Целевое назначение качества

Закономерно возникает вопрос: в чем заключается цель качества, какими условиями и факторами она определяется?

Стремление к качеству вносит осмысленность в жизнь человека, делает еёболее творческой и радостной. Человек не только участвует в действии природных сил, творя вторую природу на земле, он должен знать цель планетарно-космического процесса, что придаёт осмысленность и свободу его действиям.

Цель качества определяется:

мировоззренческими ориентирами: человек живёт и действует в качественно многообразном мире. Системы мироздания, начиная с микроявлений и кончая галактическими образованиями, представляют собой качественные явления, имеющие специфические пространственно-временные характеристики;

логико-гносеологическими и методологическими условиями: познавая те или иные процессы, которые становятся объектом для научного исследования, мы прежде всего стремимся выявить их качественную определённость, раскрыть их свойства, связи и отношения. Применяемые при этом методы и средства в той или иной степени учитывают качественные особенности исследуемого объекта;

психологическими факторами: качественная, хорошо организованная деятельность, а также и качество производственной среды вызывают положительные эмоции и чувства, приносят удовлетворение. Качество тем самым положительно «заряжает» человека;

этическими и эстетическими нормами и принципами: нравственно развитый человек творит, организует свою деятельность, ориентируясь на принцип качества, и направляет максимум усилий своей душевной энергии на его достижение. Эстетика качества, красота воспитывают нравственную чистоту, человеческие качества;

социальной основой: человек стремится жить в качественном социуме, в котором созданы условия для его жизни и творчества. Социум должен иметь такие качественные характеристики, как целостность, духовность, демократичность, гуманистичность и т. п.;

технологическими условиями: они определяют значимость качества материалов, проектирования, технологий, работающего персонала и т. д. Итогом этих условий и является качество продукции, процессов, услуг[16].

Целевое назначение качества, таким образом, определяется множеством факторов и условий.

Для человеческого бытия качество начинается с процесса мышления. По мнению Н.К. и Е. И. Рерихов, «Каждое мгновение человек или творит, или разрушает. Мир наполнен мыслями противоречивыми, множество болезней заложено мыслями разрушения, множество убийств происходит на дальних расстояниях от мыслей. Но почти невозможно внушить человеку, что его преимущество есть в постоянном мышлении. Невозможно передать, насколько ответственен человек за качество мышления».

Трагические события последнего времени ещё раз убеждают нас в том, насколько значимо качественное содержание процесса мышления, его направленность на созидательность.

Процесс мышления имеет свои качественные характеристики, подчиняется определённым законам, изучаемым формальной и диалектической логикой.

Формальная логика, основателем которой по праву считается Аристотель — изучает мышление и его законы с точки зрения качественной его определённости, представленной посредством логической формы и основных форм мышления: понятия, суждения, умозаключения[11].

Качественные характеристики мышления, прежде всего, выражены в основных законах мышления: законе тождества, законе логического непротиворечия, законе исключённого третьего и законе достаточного основания. Данные законы характеризуют определённость, непротиворечивость, последовательность и доказательность мышления. Соблюдение этих законов есть необходимое условие процесса мышления.

Совершая переход от стихии мифологического мироощущения к формам логического мышления, человечество тем самым поставило своей целью формирование качества мышления. А история учит — одним из поучительных примеров — деятельность софистов — тому, что только на основе качественного мышлении возможно функционирование общества и осуществление человеком своей деятельности. Современная история бытия человечества актуализирует эту древнюю истину. Она значима и для хозяйственно-экономической, предпринимательской деятельности, для решения проблем стандартизации и сертификации, управления качеством. Как заметил американский специалист по качеству А. Фейгенбаум, качество мышления в современных условиях становится ведущим фактором конкурентоспособности стран.

Качество мышления выражено на уровне его основных форм: понятий, суждений, умозаключений. Каждая из этих форм имеет свою логическую определённость. Понятие, как исходная форма мышления, позволяет выразить существенные и отличительные признаки предметов. А сами понятия качественно различны по характеру выражения признаков: различаем положительные и отрицательные, относительные и безотносительные понятия; по характеру обобщения: если обобщаем сам предмет, то понятие будет конкретным, если обобщаем свойство, оно становится абстрактным, если обобщаем не отдельные предметы, а совокупности, то в этом случае речь идёт о собирательных понятиях; по количественной характеристике: пустые, единичные, общие, универсальные, регистрируемые, нерегистрируемые понятия. Мир логических отношений между понятиями и логических операций с ними качественно выражен отношениями сравнимости и несравнимости, совместимости и несовместимости; логическими операциями обобщения и ограничения, умножения и деления, определения и классификации, и рядом других. Прежде всего, качественные характеристики нужны для понимания этого мира логических отношений.

Суждение, как логическая форма мышления, вносит в процесс мышления характеристики истинности и ложности. По качеству различают суждения, утвердительные и отрицательные, а по количеству — единичные, частные и общие. Логическая форма «S есть Р» выражает качество утверждения, a «S не есть Р» подчёркивает наличие отрицания.

Отношения между сложными суждениями в формальной логике выражены на основе таблицы истинности, позволяющей на уровне логической формы (способа связи элементов мысли) дать чёткий алгоритм условий истинности или ложности.

Умозаключение опосредствует процесс мышления, вносит в него более сложные конструкции. Оно процесс рассуждения раскрывает как качественную последовательность перехода от исходных посылок к заключениям (выводам). Умозаключение включает и условия качественной определённости выводов: дедуктивного, индуктивного, традуктивного. Однако, несмотря па всю сложность формально-логических построений и их обязательности для процесса мышления, все это раскрывает лишь исходные его условия. Они являются качественной логической конструкцией, которой не исчерпывается все содержание процесса мышления.

Содержательные моменты процесса мышления изучаются диалектической логикой, являющейся философией мышления. Если формальная (а в современных условиях и символическая) логика является общенаучной дисциплиной, то диалектическая логика — философское учение о мышлении. Оно существенно расширяет понимание мышления, обращая внимание не только на его строение и формально-логическую определённость, а на его мировоззренческие основания и принципы. В аспекте этого подхода выявляется бытийность мышления и его деятельностная роль.

«Вначале было Слово», — учит религиозная мудрость. Философское учение о мышлении, не отвергая религиозной мудрости, выявляет конструктивно-творческую роль мышления в деятельности человека и человечества. Учение о ноосфере, разработанное Н И Вернадским и П. Тейяром де Шарденом, утверждает то, что современное человечество ещё в полной мере не осознало переломного характера новой планетарно-космической эпохи, перехода в ноосферную стадию своего бытия, где ведущая роль принадлежит качеству мышления[6]. Ибо ноосфера — это осознанность бытия и духовно-творческая деятельность человечества в соответствии с высшими принципами: взаимосогласия, уважения к творчеству каждой личности, единства с миром организованности биосферы и Космоса.

Но творить может только нравственно и эстетически развитый человек, который организует свою деятельность, ориентируясь на принцип Качества, и направляет энергию своей души на достижение нового качества бытия. «Подобно тому, -подчёркивал русский мыслитель П. А. Кропоткин, — как цель воспитания ума состоит в том, чтобы мы привыкли делать множество верных умозаключений почти бессознательно, точно так же цель этики — создать в обществе такую атмосферу, чтобы большинство вполне импульсивно, то есть без колебаний, совершало бы именно такие поступки, которые ведут к благосостоянию всех и к наибольшему счастью каждого в отдельности"[15].

Уже в глубокой древности отдавали себе отчёт в ключевом значении нравственного воспитания человека. Мудрецы древности в этом воспитании видели выполнение воли неба, т. е. следовании космическим законам. Нравственный человек, по их мнению, не должен приспосабливаться к изменяющимся обстоятельствам жизни, а должен следовать высшим Законам Бытия.

Накопленный духовно-нравственный опыт человечества актуален в современных условиях, когда качество становится осознанным ориентиром для бытия и деятельности человека. При этом следует помнить о том, что не только законы современного (цивилизованного) рынка и предпринимательской деятельности утверждают приоритетное значение качества, но в большей степени на это ориентируют законы бытия человека в мире [8].

Моральные качества, т. е. моральные нормы и предписания (рисунок 2):

• — выражают в обобщённой форме нравственный опыт человечества;
• — характеризуют и выделяют образцы человеческого поведения, их типичные черты;
• — являются критериями поступков людей и оценки их качества;
• — дают различение между положительными (добродетели) и отрицательными (пороки) качествами.

Рисунок 2 — Моральные нормы и предписания

Моральные нормы и требования, отличные по своему происхождению и статусу от других социальных и правовых норм, носят конструктивно-нормативный характер, т. е. указывают на то, каким должен быть человек. Они имеют общий характер для всех людей, но могут конкретизироваться по отношению к определённым сферам человеческой деятельности. В современных условиях все более значимым становится вопрос о профессиональной этике — кодексах профессионального поведения. Принято говорить об этике деловых отношений, этике предпринимательской деятельности. Все это свидетельствует лишь о том, что для всех сфер человеческой деятельности приоритетное значение имеют моральные нормы и предписания, а для каждого человека — быть нравственно воспитанным.

С моральными нормами органично связаны эстетические качества. Их диалектическая взаимосвязь выражает важнейший принцип гуманистического качества: прекрасным (эстетическим) является то, что возвышает и облагораживает человека, т. е. является нравственным, нравственное же не может быть моральным, если внутренне (качественно) не связано с прекрасным.

Глубокий смысл заложен в лаконичных утверждениях: «Красота спасёт мир» (Ф.М.Достоевский), «Осознание красоты спасёт мир» (Н.к Рерих). Человек всегда был устремлён к красоте. «Красота, отмечал В. А. Сухомлинский, известный педагог, — воспитывает нравственную чистоту, человечность лишь тогда, когда труд, создающий красоту, очеловечен высокими нравственными побуждениями, прежде всего, проникнут уважением к человеку. Чем глубже эта человечность труда, создающего красоту для людей, тем больше уважает человек сам себя, тем более нетерпимым становится для него отступление от норм нравственности.

Эстетические качества имеют многогранное значение (рисунок 3):

• — эстетический смысл качества «прекрасного» выражает человеческую норму бытия и деятельности;
• — в творческой деятельности человек осваивает различные свойства эстетического качества: пропорции, соразмерности, симметрию, ритм, гармонию и меру;
• — эстетическое ориентировано на целостное и качественное понимание мира, а утилитарные ценности — лишь на определённую потребность;
• — эстетическое восприятие вызывает у человека положительные эмоции и чувства;
• — сферы эстетического качества имеют тенденцию углубления его понимания и расширения сферы его применения.

Этические и эстетические качества проявляются и закрепляются в стиле поведения человека, этикете, моде.

Стиль поведения характеризует наиболее типичное в коммуникативно-поведенческой сфере:

• — деликатность — проявляется во внимании к другим, умении и готовности их выслушать; манера и способ внимательного обращения с другими;
• — тактичность — соответствие поведения человека принятым в обществе нормам нравственного поведения;
• — этикет — правила поведения, регламентирующие отношение личности к нравственным и эстетическим ценностям.

Правила этикета являются составной частью культуры общества и человека. Они регулируют проявления человеческих взаимоотношений. К ним относятся:

• — обхождение с окружающими: почтение к старикам, правила ведения разговора, поведение за столом, учтивое обращение с женщиной и т. п.;
• — формы обращений и приветствий;
• — формы поведения в общественных местах;
• — манеры (способы) поведения и обращения, умение «держать себя», специфическая совокупность свойств речи, жестикуляции, мимики;
• — соответствие одежды в разных ситуациях.

Рисунок 3 — Значения эстетического качества

Понять и дать оценку психического мира человека, на основе которого осуществляется его отношение с миром и общение с другими людьми, возможно только с точки зрения качества.

Психический мир человека представляет собой сложную функционально-целостную систему, включающую память, мышление, волю, способности и ряд других составляющих её элементов (рисунок 4).

Психический мир тем самым представляет собой качественную определённость, целостность. В связи с тем, что человек проявляет себя в профессиональной сфере, большое внимание обращается на профессионально важные качества. Под профессионально важными качествами понимаются индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность её освоения. Приступая к освоению деятельности, субъект уже обладает определёнными психическими свойствами, ряд из которых является профессионально важным. В процессе становления психологической системы деятельности происходит перестройка операционных механизмов психических свойств в соответствии с требованиями деятельности. При этом, как показывают экспериментальные данные, наиболее эффективный способ развития профессионально важных качеств заключается в организации процесса обучения, в выполнении специальных упражнений до начала деятельности.

Рисунок 4 — Функционально-целостная система психического мира человека.

Любая деятельность характеризуется совокупностью основных параметров: производительностью, качеством и надёжностью. И каждый из этих параметров обеспечивается своей подсистемой индивидуальных психологических качеств. При этом одни и те же психологические свойства могут входить в разные подсистемы. В целом деятельность можно представить как постоянную смену психологических подсистем действий, в каждой из которых психологические качества имеют своё функционально-оперативное проявление.

Психологические качества образуют систему, в которой доминирующее значение имеют духовные качества. Средневековый мыслитель Ибн Сина (Авиценна) отмечал: десять признаков есть у души человеческой — шесть её унижают, и четыре её возвышают. Унижают: подлость, ложь, зависть, небрежность к близким, к несчастью и боли народной. Возвышают: мудрость, опора, сила и гордость.

Существенным моментом является и то, что психологические качества человека развиваются. Человек находится в процессе своего становления. Познавая свой психический мир, совершенствуя его, формируя его новую качественную определённость, человек тем самым выполняет своё предназначение.

Выводы по разделу В данной главерассматривается системаопределенийфилософского содержания категории качества, отражающая единство системно-структурных и ценностно-прагматических аспектов.

Современная философия даёт несколько трактований качества, от простейшего: «Качество — постоянная совокупность свойств предмета», к более исчерпывающим: «Качество — такая определенность предмета (явления, процесса), которая характеризует его как данный предмет, который владеет совокупностью присущих ему свойств и принадлежит к классу однотипных с ним предметов».

Приведённые дефиниции определяют качество через совокупность свойств и характеристик предмета, который подтверждается очередным определением: «Качество — целостная интегральная характеристика предмета (единство его свойств) в системе его связей и отношений с другими предметами».

Если в философском понимании качество — постоянная совокупность свойств предмета, а в мирском понимании, это способность удовлетворить относительные требования, которые зависят от точки зрения человека, то можно сделать вывод, что качество никогда не может быть абсолютным — качество всегда относительная категория.

Качество — это часть исторического процесса и как таковая изучается серьёзной философской мыслью. Поэтомудля уяснения сути, логического содержания категории качества, был рассмотрен её генезис, то есть, подробное описание основных этапов развития данной категории.

Далее было объясненоцелевое назначение качества, которое определяется множеством факторов и условий.

Таким образом, с философской точки зрения любой объект обладает качеством в силу сущностной определённости, в то время как социально-экономический аспект качества проявляется лишь в случае наличия потребности, которую призван удовлетворять объект. При этом трактовки категории «качество» не исчерпываются рассмотренными выше. Можно констатировать, что интерес к данному понятию не угасает, несмотря на наличие нормативных документов, отражающих его содержание.

Значительный разброс в трактовках данной категории, по мнению А. В. Гличева, объясняется: чрезвычайной сложностью самой категории, бесконечным разнообразием объектов, обладающих качеством, различиями восприятия свойств объекта отдельным человеком, особенностями языка (слово «качество» употребляется во многих значениях).