Основным методом привлечения покупателей нашей услуги мы считаем (конечно, наряду с ее оптимальной ценой и качеством) грамотную организацию сервиса, что включает в себя:
предоставление сервисных гарантий не менее 6 мес. со дня оказания услуги, предоставление возможности в случае необходимости доставки а/м к месту ремонта, применение гибкой системы скидок для потребителей, постоянно пользующихся услугами нашей фирмы, возможность предоставления услуг по прямым договорам с транспортными предприятиями, максимальное обеспечение необходимых потребителю сроков ремонта, систематическая оценка качества сервиса через анкетирование (возможно, «Книги отзывов» и другой формы «обратной связи» с потребителями услуг),.
обеспечение постоянного совершенствования средств и методов обслуживания потребителей, широкая рекламная деятельность.
Последний пункт предполагает распространение рекламных и нерекламных статей в местной прессе, освещающих уровень и качество производимых фирмой услуг и гарантий, изготовление 4−5-рекламных щитов, располагаемых вдоль основной транспортной магистрали — по трассам БлаговещенскБелогорск, Благовещенск — Райчихинск, рекламные объявления в транспорте. Особое внимание при этом планируется уделить тщательно продуманному тексту обращения к потребителям, подходящему оформлению, привлекающему внимание и подчеркивающему деловые качества и преимущества нашей фирмы.
Немаловажное значение для привлечения внимания потребителей играют также личные контакты с потребителями. Возможно, эта мера окажется не менее эффективной, чем реклама.
Количество средств, затрачиваемых на продвижение услуги (рекламную деятельность) необходимо корректировать ежемесячно на основании сравнения количество потребителей, привлеченных каждым из вышеуказанных способов.
