Мотивация персонала на примере ООО «Пегас Туристик»

ООО «Пегас Туристик» — один из крупнейших российских туроператоров, основанный в 1994 году. Компания имеет собственные принимающие офисы в таких странах как: Турция, Египет, Тунис, Индия, Индонезия, Таиланд, Испания, Греция, Китай и Андорра. В регионах России туроператор имеет 26 отправляющих офиса. Помимо России «Пегас Туристик» представлен в Украине, Белоруссии и Польше. Пегас Туристик является полноправным членом АТОР (Ассоциация Туроператоров России). 17].

Система мотивации в ООО «Пегас Туристик» складывается из двух основных блоков: материального и нематериального.

— Материальное стимулирование.

Сама система формирования зарплаты ООО «Пегас Туристик» нацелена на повышение заинтересованности менеджеров в росте продаж туров.

Индивидуальные заработки работников фирмы определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно-хозяйственной деятельности и максимальным размером не ограничиваются. В качестве базы используется тарифная система оплаты труда.

Заработная плата работников складывается из:

• — должностного оклада;
• — доплат;
• — премий;

Должностные оклады руководителям, специалистам и служащим устанавливаются генеральным директором общества на основе штатного расписания в соответствии с должностью и квалификацией работника.

При оплате труда служащих применяется:

• — повременная оплата, согласно окладам, утвержденных в штатном расписании, размер которых зависит от сложности выполняемой работы;
• — дельная оплата труда за фактически выполненную работу.

К должностным окладам работников фирмы установлены следующие доплаты:

• — доплата за совмещение профессий (должностей), расширение зоны обслуживания, увеличение объема выполняемых работ в размере, устанавливаемом администрацией;
• — доплата за работу в вечерние и ночные часы — в размерах и порядке, предусмотренных законодательством о труде;
• — доплата за сверхурочную работу;
• — доплата за выходные и праздничные дни.

Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет своей целью поощрение за качественное и своевременное выполнение трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами.

Работники могут быть полностью или частично лишены премии в следующих случаях:

• — неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями;
• — совершение дисциплинарного проступка;
• — причинение материального ущерба компании или нанесение вреда ее деловой репутации;
• — нарушение технологической дисциплины;
• — нарушение правил техники безопасности и охраны труда, а также правил противопожарной безопасности.

Работники полностью лишаются премии в следующих случаях:

• — совершение прогула;
• — появление на работе в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
• — распитие спиртных напитков;

Полное или частичное лишение премии производится за тот период, в котором было совершено упущение по работе.

Проведенный анализ условий оплаты труда и премирования показывает, что размер заработной платы сотрудников предприятия поставлен в зависимость от результатов их трудовой деятельности. За каждое нарушение трудовой дисциплины к работнику применяется санкция в виде лишения премии или ее части.

— Среди методов социально-психологического стимулирования, используемых на предприятии следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, создание комнат отдыха, организация общепроизводственных праздников, корпоративных вечеров.

Таким образом, управление персоналом предприятия осуществляется с помощью сочетания административных, экономических и социально-психологических методов управления. Используемые социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный психологический климат в коллективе и чувство принадлежности к организации.

Мощным мотивационным фактором являются так называемые рекламники. Это система рекламных туров, организуемых туроператорам для ознакомления работников с конкретными условиями принимающей стороны, различными отелями, экскурсионной программой и т. п. Как правило, участники таких поездок размещаются в пятизвездочных отелях на 1 — 2 суток, затем переезжая в следующий отель.

В зависимости от направленности рекламного тура дневная работа включает посещение разнообразных отелей или экскурсионную программу. Как правило, рекламные туры организуются в начале туристского сезона. Их стоимость существенно меньше стоимости обычных туристских туров и часто включает в себя только стоимость перелета, медицинскую страховку на все время пребывания за границей, проживание и питание в отелях 4−5*, осмотр отелей по определенной, а также все переезды по программе.

Кроме того, часто по результатам работы конкретного менеджера, руководство награждает его также бесплатными поощрительными турами — своего рода инсентив-туризм.

Обучение персонала. ООО «Пегас Турисик» постоянно совершенствует качество обслуживания, в том числе и путем проведения в информационных и обучающих семинарах для сотрудников туриндустрии, главная цель которых — получение и предоставление достоверной информации турагентствам и клиентам. Для сотрудников ООО «Пегас Туристик», которые хотят проверить свои знаниях и получить официальный документ (именной сертификат туроператора), существует возможность пройти он-лайн тестирования, которые проводятся после семинаров по определенным темам.

— Нематериальное стимулирование.

Одним из главных факторов благоприятной рабочей обстановки на фирме является дружелюбная атмосфера, взаимопомощь и взаимоуважение между коллегами.

Еще одним фактором успешной мотивации выступает личный пример руководителя. Его выгодно отличает имидж менеджера, который оказывает мотивационное воздействие на сотрудников в плане их самовыражения и причастности к работе на фирме.

Несмотря на закрепленные обязанности, распространена совещательность и участие в вопросах управления фирмой. На фирме созданы ориентирующие условия, то есть раскрыты цели организации и ее миссия. Каждый сотрудник хорошо знает эти цели и, удовлетворяя личные потребности, он одновременно работает, чтобы выполнить цели, стоящие перед организацией в целом.

Большое внимание руководство уделяет улучшению организационно-технических условий на рабочих местах: модернизации компьютеров и другой оргтехники, совершенствование условий труда (кондиционирование, отопление, освещение, шумоизоляция и т. п., эргономика рабочего места), улучшение дизайна и прочие эстетические аспекты (оформление офиса, рабочего места, мебель).

Таким образом, мотивация персонала в ООО «Пегас Туристик» базируется на качестве подбора, эффективного введения в должность и обучения, системе материального стимулирования, нематериальных факторов, качестве организации компании, стиля руководства и т. д.

Эффективная мотивационная среда на предприятии позволяет повысить отдачу от персонала, снизить затраты на него, уменьшить зависимость бизнеса от человеческого фактора сотрудников, повысить лояльность работников и улучшить обстановку в компании.