Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Список литературы. 
Конфликты в управлении: основные пути, методы и средства их решения

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые… Читать ещё >

Список литературы. Конфликты в управлении: основные пути, методы и средства их решения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

  • 1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: Юнити, 2004.
  • 2. Белкин А. С., Жаворонков В. Д., Конфликтология: Наука о гармонии. — Екатеринбург: «Глагол», 2005.
  • 3. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск, 2006.
  • 4. Вечер Л. С. Поведение руководителя. — Минск: «Новое знание», 2005.
  • 5. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2004.
  • 6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н.

    Введение

    в общую теорию конфликтов. — М.: Норма, 2006.

  • 7. Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004.
  • 8. Козырев Г. И.

    Введение

    в конфликтологию. — М: Владос, 2003.

  • 9. Кричевский Р. Л., Если вы — руководитель… — М.: Дело, 2003.
  • 10. Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 2.
  • 11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992.
  • 12. Розанова В. А. Психология управленческой деятельности. Учебно-практическое пособие. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.
  • 13. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. 2006. № 3.
  • 14. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. — Киев. Изд-во «Верзилин и К0 ЛТД», 2005.
  • 15. Сперанский В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. — М.: 2006.
  • 16. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика. — М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2005.

Приложения

Приложение 1.

Модель конфликта.

Приложение 2

Схематическая карта конфликта в компании ООО «Аркадия-Тур».

АДМИНИСТРАЦИЯ Цель — увеличение объема услуг, и, как следствие, увеличение прибыли.

Средства — совершенствование системы управления организацией путем изменения системы оплаты труда персонала, в результате чего должна значительно возрасти мотивация труда, повыситься производительность.

Опасения — из-за возможной неудачи компромисса, переход к жестким административным санкциям, вплоть до увольнения работников, в результате чего можно потерять работников, знающих специфику работы фирмы, значительно ухудшить моральный климат в коллективе.

Члены коллектива, поддерживающие администрацию. В результате перехода на новую систему оплаты у них зарплата увеличилась.

ПРОБЛЕМА — СИСТЕМА ЗАРПЛАТЫ.

Члены коллектива, зарплата которых не изменилась, но они выступают против действий администрации, т.к. опасаются, что в будущем их зарплата может уменьшиться.

КОЛЛЕКТИВ Цель — повышение материального благосостояния.

Средства — сохранение привычной формы оплаты труда.

Опасения — уменьшение заработной платы, т. е. затронуты финансовые интересы, вызывает озабоченность возможное снижение уровня жизни.

Приложение 3

Тест К. Томаса — Киллмана, определяющий поведение в конфликте Инструкция: «Опросный лист состоит из 30 пунктов. По каждому из них возможны два варианта ответов: А или Б. Выберите один из них».

1.

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4.

А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.

А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.

А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7.

А. Я стараюсь отложить решения спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.

А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.

А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.

13.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14.

А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15.

А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17.

А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.

А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении.

19.

А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20.

А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.

А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.

А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23.

А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.

А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.

А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества других взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.

А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я даю ему возможность настоять на своем.

28.

А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29.

А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30.

А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Оценка реакции человека на конфликты.

Способ разрешения конфликта.

Отношение к использованию способа.

Использую чаще всего.

Предпочитаю использовать.

Использую реже всего.

Чувствую себя не комфортно.

Уклонение: стараюсь уклониться от участия в конфликте.

Приспособление: стараюсь выработать решение, удовлетворяющее конфликтующие стороны.

Конфронтация: активно отстаиваю собственную позицию.

Сотрудничество: ищу пути совместного решения проблемы.

Компромисс: ищу решение, основанное на взаимных уступках.

Приложение 4

Анкета для определения неформального лидера по методу М. Джекоба и Леви Морено.

Тип вопроса.

Вопросы.

ФИО выбранных сотрудников.

Работа.

  • 1. С кем вы хотели бы работать в одном отделе?
  • 2. С кем бы вы не хотели работать в одном отделе?

Досуг.

  • 1. Кого бы вы хотели пригласить на встречу Нового года?
  • 2. Кого бы вы не хотели приглашать на встречу Нового года?

Социометрическая матрица для определения неформального лидера.

Кто выбирает.

Кого выбирают.

Кол-во выборов по горизонтали.

Полож.

Отриц.

Раб.

Дос.

Раб.

Дос.

*.

++.

++.

++.

-;

+;

++.

++.

+;

++.

++.

-;

++.

++.

*.

++.

++.

+;

++.

++.

++.

+;

+;

+;

-;

++.

+;

++.

*.

++.

+;

++.

+;

+;

++.

++.

++.

-+.

+;

+;

+;

++.

*.

+;

++.

+;

++.

++.

-+.

++.

-;

+;

++.

-;

-+.

++.

*.

++.

-+.

++.

++.

-+.

-+.

_=.

++.

-;

++.

++.

++.

++.

*.

++.

-+.

+;

++.

-+.

-;

-+.

++.

++.

+;

++.

+;

+;

*.

++.

+;

++.

++.

-;

+;

++.

+;

++.

++.

-;

++.

++.

*.

-;

++.

+;

-;

++.

+;

+;

++.

++.

++.

+;

++.

-;

*.

++.

++.

-;

+;

++.

+;

-;

++.

+;

++.

+;

++.

++.

*.

++.

-;

+;

++.

++.

+;

++.

+;

++.

+;

++.

++.

++.

*.

+;

++.

;

+;

-+.

-;

++.

+;

-;

-;

+;

-;

-;

-;

*.

+;

++.

++.

+;

++.

++.

+;

++.

+;

++.

++.

++.

-;

*.

Количество выборов по вертикали.

Раб.

Дос.

отрицательно.

Раб.

Дос.

Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой