Понятие коммуникации, виды коммуникаций

Коммуникации — доведение информации от одного человека до другого или до группы людей с целью добиться взаимопонимания, позволяющего принять хорошее решение. Система коммуникаций сложна и включает много разновидностей, которые можно классифицировать по ряду признаков (рис. 3).

Рис. 3. Классификация коммуникаций

Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В практическом плане — это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Цели коммуникаций:

• — Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
• — Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
• — Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
• — Регулирование и рационализация информационных потоков.

Коммуникации подразделяются на следующие виды (см. табл. 1):

1. Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.

От факторов внешней среды зависят коммуникационные потребности организации. Если проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.

Таблица 1. Виды коммуникации.

2. Внутрифирменные коммуникации.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

• 1) вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;
• 2) горизонтальные между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.
• 3. Межличностные или организационные коммуникации на основе устного общения.

Межличностные коммуникации в свою очередь делятся на:

• 1) формальные или официальные. Данные коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;
• 2) неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации. Неформальные коммуникации — канал распространения и передачи слухов.

Типичная информация, передаваемая по каналам неформальных коммуникаций: предстоящие сокращения производственных рабочих, новые меры по наказаниям за опоздание, изменение в структуре организации, грядущие перемещения и повышения, подробное изложение спора двух руководителей на последнем совещании по сбыту, кто кому назначает свидание после работы и т. д.

Межличностные коммуникации делят также на:

• 1) вербальные (словесные);
• 2) невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т. д.

Вербальные и невербальные формы коммуникаций не всегда и не обязательно исключают друг друга. Как правило, интерпретация получателем послания строится не только на словах, но и на таких элементах, как жесты и выражения лица. которые сопровождают слова передающей стороны.

4. Коммуникации на основе письменного обмена информацией.