Разработка бизнес-требований к системе обработки заказов на подключение услуг IPTV

Дипломная работа

на тему Разработка бизнес-требований к системе обработки заказов на подключение услуг IPTV

Реферат

Цель работы заключается в том, чтобы представить обработку заказов на подключение услуг IPTV c учётом концепций TM Forum. Стоит отметить, что на момент написания этой работы IP-телевидение в глазах частных клиентов представляется в первую очередь более выгодным, экономичным аналогом спутникового телевидения. К примеру, оно позволяет обойтись без приобретения громоздких спутниковых антенн, их монтажа и покупки спутниковых ресиверов для каждого телевизора.

Одновременно с этим, схема работы IPTV позволяет предоставлять клиентам почти неограниченный набор телеканалов, так как с их увеличением нет необходимости увеличивать пропускную способность сети оператора. Также немаловажным преимуществом IPTV перед обычным телевидением является возможность просмотра телеканалов высокой чёткости, а также, в перспективе, трёхмерного телевидения.

Смысл работы заключается в том, чтобы разработать готовый вариант внедрения услуг IP-телевидения на сети оператора связи, который использует в своей работе концепции eTOM и SID. То есть, первая задача — ограничить круг рассматриваемых операторов связи только теми, которые используют в своей работе стандарты TM Forum.

Учитывая, что eTOM предполагает описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, то любая новая услуга также должна быть описана с помощью бизнес-процессов. Отсюда вытекает вторая задача — построение блок-схем бизнес-процессов.

То же самое справедливо и для информационной модели SID: чтобы новые услуги стали частью уже существующей системы, для них тоже необходима информационная модель — её разработка является третьей задачей.

Как результат решения поставленных задач, был получен ряд блок-схем, каждая из которых отражает те или иные стороны процесса обработки заказов на подключение услуг IPTV.

Содержание

• Список сокращений
• Введение
• 1. Бизнес инфокоммуникационных компаний
• 1.1. Системы поддержки бизнеса и операционной деятельности (BSS/OSS)
• 1.2. Интерес со стороны операторов к изучаемой теме
• 1.3. Цель и задачи выпускной квалификационной работы
• 2. Исходное состояние оператора
• 2.1 Принципы применения eTOM в компании связи
• 2.2 Информационная модель компании связи
• 3. Архитектура IPTV
• 3.2 Головная станция
• 3.3 Система сокрытия контента
• 3.4 Middleware
• 3.5 Абонентское устройство
• 3.6 Система распределения контента
• 3.7 Видео сервер
• 4. Постановка требований к системе обработки заказов
• 4.1 Иерархическая декомпозиция бизнес-процессов
• 4.2 Описание потоковых бизнес-процессов
• 4.3 Информационная модель SID
• 4.4 Выводы
• Заключение
• Список литературы

Список сокращений

ABC Activity Based Costing (функционально-стоимостный анализ затрат)

ABM Activity Based Management (функционально-стоимостное управление)

API Application Programming Interface (интерфейс прикладного программирования)

ASI Asynchronous Serial Interface (асинхронный последовательный интерфейс)

ATIS The Alliance for Telecommunications Industry Solutions (Альянс по решениям в отрасли электросвязи)

ATM Asynchronous Transfer Mode (асинхронный способ передачи данных)

BSS Business Support Systems (системы поддержки бизнеса)

CAS Code Access Security (защита по правам доступа кода)

CMS Content Manage System (система управления контентом)

DRM Digital Rights Management (технические средства защиты авторских прав)

DVB Digital Video Broadcasting (цифровое эфирное телевидение)

DVI Digital Visual Interface (цифровой видеоинтерфейс)

EPG Electronic Program Guide (электронный ТВ гид)

eTOM enhanced Telecom Operations Map (расширенная карта процессов деятельности телекоммуникационной компании)

FTP File Transfer Protocol (протокол передачи файлов)

HTTP HyperText Transfer Protocol (протокол передачи гипертекста)

HD High Definition (высокое разрешение)

HDD Hard Disk Drive (накопитель на жестких дисках)

IGMP Internet Group Management Protocol (протокол управления группами интернета)

IIF IPTV Interoperability Forum (Форум по вопросам взаимодействия в области IPTV)

IP Internet Protocol (протокол интернета)

IPTV Internet Protocol TeleVision (телевидение по протоколу интернета)

IT Information Technology (информационные технологии)

ITU International Telecommunication Union (Международный союз электросвязи)

MPEG Moving Picture Experts Group (Группа экспертов по движущемуся изображению)

MPTS Multi Program Transport Stream (многопрограммный транспортный поток)

NIT Network Information Table (таблица сетевой информации)

NPVR Network Personal Video Recorder (персональный сетевой видеомагнитофон)

NVoD Near Video On Demand (почти видео по требованию)

OS Operation System (операционная система)

OSS Operations Support Systems (системы поддержки операционной деятельности)

PC Personal Computer (персональный компьютер)

PDU Protocol data unit (элемент данных протокола)

PNM Progressive Networks Media (медиа прогрессивных сетей)

PSI Program Specific Information (специальная информация о программах)

RAID Redundant Array of Independent/Inexpensive Disks (избыточный массив независимых/недорогих жёстких дисков)

RF Radio Frequency (радиочастота)

RFC Request for Comments (запрос комментариев)

RISC Reduced Instruction Set Computer (компьютер с сокращённым набором команд)

RTES Real Time Encryption Server (сервер шифрования в реальном времени)

RTP Real-time Transport Protocol (протокол передачи данных в реальном времени)

RTSP Real Time Streaming Protocol (потоковый протокол реального времени)

SD Standard Definition (стандартное разрешение)

SDI Serial Digital Interface (цифровой последовательный интерфейс)

SID Shared Information/Data (совместно используемые информация и данные)

SPTS Single Program Transport Stream (однопрограммный транспортный поток)

STB Set-Top Box (декодер-приставка)

S-Video Separate Video (разделённое видео)

SVoD Subscription Video on Demand (подписка на видео по запросу)

SQL Structured Query Language (язык структурированных запросов)

TCP Transmission Control Protocol (протокол управления передачей)

TM Forum TeleManagement Forum (Форум управления телекоммуникациями)

TV Television (телевидение)

UDP User Datagram Protocol (протокол пользовательских датаграмм)

VCAS Video Content Authority System (система условного доступа к видео содержимому)

Vod (VOD) Video on Demand (видео по запросу)

БД База данных

ГИС Глобальная инициатива по стандартизации

ДУ Дистанционное управление

ИКТ Информационно-коммуникационные технологии

КГ Координационная группа

КО Качество обслуживания

МСЭ Международный союз электросвязи

МСЭ-Т Международный союз электросвязи — Сектор по стандартизации телекоммуникаций

ОЗУ Оперативное запоминающее устройство

ПЗУ Постоянное запоминающее устройство

ПО Программное обеспечение

ППО Промежуточное программное обеспечение

СПП Сети последующих поколений

ТВ Телевидение

ЦП Центральный процессор

ШПД Широкополосный доступ

Введение

Быть оператором связи в современном мире означает предоставлять услуги широкополосного доступа. Все от мала до велика, будучи когда-то узкоспециализированными предприятиями, на рубеже веков объединились в стремлении стать универсальными провайдерами услуг Triple Play. Это касается и мастодонтов национального масштаба, и внутригородских кабельных операторов, и новоиспечённых домашних сетей. Не осталась в стороне и мобильная связь, которая всё меньше ассоциируется с беспроводным телефоном и всё больше — с беспроводным компьютером. Эти процессы приводят к тому, что традиционные операторы начинают пересекаться друг с другом в тех сферах, где раньше они были единственными хозяевами: например, кабельное телевидение может предоставлять оператор стационарной телефонии, а телефонию — оператор кабельного телевидения.

В этом смысле в выигрышной ситуации оказались интернет-провайдеры, потому что их бизнес изначально предполагал передачу данных, а с развитием интернета технологии IP позволили расширить спектр применения таких каналов. Увеличение пропускной способности в сочетании с развитием сопутствующих сервисов позволяет доставлять по сетям широкополосного доступа всё более насыщенную информацию. А потребители этой информации, прочувствовав вкус нематериальных благ, стали активно платить за доступ к этим благам.

И в России, претерпевшей в недалёком прошлом серьёзные перемены государственного масштаба, новые пути развития отрасли связи получили широкое распространение (не в последнюю очередь — благодаря появлению частных предприятий). То, что раньше считалось производственной необходимостью, требующей больших затрат, стало мощнейшим рычагом для извлечения прибыли. Извечная проблема телефонизации всей страны, так и не решённая государственным монополистом, была устранена коммерческими мобильными операторами за пару десятилетий. В других технологичных сферах также обозначилось бурное развитие, во многом благодаря распространению компьютеров.

Активные пользователи компьютеров все как один захотели обмениваться информацией, содержащихся на жёстких дисках, что сделало необходимым создание локальных компьютерных сетей. Как следствие, стали появляться домашние сети, объединяющие соседей в многоквартирных домах. Следующим желанием было подключение к мировой компьютерной сети. Так возникли частные интернет-провайдеры, которые своим примером заставили задуматься старожил отрасли связи и впоследствии включились в гонку за подключение новых пользователей компьютеров к интернету.

Телекоммуникационные компании получили шанс заработать на внедрении высоких технологий и предоставлении сопутствующих услуг. Упор на предоставление конкретных способов связи сменился унифицированной моделью, предполагающей передачу данных по широкополосным сетям. Именно поэтому появился термин «инфокоммуникационный» для обозначения принадлежности компании к сфере бизнеса по передаче информации.

Спустя годы, польза от распространения широкополосных сетей и услуг, использующих эти сети, стала очевидна на государственном уровне. В России уровень этого распространения отслеживается министерством связи, на сайте которого можно получить представление об объёме информации по российской части интернета:

Рисунок 1: динамика объёма информации по сети Интернет в России

Согласно статистическим данным Минкомсвязи Российской Федерации Информация взята с официального сайта Минкомсвязи РФ: http://minkomsvjaz.ru/.cmsc/upload/images/200 912/10120359jT.xls, за 9 месяцев 2009 года объём услуг доступа к информации с использованием интернета достиг уровня в 1707 петабайт, что в 3,5 раза больше, чем за аналогичный период в 2008 году. Такая же ситуация наблюдается и в других странах, что во многом связано с возрастающей долей видео-трафика над трафиком данных. Консервативный прогноз, сделанный в 2008 году одной из ведущих международных компаний по производству телекоммуникационного оборудования — Cisco Systems — оказался побит реальными показателями. Но помимо динамики роста информации в интернете в этом графике также было отображено соотношение трафика видео и трафика данных, что также представляет немалый интерес. С каждым годом передача видео для тех или иных целей (телевидение, видеоконференцсвязь, просмотр записей и т. д.) приобретает всё больший вес в общем показателе трафика для конкретного периода:

Рисунок 2: величина глобального интернет-трафика по версии Cisco Systems

А это означает, что операторы связи, а теперь уже инфокоммуникационные компании, получили ещё один шанс для увеличения своей прибыли. Также, как раньше появление компьютеров влекло за собой потребность в доступе к интернету, также сейчас интернет начинает тянуть за собой множество не распространённых ранее услуг. Одна из самых очевидных услуг подобного характера была названа IPTV, то есть интерактивное телевидение посредством сети на базе протокола IP, и на сегодняшний день находится в стадии стандартизации разными международными организациями, в том числе МСЭ-Т.

1. Бизнес инфокоммуникационных компаний

1.1 Системы поддержки бизнеса и операционной деятельности (BSS/OSS)

Ещё до появления компьютеров сети электросвязи нуждались в эффективном управлении как с организационной точки зрения, так и с технической. Чем меньше операций дублировали друг друга, тем меньше были затраты оператора на эксплуатацию своей сети. Барышня на телефонной станции, пневматическая почта для передачи документов, клерк для ручной сортировки заявок от клиентов и многое другое было необходимо для успешной работы оператора связи.

Ситуация кардинально изменилась с внедрением компьютерных систем, которые применялись для поддержки ручных операций. Как следует из [3], отсюда появилось понятие «системы операционной поддержки» (OSS) — в отличие от «системы поддержки бизнеса» (BSS), изначально используемой для выполнения таких работ, как начисление заработной платы и т. п. Но даже после этого внесение изменений в систему было необычайно сложным процессом и требовало времени. Стала очевидна необходимость сквозной автоматизации процессов.

Чтобы создать предприятие, в котором почти всеми бизнес-процессами управляют автоматизированные системы и сотрудники освобождены от рутинных операций, потребовалось создать единую структуру систем и процессов, которая позволяла бы операторам планировать переход к новой рабочей модели с высокой степенью интеграции и автоматизации. Подробно об этом рассказывается в.

Применительно к отрасли телекоммуникаций эту задачу можно решить при помощи эталонной архитектуры eTOM — разработки международной некоммерческой организации TeleManagement Forum (TM Forum), объединяющей сегодня более семисот предприятий отрасли — операторов сетей и поставщиков услуг связи, производителей телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения, консалтинговых компаний и других участников рынка. В 2004 году Международный союз электросвязи выпустил на базе версии 4.0 спецификаций eTOM рекомендации серии М.3050, сделав тем самым карту eTOM де-юре эталонной архитектурой для бизнес-процессов компаний отрасли связи.

Таким образом, в начале XXI столетия сложилась стандартизированная на международном уровне отраслевая концепция построения систем поддержки бизнеса и операционной деятельности OSS/BSS как совокупность разработок TM Forum, основанных на лучших практических решениях, методологиях и информационных технологиях.

При рассмотрении услуг IPTV в формате карты eTOM наибольший интерес вызывают предоставление, обеспечение и поддержка операционных процессов, которые сопровождают обработку заказов. В частности, требуют описания процессы подключения и отключения, модификации и предоставления дополнительных услуг.

Трудно представить, сколько человеческих, временны? х и денежных ресурсов могло бы понадобиться для выполнения проверки технической возможности для подключения нового клиента, конфигурации оборудования оператора, тестирования работоспособности услуги и её запуска в эксплуатацию. Такого рода услуги просто невыгодны без использования автоматизированных систем технического учёта, обработки заказов и многих других. Именно поэтому оператору крайне важно заранее подумать о том, как осуществить все необходимые операции для выполнения того или иного бизнес-процесса.

Добавление новых услуг, таких как IPTV, к уже существующим (например, доступ в интернет) в случае, если оператор уже следует концепциям eTOM, требует строгого разделения бизнес-процессов, отражающих предоставление этих услуг. При этом необходимо обеспечить отсутствие дублирующих функций и в то же время как можно более точно описать каждый возможный вариант развития событий.

На Рисунок 3 представлен общий вид карты бизнес-процессов телекоммуникационной компании eTOM. В дипломной работе будет рассматриваться только один процесс уровня 0 — «Операционные процессы», а в нём процесс уровня 1 «Выполнение заказов» (на языке оригинала — «Fulfillment»). Именно он отражает все процессы, связанные с подключением каких-либо услуг, в том числе относящихся к IPTV.

1.2 Интерес со стороны операторов к изучаемой теме

В декабре 2007 года Международный союз электросвязи огласил первый набор глобальных стандартов для телевидения на основе протокола Интернет (IPTV).

Стандарты разработаны на основе технических вкладов ведущих поставщиков услуг и производителей отрасли информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и укрепили роль МСЭ как мирового лидера в области разработки стандартов для IPTV.

IPTV является одной из наиболее заметных услуг, появившихся в результате развития сетей последующих поколений (СПП). Более того, оно рассматривается как в качестве аргумента, так и основного определяющего фактора ускорения развертывания СПП.

Начальная стадия разработки новых стандартов была пройдена Координационной группой по IPTV (КГ IPTV) в Секторе стандартизации электросвязи (МСЭ-T).

Директор Бюро стандартизации электросвязи г-н Малколм Джонсон сказал: «Стандарты имеют решающее значение для достижения IPTV своего рыночного потенциала и выхода на глобальную аудиторию. Они необходимы для того, чтобы предоставить поставщикам услуг, будь-то традиционные телевещательные компании, поставщики услуг интернета, операторы кабельного телевидения или поставщики услуг электросвязи, возможность контроля за своими платформами и предлагаемой ими продукцией. В данном случае стандарты будут стимулировать нововведения, помогут скрыть всю сложность оказываемых услуг, гарантируют качество услуг, обеспечат совместимость и, в конечном итоге, помогут участникам рынка оставаться конкурентоспособными» .

Рисунок 3: карта бизнес-процессов телекоммуникационной компании eTOM

Это объявление сделано сразу же после завершения седьмого и заключительного собрания КГ IPTV, организованного на Мальте по приглашению Министерства по вопросам конкуренции и связи Мальты.

В числе документов, подготовленных Координационной группой, значатся архитектура высокого уровня и основные принципы, в которых нуждаются поставщики услуг, для того чтобы внедрять услуги IPTV. Следующий этап работы, проводимой МСЭ в отношении IPTV, — IPTV-ГИС (глобальная инициатива по стандартизации) — посвящен в основном ускоренной подготовке стандартов на основе документов, подготовленных КГ IPTV, а также необходимых подробных протоколов.

В период 2006;2007 годов было организовано большое количество собраний и семинаров-практикумов, проводившихся как очно, так и с использованием электронных средств, что позволило продвинуться в работе в области IPTV во всем мире. Двадцать один документ, затрагивающий вопросы требований к IPTV, архитектуры, качества обслуживания (КО), безопасности, управления цифровыми правами (DRM), адресации конкретному устройству и многоадресной передачи, протоколов, метаданных, программного обеспечения промежуточного уровня и домашних сетей, были представлены исследовательской комиссии МСЭ, в задачу которой входит дальнейшее продвижение данной работы и ее распределение.

Операторы рассматривают IPTV в качестве одного из основных элементов пакета услуг по передаче голоса, видеоинформации и данных, так называемой «тройной услуги» .

Стандартизация крайне необходима, если поставщики услуг хотят предложить высококачественные продукты с добавленной стоимостью, например услуги по предоставлению видеоинформации по запросу, что неизбежно приведет в движение рынок. Сочетание услуг передачи голоса, видеоинформации и услуг интернета на одной широкополосной линии связи от одного поставщика, рассматривается в качестве конечной цели радикальных изменений, связанных с внедрением широкополосной связи.

В своей работе КГ IPTV опиралась на сотрудничество со всеми исследовательскими комиссиями МСЭ-T, а также с другими форумами и региональными органами, занимающимися вопросами стандартизации, включая Форум по вопросам взаимодействия в области IPTV (IIF) ATIS (Альянс по решениям в отрасли электросвязи).

1.3 Цель и задачи выпускной квалификационной работы

Целью данной дипломной работы является разработка бизнес-требований к системе обработки заказов на подключение услуг IPTV. Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач, таких как:

1) Определение исходного состояния типичного оператора, использующего в своей работе стандарты TM Forum.

2) Построение бизнес-процессов для реализации поставленной цели в соответствии с картой eTOM.

3) Построение информационной модели SID для элементов, используемых при предоставлении услуг IPTV.

2. Исходное состояние оператора

2.1 Принципы применения eTOM в компании связи

Рассматривая структуру еТОМ в современном аспекте, стоит отметить, что архитектурная модель еТОМ, и в частности декомпозиция всех процессов до третьего уровня, подразумевает, что основным материалом для формирования работоспособной модели функционирования любой компании является структуризация и систематизация всех протекающих в ней бизнес-процессов.

В итоге сформированная бизнес-модель предприятия становится основным инструментом для получения адекватного представления о том, как именно обстоят дела в компании и каким образом организована ее деятельность. Эти данные в комплексе позволят в дальнейшем использовать их для урегулирования разнообразных вопросов, возникающих при функционировании любого бизнеса.

Пользу процессной модели сложно недооценивать, ведь с ее помощью можно решить большинство задач, с которыми сталкивается в процессе своего функционирования любая компания. В частности, учитывая модель деятельности предприятия, сформированную на основании протекающих в нем бизнес-процессов, можно наладить управление процессами внутри организационной структуры предприятия, провести оценку эффективности взаимодействия персонала компании, осуществить реструктуризацию и реорганизацию предприятия, выделив в отдельные подразделения и бизнес-единицы те отделы компании, которым пойдет на пользу большая самостоятельность.

Кроме того, использование еТОМ в повседневной жизни любой компании позволяет путем понимания условий нормального протекания ее бизнес-процессов при планировании дальнейшего развития бизнеса учитывать методы ABC (Activity Based Costing), рассчитанные на осуществление функционально-стоимостного учета, а также ABM (Activity Based Management), то есть методы функционально-стоимостного управления.

Идею, которую специалисты вкладывают в основу функционально-стоимостного подхода, можно охарактеризовать следующим образом: ресурсы компании при функционировании любого предприятия потребляются процессами-элементами (в дальнейшем функциями), эти функции впоследствии ложатся в основу производимых компанией продуктов или услуг. Однако при этом стоит учитывать, что реализация правильного протекания данных процессов напрямую зависит от своевременного и в полном объеме применения детализированной информации о наиболее полном списке бизнес-процессов и их шагов — функций.

Дополнительно стоит отметить, что модель деятельности любой фирмы можно считать основой для управления протеканием всех бизнес-процессов, а также их совершенствования и оптимизации согласно реалиям деятельности конкретной компании. При этом все результаты проведения деятельности по совершенствованию любых бизнес-процессов в строгом порядке должны быть задокументированы.

Естественно, говоря про модель бизнес-процессов, не стоит забывать и о том, что карта еТОМ будет весьма полезна при проведении процесса по автоматизации деятельности фирмы. При этом, автоматизируя деятельность фирмы на основании сформированной модели бизнес-процессов, можно добиться того, что программное обеспечение для автоматизации будет подобрано более скрупулезно и точно, в ходе чего будут наиболее эффективно подобраны не только основные показатели IT-инфраструктуры, но и компоненты информационных сред различных подразделений данных.

Возможности еТОМ также будут актуальны и при применении системного подхода к формированию моделей существующих бизнес-процессов. При этом карта позволит добиться значительного упрощения разработки различных норм, правил и должностных инструкций, которые активно используются при регуляции процессов в области функционирования фирмы и деятельности ее сотрудников.

Также стоит отметить, что эффективность использования готовой модели бизнес-процессов весьма актуальна и при формировании общего направления деятельности любой компании. Поэтому еТОМ часто используется при разработке ведущей бизнес-стратегии компании, определяющей основное направление ее деятельности в данный момент. В ходе применения еТОМ компания получает возможность быстрого реагирования на меняющиеся в рыночных условиях внешние и внутренние факторы, что позволяет фирме все время оставаться на плаву.

Говоря про условия функционирования фирм, стоит отметить, что круг применения еТОМ не ограничивается только лишь документированием имеющихся бизнес-процессов и формированием действующей модели функционирования компании. На самом деле использование функциональных возможностей карт еТОМ в области предоставления услуг связи обуславливает:

* структурирование предприятия (определение процессов карты еТОМ используется на практике для распределения ролей и функций в рамках компании);

* определение информационных систем, выбор услуг и их компонентов у поставщиков, в ходе чего можно получить информацию относительно того, какие бизнес-процессы еТОМ автоматизированы с участием конкретной системы.

Структурная и архитектурная основы бизнес-процессов еТОМ легли в основу работы многих ведущих компаний в области предоставления услуг связи. К примеру, говоря про еТОМ, стоит отметить, что данные именно этой карты были использованы при составлении глобальной корпоративной инфраструктуры сотового оператора Vodafone. Не отстают от сотового оператора Vodafone и другие компании:

* компания Verizon использует еТОМ с целью проверки функционирования систем и обнаружения дубликатов функций;

* компания Telstra использует возможности еТОМ с целью детализации всех процессов, касающихся бизнес-элементов, вплоть до четвертого уровня;

* сотовый оператор Telecom Italia применяет возможности карты еТОМ для построения графика интеграции в деятельность компании совершенно новой архитектуры управленческих процессов для контроля доступа к широкополосным услугам;

* слияние фирм Telia и Sonera доказало эффективность еТОМ при проведении определения сущностей бизнес-процессов объединенной компании, а также внедрения соответствующей архитектуры;

* компания British Telecom активно использует возможности еТОМ с целью создания отправной точки для маркировки границ функциональности имеющихся на сегодняшний день и планируемых в будущем информационных систем и компонентов данных образований, в том числе еТОМ применяется в качестве эталонной модели для описания всех протекающих в компании бизнес-процессов.

Таким образом, учитывая все вышесказанное, можно отметить, что применение карт еТОМ позволяет решить целый ряд проблем в повседневной деятельности любого предприятия, в том числе предрешить его будущее, определив на основе полученных данных основные этапы дальнейшего протекания его бизнес-процессов.

Правда, как часто это бывает, внедрение любого проекта в функционирование конкретной компании может столкнуться с целым рядом сложностей, которые при наличии опыта и соответствующих знаний можно преодолеть. Например, когда постановление о внедрении было обнародовано официально, первым, о чем стоит позаботиться, можно считать достижение понимания необходимости новой структуризации деятельности компании как со стороны руководящего звена, так и со стороны всего коллектива.

При этом на первоначальном этапе нужно строго разграничить те области деятельности фирмы, в которых использование преимуществ еТОМ поможет повысить эффективность работы и успешность компании, предварительно оговорив критерии успеха, дабы впоследствии, при достижении поставленных планок, данный положительный результат вселил в руководство и коллектив уверенность и стал главным аргументом продолжения деятельности в данном направлении.

Стоит также учитывать, что использование модели еТОМ на практике будет весьма эффективно, так как она хотя по большей части и представляет собой эталонную бизнес-модель, все же достаточно легко адаптируется под запросы и особенности конкретного бизнеса.

В связи с этим, внедряя еТОМ в повседневной деятельности своей компании, можно добиться полной синхронизации карты и специфических особенностей деятельности предприятия, результатом которой станет начало декомпозиции бизнес-процессов при адаптации еТОМ к особенностям функционирования данного предприятия.

Кстати, учитывая тот факт, что в рекомендациях, озвученных ТМ Forum, говорится о том, что стандартизации подверглись только лишь процессы уровней 0−3, стоит отметить, что фирмы, использующие в повседневной жизни предприятия карту еТОМ, столкнулись с тем, что на практике декомпозиция всех бизнес-процессов предприятия часто достигает рекордных четвертого и пятого уровней, а иногда, когда позволяют условия и практика, и шестого уровня.

При этом специалистами, занимающимися вопросами декомпозиции, принято выделять два основных функциональных подхода к данному вопросу: «снизу-вверх» и «сверху-вниз». Если говорить про первый подход, то стоит отметить, что в данном случае производится предварительное определение и демонтаж всех имеющих место на предприятии бизнес-процессов. В дальнейшем на основании полученных результатов строится отображение всех протекающих процессов-потоков на карте еТОМ, после чего и происходит собственно разработка индивидуальных процессов по декомпозиции, являющихся результатом адаптации стандартных процессов-элементов еТОМ.

Что же касается второго подхода, то в данном случае вся деятельность начинается со старта тотальной декомпозиции процессов еТОМ, после чего специалистами осуществляется построение процессов-потоков с целью осуществления интеграции друг с другом специфических для данной компании процессов-элементов. Далее, после проведения интеграции, формируется слияние декомпозиции и потоков для структуризации и определения поведения основных областей процессов еТОМ. Результат графически описывается.

Итогом можно считать тот факт, что декомпозиция в результате применения обоих вышеописанных подходов достигает того уровня, когда наиболее эффективно и детально можно описать бизнес-процессы, протекающие в ходе деятельности компании.

В качестве резюме хотелось бы отметить, что при внедрении в деятельность компании проекта по использованию еТОМ вовсе не обязательно проводить фундаментальную работу по учету и документации всех протекающих в данное время в компании бизнес-процессов. На самом деле для получения достоверного результата будет достаточно всего лишь частичной декомпозиции карты до любого уровня учета с одним единственным условием: если введенных данных окажется достаточно для формирования базы для решения поставленных задач.

Результатом осуществленной декомпозиции можно считать ситуацию, когда получение сведений для применения в бизнес-деятельности не превышает затрат для дальнейшего функционирования проекта.

2.2 Информационная модель компании связи

Телекоммуникационная компания сегодня — это сложный механизм, работа которого зависит от взаимодействия множества компонентов. Одним из важнейших элементов функционирования является обработка огромного количества информации, куда входит сбор данных, преобразование и передача информации на всех уровнях. Это и учетные данные пользователей компании, и различные параметры настройки как отдельных устройств, так и средств взаимодействия компонентов систем. Без налаживания эффективного механизма обработки информации работа компании связи просто невозможна. Чем эффективнее происходит обработка данных, тем эффективнее работает вся компания.

Для того чтобы достичь максимальной эффективности, необходимо разработать и внедрить единую информационную модель. Желательно применять единый подход не только на уровне одной компании, но и на уровне всей телекоммуникационной отрасли, так станет возможно максимально упростить взаимодействие между компаниями. Единая информационная модель телекоммуникационной компании может сравниться с картой eTOM, применяемой для описания бизнес-процессов. Она выполняет те же функции: задает единый язык для описания элементов информационной системы, создает единую архитектуру информационной инфраструктуры телекоммуникационной компании. Компания TM Forum разработала такую модель, которая могла бы стать единым образцом для всех телекоммуникационных компаний, это Shared Information and Data (сокращенно SID), совместно применяемые данные и информация.

Разработчики информационной модели TM Forum дали ее определение: информационной моделью считается независимое от деталей внедрения представление основных бизнес-концепций и сущностей, отношения между ними и их характеристики. Применение на практике информационной модели дает компании ряд преимуществ, а именно:

* сбор и обмен информацией происходят в едином формате, который продолжает действовать как в рамках работы компании, так и на уровне межкорпоративного взаимодействия;

* при необходимости интеграции новых модулей в информационную систему компании процесс внедрения проходит намного проще и эффективнее;

* все бизнес-процессы объединяются в единую базу данных, что дает возможность контролировать бизнес-процесс как одним модулем, так и другим, передавая функции контроля при помощи простых действий, это придает системе целостность, а выполнение становится сквозным;

* модель позволяет создать необходимые условия для разработки и функционирования каталога продуктов компании, в котором описываются все ресурсы и услуги, такое объединение дает возможность проводить самый полный анализ эффективности работы отдельных продуктов, проводить мониторинг систем продажи, оценивать привлекательность услуг для потребителя и многое другое.

В современных условиях успех любой компании зависит от ее способности качественно оптимизировать бизнес-процессы и автоматизировать как можно большее количество из них. Создание единой информационной модели является частью этого процесса, причем одной из самых важных и требующих значительных трудовых затрат. Проблемы возникают, например, при определении ключевых компонентов данных и при определении их характеристик. Также сложности рождаются и при выявлении взаимосвязи между элементами для построения модели. Для того чтобы облегчить задачу разработчикам, существуют эталонные модели. Они включают в себя главные принципы функционирования информационного пространства компании, относящейся к данной отрасли.

Для того чтобы эталонная модель могла успешно применяться в конкретном случае, она должна соответствовать ряду требований. Первое из них — универсальность. Всем понятно, что конкретная компании имеет свои, только ей присущие черты, определяющие ее специфичность. В задачи эталонной модели не входит отображать специфику, она должна содержать лишь основные характеристики, которые встречаются у всех компаний отрасли или хотя бы у большинства из них. Как правило, такие характеристики не зависят от специфичных черт бизнес-процессов. Второе требование — возможность простой адаптации эталонной модели к структуре любого предприятия отрасли. Если шаблон построен лишь на абстрактных характеристиках, то его внедрение будет сложным и трудоемким, так как придется приближать его к практической деятельности. Именно поэтому хорошая модель-эталон должна уравновешивать универсальность и возможность практической детализации. Третье требование к эталону — он должен без проблем внедряться в деятельность предприятия. Это значит, что модель должна быть совместима со всеми информационными компонентами компании.

В индустрии телекоммуникации в качестве эталона чаще всего используется информационная модель SID, созданная компанией TM Forum, именно потому что она в полной мере соответствует описанным выше требованиям. Данная модель содержит описание всех информационных компонентов и информационных структур, которые участвуют в бизнес-процессах компании связи. В модели дано описание всех элементов, которые используются многочисленными компонентами структур и систем информации.

Модель SID ориентирована на те предприятия связи, которые отличаются высоким взаимодействием с клиентами, применяют новейшие технологии связи, имеют высокий уровень информационного наполнения. Модель считается удачной именно потому, что круг компаний, для которых она предназначена, изначально был ограничен предприятиями с конкретными характеристиками. Это дало возможность выстроить четкую картину их деятельности, отразить их специфику, учесть особенности подхода в работе. Например, было учтено наличие высокоразвитой инфраструктуры, необходимость работы с оборудованием (материальные компоненты), продавать услуги (нематериальные компоненты), постоянно работать как с поставщиками, так и с клиентами. Тем не менее, эталонная модель достаточно абстрактна, чтобы ее можно было легко применить к разным компаниям с разной спецификой. Необходимо отметить, что информационная модель SID может быть внедрена на предприятиях с разным административным устройством, с различными типами используемых технологий, с различными услугами, предлагаемыми потребителям. Модель одинаково эффективно работает в крупной телекоммуникационной компании, обслуживающей несколько регионов, и в небольшом предприятии — системном интеграторе.

3. Архитектура IPTV

3.1 Общее описание

На сегодняшний день существует пять основных способов передачи телесигнала: классическое наземное телевещание, кабельное телевещание, телевещание на мобильные устройства, а также современные спутниковое и IP-телевидение (IPTV). В последнее время все большую популярность приобретает цифровое телевидение, организованное на базе архитектуры IPTV.

Технология многопрограммного интерактивного телевещания в закрытых IP-сетях посредством пакетной передачи видео контента по IP-протоколу получила название IPTV или IP-телевидения. Это не является интернет-телевидением, хотя доставка видео обеспечивается на основе IP. Однако, если интернет-ТВ распространяется через сеть Интернет, то технология IPTV работает по большей части в закрытых сетях, в которых доступ к информации предоставляется лишь подписчикам услуги. IP-телевидение ограничено рамками среды оператора, но при этом содержит контент высокого качества и целый комплекс уникальных функций и дополнительных сервисов, таких как видео по запросу (VoD), электронная программа передач (EPG), виртуальный кинозал (NVoD), постановка на паузу (Time Shift) и другие.

Оборудование, которое входит в состав платформы IPTV, передает сигнал по сети оператора, в то время как оборудование абонента (Set-Top Box) занимается декодированием данных и осуществляет вывод расшифрованного видео на экран телевизора. Видео пересылается в виде IP-пакетов непрерывным потоком: при этом пользователю не нужно ждать полной загрузки видео-контента. Доставка пакетов осуществляется поверх сети оператора. Особенностью IPTV является интерактивность предоставляемых услуг — возможность просматривать интересные передачи в удобное для пользователя время.

Архитектура IPTV, изображенная на рисунке 4, как правило, зависит от структуры магистральной сети, а также сети доступа оператора связи и включает в себя следующие компоненты:

ь IPTV Middleware или подсистему управления комплексом и услугами. Его еще называют ППО (промежуточным программным обеспечением).

ь Подсистему, задействованную в приеме и обработке медиа-контента.

ь Подсистему, обеспечивающую защиту медиа-контента от несанкционированного доступа (CAS/DRM).

ь Подсистему видео серверов.

ь Подсистему, осуществляющую контроль качества IP-потоков и следящую за состоянием клиентского оборудования.

Основные элементы архитектуры IPTV, такие как Middleware, CAS/DRM, подсистемы видео серверов, задействованные в приеме и обработке контента, размещаются в «Дата центре» оператора связи.

Работа IPTV организована в IP-сетях на базе следующих протоколов:

ь HTTP — служит для организации всех интерактивных сервисов (в большинстве своем это работа с пользовательским меню и тому подобное).

ь RTSP — предназначен для управления потоками вещания (возможность менять ширину потока, в зависимости от нагрузки на видео сервер).

ь RTP — используется для передачи потокового видео в режиме реального времени.

ь IGMP — по большей части служит для управления мультикаст-потоками.

Подробнее указанные протоколы рассматриваются в.

Рисунок 4: структурные единицы архитектуры IPTV

3.2 Головная станция

Головная станция является одним из самых важных компонентов IPTV-архитектуры. Она представляет собой программно-аппаратный комплекс, основной функцией которого является формирование медиа-контента и трансляция потока данных по IP протоколу или иначе в формате MPEG over IP. В связи с широким распространением магистральных ATM сетей, часто для опорной части сети используется IP-видео поверх ATM или формат IP-Video over ATM. Для этого многими операторами используются станции цифрового телевидения Teleste ATMux. Схема работы головной станции изображена на Рисунок .

Рисунок 5: схема работы головной станции

Основными составляющими Головной станции являются:

ь Антенный пост, обеспечивающий прием сигналов от эфирных станций и спутников.

ь Цифровые спутниковые приемники, так называемые дескрипторы, которые служат для раскодирования цифровых сигналов, полученных с Антенного поста, а также для передачи материалов Стримеру / мультиплексору.

ь Узел цифрового кодирования, обеспечивающий MPEG-кодирование аналоговых и цифровых сигналов и передачу материалов Стримеру / мультиплексору.

ь Стример / мультиплексор является основным элементом Головной станции, который обеспечивает мультиплексирование материалов и IP-вещание так, что каждый канал имеет свой уникальный адрес и порт IP вещания.

Головная станция предназначена для работы со следующими входными источниками медиа-контента:

ь Получаемыми через DVB-ASI интерфейс приемников, «потоковых дескремблеров» в режиме работы одноили многопрограммного транспортного потока (SPTS и MPTS соответственно) спутниковые каналы.

ь Получаемыми от студийного телевизионного оборудования в форматах S-video, SDI и DVI, цифровым (без компрессии) и аналоговым видео.

ь Эфирными цифровыми программами, получаемыми через DVB-ASI интерфейс приемников, а также с аналоговыми эфирными каналами в формате композитного видео, получаемое с выхода соответствующих эфирных демодуляторов.

ь Ну и, конечно, с видео-контентом, который передается через транспортные сети в родных форматах IPTV (MPEG over IP), а также IP-video over ATM и Video over ATM.

К основным процессам, производимой головной станцией IPTV относят:

ь IP-encapsulation («IP-инкапсуляция») — является базовой функцией станции, которая обеспечивает включение MPEG-пакетов в состав кадров протокола PDU (protocol data unit) и передачу данных в сетях ATM и Gigabit Ethernet. IP-инкапсуляция — самый важный процесс, который выполняется IPTV станцией. Объединяя 188-ми байтовые MPEG транспортные пакеты и формируя из них полезную нагрузку кадра, осуществляет передачу транспортных MPEG-потоков.

ь transcoding («транскодинг») — т. е осуществление сжатия видео-контента, без потерь его качества. Примером может служить транскодинг потока MPEG2 в MPEG4.

ь transrating («трансрейтинг») или rateshaping — связан с понижением скорости потока данных.

ь encoding («энкодинг») — осуществление сжатия некомпрессированного видео, для того чтобы получить транспортный поток в нужном формате.

ь re-encoding («ре-энкодинг») — или восстановление несжатого видео контента с целью повторного энкодинга. Производится с целью изменения скорости потока данных.

ь scrambling («скремблинг») — осуществление шифрования данных или использование CAS (система условного доступа).

ь decoding («декодинг») — осуществление декодирования, т. е восстановления исходного формата видео.

ь de-scrambling («де-скремблинг») — или раскрытие скремблированных TV каналов.

ь remultiplexing или multiplexing — мультиплексирование входных SPTS и/или MPTS в необходимый выходной MPTS. На ряду с этим происходит фильтрация лишних данных посредством редакции PSI данных.

ь de-multiplexing — является операций обратной мультиплексированию.

ь statistical multiplexing — статистическое мультиплексирование. В основном используется для MPTS потоков, которые направляются от станции к спутнику.

ь PSI redaction — осуществление редактирования таблиц сервисной информации.

Базовый набор PSI redaction включает в себя:

ь возможность создания Network Information Table (NIT), которая определяет все сетевые параметры;

ь осуществление добавления или удаления собственных идентификаторов в таблицах Conditional Access Table, Service Descriptor Table, Network Information Table или Program Map Table;

ь возможность редактирования частоты повторения выходных таблиц.

3.3 Система сокрытия контента

Шифрование и передачу мультимедиа потоков по незащищенным каналам связи осуществляет система сокрытия (CAS/DRM). Именно благодаря системе сокрытия, доступ к таким потокам остается открытым только для авторизованных абонентов. С помощью CAS/DRM оператором IPTV контролируется доступ к медиа-контенту и строятся финансовые отношения с абонентами. Схема работы системы сокрытия контента изображена на Рисунок .

Рисунок 6:взаимодействие CAS/DRM с основными элементами архитектуры IPTV

Работу системы сокрытия контента можно представить следующим образом:

1. Видео материалы, которые приходят со студийного комплекса, шифруются на станции шифрования. В процессе шифрования используются ключи, хранящиеся в БД на сервере VCAS. При этом зачастую в медиа-контент добавляются идентификаторы, позволяющие вычислить устройство, причастное к незаконному копированию видео.

2. Контент, прошедший стадию шифрования, выкладывается на видео сервер. Информация о нем сразу же сохраняется в Middleware (система управления), которая выполняет функцию модуля управления контентом (CMS). После этого видео становится доступным для абонентов на web-портале оператора.

3. После того, как абонент выберет желаемое видео, в систему Middleware поступает запрос на просмотр. После проверки данных авторизации и подписки, а также состояния счета абонента, выдается разрешение на просмотр выбранного материала. При этом на сервер VCAS приходит запрос на выдачу ключа, который используется для расшифровки контента. Системой проверяются цифровые подписи и сертификаты STB абонента.

4. Если проверка прошла успешно, то сервером VCAS выдается ключ для расшифровки видео.

5. Как только STB получит запрашиваемый ключ, сразу начинается прием потока и одновременная его расшифровка.

6. В результате абонент получает нужный контент.

Сервером RTES шифруются все ТВ каналы, транслирующиеся в режиме multicast. Ключи, используемые при шифровании телевизионных каналов, хранятся в БД сервера VCAS. Если абонент выбирает желаемый ТВ канал через web-портал, то запрос от STB сначала проходит обработку и авторизацию Middleware, а после этого поступает на сервер VCAS, который отправляет на STB ключ-дешифратор.

При использовании системы сокрытия (CAS/DRM) дешифрация контента происходит на стороне абонента, с помощью STB, что позволяет существенно снизить нагрузку на серверы поставщиков услуг IP-телевидения.

3.4 Middleware

IPTV Middleware представляет собой серверное приложение, которое построено с учетом открытых стандартов и позволяет управлять видео (N-PvR, IPTV, VoD, и т. д.), интерактивными (игры, реклама и т. д.) и коммуникационными (IM, голос, видео и т. д.) сервисами в различных сетях связи. телевидение сеть связь бизнес Посредством Middleware операторами успешно решается целый ряд задач:

· по интеграции всех структурных и функциональных элементов архитектуры IPTV в единый комплекс;

· по интеграции IPTV с OSS/BSS (CRM, billing) операторов;

· по созданию интерфейса системы для абонента сети;

· по управлению услугами, настройке конфигурации системы, проведении авторизации, формированию пакетов услуг и осуществлению общего управления системой.

Рисунок 7: место Middleware в системе IPTV

Преимуществами использования IPTV Middleware являются:

ь самая низкая стоимость такого решения;

ь возможность одновременной поддержки STB ведущих производителей в одном решении;

ь достаточно высокая скорость работы интерфейса;

ь возможность использования дополнительных модулей;

ь простая интеграция в billing систему оператора.

Интеграция Middleware (Рисунок) осуществляется только за счет использования программных средств. Как правило, ПО имеет набор абстрактных слоев, который позволяет видоизменять интерфейсы, подстраиваясь под особенности систем (видеосерверов, STB, условного доступа и т. д.). Доработка ведется при помощи API (программа обработки интерфейса), которая предоставляется производителями ПО и оборудования.