Структура ФКБ «Юниаструм Банк»

Организационная структура и схема управления ФКБ «Юниаструм Банк» в г. Ижевске представлена на рисунке 1.

Высшим органом КБ «Юниаструм Банк» (ООО) является общее собрание участников общества. Единоличный исполнительный орган общества (президент КБ) избирается общим собранием участников общества на определенный срок. Коллегиальный исполнительный орган общества (правление КБ) избирается общим собранием участников общества в количестве и на срок, которые определены уставом общества.

Функции председателя коллегиального исполнительного органа общества выполняет лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа общества.

Рисунок 1 — Организационно-управленческая структура ФКБ «Юниаструм Банк»

В КБ «Юниаструм Банк» (ООО) правление КБ и президент КБ равноправны и решение о назначении управляющего ФКБ «Юниаструм Банк» в г. Ижевске принимается ими совместно.

У управляющего филиалом два заместителя и один помощник. В ведомстве заместителя управляющего находятся — бухгалтерия, служба экономической безопасности, административно-хозяйственный отдел и отдел автоматизации. В подчинении у заместителя управляющего по текущей работе находятся отделы валютных операций, операционного обслуживания, кассовых операций. В подчинении помощника управляющего по развитию бизнеса находятся отделы продаж розничных продуктов, развития пластиковых карт, ипотечного, розничного и корпоративного кредитования. Всего в филиале 13 структурных подразделений, 6 из которых непосредственно заняты работой с клиентами Банка и потребителями банковских услуг.

Организация представляет собой сложную технико-экономическую и социальную систему, которая в полной мере отражает ее специфику и индивидуальность. Описать это возможно, если рассмотреть взаимодействие на 3 уровнях: «ФКБ „Юниаструм Банк“ — внешняя среда», «отдел филиала — отдел филиала» и «индивид — ФКБ „Юниаструм Банк“».

На рис. 2 представлена матрица характеристик организационной системы.

Рисунок 2 — Характеристики организационной системы

На третьем уровне «организация — внешняя среда» структура ФКБ «Юниаструм Банк» спроектирована по механистическому подходу. В работе банка важное место занимают правила и определенные процедуры. Каждый сотрудник работает с конкретными проблемами решает конкретные задачи, т. е. — узкая специализация в работе, что характерно для механистического типа организации. В филиале 3 уровня иерархии — управляющий, его замы, начальники отделов — уровни управления четкие. Система вознаграждения (оплата труда) основана на тарифная системы и ее простой повременной форме, эта система носит объективный характер и не рассматривает субъективные критерии работы.

Все вышеперечисленные характеристики относятся к механистическому типу. Однако, условия в которых работает банк характерны для органического типа. В банковской среде достаточно сложное и нестабильное окружение, эта сфера постоянно развивается, появляются новые возможности, развиваются новые технологии (пример тому может служить Интернет-банкинг, удаленное обслуживание клиентов, аутсортинг в банке), что требует более гибкой структуры. Отношения между персоналом в филиале носят скорее личностный характер, они неформальны.

Второй уровень взаимодействия в организации (подразделение — подразделение" представлен тремя типами традиционным, дивизиональным и матричным. Для ФКБ «Юниаструм Банк» характерен традиционный линейно-функциональный тип. В основе этой схемы лежат линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу (отдел валютных, кассовых операций, операционного обслуживания, пластиковых карт, кредитования) и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения (бухгалтерия, СЭБ, административно-хозяйственный, отдел автоматизации).

На первом уровне «индивид — организация» структура ФКБ «Юниаструм Банк» соответствует индивидуалистскому типу. В деятельности ее членов объединяются конкуренция и кооперация. Конкурировать между собой могут сотрудники в отделах, причем конкуренция касается и начальников отделов, конкурируют разные отделы (например, корпоративного и розничного кредитования). Кооперация происходит на основе общности интересов, получаемых выгод. Решения принимаются по принципу меньшинства — решение не принимается начальником, если против него выступает хотя бы один сотрудник, что позволяет руководству выработать умение слушать и убеждать. На работе отсутствует дефицит ресурсов, что не позволяет руководителям манипулировать и получать дополнительную власть. внешний внутренний среда банк Таким образом, определено место структуры ФКБ «Юниаструм Банк» на каждом уровне: на третьем — механистическая организация, на втором — традиционная, и на первом — индивидуалистская.

1.4 Культура ФКБ «Юниаструм Банк».

Организационная культура — это целостная система ценностей, представлений, образцов поведения и символов, разделяемых членами организации.

К основным ценностям филиала относятся цели, экономическая эффективность, постоянные клиенты, дисциплинированность работников.

На каждый календарный год, полугодие, квартал устанавливаются показатели, которые необходимо достичь по объему привлеченных средств, по кредитному портфелю, по количеству клиентов юридических и физических лиц, по количеству выданных банковских карт, по увеличению доли рынка в г. Ижевске на определенное количество процентов. На каждый месяц устанавливаются цели по работе с клиентами, такие как увеличение скорости обслуживания, уменьшение количества жалоб и др.

Важно отметить полную конфиденциальность в работе с клиентами юридическими лицами, информация о объеме инкассируемых средств, о полученных кредитах, о вкладах и о прочих операциях клиентов тщательно охраняется.

Дисциплинированность работников, особенно работающих с клиентами и важными финансовыми документами, также является ценностью организации, так как она представляет собой лицо фирмы, обеспечивает недопущение ошибок в работе.

Представления предполагают под собой историю организации, ее основателей, наиболее яркие этапы жизни. Большая часть сотрудников филиала работают там с момента основания его в г. Ижевске, они участвовали в создании этого офиса. Работники филиала знакомы и с историей развития самого КБ «Юниаструм Банк», с этапами расширения географии присутствия в регионах. Всё, чем располагали основатели банка — это набор идей и принципов, которые необходимо соблюдать, занимаясь бизнесом. Самое главное правило состоит в следующем: «Управляя своим бизнесом нужно быть абсолютно честным и придерживаться этого принципа неукоснительно». Соблюдается работниками филиала также и следующее правило: «Отношение „Юниаструм Банка“ к Клиенту не зависит от суммы на его счете. К каждому, кто доверяет нам свои деньги, мы относимся с особым уважением и вниманием и прилагаем максимум усилий к тому, чтобы с нами было приятно работать».

Сотрудники филиала ощущают свое единство с центральным офисом и другими филиалами через единые стандарты продаж и обслуживания клиентов, единую тарифную политику и унифицированный продуктовый ряд Для КБ «Юниаструм Банк» характерен свой неповторимый цветовой союз желтого и синего цветов, который присутствует на всех рекламных буклетах, плакатах и вывесках банка, а также в униформе сотрудников банка, он повторяется и в логотипе, состоящем из окружности, наложенного на нее треугольника с вписанной латинской буквой «U».