одновременно самой чувствительной заинтересованной стороной опора лидеров на него залог успеха;
• — процессный подход — СМК организации не статичное образование и ее элементами являются процессы, через которые достигаются цели, то есть через процессы обеспечивают любые изменения;
• — системный подход к менеджменту — подразумевает учет всех факторов, воздействующих на внешнюю и внутреннюю среду организации;
• — постоянное улучшение — основа современного менеджмента, которая подразумевает постоянную адаптацию к произошедшим и ожидаемым изменениям в среде, а иногда и формирует их;
• — принятие решений, основанных на фактах — напоминание о том, что стабильность функционирования организации возможна не только на основе интуиции, но и с использованием данных измерений;
• — взаимовыгодные отношения с поставщиками — вместе с принципом ориентация на потребителя предполагает создание устойчивых цепей поставок на основе взаимовыгодного сотрудничества.

Отраслевые СМК Стандартизация СМК на основе требований ISO 9001 дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика. Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO9001. Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:

• — ISO/TS 16 949 — поставщики автомобильных компонентов;
• — ISO 13 485 — производители медицинской техники;
• — AS 9100 — поставщики аэрокосмических компонентов;
• — ISO 29 001 — нефтехимическая и газовая отрасль;
• — TL 9100 — предприятия телекоммуникационной отрасли;
• — IRIS — цепь поставок продукции железнодорожной отрасли;
• — ISO 22 000 — цепь поставок пищевой продукции;
• — ISO 20 000 — менеджмент сервисов (данный стандарт выполнен не по структуре ISO 9001, но в целом, отвечает духу TQM);
• — IWA 1 — учреждения здравоохранения;
• — IWA 2 — учреждения образования.