Определение типа информационной системы

Для определения типа внедряемой информационной системы используется матрица Макфарлана (Таблица 2.4). [1].

Таблица 2.4 — Матрица Макфарлана.

Для бизнеса, в котором клиенты и вся информация, связанная с ними, является основой деятельности компании, CRM-система будет являться ключевой информационной системой.

CRM-система ориентирована на автоматизацию взаимодействия с клиентами. Она организует основную деятельность компании. Если работа системы будет простаивать, компания понесет существенные убытки (невозможно будет оставить заявку, получить данные для назначения подключения, определить исполнителей и необходимые ресурсы). Данная система не является конкурентным преимуществом компании, она обеспечивает функционирование текущего бизнеса.

Эффект от использования CRM-системы в большей степени материален (сокращение времени обслуживания клиентов, как следствие — увеличение скорости обслуживания, его качества, рост количества подключений и рост прибыли).