Организационная структура и управление внутренней средой организации ООО «Лазаревский Отдых»

Директором фирмы является Панаетова Галина Николаевна, она более пятнадцати лет в туризме, человек с отличными организаторскими способностями, творческая ищущая личность, которая своей энергией и энтузиазмом заражает коллег и подчиненных, первый человек в фирме, можно сказать — «рулевой».

Директор относится к категории руководящих работников; он же является учредителем ООО «Лазаревский отдых». Организационная структура ООО «Лазаревский Отдых» представлена в Приложении 2.

Целью деятельности директора является обеспечение прибыльности и конкурентоспособности предприятия, его финансово-экономической деятельности, прав и социальных гарантий работников фирмы. Директор в своей работе руководствуется:

• — Законодательными актами РФ;
• — Уставом ООО «Лазаревский отдых»;
• — Нормативными актами, ГОСТами по организации туристических услуг.

Директор осуществляет оперативное руководство фирмой в соответствии с основными направлениями деятельности, совершает юридические и фактические действия (в том числе сделки), необходимые для достижения максимального результата работы фирмы.

Для повышения конкурентоспособности предприятия на рынке туристических услуг, директор организует коммерческую, научно-методическую, оздоровительную и хозяйственную деятельность фирмы.

Руководство фирмой директор осуществляет в соответствии с действующим законодательством. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений. Обеспечивает выполнение фирмой заданий согласно установленным количественным и качественным показателям, всех обязательств перед клиентами и банками.

Организует производственно-хозяйственную деятельность фирмы на основе обоснованного планирования материальных, финансовых и трудовых затрат, максимальной мобилизации резервов производства. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий труда.

Заместитель директора ООО «Лазаревский отдых» — Лапина Виктория Александровна. Работает на этой должности в фирме десять лет. Имеет два высших образования педагогическое и юридическое. Заместитель директора относится к категории управленческого персонала туристической фирмы. Его основными задачами являются: руководство текущим и перспективным планированием турфирмы; поиск новых рынков сбыта туристического продукта и сокращение материальных затрат на предоставляемые услуги.

Заместитель директора подчиняется директору фирмы, ее деятельность руководствуется:

• — Законодательным актами РФ;
• — Трудовым законодательством;
• — Целями стратегий развития фирмы;
• — Уставом ООО «Лазаревский отдых»;
• — Указаниями директора турфирмы;
• — Нормативно-методическими материалами по организации туристических услуг;
• — Данными маркетинговых исследований в области туризма.

На должность заместителя директора принимаются лица с высшим образованием, он должен владеть вопросами: перспективы развития туристической отрасли и фирмы; экономики, социологии и психологии труда; нормативы по разработке и указанию услуг фирмы; мотивация отношения потребителей к предоставляемым услугам; экономики и организации рекламного дела; методики изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в услугах и турпродукте фирмы.

На заместителя директора возложены функции:

• — осуществление руководства хозяйственной деятельностью фирмы в области поиска партнеров и своевременного заключения с ними договора, сбыта услуг;
• — определение долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов туристической фирмы;
• — организация рационального использования и развития персонала;
• — контроль деятельности структурных подразделений туристической фирмы ООО «Лазаревский отдых»;
• — разработка и внедрение новых услуг;
• — выполнение при отсутствии директора его функций.

Должностные обязанности заместителя директора ООО «Лазаревский отдых»: проводить переговоры с партнерами, вести договорную документацию; заниматься рекламой туристического продукта; изучать спрос на турпродукт; реализовывать путевки, следить за изменением цен и вовремя предупреждать партнеров. Заместитель директора фирмы несет ответственность за нерациональное отношение к собственности фирмы, не сохранность материальных и информационных средств фирмы, качество подготовленной документации: договоров, приказов, рекламной продукции.

Структурное подразделение бухгалтерия — второй по значимости на фирме, здесь осуществляются все финансовые операции. Здесь трудятся: главный бухгалтер, бухгалтер и кассир.

Главный бухгалтер назначается на должность и освобождается от занимаемой должности директором ООО «Лазаревский отдых» в установленном законом порядке. В своей деятельности главный бухгалтер руководствуется: распоряжениями, постановлениями, письмами налоговых органов, методическими, нормативными и другими руководящими материалами по организации бухгалтерского учета и составлению отчетности; приказами и распоряжениями директора ООО «Лазаревский отдых», должностной инструкцией, действующим законодательством.

В обязанности работников бухгалтерии входит:

• — выполнять работу по различным направлениям бухгалтерского учета (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализацию продукции (услуг), расчеты с поставщиками и заказчиками) и другое;
• — осуществлять приём и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета и подготовка их к счетной обработке;
• — отражать в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных средств и товарно-материальных ценностей;
• — составлять отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг);
• — производить начисления и перечисления платежей в госбюджет, взносов на государственное социальное страхование, пенсионный фонд, заработной платы работников, налогов, и других выплат и платежей;
• — участие в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности;
• — готовить данные учета для составления отчетности, хранить бухгалтерские документы, оформлять их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив;
• — осуществлять контроль над поступлением денежных средств за отпущенную продукцию и оказанные услуги в соответствии с условиями договора;

Бухгалтер несет ответственность за организацию работы по ведению бухгалтерского учета в соответствии с действующим законодательством; за возложенные на него обязанности, за выполнение должностной инструкции, за своевременное выполнение приказов и распоряжений директора ООО «Лазаревский отдых». Квалификационные требования к бухгалтеру — высшее экономическое образование по специальности бухгалтерский учет, анализ и аудит. Главный бухгалтер ООО «Лазаревский отдых» — Хренова Александра Илларионовна, работает на фирме в этой должности уже около двадцати лет, имеет большой опыт работы в ведении бухгалтерского учета в туризме.

Отдел организации туристических маршрутов насчитывает 53 штатных единицы, это: начальник отдела, менеджер по реализации путевок (турагент), менеджер по приему туристов, менеджеры по регистрации туристов. Начальник отдела организации туристических маршрутов координирует работу отдела, разрабатывает договора с санаториями, пансионатами, квартиросдатчиками, столовыми, пляжами и т. д.; готовит базу данных о наличии мест проживания в курортный сезон, обеспечивает качество обслуживания туристов, контролирует обеспечение квартиросдатчиками безопасности жилья, здоровья и сохранности имущества туристов. Под его началом туроператор разрабатывает туристический продукт: принимает туристические заявки на отдых и лечение в городе Сочи; бронирует места проживания в гостиницах, санаториях, пансионатах согласно поступившей заявке; заказывает экскурсионное обслуживание, выставляет счета-фактуры за путевки и следит за поступлением оплаты за них; организовывает трансфер для групп туристов и другую текущую работу.

Менеджер по размещению туристов в городе Сочи также подчиняется непосредственно начальнику отдела организации туристических маршрутов, его основной задачей является качественное обслуживание клиентов фирмы и предоставление наиболее полного объема услуг. На эту должность принимаются лица с высшим профильным образованием, менеджер должен владеть вопросами: организации и предоставления услуг клиентам фирмы; культуры труда и техники безопасности; психологическими аспектами общения; владение работой на оргтехнике; условиями приема и размещения, экскурсионного и других особенностей обслуживания туристов. Его функции:

• — организация и предоставления услуг клиентам;
• — регистрация клиентов, ведение необходимой документации;
• — предоставление в бухгалтерию фирмы необходимых отчетов;
• — рекламировать туристам весь перечень предоставляемых фирмой дополнительных услуг;
• — бронирование мест проживания и расселение туристов.

Агент по регистрации отдыхающих подчиняется непосредственно начальнику отдела организации туристических маршрутов в его обязанности входит:

• — оформление в установленном порядке документов по регистрации граждан на основании действующего законодательства;
• — на основании договора о полной материальной ответственности своевременно отчитываться в бухгалтерии предприятия;
• — агент отвечает за своевременную сдачу регистрационных карточек;
• — составление картотеки обслуживаемого участка;
• — расселение неорганизованных туристов и т. п.

Штатное расписание ООО «Лазаревский Отдых» представлено в Приложении 3. Приказ об утверждении штатного расписания, Приложение 4.