Личностные и квалификационные требования

Требования к личностным качествам:

• · Организаторские способности, иннициативность, склонность к творчеству, интерес к нововведениям, а также способности руководить, контролировать, работать с финансами;
• · Коммуникабельность, вежливость, любезность, профессиональная внешность.

Требования к профессиональным качествам:

• · Знание индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туристских регионов и центров, специализированных технологий, методик и правовых актов, рынка туристского продукта, местных и национальных экономических тенденций, а также осведомленность в политике;
• · Умение на научной основе организовать свой труд, владения компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристкой деятельности;
• · Способность в условиях развития науки и изменяющейся социальной среды к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей и умение приобретать новые знания, используя современные информационные образовательные технологии; Умение находить нестандартные решения типовых задач;
• · Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;
• · Обладание навыками коммуникации (устной и письменной), ведение переговоров, заключение договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.

Говоря о профессиональном назначении и использовании специалиста в области туроперейтинга, надо помнить, что он должен быть:

• · Подготовлен к профессиональной деятельности в области организации туров и туристского обслуживания потребителей;
• · Способен для работы в туристской отрасли, на предприятиях агентско-операторского профиля, в органах управления туризмом, экскурсионных бюро, в компаниях и корпорациях,
• · Готов работать в первичных должностях: методистом, менеджером в туристских и экскурсионных организациях и в их подразделениях инструктором по туризму, гидом, экскурсоводом.

Специалист в области туроперейтинга должен освоить следующие основные виды деятельности:

• · Агентско-операторскую подготовку, продвижение и реализацию туристского продукта,
• · Методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании,
• · Разработку региональных и межрегиональных концепций и программ развития туризма и использование их с целью развития туристского рынка и обслуживание потребителей;
• · Менеджмент персонала, качества обслуживания туристов;
• · Маркетинговые исследования и анализ возможностей местных, региональных, национальных и международного туристского рынков.

Менеджер туроперейтинга должен уметь решать основные задачи профессиональной деятельности:

• · Организации обслуживания туристов на маршрутах и отдыхе;
• · Комплектации туров и программ обслуживания;
• · Создание качественного и адресно ориентированного туристского продукта;
• · Продвижения, рекламы и реализации туристского продукта
• · Управления персоналом туристской фирмы, качеством туристского продукта, а также задачи рационального использования рекреационных систем.

Он должен уметь правильно оценивать динамику развития туристского рынка.

В производственные обязанности специалиста в области туроперейтинга входят:

• · Планирование и составление программы туров;
• · Расчет стоимости туров;
• · Бронирование мест в гостиницах и продажа билетов;
• · Составление программы экскурсионных и других дополнительных услуг;
• · Инструктаж гидов и водителей;
• · Оформление туристкой документации и визовое обеспечение;
• · Маркетинг и реклама;
• · Взаимодействие с туристскими агентствами и другими организациями;
• · Прямая продажа турпакетов;
• · Заключение агентских и иных договоров;
• · Выполнение административных функций.

Менеджер туроперейтинга обязан четко знать участок своей деятельности, правила работы с партнерскими организациями, клиентами, правила оформления необходимой документации по каждому маршруту, а также задачи туристской фирмы.

Прогрессивные требования к деятельности менеджера туроперейтинга:

• · Повышение качества обслуживания туристов на основе стандартизации и сертификации туристской продукции;
• · Внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;
• · Использование прогрессивной информационной технологии;
• · Участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма;
• · Гуманитарно-экологическое влияние на развитие общества.

В своей работе менеджер туроперейтинга должен руководствоваться правилами профессиональной этики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья, имущества, багажа, окружающей среды.

Итак, к специалистам в области туроперейтинга предъявляются высокие требования с широкой программой знаний. Эти требования, как правило, закладываются в их должностные обязанности. В настоящее время профессионально-квалифицированная структура российского туризма находится в состоянии глубокого изменения. Ни в США, ни в большинстве стран Западной Европы профессионально-квалифицированная структура туризма не является нормативным, обязательным атрибутом приема на работу и продвижения по службе. Она выступает в виде иерархической модели расстановки персонала по уровням менеджмента в зависимости от уровня профессиональной подготовки работника и его практического опыта. Этот принцип должен быть заложен и у нас. Ведь ответственность специалистов туроперейтинга за жизнь, здоровье, сохранность имущества туристов, за сохранение окружающей среды довольно высока. А это напрямую зависит от квалификации менеджера туроперейтинга.