Выбор объектов с модульной структурой

Требования к СППР в Internet.

В процессе своей деятельности человек все чаще сталкивается с проблемой сложного выбора, с проблемой конструирования и/или выявления лучшего объекта (множества объектов) на основе оценок по многим критериям. Желательно, чтобы требования к объекту выбора были максимально удовлетворены, и при этом в процессе конструирования учитывались все ограничения, накладываемые лицом, принимающим решение (ЛПР).

Исследования в области когнитивной психологии показали, что многофакторные задачи крайне сложны для человека. Система переработки информации человека не приспособлена к одновременному восприятию нескольких факторов, информация перерабатывается последовательно. Поэтому люди плохо решают такие задачи. Они делают ошибки, используют эвристики, резко упрощающие (и изменяющие) первоначальную задачу.

Представляется разумным, чтобы на помощь человеку в решении проблем такого рода приходили специальные системы, способные выявить потребности ЛПР, и сконфигурировать оптимальный объект с учетом всех накладываемых ограничений. Очень важно, чтобы в этих системах использовались корректные способы получения информации от людей, а процессы принятия решений строились в соответствии с возможностями человеческой системы переработки информации[1].

Наиболее естественной кажется реализация этой идеи в Internet. Сеть буквально наводнена предложениями широкого спектра услуг: от туристических (необходимо выявление интересов путешественника и выбор оптимального маршрута с учетом временных ограничений, требуемой степени комфортности и других важных для клиента условий и параметров) до специализированных, связанных с рынком сложных информационных систем (требуется определить нужды, ограничения и предпочтения клиента и построить оптимальную конфигурацию из соответствующих модулей системы, максимально удовлетворяющей этим требованиям).

Как известно, обычная для задач принятия решений ситуация характеризуется наличием ЛПР, консультанта по проблемам принятия решений и СППР, используемой консультантом в диалогах с ЛПР[2].

При принятии решений в Internet одна из трех составляющих этой триады — консультант, отсутствует. Поэтому к качеству СППР предъявляются особые требования:

легкость, понятность, наглядность диалога с пользователем. В таком диалоге должен использоваться знакомый для пользователя язык описания задачи. Все вопросы СППР к пользователю должны формулироваться на простом и понятном языке без использования каких-либо неясных для него количественных показателей. В этом же ключе должно осуществляться и графическое представление информации[3];

диалог СППР-пользователь должен быть психологически корректным. Это означает, что он должен быть построен с учетом возможностей и ограничений человеческой системы переработки информации[4];

любой совет, любая рекомендация СППР должна сопровождаться объяснением на языке, понятном для пользователя. Это означает, что любые преобразования информации, полученной от пользователя, должны быть «прозрачны» и понятны для него;

СППР должна иметь черты интеллектуальности: она должна содержать в себе знания опытных людей, решавших подобные задачи, примеры прошлых решений.