Список литературы.
Конфликты в управлении: основные пути, методы и средства их решения
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека. Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые… Читать ещё >
Список литературы. Конфликты в управлении: основные пути, методы и средства их решения (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
- 1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: Юнити, 2004.
- 2. Белкин А. С., Жаворонков В. Д., Конфликтология: Наука о гармонии. — Екатеринбург: «Глагол», 2005.
- 3. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! — Новосибирск, 2006.
- 4. Вечер Л. С. Поведение руководителя. — Минск: «Новое знание», 2005.
- 5. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2004.
- 6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В. Н.
Введение
в общую теорию конфликтов. — М.: Норма, 2006.
- 7. Зайцев А. К. Социальный конфликт. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2004.
- 8. Козырев Г. И.
Введение
в конфликтологию. — М: Владос, 2003.
- 9. Кричевский Р. Л., Если вы — руководитель… — М.: Дело, 2003.
- 10. Лобанова Н. Разрешение конфликтных ситуаций // Справочник по управлению персоналом. 2007. № 2.
- 11. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1992.
- 12. Розанова В. А. Психология управленческой деятельности. Учебно-практическое пособие. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2006.
- 13. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. 2006. № 3.
- 14. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления / Пер. с англ. — Киев. Изд-во «Верзилин и К0 ЛТД», 2005.
- 15. Сперанский В. И. Управление и самоменеджмент в конфликтных ситуациях. — М.: 2006.
- 16. Уткин Э. А. Конфликтология: теория и практика. — М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2005.
Приложение 1
Модель конфликта.
Приложение 2
Схематическая карта конфликта в компании ООО «Аркадия-Тур».
АДМИНИСТРАЦИЯ Цель — увеличение объема услуг, и, как следствие, увеличение прибыли. Средства — совершенствование системы управления организацией путем изменения системы оплаты труда персонала, в результате чего должна значительно возрасти мотивация труда, повыситься производительность. Опасения — из-за возможной неудачи компромисса, переход к жестким административным санкциям, вплоть до увольнения работников, в результате чего можно потерять работников, знающих специфику работы фирмы, значительно ухудшить моральный климат в коллективе. |
Члены коллектива, поддерживающие администрацию. В результате перехода на новую систему оплаты у них зарплата увеличилась. | Проблема — система зарплаты. | Члены коллектива, зарплата которых не изменилась, но они выступают против действий администрации, т.к. опасаются, что в будущем их зарплата может уменьшиться. |
КОЛЛЕКТИВ Цель — повышение материального благосостояния. Средства — сохранение привычной формы оплаты труда. Опасения — уменьшение заработной платы, т. е. затронуты финансовые интересы, вызывает озабоченность возможное снижение уровня жизни. |
Приложение 3
Тест К. Томаса — Киллмана, определяющий поведение в конфликте Инструкция: «Опросный лист состоит из 30 пунктов. По каждому из них возможны два варианта ответов: А или Б. Выберите один из них».
1.
А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
3.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
4.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6.
А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7.
А. Я стараюсь отложить решения спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
8.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9.
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу.
13.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.
А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении.
19.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20.
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.
А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24.
А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.
А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества других взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
26.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
27.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я даю ему возможность настоять на своем.
28.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
30.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Оценка реакции человека на конфликты.
Способ разрешения конфликта. | Отношение к использованию способа. | ||
Использую чаще всего. | Предпочитаю использовать. | Использую реже всего. | Чувствую себя не комфортно. |
Уклонение: стараюсь уклониться от участия в конфликте. | |||
Приспособление: стараюсь выработать решение, удовлетворяющее конфликтующие стороны. | |||
Конфронтация: активно отстаиваю собственную позицию. | |||
Сотрудничество: ищу пути совместного решения проблемы. | |||
Компромисс: ищу решение, основанное на взаимных уступках. |
Приложение 4.
Анкета для определения неформального лидера по методу М. Джекоба и Леви Морено.
Тип вопроса. | Вопросы. | ФИО выбранных сотрудников. |
Работа. |
| |
Досуг. |
|
Социометрическая матрица для определения неформального лидера.
Кто выбирает. | Кого выбирают. | Кол-во выборов по горизонтали. | |||||||||||||||
Полож. | Отриц. | ||||||||||||||||
Раб. | Дос. | Раб. | Дос. | ||||||||||||||
*. | ++. | ++. | ++. | -; | +; | ++. | ++. | +; | ++. | ++. | -; | ++. | |||||
++. | *. | ++. | ++. | +; | ++. | ++. | ++. | +; | +; | +; | -; | ++. | |||||
+; | ++. | *. | ++. | +; | ++. | +; | +; | ++. | ++. | ++. | -+. | +; | |||||
+; | +; | ++. | *. | +; | ++. | +; | ++. | ++. | -+. | ++. | -; | +; | |||||
++. | -; | -+. | ++. | *. | ++. | -+. | ++. | ++. | -+. | -+. | _=. | ++. | |||||
-; | ++. | ++. | ++. | ++. | *. | ++. | -+. | +; | ++. | -+. | -; | -+. | |||||
++. | ++. | +; | ++. | +; | +; | *. | ++. | +; | ++. | ++. | -; | +; | |||||
++. | +; | ++. | ++. | -; | ++. | ++. | *. | -; | ++. | +; | -; | ++. | |||||
+; | +; | ++. | ++. | ++. | +; | ++. | -; | *. | ++. | ++. | -; | +; | |||||
++. | +; | -; | ++. | +; | ++. | +; | ++. | ++. | *. | ++. | -; | +; | |||||
++. | ++. | +; | ++. | +; | ++. | +; | ++. | ++. | ++. | *. | +; | ++. | ; | ||||
+; | -+. | -; | ++. | +; | -; | -; | +; | -; | -; | -; | *. | +; | |||||
++. | ++. | +; | ++. | ++. | +; | ++. | +; | ++. | ++. | ++. | -; | *. | |||||
Количество выборов по вертикали. | |||||||||||||||||
положительно. | |||||||||||||||||
Раб. | |||||||||||||||||
Дос. | |||||||||||||||||
отрицательно. | |||||||||||||||||
Раб. | |||||||||||||||||
Дос. |