Список литературы.
Мотивация инновационной деятельности персонала в системе услуг на региональном рынке
Вручение грамот, значков, вымпелов, размещение фотографий на Доске почета. В зарубежной практике используются почетные звания и награды, публичные поощрения (избегают, особенно это характерно для Японии, публичных выговоров). В США используется для морального стимулирования модель оценки по заслугам. Создаются кружки («золотой кружок» и пр.). Каждая ценность написана на отдельной карточке… Читать ещё >
Список литературы. Мотивация инновационной деятельности персонала в системе услуг на региональном рынке (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
- 1. Белкин В., Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита. 2006. № 7. С. 44−47.
- 2. Богданов Ю. Н., Зорин Ю. В., Шмонин Д. А., Ярыгин В. Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества. 2005. № 11. С. 14−19.
- 3. Бурмистров А., Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом. 2006. № 7. С. 48−49.
- 4. Верхоглазенко В. Система мотивации персонала // Консультант директора. 2007. № 4. С. 23−34
- 5. Веснин В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник. — М.: ТК Велби. 2007. — 688 с.
- 6. Волгин Н., Валь Е. Мотивационная основа эффективности труда // Человек и труд. 2006. № 4 С.75−79.
- 7. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии. 2006. № 10. С. 29−31.
- 8. Гаврилица О. Платить или не платить?: Вот в чем вопрос номер один работы с персоналом // Служба кадров. 2007. № 5. С. 33−36.
- 9. Гущина И. Трудовая мотивация как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика. 2007. № 1. С. 169−174.
- 10. Добролюбов Е. А. Система материального и нематериального стимулирования (мотивации) персонала // Банковские технологии. 2006. № 3. С. 41−44.
- 11. Климычев В. И., Смирнова А. П. Проблемы мотивации и удовлетворенности трудом // Социологические исследования. 2005. № 12. С. 77.
- 12. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. 2007. № 1. С. 38−41.
- 13. Комарова Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы // Человек и труд. 2006. № 10.С 12−15.
- 14. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний). М.: ИНФРА-М, 2006. 524 с.
- 15. Магура М. И. А вы знаете, какую отдачу получает ваша компания от своего персонала? // Управление персоналом. 2005. № 11. С. 59−62
- 16. Токарева А. Б. Успешная работа с персоналом — залог эффективной деятельности организации // Деньги и кредит. 2006. № 8. С. 35−38
- 17. Управление персоналом организации: учебник / под ред. А. Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 638 с.
- 18. Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации: учебно — практическое пособие. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2005. — 352 с.
Приложение 1
Система мотиваций персонала
Приложение 2.
Перечень стимулирующих систем в организации
Форма стимулирования. | Основное содержание. |
1. Заработная плата (номинальная). | Оплата труда наемного работника, включающая основную (сдельную, повременную, окладную) и дополнительную (премии, надбавки за профессиональное мастерство, доплаты за условия труда, совместительство, подросткам, кормящим матерям, за работу в праздничные дни, за сверхурочную работу, за руководство бригадой, оплата или компенсация за отпуск и т. д.) заработную плату. |
2. Заработная плата (реальная). | Обеспечение реальной заработной платы путем:
|
3. Бонусы. | Разовые выплаты из прибыли предприятия (вознаграждение, премия, добавочное вознаграждение). За рубежом это — годовой, полугодовой, рождественский, новогодний бонусы, связанные, как правило, со стажем работы и размером получаемой зарплаты. Различают следующие виды бонусов: за отсутствие прогулов, экспортный, за заслуги, за выслугу лет, целевой. |
4. Участие в прибылях. | Выплаты через участие в прибылях — это не разовый бонус. Устанавливается доля прибыли, из которой формируется поощрительный фонд. Распространяется на категории персонала, способные реально воздействовать на прибыль (чаще всего это управленческие кадры). Доля этой части прибыли коррелирует с рангом руководителя в иерархии и определяется в процентах к его доходу (зарплате базовой). |
5. Участие в акционерном капитале. | Покупка акций предприятия (АО) и получение дивидендов: покупка акций по льготным ценам, безвозмездное получение акций. |
6. Планы дополнительных выплат. | Планы связаны чаще всего с работниками сбытовых организаций и стимулируют поиск новых рынков сбыта: подарки фирмы, субсидирование деловых расходов, покрытие личных расходов, косвенно связанных с работой (деловых командировок не только работника, но и его супруга или друга в поездке). Это косвенные расходы, не облагаемые налогом и поэтому более привлекательные. |
7. Стимулирование свободным временем. | Регулирование времени по занятости путем: 1) предоставления работнику за активную и творческую работу дополнительных выходных, отпуска, возможности выбора времени отпуска и т. д.; 2) организации гибкого графика работы; 3) сокращения длительности рабочего дня за счет высокой производительности труда. |
8. Трудовое или организационное стимулирование. | Регулирует поведение работника на основе измерения чувства его удовлетворенности работой и предполагает наличие творческих элементов в его труде, возможность участия в управлении, продвижения по службе в пределах одной и той же должности, творческие командировки. |
9. Стимулирование, регулирующее поведение работника на основе выражения общественного признания. | Вручение грамот, значков, вымпелов, размещение фотографий на Доске почета. В зарубежной практике используются почетные звания и награды, публичные поощрения (избегают, особенно это характерно для Японии, публичных выговоров). В США используется для морального стимулирования модель оценки по заслугам. Создаются кружки («золотой кружок» и пр.). |
10. Оплата транспортных расходов или обслуживание собственным транспортом. | Выделение средств на: 1) оплату транспортных расходов; 2) приобретение транспорта: а) с полным обслуживанием (транспорт с водителем руководящему персоналу); б) с частичным обслуживанием лиц, связанных с частыми разъездами. |
11. Сберегательные фонды. | Организация сберегательных фондов для работников предприятия с выплатой процентов не ниже установленного в Сбербанке РФ. Льготные режимы накопления средств. |
12. Организация питания. | Выделение средств на организацию питания на предприятии; выплату субсидий на питание. |
13. Продажа товаров, выпускаемых организацией или получаемых по бартеру. | Выделение средств на скидку при продаже этих товаров. |
14. Стипендиальные программы. | Выделение средств на образование (покрытие расходов на образование на стороне). |
15. Программы обучения персонала. | Покрытие расходов на организацию обучения (переобучения). |
16. Программы медицинского обслуживания. | Организация медицинского обслуживания или заключение договоров с медицинскими учреждениями. Выделение средств на эти цели. |
17. Консультативные службы. | Организация консультативных служб или заключение договоров с таковыми. Выделение средств на эти цели. |
18. Программы жилищного строительства. | Выделение средств на собственное строительство жилья или строительство на паевых условиях. |
19. Программы, связанные с воспитанием и обучением детей. | Выделение средств на организацию дошкольного и школьного (колледжей) воспитания детей, внуков сотрудников фирмы; привилегированные стипендии. |
20. Гибкие социальные выплаты. | Компании устанавливают определенную сумму на «приобретение» необходимых льгот и услуг. Работник в пределах установленной суммы имеет право самостоятельного выбора льгот и услуг. |
21. Страхование жизни. | Страхование за счет средств компании жизни работника и за символическое отчисление — членов его семьи. За счет средств, удерживаемых из доходов работника, при несчастном случае выплачивается сумма, равная годовому доходу работника; при несчастном случае, связанном со смертельным исходом, выплачиваемая сумма удваивается. |
22. Программы выплат по временной нетрудоспособности. | Покрытие расходов по временной нетрудоспособности. |
23. Медицинское страхование. | Как самих работников, так и членов их семей. |
24. Льготы и компенсации, не связанные с результатами (стандартного характера). | Выплаты, формально не связанные с достижением определенных результатов (компенсации перехода на службу из других компаний — расходов, связанных с переездом, продажей, покупкой квартир, недвижимости, трудоустройство жены (мужа) и т. д.; премии и другие выплаты (в связи с уходом на пенсию или увольнением)). Указанные выплаты, получившие за рубежом название «золотые парашюты», предназначены для высших управляющих, обычно включают дополнительный оклад, премии, долговременные компенсации, обязательные (предусмотренные в компании) пенсионные выплаты и др. Предоставление такого рода выплат подчеркивает высокий по сравнению с другими статус работника. |
25. Отчисления в пенсионный фонд. | Такой альтернативный государственному фонд дополнительного пенсионного обеспечения может быть создан как на самом предприятии, так и по договору с каким-либо фондом на стороне. |
26. Ассоциации получения кредитов. | Льготные кредиты на строительство жилья, приобретение товаров, услуг и т. д. |
Приложение 3
Анкета для определения удовлетворенностью трудом и заработной платой
Уважаемый коллега,.
Пожалуйста, укажите, в какой мере Вас удовлетворяют следующие стороны Вашей работы. Обведите кружочком соответствующую цифру, используя шкалу:
- 5 — вполне удовлетворяет
- 4 — скорее удовлетворяет, чем нет
- 3 — не могу сказать, удовлетворяет или нет
- 2 — скорее не удовлетворяет
- 1 — совершенно не удовлетворяет
Размер заработной платы. | ||||||
Сам процесс выполняемой работы. | ||||||
Перспективы профессионального и служебного роста. | ||||||
Взаимоотношения с непосредственным руководителем. | ||||||
Важность и ответственность выполняемой работы. | ||||||
Условия труда (шум, освещенность, температура, чистота и др.). | ||||||
Надежность места работы, дающая уверенность в завтрашнем дне. | ||||||
Возможность выполнять работу, уважаемую широким кругом людей. | ||||||
То, насколько эффективно организована работа в целом. | ||||||
Взаимоотношения, сложившиеся с товарищами по работе. | ||||||
Возможности для проявления самостоятельности и инициативы в работе. | ||||||
Режим работы. | ||||||
Полезность, нужность Вашей работы. | ||||||
Соответствие работы Вашим способностям. | ||||||
Работа как средство достижения успеха в жизни. | ||||||
Другое. | ||||||
Приложение 4
«Экспресс — методика» по изучению социально-психологического
климата в трудовом коллективе
Опросник
1) Отметьте, пожалуйста, с какими из приведенных ниже утверждений вы больше всего согласны?
Большинство членов нашего коллектива — хорошие, симпатичные люди. |
В нашем коллективе есть всякие люди. |
Большинство членов нашего коллектива — люди малоприятные. |
2) Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?
Нет, конечно. |
Скорее нет, чем да. |
Не знаю, не задумывался об этом. |
Скорее да, чем нет. |
Да, конечно. |
3) Как вам кажется, могли бы вы дать достаточно полную характеристику:
Да. | Пожалуй, да. | Не знаю, не задумывался над этим. | Пожалуй, нет. | Нет. |
Деловых качеств большинства членов коллектива. | ||||
Личных качеств большинства членов коллектива. |
4) Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а цифра 9 — коллектив, который вам очень не нравится. В какую клетку вы поместите ваш коллектив?
5) Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то, как бы вы к этому отнеслись?
Это меня вполне бы устроило. |
Не знаю, не задумывался над этим. |
Это бы меня совершенно не устроило. |
6) Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам:
Нет, не мог бы. |
Не могу сказать, не задумывался над этим. |
Да, мог бы. |
7) Какая атмосфера обычно преобладает в вашем коллективе?
На приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9, наоборот, атмосферы взаимопомощи, взаимного уважения и т. п. В какую из клеток Вы бы поместили свой коллектив?
8) Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?
Да, конечно. |
Скорее да, чем нет. |
Затрудняюсь ответить. |
Скорее нет, чем да. |
Нет, конечно. |
Приложение 5
Определение ведущего мотивационного фактора
Методика М. Рокича
Инструкция: «Сейчас Вам будет предъявлен набор из 18 карточек с обозначением ценностей. Ваша задача — разложить их по порядку значимости для Вас как принципов, которыми Вы руководствуетесь в Вашей жизни.
Каждая ценность написана на отдельной карточке. Внимательно изучите карточки и, выбрав ту, которая для Вас наиболее значима, поместите ее на первое место. Затем выберите вторую по значимости ценность и поместите ее вслед за первой. Затем проделайте то же со всеми оставшимися карточками. Наименее важная останется последней и займет 18 место.
Если в процессе работы Вы измените свое мнение, то можете поправить свои ответы, поменяв карточки местами. Конечный результат должен отражать Вашу истинную позицию".
Стимульный материал состоял из двух списков. Список А включал терминальные ценности:
- 1) активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность);
- 2) жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достигаемые жизненным опытом);
- 3) здоровье (физическое и психическое);
- 4) интересная работа;
- 5) красота природы в искусства (переживание прекрасного в природе и в искусстве);
- 6) любовь (духовная в физическая близость с любимым человеком);
- 7) материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений);
- 8) наличие хороших и верных друзей;
- 9) общественное признание (уважение окружающих, коллектива, товарищей по работе);
- 10) познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуальное развитие);
- 11) продуктивная жизнь (максимально полное использование своих возможностей, сил и способностей);
- 12) развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное совершенствование);
- 13) развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);
- 14) свобода (самостоятельность, независимость в суждениях в поступках);
- 15) счастливая семейная жизнь;
- 16) счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование других людей, всего народа, человечества в целом);
- 17) творчество (возможность творческой деятельности);
- 18) уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий, сомнений).
Список Б (инструментальные ценности):
- 1) аккуратность (чистоплотность), умение содержать в порядке вещи, порядок в делах;
- 2) воспитанность (хорошие манеры);
- 3) высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притязания);
- 4) жизнерадостность (чувство юмора);
- 5) исполнительность (дисциплинированность);
- 6) независимость (способность действовать самостоятельно, решительно);
- 7) непримиримость к недостаткам в себе и других;
- 8) образованность (широта знаний, высокая общая культура);
- 9) ответственность (чувство долга, умение держать слово);
- 10) рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обдуманные, рациональные решения);
- 11) самоконтроль (сдержанность, дисциплинированность);
- 12) смелость в отстаивании своего мнения, своих взглядов;
- 13) твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудностями);
- 14) терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения);
- 15) широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);
- 16) честность (правдивость, искренность);
- 17) эффективность в делах (трудолюбие, продуктивность в работе);
- 18) чуткость (заботливость).
Методика Т. Элерса
Данная методика содержит 41 утверждение. На каждое из утверждений нужно ответить «да или нет».
- 1. Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать быстрее, чем отложить на определенное время.
- 2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.
- 3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.
- 4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.
- 5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.
- 6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.
- 7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.
- 8. Я более доброжелателен, чем другие.
- 9. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.
- 10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.
- 11. Усердие — это не основная моя черта.
- 12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы.
- 13. Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.
- 14. Порицание стимулирует меня сильнее, чем похвала.
- 15. Я знаю, что мои коллеги считают меня деловым человеком.
- 16. Препятствия делают мои решения более твердыми.
- 17. У меня легко вызвать честолюбие.
- 18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.
- 19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.
- 20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.
- 21. Нужно полагаться только на самого себя.
- 22. В жизни мало вещей более важных, чем деньги.
- 23. Всегда, когда мне предстоит выполнить важное задание, я ни о чем другом не думаю.
- 24. Я менее честолюбив, чем многие другие.
- 25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.
- 26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.
- 27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
- 28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.
- 29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.
- 30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.
- 31. Мои друзья считают иногда меня ленивым,
- 32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.
- 33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя.
- 34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.
- 35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив.
- 36. Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.
- 37. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работы других.
- 38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.
- 39. Я завидую людям, которые не загружены работой.
- 40. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.
- 41. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.
«Ключ» для обработки полученных данных: Вы получаете 1 балл за ответы «да» на следующие вопросы: 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41. Вы получаете 1 балл за ответы «нет» на следующие вопросы: 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39. Ответы на вопросы: 1, 11, 12, 19, 23, 33, 34, 35, 40 не учитываются. Сложите вместе все полученные баллы.
Оценка результатов: От 1 до 10 баллов — низкая мотивация к успеху; от 11 до 16 баллов — средний уровень мотивации к успеху; от 17 до 20 баллов — умеренно высокий уровень мотивации к успеху; свыше 21 балла — высокий уровень мотивации к успеху.
Приложение 6
Приложение 7.
Приложение 8.
Приложение 9.
Приложение 10.
