Цель процесса. 
Введение в ИТ сервис-менеджмент

Процесс Управления Релизами занимается управлением и распространением (дистрибуцией) используемых в рабочей среде версий программного и аппаратного обеспечения, находящихся на поддержке ИТ-подразделения для обеспечения необходимого уровня услуг.

Задачами Процесса Управления Релизами являются:

• ? Планирование, координация и внедрение (или организация внедрения) программных и аппаратных средств.
• ? Разработка и внедрение рациональных[136] процедур для распространения и инсталляции изменений в ИТ-системах.
• ? Обеспечение отслеживаемости и безопасности программных и аппаратных средств, подвергшихся изменениям, и гарантирование того, что в рабочей среде находятся только корректные, авторизованные и тестированные версии.
• ? Коммуникации и оповещение пользователей, учет их ожиданий при планировании и развертывании новых релизов.
• ? Определение состава релизов и планирование их развертывания совместно с Процессом Управления Изменениями.
• ? Внедрение новых версий программных и аппаратных средств в рабочую инфраструктуру под контролем Управления Изменениями и при поддержке Управления Конфигурациями. Релиз может включать любое количество Конфигурационных Единиц, а также не только программные и аппаратные средства, но и документацию, например, отчеты, планы, руководства по поддержке.
• ? Обеспечение сохранности оригинальных копий программ в Библиотеке эталонного программного обеспечения (DSL) и регулярного обновления базы данных CMDB; то же касается аппаратных средств на Складе DHS.