Разработка стратегии продвижения научно-технической продукции (не примере ООО

стратегию бренда (торговой марки).Бренд ООО «Металл-Трейд должен состоять из комбинации названия предприятия и знака, символизирующего продукцию. Анализ стратегии продвижения товара на рынок, был сделан вывод, что она осуществляется по методу «Тяни», что дает незначительное увеличение в объемах реализации продукции на предприятии, и является на сегодняшний день недостаточно эффективным методом. Нами предлагается использовать стратегию «Толкай», основанную на активном продвижении товаров.

3.2. Мероприятия по обеспечению конкурентоспособности выпускаемой продукции по факторам

На основе проведенного анализа компании ООО «Металл-Трейд» рекомендуется провести следующие мероприятия для обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции. Необходимо совершенствовать систему продвижения товаров и услуг на рынке. В первую очередь необходимо доработать и раскрутить под поисковые системы сайт ООО «Металл-Трейд». Вторым этапом продвижения является создание интернет магазина, который, во-первых, будет способствовать повышению имиджа в глазах покупателей и во-вторых станет инструментом повышения объема продаж. Воспользоваться возможностями рекламы в Интернете путем размещения рекламы на сайтах. Одним из направлений по улучшению рыночных позиций можно назвать активизацию рекламной деятельности, то есть привлечение внимания покупателей с помощью рекламы. В качестве методов рекламы следует использовать:

Прямая рассылка рекламных листовок. Плакат, афиша — графическое рекламное средство, цель которого — ознакомление людей с основными качествами фирмы. Реклама на транспорте — представлена объявлениями внутри и снаружи транспортных средств. Реклама на транспорте позволяет выбрать отдельные маршруты и виды транспортных средств, на которых можно разместить рекламу в том количестве и в той последовательности, которые наиболее оптимальны в этих условиях. Реклама на остановках городского транспорта — аналогична рекламе на транспорте. Читают эту рекламу на более близком расстоянии, поэтому с ее помощью можно передавать более полные по сравнению с рекламой на городском транспорте рекламные обращения. Реклама на Интернет-страницах. На сегодняшний день целесообразно учитывать, и работать только с циклами роста, зрелости, насыщения, и спада. Привлекать потенциальных потребителей с помощью усиленной рекламы, снижать цену на товар, улучшать сервисное обслуживание покупателей до и после покупки, закреплять имидж фирмы. Компании необходимо разработать и внедрить услугу по 3-D моделированию будущего изделия.

3-D моделированиеи визуализация становятся все более популярным видом услуг и имеют широкое применение в различных областях. Повышение качества проектирования за счет внедрения программ, поддерживающих 3D-формат, является актуальной задачей Услуги по 3-D моделированию и визуализации используются для оценки физических и технических особенностей изделия еще до его создания в оригинальном размере, материале и комплектации. 3-D-теxнологий позволяют значительно экономить на материалах и уменьшения финансовых затрат на инженерное проектирование. С помощью 3-Dмоделирования дизайнеры-графики создают трехмерные изображения деталей и объектов, которые в дальнейшем можно использовать для создания пресс-форм и прототипов объекта. Преимуществ у трехмерного моделирования перед другими способами визуализации довольно много. Трехмерное моделирование дает очень точную модель, максимально приближенную к реальности. Современные программы помогают достичь высокой детализации. При этом значительно увеличивается наглядность проекта.

Выразить трехмерный объект в двухмерной плоскости не просто, тогда как 3D визуализации дает возможность тщательно проработать и что самое главное, просмотреть все детали. Это более естественный способ визуализации. В трехмерную модель очень легко вносить практически любые изменения. Можно изменять проект, убирать одни детали и добавлять новые. Можно быстро выбрать именно тот вариант, который подойдет клиенту. Профессиональные программы дают множество преимуществ и изготовителю. Из трехмерной модели легко можно выделить чертеж каких-либо компонентов или конструкции целиком. Несмотря на то, что создание трехмерной модели довольно трудозатратный процесс, работать с ним в дальнейшем гораздо проще и удобнее чем с традиционными чертежами. В результате значительно сокращаются временные затраты на проектирование, снижаются издержки. Специальные программы дают возможность интеграции с любым другим профессиональным программным обеспечением, например, с приложениями для инженерных расчетов, программами для станков или бухгалтерскими программами.

Внедрение подобных решений на производстве дает существенную экономию ресурсов, значительно расширяет возможности предприятия, упрощает работу и повышает ее качество.

3- Dмоделирование обеспечивает наличие очевидных конкурентных. Большая скорость и качество позволяют существенно быстрее доводить продукт до рынка, также, производить изменения под влиянием меняющихся запросов. В качестве программы для 3-D моделирования была выбрана программа Компас — 3D. Создание трехмерных параметрических моделей. С помощью программы можно быстро получить конструкторскую и технологическую документацию, также она обеспечивает передачу геометрии изделий в расчетные пакеты, передачу геометрии в пакеты разработки управляющих программ для оборудования с ЧПУ. Компас-3D дает возможность создания дополнительных изображений изделий.

Компас-3D оснащен системой трехмерного твердотельного моделирования, предназначенной для создания трехмерных ассоциативных моделей отдельных деталей и сборочных единиц, чертежно-графическим редактором «КОМПАС-График» для автоматизации проектно-конструкторских работ в различных отраслях деятельности, модулем проектирования спецификации, который работает с системой трехмерного твердотельного моделирования или чертежно-графическим редактором и дает возможность выпускать разнообразные спецификации, ведомости и другие табличные документы, а также текстовым редактором. Проектирование машиностроительных и приборостроительных изделий накладывает высокие требования к используемому инструменту. КОМПАС-3D соответствует самым современным требованиям. Возможности системы обеспечивают проектирование машиностроительных изделий любой сложности и в соответствии с самыми передовыми методиками проектирования. В системе присутствуют инструменты для работы по методу «сверху вниз» или методике нисходящего проектирования, а также по уже привычному всем методу «снизу вверх». КОМПАС-3D позволяет работать над различными деталями и узлами с помощью твердотельного моделирования, которое прекрасно подходит для проектирования различных валов, втулок, кронштейнов и корпусов самой разной конфигурации. Базовыми командами здесь выступают операции выдавливания и вращения. Для машиностроения и приборостроения характерной задачей является работа по проектированию и последующему изготовлению изделий из листового металла.

В КОМПАС-3D присутствует богатый инструментарий по проектированию таких деталей, позволяющий создавать самые сложные конструкции из листа, с последующим автоматическим получением развертки на спроектированные детали. При проектировании листовых деталей и обечаек будет просто создавать детали с использованием:

обечайки, сгибов, подсечек, вырезов, элементов открытой и закрытой штамповки, жалюзи и буртиков. При проектировании деталей со сложной геометрией будет полезен функционал по поверхностному моделированию. Подобные задачи встречаются и при проектировании лопаток, и при проектировании корпусов приборов, которые изготавливаются из пластика. Использование поверхностного моделирования позволит получить детали самой различной формы и тем самым обеспечить требования, выдвигаемые к данным изделиям — будь то обтекаемость или эргономика. Имеется множество вариантов построения сложных поверхностей:

выдавливанием, вращением, кинематической операцией, по сечениям, по точкам, по пласту точек, по сети кривых. Проектируя в КОМПАС-3D, вы получаете электронную модель, которая может содержать в себе данные, необходимые для изготовления и последующих жизненных этапов вашего изделия. Созданная в КОМПАС-3D модель уже сейчас может содержать:

свойства и наименование материала, размеры с учетом допуска, технические требования, шероховатость, допуски формы, обозначение баз, обозначение мест клеймения и маркирования. Более того, получить документацию на такое изделие вы сможете автоматически. Спецификация формируется по 3D-модели сборочной единицы, а создание чертежей будет заключаться в расположении на формате чертежа ассоциативных видов с 3D-модели.Система имеет простой и понятный интерфейс, который позволяет быстро освоить функционал и приступить к работе. Чтобы первые шаги по работе в системе были легче, КОМПАС-3D содержит интерактивные уроки для изучения основного инструментария, которые собраны в «Азбуке КОМПАС-3D». Данная азбука поможет вам на готовых примерах разобраться с возможностями КОМПАС-3D и в кратчайшие сроки начать решать рабочие задачи. «Азбука КОМПАС-3D» содержит примеры:

создания твердотельной и поверхностной модели, создания деталей и сборочных единиц, создания листовых деталей, коллективной работы над сборками

Техническая информация ОС: Windows 8;Windows 7 SP1 и выше (редакции: Профессиональная, Корпоративная, Максимальная);Windows Vista SP2 ивыше (редакции: Business, Business х64, Ultimate, Ultimate х64);Windows XP SP3 и выше (только при работе в 32-разрядной версии системы).Поддерживаются как 32-разрядные, так и 64-разрядные версии операционных систем.

3.3. Расчет экономической эффективности от внедрения мероприятий

Рассчитаем эффективность предложенных мероприятий. Проведем расчет затрат на создание и поддержание Интернет-сайта в таблице. Основными статьями расходов на владение сайтом, в общем случае, являются следующие:

Таблица 3.

3.1Расходы на создание и первый год поддержки веб-сайта №п/пСтатья расходов

Сумма, руб.

1Затраты на подготовку контента (текст, таблицы, графика и т. д.) для создания сайта.

Затраты на создание сайта.

Доплата сотруднику, которому поручена поддержка сайта, в год332 004

Страховые взносы на доплату сотруднику130 445

Затраты на поддержку сайта.

Затраты на раскрутку сайта в Интернете.

Затраты на хостинг (хранение информации на сервере, постоянно находящемся в сети)

Затраты на регистрацию и продление права владения доменным именем.

700Итого:

Таблица 3.

3.2Расходы на второй и последующий годы поддержки веб-сайта.№п/пСтатья расходов

Сумма, руб.

1Доплата сотруднику, которому поручена поддержка сайта в год332 002

Страховые взносы на доплату сотруднику130 443

Затраты на поддержку сайта.

Затраты на регистрацию и продление права владения доменным именем.

700Итого:

Таким образом, общая сумма затрат на создание интернет-сайта кампании «Металл-Трейд» составит 108,4 тыс. руб. Выручка от реализации товаров и услуг увеличится на 321 тыс. руб./год. Эффект от проведения программы продвижения составит: Э4 = 321- 108,4 = 212,6 тыс. руб./год. Эффективность мероприятия: Е4 = 216,6 / 108,4 = 1,9. Следовательно, на каждый вложенный рубль будет получено 1,9 руб.

чистой прибыли. Расчет эффективности от рекламной деятельности. Усиление продвижения потребует от ООО «Металл-Трейд» затрат в сумме 112 тыс. руб./год, однако позволит существенно повысить эффективность деятельности предприятия за счет формирования спроса и стимулирования сбыта, укрепления имиджа, а также постоянного присутствия в информационном поле. В таблице 3.

3.3 проведем смету расходов на рекламную деятельность ООО «Металл-Трейд» в год в свете введения выше перечисленных мероприятий. Таблица 3.

3.3Анализ расходов на стимулирование спроса

ПоказательСумма1.Реклама в бизнес-справочниках, тыс. руб.

222.Реклама в газетах, тыс. руб. (спутник, бизнес — информ, городок)

47,25.Полиграфическая продукция (буклеты, брошюры), тыс. руб.

18,56.Участие в выставках и конференциях, тыс. руб.

5,47.Сувенирная продукция, тыс. руб.(ручки с логотипом фирмы, пакеты)

18,9Итого, тыс. руб.

112Таким образом, общая сумма затрат на реализацию рекламной кампании «Металл-Трейд» составит 112 тыс. руб. Выручка от реализации товаров и услуг увеличится на 191,76 тыс. руб./год. Эффект от проведения программы продвижения составит: Э4 = 191,76 — 112,00 = 79,76 тыс. руб./год. Эффективность мероприятия: Е4 = 79,76 / 112 = 0,71.

Следовательно, на каждый вложенный рубль будет получено 0,71 руб. чистой прибыли. Расчет эффективность внедрения 3-D моделирования. Себестоимость машино-часа работы определяется по формуле: См-ч = где Зп — затраты на заработную плату обслуживающего персонала с учетом всех отчислений, р.; А — годовая сумма амортизации, р.; Зэ — затраты на силовую электроэнергию, р.; Зр — затраты на ремонт и обслуживание оборудования в год, р.; Зм — затраты на материалы в год, р.; Зн — накладные расходы, р.; Фд — действительный годовой фонд времени работы, ч. Последовательно произведем расчет всех необходимых затрат. Расчет затрат на заработную плату, рассчитывается по формуле Зп=где n — количество работников, примем равным 1; li — месячный оклад работника, р. — 35 000; kд — коэффициент, учитывающий дополнительную заработную плату (kд примем 1,1); kс. н — коэффициент, учитывающий отчисления на социальные нужды примем равным 1,34.

Зп= 1*35 000*12*1,1*1,34= 619 080 р Годовые амортизационные отчисления рассчитаем по формуле: А=где Скса— стоимость ЭВМ и прочего оборудования; Расчет стоимости оборудования представлен в табоице

Таблица 3.

3.4Стоимость оборудования

НаименованиеКоличество

Стоимсоть, р. Компьютер122 000

Монитор117 000

Мышь, клавиатура12 000

Программа 3D — моделирования195 000

Программа для 3Dпроектирования164 000

Сканер 3D1305000

Лазерный плоттер 1 480 000

Итого198 5000H — норма амортизации, примем равной 12%, следовательно:

А= р. Расчет затраты на электроэнергию в год Зэ рассчитаем по формуле: Зэ = Wу ∙ Cэ ∙ Tв, где Wу — установленная мощность, кВт; примем равной 400 Вт/час; Сэ — стоимость силовой электроэнергии, р/кВт*час; Сэ = 42 р/кВт*час; Тв — время, в течение года, когда потребляется электроэнергия, ч;Зэ =0,4*42*247*8=33 196,8Затраты на текущие ремонты Зр и на материалы Зм в год будем считать 2% от стоимости программного обеспечения и оборудования. Зр + Зм =985 000*0,02=19 700 р. Внедрение услуги 3-D моделирования не оказывает сущесвенного влияние на величину накладных расходов. Величину накладных расходов примем как 30% от стоимости оборудованияи, т. е. Зн = 985 000*30%= 295 500 р. Годовой фонд времени Фд равен: Фд = S · h · D — Tпр, где S — продолжительность смены — 8 часов; h — количество смен — одна; D — число рабочих дней в году — 247 дней; Tпр — время ремонтов и профилактики оборудования в год, 50 ч. в году. Фд = 8· 1· 247 — 50 = 1926 чТаким образом расчитаем себестоимость машино-часа работы:

См-ч = Пределим годовые текущие затраты на функционирование Компас-3D. Благодаря программе сокращается время на выполенение задач по проектированию, тогда Зтек определяется по формуле:

Зтек = Зп + См-ч · t, где Зп — годовые затраты на заработную плату. Работу будет выполнять действующий сотрудник, значит Зп = 0; См-ч — себестоимость часа работы КСА, р./ч; t- время, затраченное на выполенение задачи с помощью Компас-3D в год, ч. Зтек = 563,7*247=139 233,9 рДля определния годовой экономии от внедрения используем формулу: Эг = где m — количество статей затрат, по которым может быть получена экономия; Эi — экономия по i-й статье затрат, экономия на зарплате 328 000 р.; Зтек — затраты на функционирование. Экономия по амортизационным отчислениям рассчитана по формуле:

Эi=(Cкса*На*(где Т1 — время, затраченное на проектирование одной среднестатистической модели при использовании Компас-3D.; Т1 — время, затраченное на проектирование одной среднестатистической модели. Эi =(985 000*0,12*())/=57 283,3Экономия на материальных затратах, при изготовлении опытного образца определяется по формуле:

Эi =(Э1- Э2)*, где

Э1- Материальные затраты для изготовления образца

Э2 — Материальные затраты для изготовления образца с использованием

Компас-3DЭi =(2030;985)*=652 707

Рассчитаем рост производительности труда РПТ= ==0,941Рассчитаем годовую экономию:

Эг = 57 283,3+652 707+619080 — 139 233,9 = 1 189 836,4 р. Таким образом, общая эффективностьот предложенных мероприятий составит 1 482 136,4 р. Заключение

Способы продвижения являются инструментом управления процессом движения товара от производителя к потенциальному покупателю. Цель продвижения состоит в том, чтобы сформировать ту или иную ответную реакцию потребителя на предложение фирмы: совершить покупку, получить удовлетворение от этой покупки, распространить положительную информацию о фирме и о товаре. Реализуются методы и функции продвижения нового товара на рынок при помощи специальных инструментов — маркетинговых коммуникаций. Политика производителя в отношении использования мероприятий по продвижению в решении своих маркетинговых задач, реализуется через построение комплекса продвижения продукции, который сегодня является наиболее активной частью комплекса маркетинга предприятия

Дипломная работа выполнена на примере компании ООО «Металл-Трейд», специализирующейся на комплексных поставках строительных материалов для инженерных сетей. Анализ финансово-хозяйственной деятельность показал, что данные по прибыли за 2014 год составили больше, чем за 2013 год, а следственно и рентабельность продаж выросла по сравнению с предыдущим годом — на 1% что является благоприятным для дальнейшей работы предприятия. Показатели рентабельности и коэффициент текущей ликвидности остался прежними, последний, ниже оптимальной нормы, и составил 1,13, что свидетельствует об отсутствии у предприятия свободных средств, полностью покрывающих текущие обязательства предприятия. Основными источниками резервов увеличения суммы прибыли и рентабельности, является увеличение объема реализации продукции, снижение ее себестоимости, повышение качества товарной продукции, реализация ее на более выгодных рынках сбыта и т. д. Коэффициент оборачиваемости основных оборотных средств незначительно уменьшился по сравнению с прошлым годом и составляет в среднем 2 оборота в год. Ускорение оборачиваемости оборотных средств может быть достигнута за счет использования следующих факторов: опережающий темп роста объемов продаж по сравнению с темпом роста оборотных средств; совершенствование системы снабжения и сбыта; повышение качества услуг и их конкурентоспособности и др. В работе проведен анализ конкурентоспособности предприятия по сравнению с основными крупными конкурентами. Было выявлено, что компании-конкуренты предлагают схожие условия работы: сроки поставки, доставка товара до покупателя. Часть услуг, которые предлагает «Металл-Трейд» у конкурентов отсутствует, что позволяет компании быть основным поставщиком комплексных поставок.

По сравнению с фирмами-конкурентами ООО «Металл-Трейд» занимает отстающую позицию по количеству ассортиментных позиций, уровню цен, размеру складских площадей. Но приведенные компании не оказывают услуг изготовлению металлоконструкций, шпунтовые сваи, что заставляет клиента вести работу с разными поставщиками таких услуг. Отсюда делаем вывод, компания «Металл-Трейд» оптимально подходит для клиентов, нуждающихся в комплексных поставках. Расчет конкурентоспособности методом рейтинговых оценок показал, что «Металл-Трейд» занимает последнее место. Таким образом, предприятию необходимо уделить внимание тем факторам, в которых компания уступает лидеру. Приоритетными факторами у покупателей являются цена и сервис. Стоит отметить, что у предприятия ООО «Металл-Трейд» оценка по фактору «интернет сайт» самая низкая.

Несмотря на то, что ранг этого фактора не значителен, считается, что на стадии поиска товаров и услуг он играет значительную роль в обращении внимания на предприятие-поставщика. Максимальный объем информации о продукции и предприятии в целом, грамотное оформление и дизайн сайта, наличие обратной связи и наличие интернет-магазина — залог того, что клиент захочет стать покупателем. Компания реализует продукцию напрямую компаниям-покупателям, выступая тем самым посредником. Работа компании заключается в продвижении продукции компании на определенной территории, улучшении контактов с существующей клиентской базой и поиске новых клиентов, приеме и обработке заказов, контроле сроков и сумм оплаты. Стратегия продвижения товаров на ООО «Металл-Трейд» осуществляется по методу «Тяни». То есть продвижение происходит в течение следующих этапов:

анализируется рынок предложения герметиков, конкуренты, условия продаж;

оценивается спрос на отдельные виды продукции;

определяется объем спроса на определенный период, рассчитывается время и объем производства;

разрабатывается уникальное товарное предложение для каждого вида товара: марка, технические характеристики, канал продвижения;

разрабатывается метод стимулирования продаж в виде скидок, рекламы в СМИ и специализированных журналах. Рекомендуемая стратегия продвижения товаров ООО «Металл-Трейд» включает: стратегию дифференцирования и позиционирования, которая заключается в депозиционированииот своих конкурентов, создании уникального и привлекательного образа. Для оптимизации деятельности компании в рамках дипломной работы разработаны следующие мероприятия:

Необходимо совершенствовать систему продвижения товаров и услуг на рынке. В первую очередь необходимо доработать и раскрутить под поисковые системы сайт ООО «Металл-Трейд». 2) Одним из направлений по улучшению рыночных позиций можно назвать активизацию рекламной деятельности, то есть привлечение внимания покупателей с помощью рекламы. В качестве рекламных мероприятий рекомендуется использовать размещение рекламы в бизнес-справочниках, газетах, изготовление полиграфической продукции, участие в выставках и конференциях.

3) Компании необходимо разработать и внедрить услугу по 3-D моделированию будущего изделия. 3- D моделирование обеспечивает наличие очевидных конкурентных. Большая скорость и качество позволяют существенно быстрее доводить продукт до рынка, также, производить изменения под влиянием меняющихся запросов. Общая эффективность от предложенных мероприятий составит 1 482 136,4 р.

Список литературы

Алешина И. В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. 318 с. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. — М.: Экономика, 2009. 211 с. Банчева А. А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике) // Маркетинг в России и за рубежом. — 2011.

— № 6. — С.

14−23Бурцева Т. И др. Бюджет интегрированных систем маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. — 2011. — № 5.

— С. 75−82Ветров, Н. П. Особенности рекламной деятельности в промышленном секторе экономики / Н. П. Ветров // Рекламный рынок России: проблемы и перспективы. Международная научно-практическая конференция (20 апреля 20 110 г.): материалы и доклады / под общ. ред. проф.

Е.В. Сибирской. — Орел: Орел

ГИЭТ, 2010. — 260 с. Газарян А. Е. Топология рыночных отношений и место маркетинга в системе управления предприятий// Маркетинг в России и за рубежом. — 2011.

— № 6. — С.

3−14Голубков Е. П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 2008. 186 с. Дорощук Н. Дистрибуция на службе маркетингу// Маркетинг, 2011.-№ 8. с. 11−12Зозулев А. В. Промышленный маркетинг: рыночная стратегия. — Киев.: Центр учебной литературы, 2015. 576 с. Каптурова, Е. О. Специфика маркетинговой стратегии продвижения на промышленном рынке / Е. О. Каптурова // Человек, психология, экономика, право, управление: проблемы и перспективы: материалы XVII Международной научной конференции аспирантов, магистрантов и студентов, г. Минск, 16 мая 2014 г.

/ Минский ун-т управления; под ред. канд. пед. наук В. В. Гедранович. — Минск, 2014. -

С. 74. Качество и продвижение продукции на рынок//

http://www.vlasnasprava.info/ru/business_az/how_to_grow/quality_management.html?_m=publications&_t=rec&id=409Кумар Н. Маркетинг как стратегия. — М.: Претекст, 2008. — 342 с. Маркетинг промышленных предприятий//

http://market-pages.ru/prikladnoymark/2.htmlОльков А. Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. — 2012. — № 3. -

С. 53−66Основы промышленного маркетинга / Фредерик Уэбстер. — М.: Издательский Дом Гребенникова, 2009. — 416 с. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник.

— М.: ИКФ «Омега-Л», 2009. — 656 с. Полякова О. Концепции маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. — 2011. — №

5. — С. 62−75Продвижение инновационного товара на промышленном рынке Украины//

http://ezarabotok.infoРубин Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции: Учебник для вузов Изд. 6-e, перераб. и доп. Университетская серия.

М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2009. 218 с. Стерхова С. А. Заметки об особенностях маркетинга на промышленных рынках// КОМПАС промышленной реструктуризации, 2008.-№ 5. с.17Строчкова Е. Г. Промышленный маркетинг.

М.: МГУТУ, 2012. — 21с. Шевченко Д. А. Реклама Маркетинг PR! 3000 терминов 15 профессий! М.: РГГУ, 2009.-135 с.