Анализ системы менеджмента качества ОАО «Нефтеюганскшина»

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках.

Системный подход к обеспечению качества — основа практики предприятия. ОАО «Нефтеюганскшина» ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы менеджмента качества, включая процессы постоянного ее улучшения и обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям.

Действующая система менеджмента качества впервые сертифицирована в 2000 году на соответствие МС ИСО 9001: 94 (Сертификат ТЮФ-СЕРТ N~ 1 510 011 003 от 09.02.01).

В 2003 году завершено совершенствование системы менеджмента качества в соответствие с требованиями МС ИСО 9001: 2000. Система менеджмента качества сертифицирована по новым требованиям — Сертификат ТЮФ-СЕРТ N~ 1 510 011 003 от 14.05.03.

В качестве модели управления качеством на ОАО «Нефтеюганскшина» применяется система менеджмента качества.

Рис. 2.2.1 Взаимосвязь между стандартами серии ИСО

Основной из них является получившая международное признание стандарты серии ИСО 9000 (менеджмент качества), ИСО 14 000 (экологического менеджмента) и OHSAS 18 000 (менеджмент безопасности и охраны труда). Именно такое сочетание стандартов позволяет руководителям уже в скором времени после внедрения ИСМ выстроить работу персонала в самом эффективном направлении, а предприятию выйти на новый уровень по качеству и объему производимой продукции.

Организационной основой для применения интегрированной системы менеджмента качества на ОАО «Нефтеюганскшина» послужили стандарты серии ИСО 9000.

Рис. 2.2.2 Интегрированная система менеджмента качества

В первую очередь это объясняется тем, что принципы и требования международного стандарта качества во многом схожи с принципами общего менеджмента предприятия. Получивший мировое признание стандарт серии ИСО 9000 благотворно влияет на производство ОАО «Нефтеюганскшина» с точки зрения качества. Результатом чего стало снижение количества брака и увеличение объема выпускаемой продукции. Благодаря стандарту серии ИСО 9001 были внесены изменения во все организационные структуры предприятия, начиная от управления финансовыми потоками и заканчивая обучением персонала. Кроме новых возможностей поиска партнеров, сертификат ИСО 9001 является незаменимым показателем качества работы предприятия и производимой им продукции.

Вначале на ОАО «Нефтеюганскшина» применялся стандарт ИСО 9001: 1994, впоследствии перешли на стандарт ИСО 9001: 2000. Со временем автомобильные заводы стали предъявлять более жесткие требования к шина для авто и грузотранспорта. На ряду со стандартом ИСО 9001: 2000 применяется стандарт ИСО/ ТУ 16 949. в условиях жесткой конкуренции постоянно ужесточаются требования к изготовлению готовой продукции (шинам), вследствие чего стандарт ИСО/ ТУ 16 949: 2002 поглощает стандарт ИСО 9000: 2000. таким образом ОАО «Нефтеюганскшина» переходит постепенно на работу со стандартом ИСО/ ТУ 16 949: 2002. на сегодняшний день он является для предприятия основным.

Стандарт ISO/TS 16 949: 2002 представляет собой совместную разработку Международной рабочей автомобильной группы (IATF) и Японской ассоциации автомобилестроителей (JAMA) при поддержке Международной организации по стандартизации ISO.

Стандарт ИСО/ТУ 16 949: 2002 описывает требования, предъявляемые к системам менеджмента качества предприятий, занимающихся проектированием, производством, наладкой и обслуживанием продукции, предназначенной для автомобилестроительной промышленности. При этом ИСО/ТУ 16 949: 2002 это не только стандарт на систему менеджмента, но и техническая спецификация, которая применяется при производстве автомобильной продукции или на станциях технического обслуживания.

Основными принципами управления качеством продукции на ОАО «Нефтеюганскшина» являются специальные требования, установленные потребителями. В настоящее время в качестве специальных характеристик потребителями определены:

для легковых и легкогрузовых шин: «силовая неоднородность», и «динамический дисбаланс» (АвтоВАЗ, ИнАвто);

для грузовых шин: «статистический дисбаланс» (КамАЗ, НефАЗ, УралАЗ).

В ходе анализа было выявлено, что требования к обозначению, документированию и управлению специальными характеристиками потребителями не выставлялись.

Основным и руководящим инструментом системы управления качества на ОАО «Нефтеюганскшина» является стандарт ИСО 9001: 2000 — стандарт выбран как система управления качеством на анализируемом предприятии.

Система управления качеством, по сути, представляет собой систему качественного менеджмента на ОАО «Нефтеюганскшина», объединяющую: взаимодействующие процессы и процедуры, компетентный персонал, организационные и технологические мероприятия, планы, документацию. То есть все, что жизненно необходимо организации для достижения целей своей деятельности.

На ОАО «Нефтеюганскшина» используются инструменты качества: семь принципов Исикавы и пять новых средств: 5W, FMEA, PPAP, 8D. Недостатком принципа 5W является то, что с готовой продукцией не в полной мере используется диаграмма Исикавы.

ОАО «Нефтеюганскшина» разработало, задокументировало, внедрило и поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9001: 2000 и ИСО/ ТУ 16 949: 2002 и постоянно улучшает ее результативность и эффективность. На предприятии ОАО «Нефтеюганскшина» применяется две модели управления качеством: стандарт ИСО 9001 и ИСО/ ТУ 16 949: 2002.

В соответствии с требованиями действующих нормативных документов проводятся испытания продукции для соответствия обязательным требованиям. В целом на ОАО «Нефтеюганскшина» испытано 29 292 шин не соответствовали требованиям НД с первого предъявления 422 штуки или 1,7% против 0,4% за 2008 год, что несомненно положительно сказывается на качестве выпускаемой продукции.

В ходе анализа выявлено, что ухудшилось состояние дел на ЗМШ по приемо-сдаточным испытаниям: было 0,45%, стало — 3,6% партий, не проходящих по показателю «динамический дисбаланс» по шинам, поставляемым на комплектацию.

По результатам проведенным в 2008 году внутренних аудитов готовой продукции, было выявлено, что несоответствий по качеству нет.

Рис. 2.2.4 Самооценка ОАО «НШЗ» существующей системы менеджмента и возможности ее развития

Следующим структурным элементом интегрированной системы менеджмента качества является стандарт серии ИСО 14 000 — система экологического менеджмента. Основная задача стандарта — регулирование уровня выбросов предприятия и нивелирование влияния на экологию. Экологические показатели производства оказывают большое влияние на имидж и репутацию ОАО «Нефтеюганскшина», далеко не все предприятия готовы заключать партнерские соглашения с сомнительными производителями, которые не контролируют уровень выбросов вредных для экологии веществ. Поэтому на предприятии ОАО «Нефтеюганскшина» четко определена политика экологического менеджмента. Выбросы вредных для экологии веществ не превышают предельно допустимую норму.

Диаграмма составлена по результатам самооценки деятельности предприятия на соответствие критериям Российской премии по качеству, в основу которых положены принципы создания Интегрированной системы менеджмента (Total Quality Management).

Критерии подразделяются на две основные группы: критерии характеризующие Возможности предприятия (1−4) и критерии, характеризующие Достигнутые результаты (5−9). На рис. 2.3.3 показано возможное расширение деятельности и достигаемых результатов за счет внедрения стандарта МС ИСО 9001: 2000. Таким образом основной целью разработки и внедрения модели управления качеством в ОАО «НШЗ» является не столько получение сертификата соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 (ГОСТ Р ИСО 14 001−98), сколько разработка принципиально новых способов управления предприятием, дающих возможность усилить влияние на производственные аспекты деятельности. Внедрение модели управления качеством рассматривается ОАО «НШЗ» как переходный этап на пути создания интегрированной системы менеджмента. При разработке модели управления качеством важное значение для предприятия имеет разработка политики, включающей в себя публично декларируемые принципы и обязательства, связанные с экологическими аспектами производственной деятельности и обеспечивающие основу для установления конкретных экологических целей и задач.

Третьим стандартом в структуре интегрированной системы менеджмента качества является OHSAS 18 000 — система безопасности и охраны труда. В рамках OHSAS 18 000 основной ценной единицей на ОАО «Нефтеюганскшина» является персонал.

Разработка и внедрение на предприятии ОАО «Нефтеюганскшина» системы управления охраной труда и техникой безопасности организаций осуществляется по Международному стандарту OHSAS 18 001: 1999 «Система менеджмента здоровья и безопасности» .

На ОАО «Нефтеюганскшина» требования стандарта улучшают условия работы сотрудников, а также снижают возможные угрозы для работников и служащих. Процесс системы менеджмента безопасности и охраны труда на ОАО «Нефтеюганскшина» состоит из оценки рисков и борьбы с ними. Данная система способствует снижению человеческих потерь, включая потерю нетрудоспособности, что уменьшает денежные убытки. Эффективная система менеджмента безопасности и охраны труда нивелирует факторы риска и повышает доверие клиентов.

Согласно OHSAS высшее руководство ОАО «Нефтеюганскшина» проводит анализ системы менеджмента с установленной им периодичностью, чтобы обеспечить постоянную пригодность, адекватность и результативность системы. Процесс анализа со стороны руководства предваряться сбором необходимой информации, позволяющей руководству проводить такую оценку. Анализ со стороны руководства рассматривает возможную необходимость изменений политики организации в области профессионального здоровья и безопасности, установленных целей и других элементов системы менеджмента в свете результатов проверок деятельности системы, меняющихся обстоятельств и принятых обязательств.

Одна из задач высшего руководства на ОАО «Нефтеюганскшина» — проведение регулярного систематического оценивания пригодности, адекватности, эффективности и результативности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества. Анализ включает рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества готовой продукции в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также определение потребности в действиях.

При анализе системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Нефтеюганскшина» наряду с другими источниками информации используют отчеты по аудитам (проверкам).

Направленность модели управления качеством и других моделей, является частью системы менеджмента предприятия ОАО «Нефтеюганскшина», которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон. Цели в области качества на предприятии ОАО «Нефтеюганскшина» дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Различные части модели управления качеством предприятия могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это облегчает планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей эффективности предприятия ОАО «Нефтеюганскшина». Система менеджмента предприятия оценивается на соответствие собственным требованиям предприятия, также проверяется на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и ГОСТ Р ИСО 14 001.

Подходы систем менеджмента качества на ОАО «Нефтеюганскшина», и модели совершенства основаны на общих принципах:

дают возможность предприятию ОАО «Нефтеюганскшина» выявить свои сильные и слабые стороны;

содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями, применяемыми на ОАО «Нефтеюганскшина» ;

обеспечивают основу для постоянного улучшения качества готовой продукции на предприятии;

включают способы внешнего признания в работе предприятия на основе внедрения стандартов ИСО на ОАО «Нефтеюганскшина» .

На ОАО «Нефтеюганскшина» различие между подходами системы менеджмента качества ИСО 9001 и моделью совершенства заключается в их областях применения. Стандарт ИСО 9001: 2000 содержит требования к производству готовой продукции и рекомендации по улучшению деятельности; способность ОАО выпускать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующую обязательным требованиям; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модель совершенства содержит критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности предприятия ОАО «Нефтеюганскшина», и это применимо ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерий оценки в модели совершенства обеспечивает предприятию основу для соответствия ее деятельности с применяемым на предприятии стандартов ИСО 9001: 2000 и ИСО/ТУ 16 949: 2002.

В настоящее время предприятие ОАО «Нефтеюганскшина» совершенствует свою деятельность с помощью современных методов управления качеством: QSA — оценка систем менеджмента качества. Цель QSA — обеспечение учета всех требований международных технических условий ИСО/ТУ 16 949: 2002 и компетентности персонала.

Ведется проведение FMEA процесса (метода по анализу видов и последствий потенциальных отказов) и управление по картам PFMEA (учет, рассылка, актуализация и так далее). Группа руководителей и специалистов на ОАО «Нефтеюганскшина» прошла обучение основам международных технических условий ИСО/ТУ 16 949: 2002 и проведению внутренних аудитов на соответствие этой международной норме автомобильной отрасли. Продолжаются работы по внедрению системы менеджмента качества в соответствие ИСО/ТУ 16 949: 2002. Высшим руководством ОАО «Нефтеюганскшина» утверждена политика в области качества, в которой основными стратегическими направлениями заявлены: удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей в качественных, экологически чистых шинах разных типоразмеров, а так же завоевание прочных лидирующих позиций по поставкам новых видов автопокрышек на автомобильные заводы и предприятия, выпускающие сельскохозяйственную технику и дорожные машины; проводятся аудиты процессов СМК, технологических процессов, продукции и рабочих смен.

Таким образом, можно сделать вывод, что система управления качеством ИСО/ТУ 16 949: 2002 применяемая на ОАО «Нефтеюганскшина» благоприятно действует в общем на работу предприятия. Также внедрение новых стандартов, таких как ИСО 14 000 и ИСО 18 000, выводят предприятие на новый уровень в области качества производимой продукции.