Формирование имиджа предприятия

Известно, что без достойного имиджа сегодня наивно рассчитывать на серьезный успех в бизнесе. Имидж — это сложившееся в умах людей представление об организации и ее продукции. В понятие имидж фирмы входят система отношений между сотрудниками фирмы и ее клиентами, фирменный стиль одежды, дизайн офиса. Эти особенности фирмы должны внушать клиентам и деловым партнерам о надежности, солидности фирмы, готовности ее сотрудников идти на встречу пожеланиям клиентов. Сегодня организации могут предпринять разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников, а также культуры организации. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению, применение методов формирования и оценки культуры организации.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Комитеты по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены этих комитетов — руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалистов по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката — выработка суждений по этическим вопросам, связанны с деятельностью организации, а также выполнение функций «социальной совести» организации.

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Хотя некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

Обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнеса на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы.

Важно знать основные этапы формирования культуры предпринимательства среди которых: сбор данных, описывающих состояние основных элементов конкретной организации; качественный анализ степени прогрессивности основных элементов культуры предпринимательства, их соответствие признакам прогрессивной культуры; установление перечня мероприятий, необходимых для формирования прогрессивной культуры конкретного объекта; анализ эффективности предложенных мероприятий.

Для качественной оценки необходимо дать описание практики отношений в организации: сотрудников друг с другом, сотрудников и руководителей, персонала организации к своей фирме, персонала к внешним бизнес-субъектам.

Каждый руководитель может провести оценку эффективности и силы культуры двумя методами:

Прямой оценки на основе тестирования и опросов.

Косвенным методом, по элементной оценки, анализируя возможности каждого элемента системы на результат.

Метод по элементной качественной оценки более предпочтителен, так как его можно использовать при последовательном улучшении существующей культуры. Точное измерение социально-психологических качественных параметров невозможно. Поэтому предлагается использовать для этого систему тестов и опросов, которые позволят на основе опроса оценить силу культуры организации. В соответствии системным подходом логический алгоритм включает в себя следующие укрупненные процедуры: анализ и формирование прогрессивной системы ценностей организации, ее направлений, подразделений и сотрудников; формирование сильной личности деловой культуры сотрудников организации; формирование прогрессивной культуры основных подразделений организации; формирование прогрессивной культуры основных направлений организации; формирование прогрессивной культуры бизнес-коммуникаций; формирование прогрессивной культуры организации (на макроуровне).

Согласно исследованию Центра Этики бизнеса, «корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня, чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги по внедрению этики в свою практику». При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного поведения работников организации любого типа; однако, сами организации не испытывают недостатка в противоположных примерах этичных действий своих сотрудников. Продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации должны иметь возможность повысить свои этические стандарты. Также в качестве рекомендаций можно предложить посещение семинаров по формированию этики и культуры управления, посещение которых руководителями предприятий могли бы принести положительные результаты в повышении уровня культуры и этики управления.

Большую роль в создании имиджа нашего предприятия и нашего руководителя играет то впечатление, которое они производят на общественность. Наиболее важными качествами при определении любого предприятия являются честность, добропорядочность, самоконтроль. Эти направления предприятия являются основополагающими. Не является это исключением и для АО «Каскор-Транс-Сервис» .

Репутация гораздо дороже имиджа — это инвестиции в качество, в инновации, культуру производства, в безукоризненную историю. Для формирования своего имиджа наше предприятие исходило из следующего:

Качеством оказываемых услуг;

Высоким уровнем менеджмента;

Гуманным подходом к делу, человеческим отношением к своим клиентам и сотрудникам.

Все это приводит к доверию нашему предприятию, обеспечению стабильным стандартам ее деятельности и последовательной реализацией миссии.

Мы подвергли риску свою репутацию. Подвергая риску репутацию, могло произойти, то что негативная репутация могла отрицательно повлиять и даже воспрепятствовать выполнению поставленных задач, реализации установленных целей.

Репутация же управленческого персонала в данном случае также заметно пошатнулась, эффективность деятельности ухудшилась, карьера нашего руководителя могла быть подорвана. Во избежание этого были предприняты следующие направления.

Мы обратились к своим партнерам перезаключить договоры на следующий год, не дожидаясь конца действия существующего договора. За что было предложено снижение тарифов на 10%. При осуществлении контроля за взаимоотношениями с клиентами, честностью в расчетах, мы добились того, что основные договоры были составлены с нами, минуя конкурентов.

Так, стараясь быть честным в отношениях с клиентами и стараясь контролировать свои взаимоотношения с ними, мы добились лидирующего права на рынке.

В настоящее время АО «Каскор — Сервис» старается к справедливому отношению к клиентам, партнерам.

Для формирования имиджа предприятию пришлось перестроить свои взаимоотношения с государственными органами.

Поэтому АО, использует все свои силы на формирование имиджа своей компании. Для этого проводятся постоянные беседы за круглым столом, тренинги и другие мероприятия. В основном это реклама своих достижений, прогнозов на будущее и предложение о сотрудничестве.

Была пересмотрена политика рекламной деятельности. В настоящее время не допускается и осуждается не только прямой, но и опосредованный обман покупателей, в частности с применением двусмысленностей и преувеличений. Реклама согласна устава четко и ясно указывает вместе с природой, методом оказания услуг, раскрывает местонахождения предприятия, потребительские свойства услуг, цену услуг, условия доставки.

АО «Каскор-Транс-Сервис» разработал кодекс чести. В кодексе есть этические правила, регулирующие взаимоотношения конкурентов. Так, ими запрещены очернение фирм и услуг своих конкурентов, и такие приемы, как насмешка и презрительный тон.

Более того, когда начинается рекламная компания определенного вида услуг, АО «Каскор-Транс-Сервис» некоторое время воздерживается от актов рекламы своих услуг.

Данный вид услуг является очень рентабельным. В странах СНГ провоз товаров с одного региона в другой, да и в пределах одной области и даже города является довольно сложной проблемой, зачастую приводит к несвоевременным поставкам и порче промышленной и сельскохозяйственной продукции.

Поэтому иногда АО «Каскор-Транс-Сервис» иногда нарушает этические нормы и в случае заполнения складов и хранилищ покупателей взимает большие штрафные санкции за простой своего транспорта.

Безусловно, в цивилизованном бизнесе, цивилизованной рыночной экономике время выполнения сроков доставки товаров и сохранность в процессе их транспортировки являй неотъемлемыми требованиями контрактов и сделок, правилам деловой этики.

Исключением являются форс-мажорные обстоятельства: пожар, землетрясение, наводнение, другие бедствия, а также война и военные конфликты, возник после заключения контракта.

Но так как главнейшим персонажем как в производственном, так коммерческом бизнесе является клиент, именно он возмещает расходы и обеспечивает прибыль, поэтому самая большая потеря в бизнесе, это потеря клиента.

Поэтому основным направлением АО «Каскор-Транс-Сервис», является запросы покупателя и иногда АО «Каскор-Транс-Сервис» приходится поступаться своими интересами, для того, чтобы удержать клиента.