Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия

Введение

Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Но в последнее десятилетие российский бизнес всё большее внимание начинает уделять собственному образу в глазах целевых аудиторий. Позиция «имиджничто» устарела: сегодня имидж и репутация имеют большое значение для конкурентоспособности компании. Имидж позволяет влиять на настроения общества, управлять целевыми аудиториями и в перспективе увеличивает объемы продаж. Ценность репутации заключается в том, что она положительно влияет на отношение к компании окружающих ее аудиторий. В кризисной ситуации имидж и репутация способны спасти компанию и сохранить доверие потребителей.

Наряду с торговой маркой («брэндом») репутация и корпоративный имидж является неотъемлемой частью нематериальных активов компании. Успешное развитие всех трех видов нематериальных активов не только приносит реальную прибыль, но также существенно повышает ее рыночную стоимость и инвестиционную привлекательность в перспективе.

Актуальность исследования определяется и тем, что имидж помогает приблизить компанию к своим целевым аудиториям, сделать ее более открытой. Имидж всегда социально обусловлен. Он оказывает активное воздействие на общественное мнение и деловую активность. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Но позитивная известность — это совокупность больших трудовых и капиталовложений.

Целью работы: анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО «Восход»".

В задачи курсовой работы входит:

1. Раскрыть содержание понятия «репутация» компании. Показать влияние социально ответственного поведения на репутацию компании.

2. Кратко определить содержание и назначение корпоративной философии.

3. Изучить миссию ОАО «Восход»

4. Раскрыть содержание видения. Изучить видение и стратегические цели ОАО «Восход»

5. Раскрыть содержание корпоративного кодекса. ОАО «Восход»

6. Перечислить декларируемые компанией корпоративные ценности.

7. Описать конкретную социальную программу, реализованную ОАО «Восход"в отношении персонала

1. Раскрыть содержание понятия «репутация» компании. Показать влияние социально ответственного поведения на репутацию компании К настоящему времени общепринятого единого определения понятия «репутация» в специальной литературе нет. В определенном смысле репутация воспринимается как синоним социально-экономической ответственности организации перед покупателем. В некоторых публикациях отмечается отождествление понятий «репутация» и «имидж» .

В официальном документе под деловой репутацией организации понимается разница между покупной ценой организации (приобретенного имущественного комплекса) и стоимостью по бухгалтерскому балансу всех ее активов и обязательств. Деловая репутация может быть и положительной, и отрицательной. Положительная репутация рассматривается как надбавка к цене, которую покупатель выплачивает в ожидании будущих выгод. Отрицательная деловая репутация представляет собой скидку с цены, предоставляемую покупателю в связи с отсутствием стабильных покупателей, высокого качества продукции, навыков маркетинга и сбыта и др.

Репутация организации отражает устойчивое мнение о качествах, достоинствах или недостатках организации в определенном сегменте рынка. Можно выделить ряд составляющих, по-разному влияющих на репутацию организации. В процессе формирования репутации воздействия осуществляются для создания и развития положительных составляющих, к которым, в частности, относят: имидж организации, ее позиционирование на рынке, отношение к клиентам, авторитет первого лица, известность организации на рынке, престижность как места работы, финансовую стабильность. Составляющие репутации организации представлены на рисунке 1.

Рис. 1. Составляющие репутации организации Имидж — обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории, вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных потребителей. При формировании имиджа важную роль играют: выбор названия организации, наличие известных брендов товаров или услуг, оформление мест потребления товаров, создание миссии организации.

2. Кратко определить содержание и назначение корпоративной философии ООО «Восход»

Построение корпоративной культуры необходимо вести с этапа создания организации, то есть изначально закладывать организационные ценности, стандарты поведения, регламентирование различных ситуаций.

Немалая роль в формировании корпоративной культуры принадлежит руководителю. Для большинства руководителей главным является, чтобы подчиненные являлись патриотами своей организации и были готовы самоотверженно трудиться ради ее процветания.

Факторы, способствующие, чтобы сотрудники становились патриотами своей организации:

— позитивное отношение администрации к работникам;

— наличие прочной связи результатов труда и его оплаты;

— объективная оценка достижений работника;

— возможность профессионального и карьерного роста;

— хороший психологический климат в коллективе;

— ощущение значимости, важности выполняемой работы, взаимопонимание с непосредственным руководителем.

Так как руководство ОАО «Восход» ожидает положительного отношения работников к процессу работы, то оно само должно также положительно относиться как к клиенту, так и к сотрудникам.

Корпоративная культура предполагает, что руководитель отдает распоряжения работникам не в виде приказов, а в виде советов, оказывает им помощь в налаживании самоконтроля. В результате повышается ответственность работников за свою деятельность.

Одной из проблем ОАО «Восход» является большая текучесть кадров. Показатель текучести кадров равен 50%.

Текучесть кадров приняла значительные масштабы, стала неуправляемой, при этом нарушает нормальный ритм работы и вредит репутации руководителя в деловом окружении. Непродуманность системы управления персоналом служит причиной появления препятствий в карьерном росте сотрудников. То есть, по прошествии определенного времени работа становится им неинтересна, и, не видя перспективы для роста и развития, они начинают искать другое место работы.

Отрицательные стороны продолжительной высокой текучести: упущенная прибыль из-за медленного вхождения в курс дела новичков, отсутствие лояльности сотрудников, как правило, невысокая квалификация и слабая мотивация. И как результат — падение эффективности работы.

Из этого следует, что для того, чтобы избежать высокой текучести кадров, необходимо улучшить работу по следующим направлениям:

· адаптация новичков;

· обучение персонала;

· мотивация деятельности.

К примеру, на ОАО Хлебокомбинат № 7 существует следующий вариант адаптации новых работников. Первый рабочий день начать с ознакомительного занятия, на котором рассказывают о работе всех служб; проводят инструктажи по технике безопасности, экскурсию по ресторану, новичков знакомят с корпоративными правилами, изложенными в «Корпоративном кодексе». После того, как новый работник ознакомился с рестораном и его службами, он приступает к трехнедельному курсу изучения своих непосредственных обязанностей.

Нужно стремиться, чтобы новый сотрудник проникся корпоративной культурой буквально с первого дня работы.

3. Миссия и стратегическая цель компании Миссия ОАО «Восход»" заключается в выполнении настоящих и будущих запросов и требований потребителей, в постоянном стремлении превзойти ожидания покупателей путем производства высококачественной продукции и внедрения современных технологий. В связи с этим разработана своя концепция развития производства, включающая в себя тактические и стратегические задачи по ремонту, модернизации и обновлению оборудования для достижения одной цели — максимального удовлетворения запросов населения.

Для предприятия стратегические решения осуществляется путем выбора из дискретного множества известных заранее вариантов. В практике работы предприятий к таким решениям традиционно относились планы серьезных реконструкций, расширения или ликвидации производств, коренное изменение профиля или специализации предприятия.

Разнообразные технико-экономические, финансовые, социальные и другие процессы, протекающие на предприятии, можно разделить на три группы:

· процессы использования имеющегося потенциала для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг («производство»);

· процессы создания, наращивания и модернизации потенциала предприятия («воспроизводство»);

· процессы, обеспечивающие создание и развитие самой воспроизводственной базы предприятия («воспроизводство воспроизводства»).

Пользуясь этой классификацией, структурируются и решения, принимаемые на уровне руководства предприятия. Решения, касающиеся использования имеющегося потенциала производственной базы, целесообразно относить к тактическим. Наиболее важные решения, касающиеся процессов формирования (создания, пополнения, изменения) потенциала, можно отнести к стратегическим. Наконец, решения, которые определяют потенциал для развития воспроизводственной базы, можно было бы назвать суперстратегическими (Рисунок 1).

Рисунок 2 — Основные процессы производства и воспроизводства и классификация решений по управлению предприятием С понятиями «стратегия» и «стратегические решения» тесно связано понятие «потенциал» предприятия. В каждый данный момент предприятие имеет вполне определенный социально-экономический потенциал. В самом общем смысле его можно охарактеризовать как совокупность находящихся в распоряжении предприятия «стратегических» ресурсов, имеющих определяющее значение для возможностей и границ функционирования предприятия в тех или иных условиях.

Система управления предприятием, основанная на стратегическом планировании, дополненном механизмом согласования текущих решений — тактических и оперативных — со стратегическими, а также механизмом корректировки и контроля за реализацией стратегии, называется системой стратегического управления.

Одна из основных целей предприятия состоит в том, чтобы занять привлекательную и продуктивную позицию в непосредственном окружениипозицию, обеспечивающую приток капитальных, человеческих и других ресурсов и облегчающую «отток» (реализацию) изделий и услуг заказчикам и другим клиентам. При этом приемлемый выпуск должен осуществляться наряду с обеспечением необходимых для протекания внутренних процессов средств и возможностей поддержания внешней жизнеспособности.

Основными зонами внимания в действующих стратегиях являются: продвижение товаров на рынок; надежность финансового обеспечения работы предприятия; обновление ассортимента продукции; развитие технологии производства.

Социальная ответственность в ОАО «Восход строится по европейскому типу Согласно европейской модели, социально-ответственная деятельность компании связана с достижением ее бизнес-целей и является частью стратегии создания добавочной стоимости компании. Все инициативы, финансируемые компанией в рамках такой модели, имеют самое прямое отношение к генерации прибыли и реализации продукции. Наиболее популярными объектами инвестиций в рамках этой модели являются: развитие персонала компании, вклад в развитие муниципальных образований, где расположены производственные мощности компаний, природоохранная деятельность, развитие науки, образования и технологий, благотворительные вложения с участием сотрудников компании, программы приведения деятельности компании в соответствие с мировыми отраслевыми стандартами.

4. Раскрыть содержание видения. Изучить видение и стратегические цели компании Видение организации — это образное представление смысла деятельности и перспектив (будущего) организации. Оно объясняет и демонстрирует всем сотрудникам и общественности, что представляет собой организация, какой она должна стать и к чему она стремится.

Формирование видения — это одна из задач высшего руководства. Горизонт видения, т. е. период отдаленности во времени формируемого образа предприятия, может быть различным, от нескольких месяцев до нескольких лет. Видение будущего крупной компании — это представление о политической, экономической, социальной ситуации в стране, в отрасли, а также о желаемом состоянии предприятия в этой ситуации.

ОАО «Восход» определило для себя Цели предприятия, прописав в Уставе

— извлечение прибыли;

— наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей российских и иностранных предприятий и граждан в товарах, услугах (работах).

Полагаем, данные цели не могут приниматься за миссию предприятия, так как цели весьма конкретны.

Долгосрочные цели ОАО «Восход»" включают в себя краткосрочные цели. Определяются выигранными тедерными предложениями и предполагаемым участием в будущих проектах основного Заказчика.

Для формулировки миссии руководству компании и собственникам необходимо знать кроме данных о самом предприятии и внешнюю среду Угрозы, которые подстерегают компанию в процессе ведения бизнеса, и возможности, которые ей предоставляются, — все это присутствует именно во внешней среде, частью которой является бизнес.

репутация кодекс миссия стратегический

5. Раскрыть содержание корпоративного кодекса. Изучить кодекс корпоративного поведения компании. Проанализировать, как в нем отражены и решены проблемы микрои макроэтики Одним из главных приоритетов ОАО «Восход» в области работы с персоналом является укрепление и развитие корпоративной культуры, базирующейся на принципах и ценностях, разделяемых всеми работниками. Слаженность работы тысячного коллектива во многом зависит от того, насколько одинаково сотрудники понимают нравственные и профессиональные ориентиры, которые сформировались в компании.

Поэтому в ОАО «Восход» действует Кодекс корпоративной этики, разработанный с учетом лучшей мировой практики в области корпоративного управления и направленный на повышение уровня корпоративной культуры во всех подразделениях компании.

Кодекс определяет предназначение компании — миссию, стратегические приоритеты, цели и ценности. Кроме того, документ содержит правила и нормы поведения сотрудников в различных ситуациях, а также рекомендации по эффективному использованию собственности и ресурсов компании, предотвращению конфликта интересов.

МИССИЯ ОАО «Восход» — надежная эксплуатация и развитие сети для обеспечения бесперебойного снабжения потребителей во всех районах Республики Башкортостан.

6. Перечислить декларируемые компанией корпоративные ценности Корпоративные ценности ООО «Восход»

Гармония и сотрудничество — главная ценность компании Мы уважаем права и свободы любого человека, стремимся к созданию условий для гармонии в коллективе.

Мы не допускаем дискриминации человека ни по возрасту, ни по состоянию здоровья, ни по национальности, ни по религиозным убеждениям, ни по социальному положению и правовому статусу, ни по сексуальной ориентации.

Для своих сотрудников ООО «Восход» создает условия для открытого и конструктивного сотрудничества, здорового делового климата, соблюдения норм безопасности на рабочем месте, предоставляет возможности для индивидуального роста и самореализации.

Сотрудничество компании с клиентами и партнерами (подрядчиками и поставщиками) основывается на взаимном уважении, соблюдении достигнутых договоренностей, стремлении избегать принудительных действий.

Мы уверены в том, что взаимопонимание и взаимодоверие, взаимопомощь, корпоративная солидарность и совместное решение проблем внутри компании, открытое и доброжелательное взаимодействие с акционерами, партнерами, клиентами, общественностью, государственными органами позволят нам реализовать нашу миссию.6

Ответственность Наша основная ответственность — перед клиентами, покупателями товаров наших клиентов, перед всеми, кто пользуется нашей продукцией. В соответствии с их потребностями и действующим законодательством мы должны обеспечивать высокие стандарты качества и безопасность во всём, что мы делаем.

Перед обществом и государством — за вклад в развитие производственных отраслей России, за соблюдение законодательства.

Перед сотрудниками компании — за достойное и своевременное вознаграждение их труда, за безопасные условия труда в офисах и на производстве, за комфортные и современные раздевалки, зоны отдыха и приема пищи и санитарные зоны, за соответствие режима труда законодательству, за профессиональное обучение и повышение квалификации.

Гражданская позиция и социальная ответственность Мы живем и работаем в России и гордимся этим. Мы уважаем и соблюдаем Российские законы и считаем, что это единственно верный путь в осуществлении честного бизнеса. Мы, как и любая другая компания, являемся одной из составляющих нашего общества — развиваясь, создавая рабочие места, внедряя новые технологии, выплачивая налоги, компания способствует росту общественного благосостояния, улучшению качества жизни в нашей стране.

Законность Мы неукоснительно соблюдаем общепринятые принципы и нормы международного права, законодательство Российской Федерации. В отношении своих клиентов, подрядчиков и поставщиков компания выступает в качестве равноправного партнера, избегая использования незаконных методов прямого и косвенного воздействия как на них, так и на представителей всех ветвей власти.

Мы заявляем о своей приверженности соблюдению принципов честной конкуренции, активного участия в противодействии легализации доходов, полученных незаконным путем. Поэтому мы внимательно следим за тем, чтобы предоставляемые компанией продукты и услуги не были использованы клиентами для целей противоправной и незаконной деятельности.

Мы заинтересованы в надлежащем соблюдении трудового законодательства. Поэтому у нас действуют четко сформулированные и гласные принципы оплаты труда, льготы, продвижения по службе.

Мы не используем детский труд, труд заключенных и принудительный труд. Мы решительно осуждаем применение физического наказания, ограничения свободы, угроз, насилия или иных форм притеснения в качестве дисциплинарных мер и организационных способов ведения бизнеса.

Профессионализм Мы уверены в том, что опыт и доскональное знание своего дела, постоянное совершенствование, поиск, новаторство могут привести нас к достижению намеченных целей.

Познание, понимание, интуиция и предвидение являются для нас обязательными составляющими нашей деятельности.

Мы стремимся создавать самостоятельно и находить лучшие мировые разработки, наиболее эффективные для российских условий, оптимальными методами решать самые сложные и масштабные задачи, создавать возможность для передачи опыта — использовать проверенные решения там, где это целесообразно.

Качество Мы убеждены, что качество нашей продукции, услуг и уровень обслуживания являются основными факторами достижения успеха.

Повышение уровня обслуживания клиентов — основная забота всех сотрудников компании. Одновременно мы стремимся добиваться качества и уровня безопасности нашей продукции, соответствующих самым высоким мировым стандартам, поддерживать высочайший уровень предлагаемых услуг, добиваться оптимального соотношения цена/качество.

Развитие и самосовершенствование Мы стремимся к постоянному движению вперед и совершенствуем свои технологии, разрабатывая новые виды продукции и услуги, повышая квалификацию нашего персонала.

Мы являемся постоянными членами российских и зарубежных профессиональных ассоциаций — RSPA, FESPA, SGIA, наши специалисты ежегодно посещают большое количество российских и зарубежных выставок.

Эффективность Мы стремимся к достижению максимальных результатов за минимально возможное время, применяя точный расчет и оптимальный баланс затрат и полученных результатов, добиваясь наиболее целесообразного использования рабочего времени, оборудования, финансов и других активов компании. Мы постоянно ищем лучшие средства и возможности для более эффективной работы компании.

Репутация Репутация является для компании одной из главных ценностей, определяющей не только возможность успешного развития бизнеса, но и сам факт дальнейшего существования её на рынке.

Мы дорожим своей репутацией и поэтому не сотрудничаем с клиентами, подрядчиками и поставщиками, которые характеризуются неэтичным поведением или ведением нелегального бизнеса, а также с клиентами, подрядчиками и поставщиками, чья профессиональная деятельность не является прозрачной для компании и не может быть должным образом проверена.

Безопасность Мы предпринимаем все необходимые меры для предотвращения любых противоправных действий в отношении компании, её акционеров, клиентов, партнеров, сотрудников, а также в отношении государства и мирового сообщества.

Техника безопасности и охрана окружающей среды Компания с современным производством, находящимся в доступной близости от центра столицы Российской Федерации, не может себе позволить не уделять должного внимания вопросам техники безопасности на производстве и вопросам охраны окружающей среды. ОАО «Восход» строго выполняет все нормативные законодательные акты по технике безопасности и охране окружающей среды, внедряя передовые технические решения в этих областях на своём производстве

7. Описать конкретную социальную программу, реализованную ОАО «Восход"в отношении персонала Предприятие не остается вне экономической, социальной и культурной жизни города и республики, что находит отражение в положительном социальном имидже ОАО „Восход“». Так, в 2010 и 2011 гг. коллективу ОАО «Восход» на торжестве, посвященном подведению итогов работы городских предприятий за год, вручается премия" Золотой Колос" «за эффективное инвестиционное, инновационное развитие предприятия и активное участие в решении социальных вопросов городского округа». Коллектив ОАО «Восход» демонстрирует впечатляющую динамику по всем показателям хозяйственной деятельности. Кроме того, на предприятии реализуются социальные программы, в частности, жилищная, добровольного медицинского страхования, по поддержке пенсионеров и другие. Именно эти достижения и были оценены администрацией городского округа.

Комбинат продолжает содержать детский загородный лагерь «Березка», лечебно-профилактический комплекс, помогает пенсионерам завода. Ветеранам Великой Отечественной войны ежемесячно оказывается материальная помощь. Эта работа ведется не первый год и будет продолжаться. Большое внимание уделялось организации летнего отдыха детей работников завода в оздоровительном лагере «Березка». При этом родительский взнос не превышает 10 процентов стоимости путевки. В 2010;2011 годах 25 работникам выделены безвозмездные субсидии на приобретение жилья на общую сумму — 29 млн. 298 тыс. рублей. Данная Программа действует и в 2013 году.

Предприятие является достаточно открытым как для инвесторов, так и для реальных и потенциальных партнеров. Во время встреч с руководителями сотрудничающих компаний ген. Директор ОАО «Восход» В. П. Оточин проводит презентацию комбината, подготовленную специалистами предприятия, содержащую информацию о нынешнем экономическом положении хлебокомбината, его позиция на российском рынке, а также перспективы развития производств до 2015 года, отражена инвестиционная политика.

Заключение

Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

В данной курсовой работе были рассмотрены общие понятия корпоративного имиджа и репутации, структуры и функции имиджа; факторы эффективного корпоративного имиджа; проанализирована существующая система управления корпоративным имиджем и репутацией ОАО «Восход».

Исходя из результатов проведенного анализа, можем сделать вывод о том, что, несмотря на то, что система управления корпоративным имиджем достаточно развита, необходимо не останавливаться на достигнутом, а вести целенаправленную работу с теми группами общественности, в глазах которой имидж ОАО «Восход» не соответствует в полной мере положительному.

1. Бикметов Е. Ю. Управление общественными отношениями: учебно-методический комплекс; БАГСУ, кафедра политологии .— Уфа: РИО БАГСУ, 2010 .— 216 с.

2. Теория и практика связей с общественностью: учебник/ А. В. Кочеткова [и др.] .— СПб [и др.]: Питер, 2011 .— 233 с.

3. Управление общественными отношениями: хрестоматия / УрАГС; сост. И. С. Бельский .— Екатеринбург: [Б.и.], 2012 .— 184 с.

4. Управление общественными отношениями: [учебное пособие для студентов вузов] / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов .— М.; Ростов н/Д: Дашков и Ко: Наука-Пресс: 2012, .— 366c.

5. Управление общественными отношениями: учебное пособие/ под ред. Ю. К. Федулов .— М.: Вузовский учебник, 2012.— 151с.

6. Имидж фирмы: технологии управления: [учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью» ] / Ф. И. Шарков; Институт современных коммуникационных систем и технологий .— М.: Академический проект, 2011 .— 272 с.

.ur