Анализ факторов внутренней среды

Организационная структура

Организационный срез.

Организационная структура компании представлена в Приложении Б.

В компании имеется система коммуникаций. Она организована телефонной сетью, электронной почтой, собственной магистральной сетью, едиными системами мониторинга. Имеются затруднения с передачей информации — заявки, бланки и другие бумажные документы приходится передавать вручную (с водителем). Это занимает достаточно много времени.

Квалификация высшего руководства соответствует занимаемым должностям. Занять руководящую должность в компании может человек, прошедший 6 этапов собеседования, доказавший уровень компетенции и профессионализма. Каждый месяц проводятся различные тренинги, собрания. Уровень компетенции высшего руководства постоянно растет, развивается и укрепляется.

Кадровый срез.

Профессиональные качества управленческого персонала развиты на высоком уровне. Высшее руководство компании — исполнительный директор — действует на основании доверенности. Средний срок работы высшего руководства — 5 лет на текущих должностях.

В компании каждый может занять должность в соответствии с уровнем своей компетенции. Руководство поощряет развитие сотрудников. Существует собственная корпоративная школа, в которой проводятся тренинги развития компетенции и личностных качеств. Продвижение по карьерной лестнице возможно и приветствуется. Для принятия на работу будущий сотрудник проходит 4 этапа собеседования, что обеспечивает квалификационное соответствие занимаемой должности. Особую квалификацию в компании имеют высшее руководство и инженеры, непосредственно работающие на подключении абонентов.

Найм сотрудников осуществляется на 2 основаниях — трудовом договоре и договоре подряда. Система оплаты труда — окладно-премиальная и сдельная (для отдельных категорий сотрудников). Премия может составлять до 100%, ее размер зависит от сроков выполнения планов работ и качества выполняемых работ. Система стимулирования основана на премиальной части заработной платы, а также на корпоративных целях и задачах, корпоративных ценностях.

В компании присутствует текучесть кадров на тех должностях, мотивация которых недостаточно высока. Самая большая текучесть кадров наблюдается в сфере продаж (call-центр). На работу в call-центр часто привлекают студентов. Также наблюдается слабая текучесть технического персонала (инженеров, техников сервиса и подключения) между филиалами Холдинга.

Имеющаяся в «ЭР-Телеком» организационная культура выражена наличием общей цели компании, корпоративных ценностей, гимна, корпоративной формы одежды.

Производственный срез.

Так как компания не производит собственной продукции, а только оказывает услуги, производственный срез составляет формирование и обслуживание технико-технологической базы.

Имеющиеся технические мощности соответствуют тенденциям развития рынка и опережают его на местном уровне (собственная ГУТС). Процесс модернизации происходит постоянно, устаревшее и вышедшее из строя оборудование заменяется новым. Обслуживание технико-технологического парка собственными специальными отделами (например, отдел эксплуатации сети).

Производственные мощности используются на 100%. Компания нацелена на то, чтобы предоставлять покупателю наиболее выгодный продукт в лучшем качестве и объеме. Например, после модернизации ширины скоростного канала он начинает использоваться на 100%, так как пользователям предлагаются более высокие скорости услуг.

На предприятии имеется система контроля запасов. Сотрудники планово-экономической службы постоянно отслеживают приход-расход имеющихся ресурсов. Однако бывает, что объемы подключений превышают плановые, и наблюдается недостаток оборудования и расходных материалов в отдельных районах.

График выполнения работ для каждого из руководителей составляется вышестоящим руководством. В него входят разноуровневые задачи, которые выполняются подчиненными. Существуют планы работ на ближайшие 5 лет, год, месяц, неделю.

Компания «ЭР-Телеком» является обладателем 7 лицензий на предоставление различных услуг связи.

Финансовый срез.

Компания поддерживает требуемый уровень ликвидности. На складе не имеется излишка запасов, все ресурсы расходуются точно по плану. Дебиторская задолженность незначительна. Кредиты и займы (краткосрочных и долгосрочных) в структуре пассивов составляют более 50%. Кредиторская задолженность компании также незначительна, что свидетельствует о соблюдении платежной дисциплины. Компания регулярно выплачивает все необходимые налоги.

Изначально капитал компании формировался с использованием венчурных денег. Венчурный капитал — это капитал, используемый для осуществления прямых частных инвестиций, который обычно предоставляется внешними инвесторами для финансирования новых, растущих компаний, или компаний на грани банкротства. Венчурные инвестиции — это, как правило, рисковые инвестиции, обладающие доходностью выше среднего уровня.

Маркетинговый срез.

Как уже было сказано ранее, «ЭР-Телеком» предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения, местной телефонной связи. Услуги могут предоставляться каждая по отдельности, пакетами (2 в 1, 3 в 1) либо комплексно. Цена зависит от количества составляющих и от тарифа, а также от проводимой в конкретный момент времени промо-акции.

Компания стремится предлагать услуги по минимальной для потребителя цене (по сравнению с конкурентами), поэтому постоянно проводит различные скидочные акции.

Жизненный цикл продукции не ограничен. Но в связи с развитием скорости предоставления услуг и повышением качества, меняются тарифные скорости (и цены), новые тарифы сменяют старые.

Обратная связь с рынком поступает практически мгновенно, т.к. телекоммуникация — отрасль быстрых услуг. Незанятую долю рынка тут же занимают конкуренты. Обратная связь с покупателями сейчас осуществляется с помощью единого форума абонентов «Дом.ru», онлайн сервисов на сайте, сервисных обзвонов новых и действующих пользователей. Идет разработка единого Портала идей.

Каналами распределения продукции являются точки и центры продаж, промоушн-акции, call-центр. Послепродажное обслуживание осуществляется через call-центр, службу технической поддержки, службу эксплуатации сети. Заявки на обслуживание выполняются бесплатно.

«Дом.ru» — известная, хорошо узнаваемая марка, давно зарекомендовавшая себя на рынке. Именно поэтому все услуги «ЭР-Телеком» было решено объединить под этим названием. [5].

Результатом проведенного анализа является перечень сильных и слабых сторон организации:

Сильные стороны:

Сильная корпоративная приверженность, корпоративный дух;

Возможности карьерного роста;

Модернизация скоростей и тарифов;

Возможность комбинировать услуги;

Технология ГУТС;

100%-ная загрузка производственных мощностей;

Разнообразная ценовая политика;

Развитая система коммуникаций;

Система контроля запасов;

Лицензированная деятельность.

Слабые стороны:

Большая текучесть кадров в некоторых отделах;

Большие временные затраты на передачу документов;

Большая доля заемных средств;

Отсутствие собственных разработок;

Централизованное распределение ресурсов;

Сильная зависимость от управляющей компании;

Слабая мотивация сотрудников (в материальном плане).