Система принятий решений в ООО «Варта» и пути её улучшений

Гостиница имеет иерархическую структуру управления. Всю власть берет на себя руководитель. Как было сказано ранее, гостиница «Варта» имеет в сотрудниках 17 человек.

Анализ существующих технологий принятия управленческих решений в ООО «Варта» показывает, что их содержание в значительной мере определяется целями и задачами гостиницы и осуществляется в рамках классического системного подхода.

Вся система принятий решений в организации опирается на инструкции, приказы и систему внутренних регламентов.

Метод принятий решений гостиница выбрала Неформальный (эвристические). Это совокупность приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта. Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то, что интуиция может иногда подвести менеджера. Так происходит в нашей гостинице: руководитель самостоятельно, не собирая больших собраний и т. д., принимает решения, что, конечно же, имеет свои плюсы. Организация быстро получает нужный результат.

Но не все принимаемые решения отличают главным требованиям, а именно:

• — эффективности;
• — экономичности;
• — своевременности;
• — обоснованности;
• — реальности.

Это связанно с отсутствием соблюдение иерархии в принятии решений. Иерархия в принятии решений — делегирование полномочий по принятию решения ближе к тому уровню, на котором имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения. В этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней. Контакты с подчиненными, находящимися более чем на один иерархический уровень ниже (выше), не допускаются. В нашей же гостинице четкое разделение труда отсутствует (что приводит к тому, что одно подразделение может выполнять работу другого подразделения, принимать за них решения).

Но в гостинице отлично выполняется организация исполнения решения. Организация исполнения решений — это специфическая деятельность руководителя, завершающая управленческий цикл. Одним из механизмов, обеспечивающих успешное выполнение решений, является установление и структуризация коммуникаций в фирме. Задача состоит в оптимальном построении структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей. Структуры таких коммуникационных сетей могут быть различными, а связи между передающей (коммутатором-руководителем) и воспроизводящей стороной (исполнителем) могут существенно различаться. В «Варте» работает всего 17 человек, что позволяет им активно контактировать друг с другом на протяжении всего дня.

Эффективность управленческих решений выражается через конечный результат — затраты на управление, объём предлагаемых услуг, прибыль, себестоимость, качество продукции, конкурентоспособность.

Таким образом, технология принятия управленческих решений в гостинице «Варта» осуществляются благодаря совокупности методов, способ, организации, мотивации и контролю функционирования гостиницы. Все это позволяет довольно удачно справляться с возникающими проблемами, а в дальнейшем успешно функционировать на рынке гостиничных услуг.

В ходе изучения работы управленческих решений данной организации, мы выявили следующий ряд проблем:

• — внешняя среда, отсутствие разработок прогнозов, предупреждение возможных угроз, нахождение новых выгодных возможностей.
• — основные цели и задачи предприятия, отличие от конкурентов.
• — проблемы, связанные с освоением новых видов продуктов и услуг, переподготовки персонала и т. д.;
• — оценка деятельности.

В качестве рекомендации, предлагаем уделить особое внимание к совершенствованию технологий по совершенствованию конкурентоспособности, а так же организационной структуре. В дальнейшем это всё воздействует на функционирование гостиницы.

Следует проводить СВОТ-анализ, который даст реальную оценку имеющимся ресурсам и возможностям. Это своего рода начальный пункт принятия решений. Следует обращать внимание на общий рынок гостиничных услуг.

Следует осуществлять своевременное прогнозирование. Наиболее важные задачи прогнозирования:

• — разработку прогноза рыночной конъюнктуры;
• — выявление экономических и иных тенденций оказывающих влияние на рыночную конъюнктуру и масштабы полезного эффекта;
• — выбор метода и временных ориентиров прогнозирования;
• — экономическое обоснование разработки или совершенствования выпускаемой продукции и т. п.

Таким образом, исходя из вышеизложенного, совершенствование технологии разработки эффективных управленческих решений рекомендуется основывать на трёх составляющих:

• — долгосрочные цели;
• — глубокое понимание конкурентов;
• — оценка собственного ресурсного потенциала.