Показатели оценки эффективности менеджмента

Методологические подходы к определению эффективности управления сводятся к оценке роли управления при повышении эффективности деятельности предприятия. Подходы к определению экономической эффективности делятся по следующим направлениям:

Оценка результатов хозяйственной деятельности и соответствующих технико-экономических показателей;

Оценка показателей, непосредственно характеризующих процессов управления и его результаты;

Сочетание первых двух подходов.

Показатель эффективности — количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления, отражает требования критерия.

Такие показатели эффективности как производительность труда, материалоемкость, фондоотдача основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений условно можно объединить в группу частных или локальных показателей.

Кроме того, выделяют обобщающие показатели: рентабельность и ликвидность. Они отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами.

Показателями, характеризующими работу аппарата управления являются стратегическая эффективность управления и своевременность принятия и осуществления управленческих решений.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность), которые мы рассмотрим далее.

Рассмотрим для начала показатели, определяющие экономическую эффективность мероприятий, которые направлены на развитие предприятия. Одним из таких показателей является коэффициент эффективности от внедрения мероприятий, который выражает начисление годового экономического эффекта и вычисляется по формуле:

где К_э — коэффициент эффективности от внедрения мероприятий;

Э_год — годовой экономический эффект, полученный после внедрения мероприятий, тыс. руб.;

З_вн — затраты на внедрение мероприятий, тыс. руб.;

Е_n — нормативный коэффициент эффективности.

Если сравнивать эффективность проводимых мероприятий по совершенствованию менеджмента в разрезе эффективности других мероприятий, то следует использовать коэффициент общей эффективности, выражаемый формулой:

(2).

где Э — общая эффективность;

?Э — общая экономия, получаемая в результате мероприятий по совершенствованию управления, тыс. руб.;

З — затраты на мероприятия, тыс. руб.

Так же на предприятиях оценивается эффективность управленческого труда, причем оценка происходит по ряду показателей:

Экономическая эффективность коллективного управления производством;

Сравнительная эффективность — отношение изменения балансовой прибыли к изменению затрат на управление в отчетном периоде по сравнению с базисным;

Потенциальная экономическая эффективность — отношение фактической эффективности к максимально возможной в данных условиях.

Так как на оценку эффективности управления непосредственно влияет критерий эффективности управления — достижение максимального результата при минимальных затратах, возникает необходимость использования коэффициента эластичности затрат в управляющей системе для корректировки характеристики вклада управленческого труда. Данный коэффициент показывает на сколько процентов увеличилась экономическая эффективность деятельности предприятия при увеличении затрат на управление на 1%. Прирост чистого дохода, полученного от совершенствования системы управления определяется по формуле:

где ?Э_с.у. — экономический эффект от совершенствования системы управления;

?П — общий прирост чистого дохода;

Р_у — расходы на управление;

ИО — издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

K — коэффициент эластичности.

Рассмотрим так же коэффициенты эффективности системы управления, необходимые для оценки управленческого труда, которые позволяют оценить его через конечный результат деятельности предприятия. В торговле конечными результатами деятельности предприятия являются товарооборот и прибыль. То есть получим следующие коэффициенты:

(4).

где Э_ТО — коэффициент товарооборота;

ТО — товарооборот;

ИО — издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

(5).

где Э_П — коэффициент прибыли;

П — прибыль;

ИО — издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

Так же нужно принять во внимание «обратные» данным коэффициенты, то есть коэффициенты издержкоемкости товарооборота и прибыли соответсвенно:

(6).

где Э_ТО — коэффициент товарооборота;

ТО — товарооборот;

ИО — издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

(7).

где Э_П — коэффициент прибыли;

П — прибыль;

ИО — издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда);

Вышеприведенные коэффициенты позволяют дать оценку эффективности работы предприятия торговли как объекта управления, несмотря на ряд имеющихся недостатков, таких как стоимостное выражение показателей (то есть возможно влияние недостатков ценообразования), отсутствие отражения экологической и социальной эффективности и, наконец, то, что оценка дается с точки зрения удовлетворения покупательского спроса.

Для оценки эффективности работы субъекта управления в первую очередь сопоставляются достигнутые результаты и поставленные цели. Например, коэффициенты выполнения плана по товарообороту и прибыли:

(8).

где Э_ТО — коэффициент товарооборота;

ТО_факт — товарооборот фактический;

ТО_план — товарооборот плановый;

(9).

где Э_П — коэффициент прибыли;

П_факт — прибыль фактическая;

П_план — прибыль плановая;

При этом, чем ближе величина этих коэффициентов к единице, тем эффективнее работа аппарата управления.

Коэффициент интенсификации показывает интенсивность работы персонала:

(10).

где К_инт — коэффициент интенсификации;

• ?ЗП — прирост заработной платы;
• ?ПТ — прирост производительности труда;

Улучшение использования человеческого фактора — резерв повышения экономической эффективности.

Если сравнивать эффективность управления до и после внедрения какого-либо мероприятия, направленного на совершенствование работы предприятия, то есть для оценки эффективности данного мероприятия, можно использовать ряд показателей:

(11).

где К_эсу — коэффициент эффективности системы управления;

• ?ВД — прирост валового дохода;
• ?ИО — прирост издержек обращения;
• ?П — прирост прибыли;
• ?ТО — прирост товарооборота;
• ?Упр.расх. — прирост управленческих расходов.

Если коэффициент больше единицы, то управление эффективно, если меньше, то не эффективно.

Так же, в качестве показателя экономической эффективности, используется прирост чистого дохода:

(12).

где Э — экономический эффект;

ВД₁, ВД₀ — валовой доход в базисном и планируемом годах;

ИО₁, ИО₀ — издержки обращения (за вычетом расходов на оплату труда) в базисном и планируемом годах;

Ч₁, Ч₀ — численность работников в базисном и планируемом годах;

ЗП₁, ЗП₀ — средняя заработная плата в базисном и планируемом годах.

Интеграционная модель обобщенного показателя экономической эффективности системы управления выглядит следующим образом:

(13).

где Э_су — экономическая эффективность системы управления;

Р_план, Р_баз — рентабельность (чистый доход / товарооборот) в базисном и планируемом году;

ПТ_план, ПТ_баз — производительность труда (товарооборот / численность занятых) в базисном и планируемом годах;

Е_план, Е_баз — экономичность системы управления (чистый доход / расходы на содержание управленческого персонала) в базисном и планируемом годах.

Экономическая эффективность управленческого персонала оценивается по приросту прибыли:

(14).

где Е_уп — экономическая эффективность управленческого персонала;

Э_?П — годовая экономия за счет прироста прибыли;

З_у — годовые затраты на управление.

На экономию в самой сфере управления оказывают влияние снижение трудозатрат управленческого персонала, условное высвобождение работников, сокращение потерь рабочего времени. Так, например снижение трудоемкости обработки информации выражается формулой:

(15).

где Эⁱ_тр — экономический эффект от снижения трудоемкости обработки информации;

Т₁, Т₂ — трудоемкость i-той управленческой операции до и после рационализации;

S — средне-годовая стоимость 1 человеко-дня управленческого персонала;

n — число операций.

Так же на экономическую эффективность косвенным образом влияет повышение качества работы, оперативности управления, культуры управления и качества обслуживания, что происходит за счет повышения квалификации работников, мероприятий по рационализации труда и документооборота и т. д.