Внешнее проектирование. 
Разработка автоматизированной системы дистанционного обслуживания клиентов поликлиник

Постановка задачи проектирования

Цель разрабатываемого программного продукта — автоматизация обслуживания клиентов складских предприятий. Необходимо реализовать следующие основные функции:

• · Возможность формирование запроса на выдачу online, с домашнего компьютера клиента;
• · Возможность формировать запрос с компьютера оператора;
• · Должна быть реализована функция поиска груза;
• · статистика
• · функция загузки и размещения на складе
• · рекомендация размещения

Описание предметной области

Естественно-языковая модель предметной области Предметной областью является процесс обслуживания клиентов на складском предприятии. Ни для кого не секрет, что многие склады не справляются с обслуживанием большого количества клиентов, вследствие чего выстраиваются огромные очереди в пунктах выдачи грузов, порой можно и не получить груз в день обращения. Все эти часы, проведённые в ожиданиях в очередях, только расшатывают нервы сограждан, снижают авторитет предприятия и прибыть в перспективе.

Рассмотрим полностью процесс обслуживания клиентов на складском предприятии:

• 1. Запись на выдачу. Клиент имеет возможность предварительно заказать свой груз на сайте удаленно либо осуществить заказ по телефону, либо с помощью оператора по прибытию на склад.
• 2. Работа с оператором. Если заказ был сделан предварительно с сайта, либо по телефону, то по прибытию на пункт выдачи клиент получает свой заказ. Если же у клиента отсутствует
• 3. работник склада выдает груз клиенту. Если же зака После этого врач выписывает, в случае необходимости, направления на анализы или процедуры, рецепты на лекарства, направления к другим врачам и в другие реабилитационные центры;
• 4. Сдача анализов и прохождение процедур. Пациент приходит к строго отведённому ему времени, врач или медсестра производят необходимую процедуру.

Важно понимать, что для эффективнейшей автоматизации складского предприятия необходимо.

На данном этапе обслуживание имеет определённые недостатки, которые обуславливаются следующими причинами:

• 1. Несмотря на указанное при записи время, пациенты приходят гораздо раньше и образуют «живую» очередь. Разработанная автоматизированная система предоставляет возможность записи сведений о приёме и выписки направлений только в течение времени приёма, т. е. только во время, на которое пациент был записан. Запись и выписка в другое время возможна только с указанием причины, почему не удалось выполнить их вовремя. Эти причины должны анализироваться соответствующими лицами в поликлинике.
• 2. Каждый день, медсестра заходит в регистратуру и берёт оттуда карты тех пациентов, которые были записаны на приём на этот день. Возможны случаи, когда пациент за день до этого был у другого врача, и карта осталась в его кабинете, в результате этого пациенту необходимо зайти к этому врачу и взять свою карту, причём не исключено, что у этого врача будет неприёмный день. В автоматизированной системе такие случаи невозможны.

Перечень функций, подлежащих автоматизации.

• 1. Запись к врачу. Пациент должен иметь возможность записи online, через свой домашний компьютер, подключённый к сети Internet, либо через специальные терминалы, установленные в поликлинике;
• 2. Приём у врача. Запись в карту производится врачом с компьютера, подключённого к локальной сети. Кроме того, врач имеет возможность выписывать различного рода электронные направления;
• 3. Просмотр пациентом своего личного дела с домашнего компьютера. Пациент имеет возможность просмотреть все записи в своей карте, направления (время и место) на прохождения анализов и процедур, результаты сданных анализов, количество пройденных процедур и количество процедур, которое ещё необходимо пройти;
• 4. Запись результатов анализов и отметок в процедурную карточку. При сдаче анализов и прохождении процедур все данные заносятся напрямую в автоматизированную систему;
• 5. Формирование администратором системы расписания работы врачей и распределения их по кабинетам. Поскольку в современных поликлиниках может не хватать кабинетов для всех врачей, то двум или более врачам приходится принимать в одном и том же кабинете, вследствие чего данная функция может оказаться очень полезной;
• 6. Учёт работы врачей. Он производится ответственным лицом путём просмотра записей в картах соответствующим врачом в определённый день.

Уменьшение времени обслуживания пациентов за счёт автоматизации.

Рассмотрим основные процессы обслуживания пациентов и определим, каким образом можно уменьшить время обслуживания за счёт автоматизации:

• 1. Запись к врачу. В настоящий момент запись производится одним из следующих способов
• · Запись по телефону

Определим, из чего состоит данный процесс и на что тратится время:

Рис. 1.1. Запись по телефону

Рис. 1.2. Блок-схема записи по телефону

Таким образом, мы видим, что итерации повторов набора номера могут происходить неопределённое время, которое, на практике, доходит до получаса. Вместе с этим, большое количество времени теряется при поиске работником регистратуры информации о записи в журнале врача.

· Запись самим пациентом в карту.

Рис. 1.3. Запись в карту

Определим, из чего состоит данный процесс и на что тратится время:

Рис. 1.4. Блок-схема записи в карту

Необходимо отметить, что пожилым людям с ослабленным зрением трудно отыскать нужный журнал, особенно, когда они хаотично разбросаны и вокруг небольшого стола толпится несколько желающих записаться.

Представим запись пациента к врачу с домашнего компьютера:

Рис. 1.5. Запись с домашнего компьютера

На заполнение формы и отправку её на сервер тратится не более минуты.

2. Приём у врача.

При приёме врач производит одно или несколько из следующих действий:

• · Запись в карту;
• · Выдача направлений на анализы;
• · Выдача направлений на процедуры;
• · Выдача направлений к другим врачам;
• · Выдача направлений на обследования в другие поликлиники и реабилитационные центры;
• · Выписка рецептов на лекарства.

На поиск нужного места для записи в карте или бланка для выписки направлений тратится 1−2 минуты. В системе же достаточно открыть нужное окно и переключаться между вкладками:

Рис. 1.7. Окно приёма пациента

Помимо этого, пациенту не нужно носить с собой различные направления и рецепты; все данные хранятся в электронном виде.

Понятно, что сразу отказаться от бумажных направлений, карт не удастся. Поэтому, на этапе внедрения системы, будет широко использоваться возможность печати бумажных копий документов. Это поможет не сразу отказаться от старого процесса обслуживания пациентов, что невозможно при первом внедрении автоматизированной системы, а постепенно начинать использовать электронные формы документов.

Необходимо отметить ещё одно преимущество автоматизированной системы в данном контексте: каждый день медсестра ищет карты записавшихся на приём в регистратуре, на что уходит от 10 до 20 минут. Кроме того, возможны и такие случаи, когда пациент был на приёме у другого специалиста, и после этого карту забыли отнести в регистратуру. В случае использования системы такие ситуации невозможны, пациенту не нужно беспокоиться о местонахождении своей карты.

Таким образом, представим схему приёма:

· Без автоматизации.

Рис. 1.8. Блок-схема приёма пациента

· С автоматизацией.

Рис. 1.9. Блок-схема автоматизированного приёма пациента

3. Выдача различных направлений.

В настоящий момент направления врачи получают следующим образом: отделение (лаборатория, процедурный кабинет, диагностический центр) определяет количество пациентов, которое оно способно обслужить за 1 день, печатает соответствующее количество талонов на этот день и делит это количество на всех врачей, имеющих право направлять пациентов к ним, поровну. Затем, медсестра одного из этих врачей приходит в отделение и берёт определённое количество направлений.

Рис. 1.10. Распределение талонов между врачами

Использование автоматизированной системы поможет исключить эту работу медсестёр, поскольку талоны будут распределяться автоматически между врачами; каждый врач, при входе в систему, будет видеть какое количество талонов и на какую дату он может выдать.

Сущности и отношения между ними Представим схему сущностей и связей между ними:

Описание сущностей Выделим самую крупную сущность — Поликлиника. Она представляет собой множество поликлиник и диагностических центров, в которых будет использоваться наша автоматизированная система. Все поликлиники состоят из некоторого числа отделений (терапевтических, неврологических и т. п.). Эти отделения будет описывать сущность Отделение. В каждом отделении работают определённые врачи-специалисты (в терапевтическом — терапевты, в неврологическом — неврологи, невропатологи); каждого врача будет описывать соответствующая сущность Врач. Врач работает по определённым образом составленному Расписанию. Каждая поликлиника имеет какое-то число прикреплённых к ней пациентов. Их мы будем описывать сущностью Пациент.

Рис. 1.11. Схема сущностей и связей

Пациент, чтобы попасть к врачу, должен к нему записаться. Для этого введём сущность Запись к врачу. Врач может направить пациента на анализы и процедуры, описываемые соответствующими сущностями (Анализ и Процедура). Для описания таких направлений введены сущности Направление на анализ и Направление на процедуру. В Лаборатории происходит исследование анализа, после чего выдаётся Результат анализа. При прохождении пациентом процедуры делается пометка в определённом журнале, для которого введена сущность Процедурный лист.

Для множества медицинских препаратов введена сущность Лекарство, врач выписывает пациенту Рецепт на лекарство.