Этапы развертывания функции качества

Развертывание функции качества включает четыре этапа отслеживания «голоса потребителя» при создании продукта, соответствующих начальным стадиям его жизненного цикла: 1. планирования продукта; 2. проектирование продукта; 3. проектирование процесса; 4. проектирования производства.

Этап 1 — Планирование продукта. Производитель уточняет требования потребителя, с помощью матричной диаграммы трансформирует в характеристики (параметры качества) продукта. Далее проводится сравнительный анализ трансформированного продукта с аналогичными продуктами предполагаемых конкурентов. Конечным результатом этапа является идентификация важнейших характеристик продукта соответствуют ожиданиям потребителя и обеспечивают конкурентоспособность продукта на рынке.

Этап 2 — Проектирование продукта. Производитель воплощает избранные на предыдущем этапе характеристики продукта при его проектировании. Разработка проекта продукта предполагает идентификацию наиболее критических компонентов, обеспечивающих воплощение параметров качества, выявленных в результате выполнения первого этапа в проект продукта. В результате этого этапа должен быть выбран тот проект, который в наибольшей степени соответствует ожидаемым ценностям продукта для потребителя.

Этап 3 — Проектирование процесса. На данном этапе свойства спроектированного продукта трансформируются в конкретные технологические операции, обеспечивающие получение продукта с заданными характеристиками. На этапе разработки технологического процесса изготовления продукта должна быть разработана система контроля технологического процесса и предусмотрены пути дальнейшего улучшения процесса согласно реакции рынка на готовый продукт.

Этап 4 — Проектирование производства. На этом этапе разрабатываются производственные инструкции и выбираются инструменты контроля качества производства продукта для того, чтобы каждый оператор имел четкое представление о том, как должен осуществляться контроль в ходе выполнения процесса управление качество стандарт.