Оценка эффективности информационных ресурсов

Существуют следующие проблемы, связанные с оценкой эффективности ИР:

• 1. Если информация может стать производственным ресурсом, то возникает вопрос определения относительной ценности информации: «Какая информация должна становиться информационным ресурсом в первую очередь?».
• 2. Если в последнее время стремительно усиливаются и усложняются информационные потоки (удвоение объемов информации каждые 2−3 года), то эффективность информации определяется не только ее содержательной ценностью, но и
• а) Своевременностью и качеством доставки этой информации потребителю;
• б) Достоверностью (истинностью).
• 3. Поскольку в информационном обществе акцент делается на производство информации и знаний, а информация стала товаром, то возникает проблема оценки получаемого экономического эффекта для ее производителей, поставщиков и потребителей. Необходимо оценивать затраты на информационные ресурсы, определять их вклад в эффективность функционирования производственных образовательных и иных систем.

Таким образом, будем рассматривать три различающихся подходов к оцениванию информации:

• · Измерение целесообразности и прагматической ценности информации;
• · Проблема оценки достоверности информации;
• · Методы определения экономической эффективности использования;

Целесообразность получаемой информации предлагается оценивать по формуле:

(6).

где — это вероятность достижения поставленной цели до получения информационного сообщения, а — после.

При T > 0 можно говорить, что полученная информация оказалась полезной, если T < 0, то сообщение оказалась дезинформацией.

При оценки практической полезности информации, как правило, учитывают такое ее свойство, как зависимость эффекта получаемой информации от имеющейся априорной информации.

Согласно утверждению Н. Винера, для понимания и использования информации потребитель должен обладать определенным запасом знаний — тезаурусом (термин теории языков).

Например, для усвоения тех знаний, которые получаются в ВУЗе, требуется среднее образование — иначе студент практически ничего не поймет.

Более того, любая учебная дисциплина ориентируется на знания, которые учащийся должен приобрести в предыдущих курсах. Этим объясняется последовательность учебных дисциплин по годам обучения.

Зависимость усваиваемой информации от тезауруса обычно иллюстрируется следующим рисунком:

Рис. 1. Зависимость усваиваемой информации от тезауруса

Если априорные знания отсутствуют (тезаурус ТЗ =0), то усвоения информации не происходит. При некотором оптимальном значении тезауруса поступающая информация усваивается в наибольшей степени, следовательно ее полезность максимальна. Дальнейшее насыщение априорного тезауруса также снижает эффект поступающей информации, поскольку все большая ее часть оказывается уже известной потребителю.

Под достоверностью информации понимают свойство информации отражать существующие объекты с необходимой точностью.

При оценке истинности (достоверности) информации используют два основных подхода:

· Определение точности информации как математического ожидания для абсолютной величины отклонения значения отображаемого информацией параметра от его объективно существующего истинного значения.

Пример. Пусть параметр r (mess) принимает значение 1, если сообщение истинно и 0, если оно ложно. Предположим потребитель получил от источника два сообщения, mess1 и mess2, причем первое соответствует действительности, а второе нет. В этом случае оценка достоверности информации имеет вид:

• («истинно лишь наполовину»)
• · Определение достоверности информации как вероятности того, что величина погрешности показателя не выйдет за пределы допустимого значения. Чаще всего в качестве показателя достоверности используют вероятность недопущения ошибки:

(8).

здесь — вероятность наличия в информации хотя бы одной ошибки. На практике также используют величину, показывающую среднюю наработку информации на ошибку:, где I — объем информации, преобразуемой в системе, а err — математическое ожидание количества ошибок, возникающих в информации.

Способ оценивания экономической эффективности эксплуатации информационных ресурсов различается в зависимости от роли, в которой выступает информационный ресурс в данной (конкретной) экономической деятельности. В зависимости от вида экономической деятельности информация может выступать как:

• · Товар (продукт производственной деятельности). В этом случае требуется оценивать эффективность инвестиций в производство информационных ресурсов. Наиболее распространенными методами оценивания являются:
• o Показатель чистого приведенного эффекта (Net present value, NVP):

. (9).

В формуле (9) — доход от проекта в k-том периоде, — сумма инвестиций в i-том периоде, r — коэффициент доходности капитала, i — прогнозируемый уровень инфляции, m — количество периодов инвестирования, n — количество периодов получения доходов. При NVP > 0 проект является прибыльным, при NVP < 0 — убыточным.

• o Внутренняя норма прибыли:, где .
• · Средство производства. В этом случае требуется оценить эффект и целесообразность использования информационных ресурсов в производственной деятельности. Для оценки используют абсолютные и относительные показатели. К абсолютным можно отнести, например, годовой экономический эффект, который можно представить в виде суммы следующих составляющих:

(10).

где.

• — - экономический эффект от изменений в сфере управления (ускорение доставки документов, уменьшение времени создания документа, уменьшение численности персонала, занятого в управленческой сфере и др.);
• — - экономический эффект от изменений в производственной сфере (уменьшение себестоимости продукции, ускорение движения оборотных средств при использовании электронного обмена при оформлении расчетов, уменьшение потерь прибыли вследствие сокращений штрафов, увеличение выручки от реализации продукции и др.).

Величина определяется как разница приведенных затрат по существующему и предлагаемому вариантам эксплуатации ИР и нередко оказывается отрицательной. Это связано с высокой стоимостью современных систем информационного обслуживания. Поэтому основной эффект от использования ИР должен выражаться величиной. Кроме того, решающую роль при решении вопроса о целесообразности и необходимости использования ИР могут оказать факторы, которые не поддаются количественно-стоимостному измерению:

• o повышение удовлетворенности управленческого персонала,
• o повышение культуры управления,
• o изменение технологии ведения бизнеса,
• o улучшение социального климата на предприятии,
• o улучшение качества принимаемых управленческих решений на основе своевременно получаемой и достоверной информации;
• o улучшение имиджа предприятия.

Среди относительных показателей можно выделить — прибыль (Е) и срок окупаемости (Т):

При расчетах указанных показателей определяют эксплуатационные и капитальные затраты на формирование и содержание системы информационных ресурсов объекта. Эксплуатационные затраты, представляют собой сумму следующих затрат:

• o содержание обслуживающего персонала (зарплата, начисления на зарплату);
• o стоимость технического обслуживания (обслуживание аппаратных и программных средств, оплата коммунальных услуг, электроэнергии, услуг связи, в том числе доступа Интернет);
• o амортизация основных средств;
• o прочее (аренда дополнительных помещений и др.)

Капитальные затраты, представляют собой сумму затрат:

• o на технические средства и программное обеспечение;
• o на организацию системы связи;
• o проектирование ИС (включая периоды обследования объекта);
• o на внедрение системы и формирование информационной базы;
• o прочие затраты.